由于2015年许多公司发生的“公关（中文发音为”公官“灾难）事件越来越多，香港网民创造性地将这个词颠倒过来，并将其命名为”关公（指三国时期的关羽）灾难“。他们开玩笑地笑了起来，“请给关公休息一下！ 事实上，大部分公关危机都是突然发生的，而且是不可预测的。我们不能等到为时已晚才计划下一步。相反，最好提前为不可预见的方式做好准备。

这些危机通常可以分为三个初始阶段。第一阶段是潜伏阶段，只有少数人知道。第二阶段是衍生阶段，更多的人知道它。第三阶段是洪水阶段。这个问题很快就会在互联网上广泛传播。我们必须在这段时间内立即采取适当行动。如果我们等得太久，就很难扭转局面。

近年，宏利香港的影片事件应为一个广为流传的负面例子。宏利员工为公司晚宴外包了三个名为“Going to the space”的视频片段，预算仅为港币500-700元。随着这个问题迅速而广泛地传播，它成为其他大公司的衍生工作理念。

事实上，即时媒体监控在这个关键时期发挥了非常重要的作用。它可以在“关公”（公关灾难）出现之前，尽快获得可能损害公司声誉的负面新闻和信息。例如，我们可以在线搜索一些相关的关键字，这可以帮助我们识别潜在威胁并促进部署。市场上有很多高质量的社交媒体监控服务，比如慧科，它提供了这种正面和负面的情绪分析。

宏利应透过这些社交监控服务获取相关资讯，在自己的社交媒体平台上分析数据，调查这场公关危机的潜在因素，然后与相关人员取得联系和交谈，以加深了解。如果宏利在问题升级之前采取了上述适当行动，危机甚至不会进入洪水阶段。

然而，宏利没有意识到这个问题的严重后果，也没有进行早期监测、分析和行动。因此，这个问题超出了他们的控制范围，在一定程度上损害了他们的品牌形象。这一问题证明了即时媒体监测在预防措施中极为重要。

事实上，成功解决公关危机的途径是尽快做出反应，其他一切都可能是次要因素。快速、高透明度、诚实和建设性是我们在处理危机时需要学习的最重要的公共关系技能。