在瞬息萬變的數位時代，KOL (Key Opinion Leader)，即關鍵意見領袖，已成為品牌與消費者溝通不可或缺的橋樑。他們憑藉在特定領域的專業知識、豐富經驗與獨特見解，在社群媒體及網路平台上建立起強大的影響力與信任基礎，進而能夠影響其粉絲或受眾的購買決策與品牌偏好。對於渴望觸及目標客群、提升品牌聲量的企業而言，了解KOL是什麼意思、善用KOL行銷策略，尤其在活躍的香港KOL市場中，是取得成功的重要關鍵。在互聯網尚未普及的時代資訊的傳遞非常「單向」，我們接觸的資訊來源主要是大眾媒體──消息經由記者接收、由記者進行消化、整理、報道，再傳達至你與我。然而，在當今的世代，資訊不單不是單向，有是「多面向」，有如蜘蛛網，你我他可以獨立連結，也可以以群組的方式地集體連繫。從群眾的角度而言，當中尤其由 KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）扮演著舉足輕重的角色， KOL對在社交媒體所發表的評價，不單是吸引無數跟隨者的眼球，更影響很多人的消費決定。不難明白的是，很多品牌管理者、廣告商，現在都力求找到優秀的 KOL 以達致廣告的效果。

那麼，KOL的中文意思是什麼呢？

什麼是KOL？KOL（英文：Key Opinion Leader），直譯做「關鍵意見領袖」，係指互聯網上特別有影響力嘅人，多數透過Youtube、Facebook、Instagram呢類網上社交平台開戶口，定期貼特定主題嘅內容，逐漸累積大量網民訂閱同關注。有啲涉及消費類商品嘅KOL，會吸引到商家搵佢哋合作賣廣告。 他們不僅僅是擁有大量粉絲的網紅，更是在某一特定領域內，透過持續輸出專業、有價值的內容，逐步建立起專業形象和權威性的專家。這些領域可能涵蓋美妝、時尚、科技、旅遊、美食、親子教育，甚至是金融投資等。

那麼，一位優秀的 KOL 該具備什麼條件？知名度高就一定有影響力嗎？其實不然。知名度和影響力，兩者都是重要的指標，然而，兩者未必有正比的關係。

KOL的核心特點包括：

專業性 (Professionalism)： 對其所屬領域擁有深入的知識和獨到的見解，能夠提供專業的分析與建議。

影響力 (Influence)： 能夠藉由其言行，顯著影響其追隨者的態度、行為和消費決策。

信任度 (Trustworthiness)： 與粉絲之間建立起高度的信任關係，其推薦往往被視為可靠的依據。

互動性 (Engagement)： 積極與粉絲互動，建立社群歸屬感，並能有效引導社群討論。

內容原創性 (Originality)： 產出獨特且高質量的原創內容，而非單純轉發資訊。無論是透過YouTube的深度評測、Instagram的視覺分享、Facebook的觀點討論，還是部落格的專業文章，KOL們都在持續發揮其對市場和消費者的引導作用。

一個知名度高的 KOL，很可能有大量的支持者（即粉絲，Fans）或者跟隨者（Followers），但未必代表這位 KOL 可以影響他們的消費決定；反之，一個具有強大影響力的 KOL，可能他算不上是街知巷聞，但他的一小撮的支持者對他可是亦步亦趨。

KOL、網紅與KOC：三者之間有何不同？秒懂關鍵差異

在數位行銷領域，「KOL」、「網紅」和「KOC」這三個名詞常被交替使用，導致許多品牌難以區分。然而，它們在影響力、專業度、觸及範圍和行銷目標上存在顯著差異。理解這些區別，是品牌精準投放行銷資源的基礎。

KOL (Key Opinion Leader) 關鍵意見領袖：

核心： 具備深厚的專業知識和行業權威性。他們通常在特定垂直領域深耕多年，透過專業內容累積信任與影響力。粉絲可能數量不一定最多，但忠誠度極高，且購買決策受其影響深遠。他們更像該領域的「專家」。

例子： 知名美妝師、科技產品評測專家、理財顧問、米芝蓮星級廚師等。

網紅 (Influencer)：

核心： 泛指在社群媒體上擁有大量追蹤者，能創造話題和流行趨勢的人。他們的影響力來源廣泛，可能基於個人魅力、娛樂性、生活風格或時尚品味，不一定專精於某一領域。網紅的內容可能更偏向生活化和娛樂性。

