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【紧贴网络热潮,亦可把握成机遇? 】

【紧贴网络热潮,亦可把握成机遇? 】

「鸡,全部都系鸡」一个月前是网络热潮,连明星、网络红人都争相拍片自弹自唱; 一个月后,这个话题却已显得Outdated。 这个现象正正反映了网络世界的即时性、快速传播和具爆发性的特点,如果能把握时机作出应变,随时为品牌带来正面而巨大的影响。

当互联网不断渗透到生活、每名香港人平均日花超过3小时上网,瞬息万变的网络威力实在不容小觑。 早前探讨过借助社交媒体监测(Social Media Monitoring)帮助管理网上声誉,今次笔者想跟大家分享从社交媒体监测网络热潮,从而转化成机遇的案例。

事缘有网民于8月12日在高登讨论区以歌词形式发布了「鸡,全部都系鸡」的帖子,出乎意料地都令大家联想到Richard Clayderman 演奏的钢琴名曲《梦中的婚礼》,这份创意也顿成网络热话。 8月13日,有反应较快的网络红人如盘菜莹子以影片形式分享自弹自唱,为事件升温,影片亦陆续于互联网上疯传、转载和讨论。

当大家期待售卖炸鸡的KFC「出招」时,其竞争对手麦当劳却抢先于8月16日在Facebook出Post成功「抽水」,造出巨大回响,该Post除了有极高的投入互动率(Engagement rate),背后的社交媒体监测数据更值得我们留意。

笔者分析「全部都系鸡」现象期间的数据发现,KFC的搜寻量(Search Volume)一直高于麦当劳,但在8月16日麦当劳Facebook成功抽水后,麦当劳的搜寻量首次出现逆转,甚至于8月17日后开始大幅高于KFC,成功为品牌带来更多谈论。 另外,笔者亦留意到有网民留言提及麦当劳过去的一些口耳相传(Word of Mouth)的负面报导,亦巧妙地给予麦当劳一个澄清的机会,可见善用网络热潮,击中爆点,能够转化成更多发展品牌的机遇。

传统纸媒直到8月18日才广泛提及事件,但事件已降温不少,以往由传媒主导的社会热话,现今更多经由Facebook、YouTube、讨论区等酝酿及爆发,最后才「推上报」。 互联网的角色越来越重要,而且机遇处处,如果投放更多资源,配合社交媒体监测,把握一闪即逝的机遇去触及目标客群,随时为品牌带来巨大效益。 当然,品牌也要用心经营,建立口碑,避免被精明的网民反驳。

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