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How to Deal With Public Relations Disaster?

Due to the increasing incidents of "Public Relations (pronounce ‘Gong Guan’ in Chinese) Disaster" by many firms in 2015, the Hong Kong netizens creatively inverse the term and named it "Guan Gong (refer to Guan Yu from the Three Kingdoms) Disaster" in Chinese. They laughed at it in a joke, 「Please give Guan Gong a break!」 In fact, most of the public relations crisis occurred suddenly and unpredictably. We can’t wait until it’s too late to plan on the next step. Instead, it’s better to prepare for the unforeseen way in advance.

These crises can usually divide into three initial phases. The first stage is the latent stage which only a few people know about it. The second stage is the derivative stage and more people know about it. The third stage is the flooding stage. The issue is wide spreading all over the Internet shortly. We must take appropriate action immediately within this period. If we waited too long, it would be extremely difficult to turn the tide.

A widespread negative example in the recent years should be the video incident from the Manulife HK. The Manulife staff outsourced three video clips called "Going to the space" for their company banquet dinner with only HKD$500-$700 budget. With the issue spread quickly and widely, it became the derivative work ideas for other big firms.

In fact, the Instant Media Monitoring played a very important role during this critical period. It can obtain the negative news and information that may hurt the company reputation as soon as possible before "Guan Gong" (Public Relations Disaster) appeared. For instance, we can search some related keywords online which can help us identify the potential threats and facilitate deployment. There are many high-quality social media monitoring services in the market, such as Wisers, which provides this kind of positive and negative sentiment analysis.

Manulife should acquire related information through these social monitoring services, analyze the data in their own social media platform to investigate the potential factors for this public relations crisis, then get in touch and talk to the people involved to get a deeper understanding. If above appropriate actions were taken by Manulife before the issue escalated, the crisis would not even hit the flooding stage.

However, Manulife didn』t realize the serious consequences of the issue and did not proceed with early monitoring, analysis and action. Therefore, the issue went beyond their control and damage their brand image in certain extent. This issue proved that the instant media monitoring is extremely important in preventive measures.

In fact, the path to successfully resolving the public relations crisis is to respond as fast as possible, everything else can be a minor factor. Fast, high transparency, honesty and constructive are the most important public relations skills we need to learn when dealing with crisis.

 

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KOL(關鍵意見領袖)

在互聯網尚未普及的時代,資訊的傳遞非常「單向」,我們接觸的資訊來源主要是大眾媒體──消息經由記者接收、由記者進行消化、整理、報道,再傳達至你與我。然而,在當今的世代,資訊不單不是單向,有是「多面向」,有如蜘蛛網,你我他可以獨立連結,也可以以群組的方式地集體連繫。從群眾的角度而言,當中尤其由 KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖)扮演著舉足輕重的角色,KOL 對在社交媒體所發表的評價,不單是吸引無數跟隨者的眼球,更影響很多人的消費決定。不難明白的是,很多品牌管理者、廣告商,現在都力求找到優秀的 KOL 以達致廣告的效果。 那麼,一位優秀的 KOL 該具備什麼條件?知名度高就一定有影響力嗎?其實不然。知名度和影響力,兩者都是重要的指標,然而,兩者未必有正比的關係。 一個知名度高的 KOL,很可能有大量的支持者(即粉絲,Fans)或者跟隨者(Followers),但未必代表這位 KOL 可以影響他們的消費決定;反之,一個具有強大影響力的 KOL,可能他算不上是街知巷聞,但他的一小撮的支持者對他可是亦步亦趨。 揀選 KOL 的質與量指標 再深入一些去想,行銷人員在評核如何選擇合適的 KOL...

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【YouFind榮獲「非凡數碼市場策略品牌」大獎】

多謝大家嘅肯定!YouFind Director Mr. Jeffrey Chu上星期五(12月7日)出席由《資本才俊》及《資本企業家》合辦嘅「CEO x Entrepreneur of the Year 2018」暨「非凡品牌大獎2018」頒獎典禮,獲頒「非凡數碼市場策略品牌」大獎! 2018係YouFind踏入新里程嘅重要一年,搬到新Office之後,我哋更專注推動企業品牌嘅數碼轉型,亦開始推出自家免費講座,同業界人士分享交流行業趨勢同最新資訊,成績斐然。 今次獲獎對YouFind嚟講絕對係一個認同及激勵,我哋會不斷努力,2019年繼續為大家提供更多專業、創新、全面嘅市場營銷策略方案,再一次衷心感謝大家嘅支持!

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如何創建原創內容?