例子： YouTube上的生活Vlogger、Instagram的時尚部落客、TikTok上的短影音創作者。

KOC (Key Opinion Consumer) 關鍵意見消費者：

核心： 擁有真實產品使用經驗的普通消費者。他們不是名人，粉絲數量不多，但其分享的內容因「真實」和「貼近生活」而極具說服力。KOC的推薦更像朋友的建議，容易產生共鳴。

例子： 在社群論壇分享產品使用心得的素人、小紅書上分享穿搭或美食體驗的普通用戶。

一表秒懂KOL、網紅與KOC的關鍵差異：

特點/類型	KOL(關鍵意見領袖)	KOC(關鍵意見消費者)	網紅(Influencer)
核心	專業知識與權威	真實體驗與分享	人氣與話題製造者
影響力	高度專業、垂直到位	親和力高、真實可信	廣泛、可能短期爆發
內容	深度分析、專業評測、權威見解	生活化體驗、素人分享、口碑推薦	娛樂、生活、時尚、潮流、跟風
粉絲數	不一定極高，但粉絲忠誠度高且精準	相對較少，但互動頻繁	數量通常龐大，但粉絲忠誠度可能不一
合作模式	長期策略、專業背書、深度內容共創	口碑傳播、產品試用、UGC內容貢獻	廣泛曝光、品牌聯名、短片廣告
目標	建立品牌專業形象、提升轉化率	營造產品真實口碑、促進購買決策	增加品牌曝光、引導流量、創造話題

揀選 KOL 的質與量指標

再深入一些去想，行銷人員在評核如何選擇合適的 KOL 時，該考慮什麼因素？憑藉著我們團隊所累積的經驗，在此分享一下在選擇 KOL 時需要考慮的因素。

第一，質量上（Qualitative）的指標。

我們會視乎內容切合度（Content Affinity），當中我們會經常參考的有 4 個指標：

1.相關性（Relevancy）

我們會首先看該KOL是否該產品的使用者，有否寫網上資訊（Feed），他/她本身的專長是否與該行業 / 產品有關。

2.外貌及品味（Look & Style）

在這方面，香港人的確較為膚淺，這因素對消費者而言都相當重要，我們都會看KOL在互聯網上是否表現出吸引觀眾的外貌和品味，也看他/她的言論有否正面的能量？還是較情緒化或被動？這些都是很重要的因素，因為他外貌和品味關乎到他是否與該品牌切合。

3.語氣及行為（Tone & Manner）

從 KOL 的網上發佈，我們會看看 KOL 如何用字？ 當他描述產品時，當中的用字是否切合品牌的需要？當中的語氣又是否能夠吸引（Engage）目標客戶群（Target Audience）？因為在網上，有些 KOL 有時說話較為輕佻或偏激，而如果品牌的目標客戶群是比較成熟穩重的話，這 KOL 的切合性就值得存疑了。

4.經驗（Experience & Voice）

我們會看 KOL 在該產品和行業上有多少知識，對受眾而言的認受性又是否足夠，尤其在電子產品（例如 Gadget）的行業，受眾很多時候在 KOL 上追求一些有深度、有洞察力的評論（Insights），藉此可以省掉自行探索的時間、心力和金錢。香港人很多都追求快捷、方便，這也是很多人跟隨 KOL 的原因。故此，我們也會看 KOL 是不是一個專家（Expert）、潮流的帶領者（Thought Leadership），如果是的話，這當然會大大加分。

第二，數量化（Quantitative）的指標。

我們會看看KOL的群眾影響力（Audience Base）。所謂群眾影響力，顧名思義，這部分的準則會分析較多數據。

1.接觸面（Reach）

這在指KOL潛在可以接觸到的受眾數目，如果是在Facebook上，會看他的跟隨者 （follower）的數目，在Youtube 上則看訂閱者 （subscriber）的數目，在個人的部落格上就看有多少讀者或點擊率。

2.參與率（Engagement Rate）

簡單來說，KOL 能否與受眾拉近距離？縱使是一位接觸面很廣的KOL，也要看看他的受眾是否會閱讀KOL刊發的資訊，甚至是作出回應，所以，從「讚好」（like）、「回應」（Comment）、分享（Share）等等的數目，可以讓我們判別受眾與KOL的互動量。

