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全新数码策略模型,助你提升竞争力

全新数码策略模型,助你提升竞争力

要实现数码营销领域的「量度」,必然离不开全新的数码策略模型。 笔者身为策略师,曾向不少大中型企业制订数码策略(Digital Strategy),并以多年教学及顾问经验,整合了一个全新的「数码策略模型」(Digital Strategy Model),把数码营销的概念形象化,并涵盖其特性,为市场人员提供框架,以便更有效应用到数码营销的策略制定和量度上。

这个全新的「数码策略模型」提供了一套准则,并给予清晰的指引,让市场人员制订和量度推广活动的指标,可因应不同的指标,订立具竞争力的整合数码策略。 同时,这模型亦能作为一个结构框架,让企业能决定采用哪些数码营销工具,以更有效达致营销目的,并釐定运用哪些数据和量度工具,作检测成效及改善活动之用。

「数码行销」的整合策略并不局限于技术操作层面,在执行方面亦应深究。 例如:

01.接触客户时,文案是否切合顾客的语言习惯,内容是否别出心裁,能否在众多 Post(Post)中出奇制胜,以加强顾客与品牌产品的互动性?

02.在社交平台处理负面评价时,企业是否有成熟的危机意识及配套,迎刃化解公关灾难?

03.反之,如果在网下出现「公关灾难」,企业又能否驾驭强大的数码平台,扭转颓势,挽留现有客户群之余,又增加正面评价,吸纳更多新客人呢?

市场人员在制定营销计划时,亦应按年度财务预算及业务性质,适当地分配资源到网上网下平台,作全面的市场策划。 一些小型企业及非牟利机构,亦可善用网上资源,以数码平台,开拓新领域。

「数码行销」虽有别于传统营销,但不代表应摒弃传统市场学概念,而应以这些学术模型为基础,再加以建构及反覆修改,创立一套适合「数码行销」的独特方案。

#個案分享: 快和准对数码化的重要性

记得在去年10月,一间医学美容中心推出一辑网上广告,请来外貌非常相似的阮兆祥和卢觅雪饰演一对孖女,用二人的成长过程遇到的不同待遇,带出做好皮肤保养的重要性。 广告推出后立即成为网上热话,两位艺人、连带美容中心在社交平台的提及度(Social Mentions)大增。 除了广告片本身的浏览量高外,美容中心Facebook专页的赞好人数,也在广告播出后短短一个月增加了10%。

其实,阮兆祥和卢觅雪这对「孖公仔」组合并非首次在银幕上出现。 早在2010年TVB一个节目中,二人初次走在一起,已成功变做热话。 这次医学美容中心广告又将热话「翻炒」,成功捉住网民对这个搞笑组合的喜爱度。 当然,其他品牌也可乘着热潮,邀请他们作宣传。

热话每天都有,但能否利用热话为自己的品牌带来好的宣传效果,那便视乎市场营销人员的功架了。 在2016年,有网民将《梦中的婚礼》配上「鸡! 全部都系鸡」的歌词,很快便在网上铺天盖地流传,不少市场营销人员都争相利用这首歌,在Facebook出帖子、拍片。 早前也有补习导师将学生感谢他的Whatsapp对话放在Facebook专页,不过很快就被网民质疑是他自己传给自己「制造」感谢对话。 不少Marketer都随即「抽水」(即在某一事件上借机引申为对另一事件/事物的批判或嘲讽),制作相类似的感谢对话,为自己品牌「吸like」(即吸引对其的注意及喜欢),增加专页的互动率(Engagement Rate),又可让更多人认识自己的品牌。

不过,即使市场营销人员亦深深明白「即时」的重要性,但很多公司的制度都未必容许自己品牌的Facebook专页帖子成为热门话题。 前线员工或营销公司从看到热门话题,到构思「抽水」点子、写Facebook帖子、设计图片,可能只是1至2小时的事情,不过有些公司的帖子要经高层审批,之后还要过「高高层」,拖延1至2天才通过,可能届时热潮己过。

所以在各行各业都走向数码化的年代,无论是「抽水」的内容,还是在数年后重新利用过去的热话作宣传,都要「快」和「准」。

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