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數據就是力量 – 為什麼客戶數據平臺 (CDP) 對現代業務成功至關重要

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今天的消費者正在以真正的全管道方式與企業互動。他們正在訪問您的網站,喜歡或不喜歡您的社交帖子,在您的 WhatsApp 頻道上與您的客戶服務代表聊天,並點擊您最新的電子郵件促銷活動。這些數位交互生成強大的數據,這些數據可用於增強客戶體驗 (CX)。據《福布斯》報導,以客戶為中心的公司的利潤比不關注客戶的公司高出 60%。持續改善客戶體驗是許多成功組織的核心。

數據統一 – 全面了解客戶

面對手頭的大量數據,挑戰在於:我如何以統一的方式組織所有這些數據,以便它能夠講述我們客戶的故事,並影響我們開展業務的方式?數據統一是關鍵。當然,我們正在衡量電子郵件的打開率和點擊率,監控網站流量和社交媒體性能。但是,很多時候,公司都在管道孤島中分析數據,這無法提供所有客戶數位交互的整體視圖。我們知道客戶故事的一部分,但不是整個故事。

什麼是CDP?它如何提高您的業務績效?

客戶數據平臺 (CDP) 可以幫助統一客戶數據。解釋CDP的工作原理可能會有點技術性。通俗地說,我們理解CDP是一個平臺,它從多個管道(最常見的管道是網站、電子郵件行銷、社交媒體)收集所有數位客戶活動數據,並將這些數據拼接在單個客戶檔案下。下面我們將通過典型消費者的經驗來演示執行良好的CDP解決方案如何改善客戶體驗和業務績效。

CDP 如何運作 – 示例

簡介:Rachael Collins,39歲,職業母親,有兩個女兒,居住在香港的英國僑民。

Rachael和她的丈夫最近在香港購買了他們的第一套公寓,並正在裝修公寓,大約需要3個月的時間。這家人決定更換一些舊的電子設備,並購買一些新的電子設備。

第一天,Rachael開始在谷歌上搜索“冰箱”,並點擊了知名電子產品連鎖店X Electronics投放的廣告。在X Electronics的網站上,Rachael還流覽了其他一些產品,包括微波爐和真空吸塵器。X Electronics 的 CDP 平臺收集了所有這些數據,並將它們與單個客戶檔案進行拼接。在此階段,CDP僅將Rachael稱為具有唯一ID的匿名使用者。 根據Rachael流覽過的產品,CDP將Rachael歸入“具有多種產品興趣的中型潛在客戶”細分市場。

CDP 開始向 Rachael 推送更多的展示廣告,包括冰箱、微波爐和真空吸塵器(Rachael 看過的產品)的最新促銷活動。由於這些廣告是相關的,Rachael點擊了這些廣告,並再次訪問了X Electronics的網站,在那裡她流覽了更多的產品,包括電視,立體聲系統,洗衣機。他們的新公寓比現在的公寓大得多,Rachael想要這一切!她還註冊接收了X Electronics的電子郵件通訊。

根據 Rachael 最新的數位足跡,CDP 隨後將 Rachael 推廣到「具有捆綁銷售機會的高潛在客戶」細分市場。由於 Rachael 之前在註冊接收時事通訊時提交了她的電子郵件位址,CDP 隨後向 Rachael 發送了一封自動電子郵件,其中包含「購買 20,000 美元或更多並獲得 10% 折扣」的促銷優惠。這個提議對Rachael很有吸引力,因為她正計劃為她的新公寓購買幾台新的電子設備。經過一些價格比較,Rachael 認為 X Electronics 的捆綁購買報價提供了最優惠的價格,並決定繼續購買。

Rachael在X Electronics的積極客戶體驗表明,今天的消費者將如何積極回應那些能夠通過根據客戶獨特需求量身定製的個人化資訊來回應“客戶關鍵時刻”的公司。

在YouFind,我們開發了數位足跡智慧(DFI),這是我們自己的CDP,為我們的客戶提供客戶行為的統一視圖,並實現有針對性的客戶溝通。要了解有關YouFind的CDP的更多資訊,請按下此處與其中一位顧問交談

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