3.轉發數目（Number of Re-Posts）

以上兩點都是集中在 KOL上，其實，一個成功的KOL，很多時候像是一石激起千層浪──第一手接觸 KOL 的受眾有限，然而，徜若當中有人把資訊向周邊的朋友轉發、分享，這樣則會大大增加漣漪的效應，試想想，如果 100 個願意轉發的人都有 100 個朋友，而如果每個朋友都願意轉發的話，則變成有 100 萬人看到了，可見這般效應不單是倍增，而可以是幾何級數增加的。

第一類：切合度高、群眾影響力低

就著那些屬於內容切合度高、群眾影響力低的 KOL。我們會建議在這類別挑選幾位KOL，藉此精準地接觸目標的受眾，但不能只靠一個，否則整體的接觸面可能較弱。以「湯唯」為例，她固然是一位極具名氣、光茫四射的一線名星，憑藉她的外貌、行為舉止、品味和經驗等，她在內容切合度方面固然是毋容置疑，然而，她幾乎沒有接觸社交媒體，在網絡上甚少有跟隨者，所以她的群眾影響力相當低，她這些就算是一些例外。

第二類：以「量」取勝

那麼，那些內容切合度和群眾影響力都低的 KOL，我們是否完全不應該採用？其實未必。因為我們可以在行銷計劃上，採用多個這類別的 KOL，這種以「量」來取勝的策略，有助於製造迴響、聲勢（Noise），讓受眾感覺到四周都有產品討論，很多時候，這種「量」是以十幾個至幾十個不等的。另外，我們都會建議儲集 KOL，在有需要的時候邀請他們來參與公司的活動、就產品作出評價等，尤其是在出現危機時，這種KOL很多時候價錢較便宜，可以在這些時候幫得上忙。

第三類：內容切合度低、群眾影響力高

就是內容切合度低、群眾影響力高的 KOL，在行銷策劃上，採用這類的 KOL 不需要很多，幾個就已足夠，基於他們的群眾影響力，可以有助於提升品牌的知名度。例如麥當勞曾找來指明的香港KOL熊仔頭來為其新推出的產品作宣傳，KOL熊仔頭與麥當勞的切合度并不高，不過勝在熊仔頭的YouTube頻度有超過50萬名訂閱者，以其影響力，即使兩者的切合度不高，亦能作宣傳效果。

第四類：內容切合度高，群眾影響力高

最后，內容切合度與群眾影響力都高的 KOL，固然是最適合的，採用這類的 KOL 的數目不需要很多，源於這些 KOL 通常牽涉較高的成本。

篩選的準則

除此以外，我們需要採取 4 個篩選的準則：

1.KOL 的收費是否合理

在市場上，很多KOL的價格都相當浮動，亦即我們俗語所說的「海鮮價」。尤其當某個KOL當紅的時候，又或是手上的工作較多的時候，他們收取的價格上升幅度可以相當驚人。如果他們的叫價過高，我們要考慮價錢是否合理，還是轉用別的途徑。

2.KOL 的配合度

KOL究竟是否容易一起合作，會否準時推廣產品？對方會否隱瞞自己的利益？或是難以合作？例如在試用產品後寫下評語後，會否未經討論就直接公開發佈？另外，有些當紅的KOL，可能她本身有經理人，所以如果與這位KOL合作，也要與她的經理人磨合，這些都是需要考慮的因素。

3.KOL 的形象

有些 KOL，可能受盡負面新聞、緋聞、醜聞纏繞，這些我們都盡量避免。

4.KOL的商業化

最後，某些KOL可能有大量的跟隨者，內容切合度也不俗，但他可能太商業化，可能代言大量的品牌，甚至曾經就對手的品牌做過代言，這些可能未必適合。尤其是口碑為上的年代，太商業化的KOL的說服力很可能稍遜。

