随时了解我们最新的礼物、优惠和新闻:

13336

You are all set, thank you.

要预防公关灾难,必需采用全能警报器 -社群聆听(Social Listening)

2018年头的万宁印花事件,造成的公关灾难,相信大家记忆犹新。 源于万宁管辖的Facebook处理印花事件失当,加上传媒推波助澜,引爆巨大的品牌危机,直至万宁CEO刊登道歉声明,才告一段落。

不过,宣传已久的「万宁猫」变成网民朗朗上口的「食死猫」,以往辛苦建立的良好形象,毁于一旦。 之后,企业品牌均草木皆兵,人人岌岌可危,不想成为公关灾难的新一个受害者。

其实,要预防一瞬间爆发的公关灾难,必需有一个警报器,先一步提醒企业品牌有危机来临,才能有万无一失的准备。

而社媒聆听(Social Listening),便是在网络上的全能警报器。 它是通过关键词眼在网络上获得庞大数据,在所有社交网络上持续地聆听各用户对其品牌的舆论、看法、感受、评价等,再总结网民的动向,以作为该品牌市场发展的决策参考。

而在制定网络市场发展项目之前,企业品牌必先确保自身在网络上维持良好的形象,否则,拍摄无数的广告,只会换来无数的谩骂。

因此,社媒聆听最基本的作用便是品牌保护(Brand Protection),在网民的讨论当中寻找任何蛛丝马迹,只要有任何迹象,都能率先得知,再好整以暇地处理。 若不紧贴网民舆论的走势,企业品牌亦难以应付一瞬而来的公关危机,或是先下手为强,在公关危机出现之前,把它扼杀在摇篮之中。

社媒聆听亦有其他高效作用,如探究其他竞争对手的动向(Brand Competitor),或是行业发展(Brand Industry)。 但假设公关灾难不幸地发生,社群聆听又如何帮忙呢?

品牌保护,首先需要一群敏锐的聆听人员,即使阻止不到危机的爆发,但往往在灾难发生后,便进入管理危机模式(Crisis management)

专业的聆听人员会每隔某时段便会汇报一次最新状况,同时迅速寻找火势的源头,了解网民的心态,再相讨对策。 此时,企业品牌需完全信赖聆听人员的建议,才可以有效地化危为机。

曾有公司无视聆听人员的建议,在公关灾难发生后,自行鲁莽地联络某一个网民,却弄巧反拙,被网民截图并且引发更多网民留意事件,令危机更一发不可收拾。 幸好后来他们跟从聆听人员的处理方式,成功令事情慢慢淡化,把对品牌的伤害降至最低。

今时今日,各种公关灾难频频发生,但只要相信全能警报器,把危机处理得妥妥当当,便可以得到网民赞赏,扭转整个局势,更因祸得福,得到更多正面的关注。

热门文章

Baidu seo在香港地區的運用要點

作為一家頂級的互聯網公司,百度公司已經囊...

Read More...

提升網站客戶體驗度 你便成功了一半

總有站長抱怨說“訪客停留時間太短,跳出率...

Read More...

2021 年通过直播提升销量的 3 种方法

从直播问答、演唱会、咨询到拍卖,直播已被...

Read More...

最新文章

利用小红书为您的婴儿护理品牌创造疯狂效应

随着中国和香港重新开放边界,我们看到来自…

Read More...

通过清单优化促进您的第三方电子商务销售

想通过优化您的店铺清单来促进屈臣氏、万宁…

Read More...

轻松切换到 Google Analytics 4 (GA4)

您准备好迎接即将从 Google Ana…

Read More...

整合您的搜索和社交媒体营销以增加销售额

如今,化妆品品牌喜欢使用数字营销技术的组…

Read More...
SEO Services

了解ZMOT:消费者决策的零关键时刻

ZMOT,即“零关键时刻”,是Googl…

Read More...
privacy

我们使用Cookies以提供更好的浏览体验。 如果你继续浏览本网站,即表示你接受我们使用Cookies来收集数据。 更多详情,请参考我们的 私隐权政策