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无可否认,消费者主导已是今时今日的一个大趋势,消费者的反应往往扮演主宰品牌的命脉。 消费者在购物和享用各种货物 …

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抓住营销的关键时刻,是建立品牌形象的重要方向

抓住营销的关键时刻,是建立品牌形象的重要方向

无可否认,消费者主导已是今时今日的一个大趋势,消费者的反应往往扮演主宰品牌的命脉。

消费者在购物和享用各种货物的前后,都往往于网上查阅或撰写评论。 以香港为例,就有超过75%的港人会于消费前上网搜寻相关信息。 这正好反映,其实现在线上与线下的市场营销关系已是十分密切,品牌无法忽视前者的重要性。

然而,在这个信息爆炸的年代,消费者不会单向地等待接受品牌硬推的正面讯息,却懂得筛选一些他们认为不够真实和客观的信息,找出他们觉得比较可信的信息。

因此,品牌该以怎样的营销策略应对?

关于这点,关键时刻成了品牌的指导原则。 所谓的关键时刻,可分为四种:第零关键时刻(Zero Moment of Truth),是用户从网上搜寻中接触品牌的首个时刻; 第一关键时刻(First Moment of Truth),是潜在客户首次接触到产品的印象; 第二关键时刻(Second Moment of Truth),是顾客使用产品和服务后的观感; 终极关键时刻(Ultimate Moment of Truth),消费者方始向外界分享用后体验,继而制造出更多的第零关键时刻。

而对于当今的品牌营销而言,在四者当中,第零关键时刻及终极关键时刻可谓极为重要。

因为在消费者搜查产品之前,若然品牌能够准确分析和成功捕捉消费者在决策时的关键时刻,透过大数据的分析、有效监察,以及透过软性的方式向使用者显示正面的品牌形象,建立口碑(Word of Mouth),则能向他们传达正面的品牌讯息和印象,从此影响力他们的决定。

引申下去,当他们从第零关键时刻已经取得良好的品牌印象,继而经历良好的用后感觉,便会驱使他们向外界传播正面的品牌评论,从而为品牌建立了一个良性循环,改变其他潜在消费者的决策。

可见,当今要在营销取得成功,品牌不能再依靠硬销的方式,必须找出一套更贴近消费者的宣传模式,潜移默化改变他们的取向,而捉紧关键时刻,正是重中之重。

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