為什麼KOL行銷如此重要？品牌不可或缺的推廣利器

在消費者越來越傾向信任「人」而非「廣告」的今天，KOL行銷的價值日益凸顯。它不僅是KOL推廣的一種形式，更是品牌在激烈市場競爭中脫穎而出的關鍵策略。

• 建立信任與說服力：相比傳統廣告，消費者對KOL的推薦更具信任感。KOL的個人背書與真實使用體驗，能有效提升產品或服務的可信度。
• 精準觸達目標受眾：不同的KOL擁有各自的垂直粉絲群。品牌可以根據自身產品或服務的特性，選擇與目標客群高度匹配的KOL，實現精準行銷，避免資源浪費。
• 提升品牌形象與聲量：透過與KOL合作，品牌能夠借勢KOL的影響力，迅速擴大品牌知名度，提升在市場中的聲量與品牌形象。
• 內容多樣化與創新：KOL善於創作引人入勝的內容。他們能以更生動、有趣、貼近生活的方式呈現產品，為品牌帶來新穎的創意視角。
• 數據驅動決策與高ROI：專業的KOL行銷活動可追蹤互動率、點擊率、轉化率等數據。透過數據分析，品牌能更精確評估成效，優化未來策略，實現更高的投資回報率 (ROI)。

AI與數據驅動：精準KOL行銷的新紀元

當您掌握了KOL行銷的基礎，下一步就是擁抱科技。在2025年，AI與大數據不再只是輔助工具，而是驅動行銷成功的核心引擎。它們讓品牌能從繁瑣的人工篩選中解放，實現真正的精準行銷。

如何運用AI工具精準篩選KOL？

過去，尋找合適的KOL像是在大海撈針，耗時又費力。如今，AI賦能的KOL平台能夠根據您的品牌、產品與目標受眾，自動分析海量數據，為您推薦最匹配的KOL。這些平台能做的不僅僅是簡單的粉絲數排名，它們還能：

• 受眾分析與匹配度評分：深入分析KOL的粉絲人口統計資料、興趣標籤與消費行為，確保其受眾與您的目標客戶高度重疊。
• 歷史表現預測：透過機器學習模型，預測KOL過往活動的成效，如平均互動率、按讚數、留言數與轉化率，協助您預判潛在的投資回報率 (ROI)。
• 反作弊機制：自動識別殭屍粉絲、買讚或不真實的互動，確保您選擇的KOL擁有健康的粉絲生態。

數據分析如何持續優化您的KOL行銷活動？

成功的KOL行銷不是一次性的，而是持續優化的過程。透過數據追蹤，您可以清楚地看到每一分投入所帶來的產出。您應該重點關注以下數據指標：

• 互動率（Engagement Rate）：不僅僅是按讚數，更要看留言、分享與收藏數。這反映了KOL內容的真實影響力與粉絲黏著度。
• 銷售轉化數據：使用專屬的追蹤連結或優惠碼，精準衡量來自KOL的銷售額與客戶數，計算出實際的投資回報率 (ROI)。
• 聲量與情感分析：追蹤品牌在合作期間的社群討論聲量與正負面評價，及時應對危機或優化溝通策略。

深度解析：微型與奈米KOL的隱藏力量

在追求粉絲數的時代，品牌往往只關注頭部KOL。然而，2025年的行銷趨勢表明，消費者越來越信賴那些與自己更貼近、更真實的聲音。這正是微型（Micro-KOL）與奈米KOL（Nano-KOL）的價值所在。

為何微型KOL是2025年的品牌新寵？

• 高互動率與高信任度：由於粉絲數相對較少，微型KOL能與粉絲建立更緊密的關係，他們的推薦更像是朋友間的真實分享，因此具有更高的信任度與說服力。
• 利基市場精準觸及：每個微型KOL都可能代表一個獨特的、高度集中的小眾社群。透過與他們合作，品牌可以精準觸及特定的利基市場，避免廣告投放的浪費。
• 成本效益更高：相較於高昂的頭部KOL費用，與多個微型KOL合作的總成本更具彈性，且能分散行銷風險，達成更廣泛的覆蓋。

如何與微型KOL建立有效的合作關係？

與微型KOL合作需要更細膩的策略，重點在於建立互惠互利的長期關係：

• 重視其創意與真實性：微型KOL的內容往往更具原創性。給予他們足夠的創作自由，讓他們用自己的方式去詮釋品牌，能讓內容顯得更自然、更吸引人。
• 長期合作模式：比起一次性的短促推廣，建立長期的合作夥伴關係，讓KOL真正成為品牌的「品牌大使」，能有效建立消費者對品牌的忠誠度。

