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「政治顏色」沾上業務,你應該如何自處?

香港企業正歷經嚴峻時刻,不論中小企或是國際企業,尤以被定型政治顏色的店鋪,受的影響甚大。現今科技發展迅速,網民已將各大小店鋪分為「黃」「藍」兩色,更製成手機地圖,以便用戶隨時區分店鋪的政治色彩,大大改變顧客一直以來的消費生態,亦極為影響店鋪本來的生意。

企業絕對可以自由表露政治立場,但要有心理準備得罪另一方;如堅持政治中立,有機會「兩面不是人」,或是可以繼續低調地運作。很多企業都希望別把政治牽涉到業務中,但「人在香港,身不由己」,政治早已融入市民日常生活。到底,想維持業務,又不想得失「黃」「藍」人士,應該可以怎麼辦?

其實,企業堅持政治中立,完全不表態是絕對無問題,網民多會理性分析及獨立思考,並不會「無罪假定」,憑空捏造該店是「黃」或「藍」。因此,少說話多做事,不表態也是一個實在方法。

但規模愈大的企業愈要小心,因員工人數太多,難以控制各個員工言論,員工代表企業形象,這數月以來,有不少案例是因為某個前線員工的個人政治意見,而導致企業染上政治色彩,使災難性的危機發生。

如因員工的政治立場而被染色,較佳的處理方法可以參考「OK便利店」。OK便利店近月因將軍澳分店一個員工拒絕市民進店購買樽裝水洗眼,引起網民不滿,導致Facebook受到大量轟炸。

OK便利店的公關並沒有找任何藉口,立即連續發出道歉聲明,並指出會加強員工培訓及改善危機意識等改善行動。雖仍有網民不滿,但大部份網民認為便利店不能控制所有員工的行為,而且這只是分店的個別事件,願意「收貨」,使事件由大化小,慢慢告一段落。

以上事件,OK便利店沒有表明政治立場,只是在突如其來的危機中,迅速採取中立而合情合理的處理方式,絕對值得稱讚。因此,在此危機處處的時刻,企業不可或缺的是可以及時警告自己的Crisis Alert(危機警報)。

Crisis Alert是指當網上發現有可能危及企業的訊息時,就會響起警報,在危機擴大前,立即通知企業。

如「譚仔雲南米線」因店面被陌生男子貼上強烈政治色彩的偽造告示,爆發巨大危機,但公關團隊以極快的速度發出澄清聲明,並在短短三小時內,發佈CCTV片段公開真相,獲得網民激讚,成功化危為機,免得步於「吉野家」後塵,都是歸功於Crisis Alert。

當政治顏色沾上業務,是比任何問題更複雜,更難以解決。因此Crisis Alert是在不知政治何時找上門時,企業必須擁有的「救命警鐘」。

 

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