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網路分析的下一波浪潮 – 行銷分析 – 客戶智慧

網路分析重塑了營銷專業人士對數據在決策中的作用的看法。

我們行業的下一個主要浪潮是轉向數位分析的擴展示例。

公司繼續衡量網路的有效性,但也開始分析電子郵件、廣告、視頻、社交和線下行銷管道。

複雜的培育和內容行銷策略成為常態,企業努力全面了解他們的“數位”客戶。這包括社交、公關,當然還有線下品牌互動。

如今,大多數組織都在考慮行銷分析——與客戶和潛在客戶的營銷互動。

這種更廣闊的視野是理解大數據,大數據將營銷人員引向機器學習、預測演算法和熄燈行銷自動化運動的開端。

該分析超越了智慧——結合了人工智慧和數據科學。

在行銷分析的世界觀中,公司必須對其所有管道中的所有營銷計劃進行核算和洞察,包括網路/瀏覽器、移動應用程式、電視/視頻、社交、付費媒體、現場、印刷、戶外等。

隨著我們超越行銷分析,我相信下一波浪潮是客戶智慧。

這將重點從組織轉移到整個企業的分析上。

在客戶智慧示例中,銷售、產品開發、客戶服務和其他面向客戶的團隊將開始利用行銷分析見解和工具來獲得見解,以塑造他們的工作職能。

這將要求我們更容易找到可以採取行動的見解。組織必須對其客戶擁有 360 度全方位的檢視,才能有效地為他們提供豐富的體驗。

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