社群商務與KOL帶貨：直播與銷售的黃金結合

在2025年，社群平台已不僅是資訊交流的場域，更是直接促成銷售的電商渠道。KOL行銷的價值也從單純的品牌曝光，深化到直接的銷售轉化。

KOL直播帶貨的最新趨勢與致勝玩法

直播帶貨是目前最熱門的銷售模式之一。品牌可以與KOL合作，透過直播進行產品演示、即時互動問答與限時優惠，大大縮短消費者的決策路徑。新的趨勢包括：

• 互動式AR技術：利用擴增實境（AR）技術，讓消費者在直播中「虛擬試穿」或「虛擬試用」產品，提升購物體驗。
• 社群團購與快閃活動：結合KOL的社群影響力，發起限時團購或快閃優惠，創造稀缺性與緊迫感，刺激立即下單。

如何優化KOL電商轉化率？

• 清晰的呼籲行動（CTA）：確保直播或貼文中的購買連結、優惠碼清晰可見，並多次重複提醒，引導粉絲立即行動。
• 精準的受眾定位：分析KOL粉絲的購物習慣與喜好，選擇符合其消費潛力的商品進行推廣。
• 售後服務與口碑維護：轉化率的提升不僅是銷售當下，也包含後續的客戶服務與口碑經營，這將影響消費者對品牌的長期信任。

KOL行銷的法規與道德準則：建立透明和信任

隨著KOL行銷市場的蓬勃發展，各國法規也日趨完善。透明度不僅是合規要求，更是維護品牌聲譽與消費者信任的基石。

2025年KOL行銷的最新法規挑戰與應對

• 廣告披露：多地法規要求KOL必須明確披露其合作內容為「廣告」（#ad, #sponsored），避免誤導消費者。品牌應確保與KOL簽訂的合約中明確包含此項要求。
• 數據隱私：保護消費者的個人資料是品牌與KOL的共同責任。在數據蒐集與分析過程中，必須遵守相關的數據隱私法規（如GDPR、CCPA）。
• 內容真實性：品牌應與KOL共同維護內容的真實性，避免誇大或不實宣傳，這不僅是法律責任，也關乎品牌長期信譽。

培養品牌的KOL

一開始，不必急於找 KOL。很多時候我們會建議公司自己編寫和保存一個 KO L的名單，當中有些內容切合度不高的KOL，其實我們都可以予以發展，讓他發揮潛力，為該公司的產品做代言。我們通常建議讓 KOL 第一手地接觸不同的行業資訊，甚或是提供新產品的樣本供以試用，藉此提升他/內容切合度。某些公司設有最佳用戶大獎（Best User Award），這些可以獎勵一些有潛質的 KOL，也可以教他認識公司的產品，這些做法都可以直接提升他的內容切合度。

那麼，一些群眾影響力低的 KOL，我們如何提升他們？我們可以直接邀請他們來公司的活動，讓他們接觸公司的受眾，藉此增強他的群眾影響力，我們也可以在 Facebook 上擺放精準行銷廣告，以增加群眾影響力。

就著一些兩者皆低的 KOL，我們也會建議公司持續地培養這些 KOL，因為當公司出現危機之時，公司才可以迅速地找到忠實的用戶，讓他們以第三身的角度來為品牌發聲，為品牌做一些中和（Neutralization），熄滅一些火頭。

舉一個例子，早前黎明舉辦演唱會，因場地出現一些了問題令演唱會未能如期開始，他在 24 小時內就已經迅速解除危機，他的公關技巧、以及對事情的承擔、為參與者提供退款，都是無庸置疑的。但他能迅速平息危機的主要原因，是有賴於他的粉絲會。黎明的內容切合度未必高，群眾影響力也未必大，但勝在一呼百應，人多勢眾，所以很快就可以平息這個風波。

「網紅」與「大號」

還記得「洪荒之力」嗎？短短一個晚上，從一句新聞回應，演變成全城熱話，更登上了微博熱搜榜，令游泳女將傅園慧搖身一變成了「網紅」。「洪荒之力」讓網民紛紛仿效，更有公司想找傅當KOL（Key opinion leader）宣傳自家品牌。

