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数据就是力量 – 为什么客户数据平台 (CDP) 对现代业务成功至关重要

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今天的消费者正在以真正的全渠道方式与企业互动。他们正在访问您的网站,喜欢或不喜欢您的社交帖子,在您的 WhatsApp 频道上与您的客户服务代表聊天,并点击您最新的电子邮件促销活动。这些数字交互生成强大的数据,这些数据可用于增强客户体验 (CX)。据《福布斯》报道,以客户为中心的公司的利润比不关注客户的公司高出 60%。持续改善客户体验是许多成功组织的核心。

数据统一 – 全面了解客户

面对手头的大量数据,挑战在于:我如何以统一的方式组织所有这些数据,以便它能够讲述我们客户的故事,并影响我们开展业务的方式?数据统一是关键。当然,我们正在衡量电子邮件的打开率和点击率,监控网站流量和社交媒体性能。但是,很多时候,公司都在渠道孤岛中分析数据,这无法提供所有客户数字交互的整体视图。我们知道客户故事的一部分,但不是整个故事。

什么是CDP?它如何提高您的业务绩效?

客户数据平台 (CDP) 可以帮助统一客户数据。解释CDP的工作原理可能会有点技术性。通俗地说,我们理解CDP是一个平台,它从多个渠道(最常见的渠道是网站、电子邮件营销、社交媒体)收集所有数字客户活动数据,并将这些数据拼接在单个客户档案下。下面我们将通过典型消费者的经验来演示执行良好的CDP解决方案如何改善客户体验和业务绩效。

CDP 如何运作 – 示例

简介:Rachael Collins,39岁,职业母亲,有两个女儿,居住在香港的英国侨民。

Rachael和她的丈夫最近在香港购买了他们的第一套公寓,并正在装修公寓,大约需要3个月的时间。这家人决定更换一些旧的电子设备,并购买一些新的电子设备。

第一天,Rachael开始在谷歌上搜索“冰箱”,并点击了知名电子产品连锁店X Electronics投放的广告。在X Electronics的网站上,Rachael还浏览了其他一些产品,包括微波炉和真空吸尘器。X Electronics 的 CDP 平台收集了所有这些数据,并将它们与单个客户档案进行拼接。在此阶段,CDP仅将Rachael称为具有唯一ID的匿名用户。 根据Rachael浏览过的产品,CDP将Rachael归入“具有多种产品兴趣的中型潜在客户”细分市场。

CDP 开始向 Rachael 推送更多的展示广告,包括冰箱、微波炉和真空吸尘器(Rachael 看过的产品)的最新促销活动。由于这些广告是相关的,Rachael点击了这些广告,并再次访问了X Electronics的网站,在那里她浏览了更多的产品,包括电视,立体声系统,洗衣机。他们的新公寓比现在的公寓大得多,Rachael想要这一切!她还注册接收了X Electronics的电子邮件通讯。

根据 Rachael 最新的数字足迹,CDP 随后将 Rachael 推广到“具有捆绑销售机会的高潜在客户”细分市场。由于 Rachael 之前在注册接收时事通讯时提交了她的电子邮件地址,CDP 随后向 Rachael 发送了一封自动电子邮件,其中包含“购买 20,000 美元或更多并获得 10% 折扣”的促销优惠。这个提议对Rachael很有吸引力,因为她正计划为她的新公寓购买几台新的电子设备。经过一些价格比较,Rachael 认为 X Electronics 的捆绑购买报价提供了最优惠的价格,并决定继续购买。

Rachael在X Electronics的积极客户体验表明,今天的消费者将如何积极响应那些能够通过根据客户独特需求量身定制的个性化信息来响应“客户关键时刻”的公司。

在YouFind,我们开发了数字足迹智能(DFI),这是我们自己的CDP,为我们的客户提供客户行为的统一视图,并实现有针对性的客户沟通。要了解有关YouFind的CDP的更多信息,请单击此处与其中一位顾问交谈

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