取得更多的了解，於行動升級前已經採取適當行動，那麼事情便能在擴散階段前平息。然而，宏利沒有意識問題的嚴重程度，未有及早監測、分析和行動，以致事件後來如此一發不可收拾，對品牌形象造成某個水平的傷害。不過...
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