到底「網紅」和香港人常說的「KOL」有何分別？

「網紅」是指在某個領域小有名氣或因一些事件突然爆紅的人，例如最近一位日本藝人大叔憑一首「PPAP(Pen-Pineapple-Apple-Pen)」歌成了「網紅」。三句重複的歌詞配以簡單動作，足以令歌曲在網絡上瘋傳，除了被改編成多個版本，更不少名人翻唱。不過，這種「網紅」的熱度往往只能維持一段短時間，大概只有一到兩個月不等。而且關注「網紅」的人沒有共通點，不管男女老幼都有可能是受眾。提到以歌曲成為「網紅」的人，你一定會想起數年前跳騎馬舞《Gangnam Style》紅遍全球的PSY。雖然這首洗腦歌像病毒般傳播並在短時間內取得破億點擊，不過熱潮往往來得快也去得快，他之後推出的新歌再也引不起關注。就像奧運閉幕後，傅園慧的曝光率、關注度與討論度也逐漸減退一樣。

KOL在內地統稱?「大號」，包括明星及某範疇的名人。就名氣而言，「大號」的形象已經深入民心，而「網紅」給大家的記憶往往只有行為、表情或金句。另一個著眼點就是受眾，「大號」的受眾通常有特定的年齡層、性別或興趣。想看日本的旅遊美食情報，你會看常分享日本旅遊資訊的KOL專頁，至於其他範疇例如育兒、美容、潮流裝搭、烹飪，都各有相對應的一群KOL，而且通常一個KOL只會專注一個範疇。

「網紅」與「KOL」的分別，對於品牌投放廣告資源有重大影響和啟示。

香港本土品牌如果想捉住某個熱潮在內地進行推廣，就要準確的投放不同的資源到「網紅」與「大號」身上。Sam以「洪荒之力」為例子，建議客人在微博的博文上加上標籤，提高博文的曝光率，同一時間配合與目標客戶群相關的「大號」宣傳。Sam用簡單的方法便可推高客戶品牌整體的曝光，從而達致廣泛傳播的效果。所以從商業的角度出發，每個品牌在投放廣告資源時，也應先仔細考慮，不應盲目地「抽水」，才可以在讓受眾有共鳴的同時，進一步提高品牌形象。

案例分享：今時今日，KOL是如何煉成的

今時今日，網紅的影響力可謂無遠弗屆，當他們在自己坐擁龐大的粉絲群的平台上推廣商品，往往能在瞬間做到一傳十、十傳百的效果，直接刺激產品的銷量，因此難怪廣告商會願意每年投放數以億計的費用贊助一些Instagram KOL及YouTube巨星，令營銷界上出現一種嶄新的網紅經濟。

正因為網紅行業有市有價，這亦造就了一些「教人如何成為KOL」專門學科的誕生。在中國，義烏工商學院（YWICC）近年便開設了一門「網紅系」的大學課程，專注孕育KOL。課程的內容非常廣泛，包括表演、化妝造型、公關禮儀、美姿美儀、舞蹈、臺上貓步等等，而期終考試更加入「30秒擺出15個甫士」的考核部分。

不過，雖然如今這類KOL培訓課程已經愈來愈多，但其實孕育炙手可熱的KOL，卻不是想像中那麼容易，背後往往需要不少天時地利人和的配合。

例如韓國歌手PSY，縱然他在2014年憑著《江南Style》一曲一炮而紅，成為全球知名的網絡紅人，但其實他經歷了十多年的努力和嘗試，加上韓風效應、音樂上掌握大眾心理，才得到現在的成就。

至於香港有意躋身KOL界別的年輕人，雖然未必能完全借用PSY的成功伎倆，但若要成為網紅，賺取數以千計甚至數以萬計的網紅收入，不是沒有法則可循。關鍵是找出大眾喜愛而尚未普及的創作方向，持之以恆發展下去，吸引愈來愈網民的注意，並定期分析數據和作出改良，那麼成為出色的網紅也並非遙不可及。

數碼參與循環 (Digital Engagement Model)

下圖的模型提供了一套準則，并給予清晰的指引，讓市場人員制訂和量度推廣活動的指標，可因不同的指標，訂立具競爭力的整合數碼策略。同時，這模型亦能作為結構框架，讓企業能決定采用那些數碼行銷工具，以更有效達致行銷目的，并決定運用哪些數據和量度工具，作檢查成效及改善活動之用。

