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Data Is Power – Why Customer Data Platform (CDP) Is Instrumental To Modern Day Business Success

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Consumers today are interacting with businesses in a truly omni-channel way. They are visiting your website, liking or disliking your social posts, chatting to your Customer Service Representative on your WhatsApp channel, and clicking on your latest email promotions. These digital interactions generate powerful data, data that can be used to enhance customer experience (CX). According to Forbes, Customer-centric companies are 60% more profitable than companies that don’t focus on customers. Continuous customer experience improvement is at the heart of many successful organizations.

Data Unification – a Holistic View of Customers

With a humongous amount of data at hand, the challenge is: how can I organize all these data in a unified way, so it can tell a story about our customers, and influence the way we do business? Data unification is the key. Sure, we are measuring email opens and click through rate, monitoring website traffic and social media performance. But too often, companies are analyzing data in channel silos, which cannot provide a holistic view of all the customer’s digital interactions. We know part of the customer’s story, but not the whole story.

What is a CDP? How can it Improve Your Business Performance?

Customer Data Platform (CDP) can help to unify customer data. Explaining how CDP works can get a bit technical. In a laymen’s term, we understand CDP as a platform that collects all the digital customer activity data from multiple channels (most common channels are website, email marketing, social media), and stitches this data under a single customer profile. Below we will demonstrate, through the experience of a typical consumer, how a well-executed CDP solution can improve customer experience and business performance.

How do CDPs Work – an Example

Profile: Rachael Collins, 39 years old working mother with two daughters, British expat living in Hong Kong.

Rachael and her husband recently purchased their 1st apartment in Hong Kong and is in the process of renovating the apartment, which will take approximately 3 months. The family decided that they want to replace some of their old electronic appliances and buy some new ones as well.

On Day 1, Rachael started to search for ‘fridges’ on Google, and clicked on an ad placed by X Electronics, a well-known Electronics Goods Chain. While at the X Electronics’ website, Rachael also browsed a few other products including microwaves and vacuum cleaners. X Electronics’ CDP platform collected all these data and stitched them against a single customer profile. At this stage, Rachael is only known to the CDP as an anonymous user with a unique ID. Based on the products Rachael has browsed, the CDP placed Rachael in the ‘Medium potential customer with multiple product interests’ Segment.

The CDP started pushing more Display Ads to Rachael with the latest promotions on fridges, microwaves, and vacuum cleaners (products which Rachael has looked at). As they are relevant, Rachael clicked on these ads and visited X Electronics’ website again, where she browsed even more products including TV, stereo systems, washing machines. Their new apartment is significantly larger than their current one and Rachael wants it all! She also signed up to receive X Electronics email newsletter.

Based on Rachael’s latest digital footprints, the CDP then promoted Rachael into the ‘High potential customer with bundle sale opportunity’ Segment. As Rachael has previously submitted her email address when she signed up to receive the newsletter, the CDP then triggered an automated email to Rachael with a promotional offer “buy $20,000 or more and get a 10% discount”. The offer was appealing to Rachael as she was planning to buy several new electronic appliances for her new apartment. After some price comparison, Rachael decided that the bundle buy offer from X Electronics offered the best deal and decided to go ahead with the purchase.

Rachael’s positive customer experience with X Electronics demonstrates how today’s consumers will respond positively to companies that can respond to “customer moments of truth” with a personalized message tailored to the customer’s unique needs.

At YouFind, we’ve developed Digital Footprint Intelligence (DFI), our very own CDP to provide our clients with a unified view of their customers’ behavior and enable targeted customer communications. To find out more about YouFind’s CDP, click here to speak to one of the consultants.

 

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香港網站優化的同一性

香港,一個繁華地帶,它經濟所創造的價值是舉足輕重的。隨著互聯網的拓展,大眾對香港的關注度有如火如荼的趨勢,典型的諸如港貨代購。因為消費群體大同小異,需求和中國大陸以及海外都具有很多的共同點。所以,香港網站優化也是時代所需,勢在必行的。 香港網站優化和國內網站優化有著異曲同工之妙,都要根據實實在在的數據說話。同樣的,香港網站也要有網站的內部平臺,對網頁的結構,內容,關鍵字句,內部鏈接和外部鏈接都要進行有技巧的研究分析,從量變到質變來優化用戶體驗的良好化。 我們可以參看到香港網站,同樣有強大的優化團隊,正因為他們的不懈努力,才將他們區域內的經濟一步步推向高峰。一個良好的平臺就相當於不可估量的無數銷售精英。動態的香港網站優化,就是一個非常活躍的因數,不斷地積極地挖掘出一個個甚至成批地潛在消費群體,實現經濟效益的最大提升。香港網站和其他所有的網站是統一站在互聯網的平臺上,競爭優化,利益共用。

