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如何建立一個成功的數碼行銷模式（e-business Model）？

數碼行銷模式是可以承載所有商業的行銷模式。就算別人抄襲，也有方法可以持續去改變，甚至可以變得更加好。但要注意的是，在別人的生意上可行，並不代表在你的生意上可行。而如果數碼行銷的模式不可行的話，做甚麼也沒有效用。
身邊有一個朋友說，希望設立一個專門給弱勢社群交流的網站，希望變成一個社交媒體平台。我想首先要回答以下三個問題：
問題一：怎樣你才可以找出這批人?
問題二：這批人的存在可以做些甚麼?
問題三：如何將平台企業化?
朋友原來只希望幫助一下弱勢社群。但事實上，這個想法是很難實現的。因為如果單純希望依靠廣告收益運行網站的話，這未免過於理想化了。因為弱勢社群是沒有錢買東西。當缺乏購物動機時，想吸引別人下廣告就變得更難了。
朋友聽了我的話後，就說：「那把它當作慈善機構就可以了。」問題就出在這裡了。如果是慈善機構的話，根本就不會有商業模式了。這就是當中的巧妙處。任何一個商業模式(Business Model)最低限度一定要合理。當我們將一個網頁變成小冊子的時候，這一步只是給別人看的。要做到更高層次的操作，例如流程或顧客服務等。進一步來講，要將品牌從線下做到線上，就要把所有東西都進行改革。我們把這統稱為磚塊加鼠標，(或稱「鼠標加水泥」，Click and Mortar)。
在這一點上，我們就可以看看在2016年成為熱話的案例。
# 個人案例：「雞，全部都係雞」——緊貼網絡熱潮亦可把握成機遇 1
「雞，全部都係雞」在2016年是網絡熱潮，連明星、網絡紅人都爭相拍片自彈自唱;一個月後，這個話題卻已顯得Outdated。這個現象正正反映了網絡世界的即時性、快速傳播和具爆發性的特點，如果能把握時機作出應變，隨時為品牌帶來正面而巨大的影響。
當互聯網不斷滲透到生活，網絡已經成為人們不可缺少的一部分。有保證公司於亞太區15個市場進行的調查發現，每名香港人平均日花超過3小時上網，瞬息萬變的網絡威力實在不容小覷。筆者曾探討借助社交媒體監測(Social Media Monitoring)幫助管理網上聲譽，不過今次筆者想進一步跟大家分享從社交媒體監測網絡熱潮，從而轉化成機遇的案例。
事緣有網民於2016年8月12日在高登討論區以歌詞形式發布了「雞，全部都係雞」的帖子，出乎意料地都令大家聯想到Richard Clayderman演奏的鋼琴名曲《夢中的婚禮》，這份創意也頓成網絡熱話。8月13日，有反應較快的網絡紅人如盤菜瑩子即以影片形式分享自彈自唱，為事件升溫，影片亦陸續於互聯網上瘋傳、轉載和討論。
當大家期待售賣炸雞的KFC「出招」時，其競爭對手麥當勞卻搶先於8月16日在Facebook出Post成功「抽水」，造出巨大迴響，該Post除了有極高的投入互動率(Engagement rate)，背後的社交媒體監測數據更值得我們留意。
筆者分析「全部都係雞」現象期間的數據發現，KFC的搜尋量(Search Volume)一直高於麥當勞，但在8月16日麥當勞Facebook成功抽水後，麥當勞的搜尋量首次出現逆轉，甚至於8月17日後開始大幅高於KFC，成功為品牌帶來更多談論。另外，筆者亦留意到有網民留言提及麥當勞過去的一些口耳相傳(Word of Mouth)的負面報導，如雪糕機不清洗、麥樂雞高脂等，亦巧妙地給予麥當勞一個澄清的機會，他們透過其社交媒體，刊登的雪糕機的內部，證明是有定期清理;而且引用營養師的標準指出食品的營養表等，告誡人們不要過量食用，使網民對其形象有所改觀。可見善用網絡熱潮，擊中爆點，能夠轉化成更多發展品牌的機遇。
傳統紙媒直到8月18日才廣泛提及事件，但事件已降溫不少，以往由傳媒主導的社會熱話，現今更多經由Facebook、YouTube、討論區等醞釀及爆發，最後才「推上報」。互聯網的角色越來越重要，而且機遇處處，如果投放更多資源，配合社交媒體監測，把握一閃即逝的機遇去觸及目標客群，隨時為品牌帶來巨大效益。當然，品牌也要用心經營，建立口碑，避免被精明的網民反駁。
除此以外，我們還要講一講單一線上經營法(Pure Play)
傳統的單一線上經營法是沒有線下模式的。亞馬遜(Amazon)就把線上、線下打通，融合兩者通路。Amazon最早期是以賣書起家的，但因為運費很貴，在香港不太受歡迎。後來運費問題得以解決，書本一大批運到香港，運費自然就便宜，增加對消費者的吸引力，也證明了這個行銷模式是可行的。所以當我們看一個生意的時候，第一時間要看它的商業模式，了解其盈利模式。
很多香港公司事實上都達到單一線上經營法這個位置，需要的資金也很小。開設一個網頁是豐儉由人的，有俗語說的「平有平做，貴有貴做」。如果網頁要做到關於流程上面的，成本自然高很多。Enterprise 的話就更貴了，成本到達幾十萬，因此更少數人會做了。目前為止，只有幾間跨國企業會做 Enterprise。大部分的香港公司只是做單一線上經營法，因而成為了我們最常說到的幾個級別。

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