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未尽情发挥的付费搜寻─如何对症下药

未尽情发挥的付费搜寻─如何对症下药

大小规模的公司都犯下类似的错误,所以要记谨追踪所有推广活动并留意核心指标

Mona Elesseily写于2018年12月6日上午10:40

不论大小公司都有可能在网络营销上遇到挫败。 常见的误解是大公司与小公司所犯的错误并不一样,但真相刚好相反。 以下列举了几项常见的错误和避免的方法。

1. 没有追踪所有推广活动

信不信由你,这错误比你想象中更普遍! 根据我的经验,公司未能妥善追踪网上推广活动的原因有几个。 第一个颇为简单,就是追踪措施本身既费时又麻烦。 很多时,为了确保已妥当和准确地执行追踪措施,竟然耗用了与设计推广活动相若的时间。

另外,公司可能连追踪了哪个推广活动都不清楚。 这情况在推广计划繁多的公司更为常见。 也有公司因为推广活动和渠道太多,所以无暇理会追踪措施。 很多时,问题的根源是公司没有既定的系统或程序来优先执行追踪措施。 若果制定了有关的追踪程序和采用了标签管理系统,追踪便自然变得容易了。

一般公司所犯的错误有几项。 在审查追踪措施时,我们经常发现它们虽然存在,但却有漏洞。 以下是一些常见的缺失:

没有追踪来电

致电到公司的客户,比在网上随便搜索公司资料的客户更认真。 若不明白客户来电能带来多少生意,便有可能误用了推广预算。 至于追踪来电的措施,市面上有很多选择。

没有追踪即时对话

即时对话也是销售来源! 按我们的客户来说,差不多每八个即时对话中,便出现一个花钱的客户。 针对这情况,我们会追踪每个信息并记下有多少人会在即时对话后成为客户。

没有追踪离线转换

利用像Google「亲临门市」那样的间接指标,或更理想地滙入离线的销售数据,集中优化实际的销售活动。 坊间也有像 Hyllo.io 那样提供软件/硬件解决方案的公司,助你追踪门市客户流量并将有关数据与实际销售的情况结合起来。

没有计算流动装置的转换

这是无法做足100分的一项,但也值得一题。 众所周知,随着装置的转变,流量分配也跟着改变。 一个好的例子就是客户在移动设备上进行搜寻,然后用电脑进行转换。 结果,流动转换带来的流量便看似较少或比其他装置昂贵,个中原因是你没有看到整个转换的过程。 所以,在部署你的「追踪」计划之前,记得先考虑这个因素。

2. 未有充份重视核心KPI

若然没有集中火力,便会成为一盆散沙。 优秀的公司将火力集中在核心指标上,这是无可置疑的。 例如,我们其中一个B2B客户希望通过新订单、追加销售和提高每件产品的收入来增加每月经常性收入(MRR)。 要达到目的,他们应着眼于新用户和每次移动成本(CPA)。 如果他们任何指标都不放过,便只会成了一只盲头乌蝇。

故此我们建议集中火力于核心指标,贴身追踪其情况并提供报告。 要让公司每个人都向着同一个KPI的方向努力,也可让他们知道大概的方向和指标,千万别忽略任何一个人!

如果你想更上一层楼,大可使用软件程序如Stitch,藉此整合客户关系管理系统(CRM)和网上推广等的资料。 然后再用Power BI将数据视像化,度身订造相关的图表和数据仪表板。

3. 追逐于最新最强大的推广活动或平台

我经常听到这样的话:「我们想尝试这个新的推广方法或平台,因为它们大获好评。」 试一试的确无妨,但我认为要有所限制。 例如,我喜欢划定一部分时间(像百分之十)来做实验。 如果效果良好,便将它们纳入推广计划中。 如果效果不好,也不会浪费了宝贵的时间。

根据我的经验,经过实验証明的策略通常比新方法表现更好。 在有效的推广活动上努力,使它们茁壮成长,是合乎常理的。 要找出这种广告活动,我会考虑一些关键问题,例如:

● 我们最好的目标受众是谁? 如何对此加强力度?

● 我们最高生产力的渠道是什么? 如何利用这些渠道带来更多销售?

● 我们最佳的客户是谁? 如何找到更多同样的客户?

 我们是否已尽力为客户提供协助? 还有什么改善的空间?

● 向我们购买东西容易吗? 如何使它变得更简易呢?

● 我们有错过任何垂手可得的机会吗? 是否已针对这些机会进行优化?

● 有策略地使业务增长和增添新客户是件重要的事。

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