何謂數碼行銷(一)數碼推廣的重要性及威力

「日新月異」這個詞語雖然很舊,但形容最新資訊科技卻非常貼切。千禧世代,電子產品顛覆了大眾的生活模式:

‧由以前的「電視汁撈飯」,到今日的「機不離手」;

‧由以前長途跋涉到名店搜購心頭好,到現在只需用一隻手指,點擊一下,便能安坐家中,靜待到貨。

消費者沉醉於多姿多彩的網絡世界,令市場營商環境產生了巨變,商場杳無人跡,生意如坐瀡滑梯節節下降;電視廣告成為過氣大哥,如今難以接觸客戶。傳統宣傳媒體氣虛血弱,能獲得的資源投放亦逐漸下調。餓了卻沒飯吃,力氣自然更差,面對種種營商環境的轉變,商家急忙開拓出路。放眼四海,網上行銷逆勢向上,自然成為大家的救命草。網上行銷其實亦只是數碼行銷的其中一種手法。

數碼行銷一般是指將電腦科技與網絡結合,從而達到推銷的手法。時至今日,由於科技的日新月異,數碼行銷不再單單局限於電腦,更應用於電視、智能手機、平板電腦與游戲機等不用平臺。令到「行銷」達到了不再受地域、時間、成本等因素所限制。

#1.1數碼推廣的重要性及威力

數碼行銷逐漸普及,上至公司高層,下至執行的巿場推廣人員,甚至是個人層面均知其重要性及威力。

根據香港審計處的數據,近年投放於數碼媒體作推廣的資源穩步上升,預計到 2017 年,其年均複合增長率將比自 2015 年上升 3 成,比其他傳統媒體更為快速。美國市場的情況也類似,根據U.S. Commerce Department的數據,由2013年第二季度至2015年第二季,電子商務的增長已經遠超於傳統的實體商店,而美國於剛過去的感恩節實體店的銷售更錄得下降。

今時進行網上購物已經不再是年輕人的專利,45到64歲的用家亦有超過50%曾經試過網上購物,而65歲以上的朋友亦有48%嘗試過網購。當你開始拓展電子商務時,你的商品及服務就已經是面向世界,全球各地的潛在消費者都可以經由網店接觸到你。

#個案分享:電子商務之大場趨勢

先讓筆者舉一個個人經歷作例子:筆者是三個孩子的爸爸,筆者希望給他們更好的保健產品去增強他們的健康,雖然筆者已經有一張健康補充品及有機食品的清單,但由於這些商品香港均沒有發售,只好於美國網購。但當筆者用這間店的網購愈久,就愈發現它非常具競爭性。它的定價非常進取,而且貨品選擇亦多,讓你可於一間店裏就已經買到大部份你需要的東西。而且它的物流效率高而且價錢合理,早前更推出不論買多少東西,運費都只是劃一港幣$40的推廣活動。

其實電子商務對每個行業都影響深遠,就算你得到香港的獨家經營權,客戶們依然可以於其他網站上購買,加上Uber及Airbnb等電子化的商業模式興起,電子商務已經完全進入我們的生活。不論零售或服務業,整個行業的生態正在轉變,如果想要保持品牌的競爭性,大家必需要瞭解消費者的消費習慣,從而去制定一套度身訂造的電子商務策略方為上策。


而數碼行銷涉及不少技術操作及專業用語,例如搜尋引擎行銷(Search English Marking,簡稱SEM)、搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)、社交媒體優化(Social Media Optimization,簡稱SMO)及分析(Analytics)。這些新字看似複雜難明,卻在「數碼行銷」中擔當重要角色。只要瞭解透徹,適當應用,業務定必穩步上揚(可參照第●章)。

由數碼行銷衍生的不同行銷範疇,如搜尋行銷( Search Marketing)、視覺行銷(Display Marketing)、視頻行銷(Video Marketing)、 社交媒體行銷(Social Media Marketing)、手機行銷(Mobile Marketing),不同領域,各有特色。市場人員可按客戶群的習慣、喜好,作出針對品牌的推廣,這比傳統媒體更能貼近顧客需要,亦能以不同測量工具收集顧客數據作分析,改善銷售策略。只有「給客戶所需」,才能刺激其購買慾,產品才能在競爭對手中脫穎而出。毫不夸張地說,現在是數碼行銷的年代,一旦追不上這個趨勢,很容易被淘汰。

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