1.意識和知識（Awareness & Knowledge）

在這層面，我們會盡量爭取最大的曝光度 （Exposure），目標受眾較為廣泛，而我們通常用的工具是電郵、網站橫幅 （Banner）等。在量度方面，我們會看的是有多少人曾開啟該電郵、多少人曾閱覽該網站橫幅（Impressions）、瀏覽人數 （Views）、點擊率 （Click-through Rate），以及接觸面 （Reach） 等。

2. 態度和興趣 （Interest & Attitude）

在這層面，目標是與潛在客戶互動，我們通常採取的策略是通過社會媒體如 Facebook, Twitter 或 Pinterest 等，在量度方面，指標會是「讚好」（Likes）、回應 （Comment）、「轉發」（Share / Re-post）、「跟隨」（Follow）等。

3. 參與 （Involvement & Engagement）

這個層面，我們的目標就變為更實在，目標是想收到潛在客戶的查詢，我們通常運用的工具會是 YouTube、部落格（Blog）、電郵通訊 （Newsletter）或者公司本身的會員計劃，而量度的指標，通常會看影片的瀏覽量、部落格的跟隨者、訂閱電郵通訊人數、會員計劃的參與人數等。

4. 口碑 （Word of mouth）

走到這層，這些已經是很有潛質的客戶、甚或是現有的客戶，我們會看所有的平台，包括可供留言、評價的管道，例如網上討論區、群組、Facebook、部落客等，因為能製造大量聲勢 （Noise）、引用 （Mention） 也未必代表成效好，我們也要做做人氣（Sentiment）的正負度，看看人氣是否正面，還是負面，因為萬一在危機出現時，在網上可能會出現很多引用，但不代表是一件好事。在這方面的量度指標是評論的數目、引用的數目、人氣度等等。

5. 行動 （Action）

看的是究竟有多少潛在客戶被轉化成實質客戶（Conversion）。行動包括直接進行購物（Purchase） （包括網上或在實體店），我們通常會運用的指標包括 印花的使用率、網站上的購物人數；另一方面也可以是實質參與公司舉辦的活動、或者使用公司某項服務，在這裡我們會看轉換率（Conversion / Acquisition）等。

6. 擁護及優勝 （Advocacy & Champion）

我們在這層面希望能與忠誠的客戶連繫，希望這些客戶能在他的朋友群中倡議運用這產品。在這層面，我們會看有多少由客戶製造的正面內容 （Positive User-generated Content）、個案分析 （Case Study）、經驗分享（Testimony）， 有多少引用、用戶有多少會轉發他的內容、問卷的參與度、正面的評論、分享產品的網上連結等。在指標方面，我們會看看網上連結的轉發度、經介紹所產生的銷售額等。

KOL行銷的未來展望：虛擬KOL與個性化互動

KOL行銷的演變永不停歇。展望未來，虛擬KOL和AI在個性化互動中的應用，正悄然改變著產業的面貌。

虛擬KOL會是下一個趨勢嗎？

虛擬KOL，即由電腦生成的虛擬形象，正逐漸走進大眾視野。它們的優勢顯而易見：

• 可控性高：沒有負面新聞、醜聞或言行不當的風險。品牌可以完全掌控其形象與言論。
• 無時間地點限制：虛擬KOL可以隨時隨地參與活動，不受物理限制。
• 應用場景多元：特別適用於時尚、遊戲、科技等領域，其獨特形象能為品牌帶來強烈的新鮮感。

雖然目前仍處於發展初期，但虛擬KOL的興起，預示著品牌與消費者互動方式的更多可能性。

總結

數碼行銷的工具有很多，當你在選用適合的工具前，你必須要問自己產品的受眾到底是誰。不同的工具對不同的受眾有不同程度的影響，例如如果你的受眾是15至25歲的人，這些受KOL的影響可能會比其他年齡層更大，因為他們日常接觸到的話題很可能都是與KOL有關，所以KOL對他們來說便是一個有效的數碼行銷工具，而其他的數碼行銷工具均有不同的重點受眾，不過當然數碼行銷是鼓勵運用不同的工具，去推廣同一種產品或服務。每一種工具都可以發揮不同功效，有些是把直接的資訊分享，有些是建立形象，有的幫你傳達資訊，所以適當地運用不同工具去推廣同一種產品或服務，互相配合，這就是行銷人員不可疏忽的重點。