網路上五花八門的偽原創文章工具多不勝數,這些工具都無疑是通過利用近義詞替換的原理把一篇文章裡能替換的詞替換掉生成一篇偽原創文章,這算是一種取巧手法去創作內容,能大大節省原創內容創作所需的人工成本,它常用于網站更新的需求。但是偽原創內容的來源畢竟不是原汁源味的題材,它好比一部電視劇被翻拍過一樣,是很難超越原版原著給人留下的的經典印象。 原創內容還是要實打實的用心去創作才能吸引真正的訪問者,才能引起搜尋引擎的重視,當你創作的內容真實可靠有可讀性時或是能解答人們想要瞭解的知識時,Google也會認為你的內容是有價值的內容,若一個網站有大量有價值的內容時,它就能獲得谷歌的的認可,進而取得一定的google seo排名。 如何創作話題 創作人們感興趣的話題是內容創作的關鍵前提,假如我們的產品是洗面乳,我要推銷我的產品時,我們就要從消費者的心態出發,幫他尋找一款洗面乳能解決他面臨的一些潔面問題。那內容創作就從消費者關於潔面會問哪些問題著手,可以寫一些科普知識,在適合的地方若隱若現的提及自己的產品的一些優點,也可以做一些產品測評的內容吸引讀者,因為貨比三家是消費者在購買前的必做的調研。我們只有真誠的以幫助消費者解決問題的同理心去創作內容才能引起消費者的共嗚,而且搜尋引擎也青睞科普問答知識,比較對比數據及分析類的內容。話題發掘參考Google排名靠前的網站,也可以參考谷歌推薦的相關搜索、下拉菜單以及People also ask。 關鍵詞嵌入 我們的話題雖然可能是一個句子,但是人們搜索的詞並非會是一個完整的句子,很多時候輸入幾個代表性的字眼就能找到想要的答案,那麼我們的關鍵詞就要謹慎的將人們可能會搜索的字眼或詞都盡可能的包含在標題及文章內,並且在文章中多次自然的出現為宜。每個話題都要有小標題引導,一篇文章以5-10個話題進而展開。關鍵詞出現次數以及文章字數可以以Google排名靠前的站為準。 其它推薦文章 文章裡或文章末尾,可以推薦人們還可能感興趣的話題,以內鏈形式嵌套,方便讀者點擊進入其它文章。這樣做能使網站的跳出率有效降低,也能友好的引導搜尋引擎通過鏈接進入其它頁面。

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10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季!每年到了Holiday Shopping的季節,大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意?他們對線上消費有什麽預期?YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據: #1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。 過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單!品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期,在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。 #2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。 做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外,品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計,讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。 #3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據,64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。 近年,越來越多品牌投放更多資源製作影片,LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現,相較文字資訊,72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略,可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略:如何有效提升直播銷量?》。 #4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品;而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。 隨著科技發展,消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現,若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒,網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%;若增加到5秒,機會率更會提高90%! 換句話説,網頁載入時間越長,你就會流失越多潛在客戶!...

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IG演算法如何運作?四大「訊號」決定你IG Post的排名

社交媒體跟搜索引擎如Google一樣,會定時更新演算法,確保自己能推送用戶真正感興趣的内容,提升用戶體驗。近日,Instagram執行長Adam Mosseri於官方網站撰文*,親自解説IG的演算機制。以下將會為大家概括文章的要點,以及文章為Marketers帶來的啓示。 Instagram的演算機制 Mosseri首先指出: 單一的「Instagram演算法」並不存在! Instagram根據來自用戶、發佈者和貼文内容的不同「訊號」來決定推送甚麼内容。Instagram内不同頁面 (包括Explore、Stories和Reels等) 按照用戶的使用意圖和習慣,各自有獨特的演算機制。例如,Instagram知道用戶期望於Feed和Stories中看到朋友以及關注的人的動向,所以會推送用戶追蹤對象的最新貼文。相反,用戶喜歡用Explore來挖掘全新資訊,所以Explore的演算機制便異於Feed和Stories。 影響貼文於IG Feed排名的4大「訊號」 Instagram收集上千個「訊號」來決定推送内容 —— 包括用戶的興趣和使用習慣、發佈者的資訊、貼文上傳時間等等。以下便是影響Feed和Stories内容的四大「訊號」(按重要程度從高至低排列): (1) 貼文資訊 – 包括貼文的基礎資訊 (如上傳時間、影片長度等) 和受歡迎程度 (如Like的數量)...

