HOME» SEO» 抓住營銷的「關鍵時刻」,是建立品牌形象的重要方向
»

抓住營銷的「關鍵時刻」,是建立品牌形象的重要方向

無可否認,消費者主導已是今時今日的一個大趨勢,消費者的反應往往扮演主宰品牌的命脈。

消費者在購物和享用各種貨物的前後,都往往於網上查閱或撰寫評論。以香港為例,就有超過百分之七十五的港人會於消費前上網搜尋相關資訊。這正好反映,其實現在線上與線下的市場營銷關係已是十分密切,品牌無法忽視前者的重要性。

然而,在這個資訊爆炸的年代,消費者不會單向地等待接受品牌硬推的正面訊息,卻懂得篩選一些他們認為不夠真實和客觀的訊息,找出他們覺得比較可信的資訊。

因此,品牌該以怎樣的營銷策略應對?

關於這點,「關鍵時刻」成了品牌的指導原則。所謂的「關鍵時刻」,可分為四種:第零關鍵時刻(Zero Moment of Truth),是用戶從網上搜尋中接觸品牌的首個時刻;第一關鍵時刻(First Moment of Truth),是潛在客戶首次接觸到產品的印象;第二關鍵時刻(Second Moment of Truth),是顧客使用產品和服務後的觀感;終極關鍵時刻(Ultimate Moment of Truth),消費者方始向外界分享用後體驗,繼而製造出更多的第零關鍵時刻。

而對於當今的品牌營銷而言,在四者當中,第零關鍵時刻及終極關鍵時刻可謂極為重要。

因為在消費者搜查產品之前,若然品牌能夠準確分析和成功捕捉消費者在決策時的關鍵時刻,透過大數據的分析、有效監察,以及透過軟性的方式向消費者顯示正面的品牌形象,建立口碑(Word of Mouth),則能向他們傳達正面的品牌訊息和印象,從此影響力他們的決定。

引申下去,當他們從第零關鍵時刻已經取得良好的品牌印象,繼而經歷良好的用後感覺,便會驅使他們向外界傳播正面的品牌評論,從而為品牌建立了一個良性循環,改變其他潛在消費者的決策。

可見,當今要在營銷取得成功,品牌不能再依靠硬銷的方式,必須找出一套更貼近消費者的宣傳模式,潛移默化改變他們的取向,而捉緊「關鍵時刻」,正是重中之重。

 抓住營銷的「關鍵時刻」,是建立品牌形象的重要方向

#品牌形象#市場營銷#營銷策略

相似文章

The Awesome World of Data-Driven Decision Making (Web Analytics)

1.Offline world is not going anywhere. Traditionally we need to collect data in different ways such...

Boost your Marketing ROI with our Free Customer Journey Audit

Since the pandemic, many customers have switched to online shopping. Are your digital marketing stra...

How to manage brand reputation online effectively

In the previous article, we discussed the importance of Social Media Monitoring. Let s continue with...

How to Deal With Public Relations Disaster?

Due to the increasing incidents of Public Relations (pronounce Gong Guan in Chinese) Disaster by...

公司團體活動

【YouFind Recap | 「FB or IG?」免費講座】

多謝大家嘅支持!再一次嘅座無虛席,證明除咗search之外,Social media亦係另一個商家必爭之地。相信大家聽完我哋嘅案例分享,都會更了解FB同IG各自嘅特點,而對於品牌選擇FB定IG平台亦會有更深入嘅想法。唔想錯過我哋更多精彩嘅seminar?記得Like實我哋FB,緊貼Digital市場...

【YouFind Recap | Like 定 嬲嬲?利用大數據分析,令品牌轉危為機!】

多謝大家踴躍支持!今次YouFind x SocialMind嘅免費講座吸引到好多PR同企業傳訊嘅業內人士出席,相信大家都更了解Social Listening(社媒聆聽)嘅重要性,幫品牌防範公關災難於未然,更精準同有策略去配合推廣。再次感謝出席參與嘅每一位,希望大家活用Listening、Refl...

【YouFind 日常 | YouFind Team Building X Annual Dinner 2019】

快樂不知時日過,話咁快又一年啦!上星期五又舉行咗 #YouFinders 嘅年度盛事 — YouFind Team Building X Annual Dinner 2019!隨住公司嘅「昇華」,各部門之間都需要更多溝通同接觸嘅機會,於是老闆今年再次邀請咗專業導師團隊精心設計Team Buildin...

【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】

【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】#MerryChristmas! 話咁快又一年,憑住大家嘅努力,搬office後嘅第二個聖誕party已經人強馬壯、迫爆You Cafe,睇嚟好快又要搵新office啦??!交換完聖誕禮物、品嚐過聖誕到會、大玩Group game,當然...