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外貿網站推廣方法!線上及線下推廣技巧詳解

想要做好外貿網站推廣,就需要在正式執行推廣計劃之前,確定好要推廣的渠道是哪些?這些渠道的特點都要掌握清楚!今天優易化將會圍繞“外貿網站如何做推廣?怎麼做好外貿網站推廣?做好外貿網站推廣的幾個要點!”等方面來給大家做一個講解。 了解外貿網站推廣的渠道及方式 通常外貿網站推廣的渠道及方式,從收費的角度來說有兩種,即收費和免費兩種方式!這兩種方式裏面也包含了線下和線上等兩種推廣模式,一起來看一下吧: 外貿網站線上推廣方式: 1、自助建站推廣(seo)也就是我們常說的SEO優化推廣,這種方式需要一定的時間積累,效果沒那麼快,但是費用低。 2、B2B推廣:通過在B2B平台發布產品信息;其中B2B平台有免費的也有收費的 3、搜索引擎SEM推廣,即付費推廣,這種方式效果好,但是燒錢! 4、行業網站推廣、社交媒體推廣、視頻營銷推廣等等,都屬於線上推廣方式,效果呢因產品的受眾不同有差異。 外貿網站線下推廣方式: 5、展會推廣:通過參加展會的形式,展示企業產品,吸引客戶達成交易。 還有一種主動營銷方式是線上線下相結合的,那就是主動營銷推廣(即線上發送營銷郵件,線下通過電話的形式來尋找目標客戶。)下面我們就來詳細了解下這幾種推廣方: 自主建站推廣(seo) 外貿企業通過建立自己的官方網站,通過SEO優化合理布局產品及企業關鍵詞,在搜索引擎中獲得好的排名,並給通過搜索引擎搜索結果進來的訪客展示企業的產品、文化、實力,讓海外有需求的用戶對您的產品感興趣,從而達成交易,轉化詢盤。 這種推廣方式可控度高,最好是通過與專業的外貿網站推廣公司進行合作,制定高效的落地方案,比如優易化這種擁有經驗豐富的海外營銷顧問團隊的企業。 外貿網站在B2B平台的推廣 通過在B2B平台上面,發布企業產品,實現推廣!常用的平台有阿裏巴巴、環球資源、百度愛采購、中國制造等!通過B2B平台推廣的缺點也很明顯,每個國家的B2B平台都是不一樣的,需要針對性地投入, 才能達到預期,不然就會出現投入巨大,而收效甚微的情況。 搜索引擎SEM推廣 SEM,是指通過付費的形式在搜索引擎投放廣告,從而獲得流量和詢盤,像google和YouTube、Facebook都有自己的廣告投放渠道。這種方式最大的優點就是見效果,但是缺點也很明顯就是資金投入大,這種形式是建立在已有外貿網站的基礎上的。 行業網站推廣...

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Google SEO必看!Google將不再收錄沒有適配移動端的PC網站

想要把google seo 優化做好,除了要注重SEO優化技巧之外,還需要注重用戶體驗!關注Google官方資訊的Seoer應該了解,此前Google就發布過一些比如“響應式網站將會被優先收錄”、“將會優先收錄https協議的網站”等等!無不凸顯著Google 將用戶的體驗及用戶隱私放在第一位的決心。 特別是近期谷歌宣布:“2021年3月份起,網頁如果只兼容PC端的話,內容將被完全忽略,網站全部內容移動端必須可用,包括數據、圖文、視頻、信息等。”由此可見移動端適配的重要性!做Google SEO又多了一大前提,那就是你的站點必須具備響應式架構,適配移動端設備。 PC網站移動端適配為什么這么重要 移動端適配又稱之為自適應,也稱響應式,它能同期會兼容PC端,手機端,平板端等多個不同端口,避免出現亂碼或打不開網頁的尷尬,從而提升用戶體驗度。而恰好提升用戶體驗度一直以來也是Google一直以來的核心宗旨。 早在2018年8月,Google就明確提倡網頁制作時使用自適應技術,並給出了以下6點理由! 1、頁面唯一性,PC端、移動端統一管理 2、縮短加載時間,提高用戶體驗度 3、減少可能影響手機端頁面表現的潛在風險 4、雷同內容,PC端和手機端不需要單獨維護 5、自適應網頁更利於Google對頁面索引屬性的創建 6、自適應網頁更利於Google對網站內容的收錄抓取自適應網站的優勢響應式網頁設計一直是主要趨勢,甚至早在Mashable(世界上訪問量最多的博客之一)宣布2013年為響應式網頁設計之年之前。將其與各種屏幕尺寸的移動設備的使用增加相結合,很容易理解為什么互聯網不會停止對響應式的討論。 自適應(響應式)網站的優勢: 1、可以加速節省時間,提升用戶友好性 2、對設備的匹配性更佳,每個設備都能得到正確的設計 3、兼容性更佳,減少了未來不可見風險 4、對Google更有友好度...

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