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博客重在精養而不是散養

你可能註冊了一二十個博客,經過一段時間卻發現沒有一個博客有知名度甚至沒有流量,這是件很悲哀的事情。創建博客是為了什麼?答案是流量和人氣。如果你的博客沒有這些,那你是失敗的。那麼,怎樣創建博客呢,怎樣養它才能發揮到最大價值呢?記住精養而不是散養,體現以下三個關鍵點。 關鍵點一:博客平臺流量大 一般小的博客平臺建議放棄,本身它的總流量就不高,你能指望它帶來多少流量給你一個個體呢。所以,建議在選擇博客平臺時先查看流量和知名度,兩者都具備者優先考慮。 關鍵點二:博客主題的選擇 在創建博客時,你得給你的博客合理安排主題。可以結合你的產品方向或者興趣愛好,也可以是時事熱點。總之,一定要給你的博客定一個主題,它就是你以後寫作的方向。 關鍵點三:堅持更新原創文章 我們一直在強調“精養”,所謂精養就是要用心。儘量做好定期定時更新原創文章,不但給讀者留下好印象,也讓搜尋引擎養成好習慣,定期來爬你的文章。如此,你還怕你的博客優化不上去嗎?!

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電子商務網站要找准定位 不要迷失了自己

互聯網的傳播速度和擴展半徑令人咋舌,以互聯網為依託,電子商務網站為載體,讓不少企業嘗到了甜頭。於是乎,一大波網站如雨後春筍般拔地而起,充斥著原本就混亂的市場,這下,整個市場更不安靜了。不少大型的電子商務網站已經站穩腳跟,作為後起之秀的你,該如何撼動它們的地位呢?找准定位,做自己。你才有可能在電子商務行業取得一席之地。 你是想打造官方商城網站還是垂直電商平臺,亦或者兩者都要,直奔綜合電商平臺?心可以大,但目標不能太大,還是要接地氣。首先,你需要明白自己的業務方向,根據自己的產品來定位,你可以汲取行業內成功的經驗,你可以模仿,但不能複製。其次,建立自己的電子商務網站,它是根本。可能你也有過這樣的時候,那就是想不起來企業和品牌,但知道有這麼個網站,這就是電子商務網站的魅力所在。最後,走心的行銷策略讓你事半功倍。不懂行銷的網站運營者不是好的管理者,不行銷的網站只能是擺設。 找准網站定位,堅定目標,不要迷失了自己。未來十年,仍是電子商務的天下,不想落後他人,就趕緊行動起來吧。

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如何創建原創內容?

網路上五花八門的偽原創文章工具多不勝數,這些工具都無疑是通過利用近義詞替換的原理把一篇文章裡能替換的詞替換掉生成一篇偽原創文章,這算是一種取巧手法去創作內容,能大大節省原創內容創作所需的人工成本,它常用于網站更新的需求。但是偽原創內容的來源畢竟不是原汁源味的題材,它好比一部電視劇被翻拍過一樣,是很難超越原版原著給人留下的的經典印象。 原創內容還是要實打實的用心去創作才能吸引真正的訪問者,才能引起搜尋引擎的重視,當你創作的內容真實可靠有可讀性時或是能解答人們想要瞭解的知識時,Google也會認為你的內容是有價值的內容,若一個網站有大量有價值的內容時,它就能獲得谷歌的的認可,進而取得一定的google seo排名。 如何創作話題 創作人們感興趣的話題是內容創作的關鍵前提,假如我們的產品是洗面乳,我要推銷我的產品時,我們就要從消費者的心態出發,幫他尋找一款洗面乳能解決他面臨的一些潔面問題。那內容創作就從消費者關於潔面會問哪些問題著手,可以寫一些科普知識,在適合的地方若隱若現的提及自己的產品的一些優點,也可以做一些產品測評的內容吸引讀者,因為貨比三家是消費者在購買前的必做的調研。我們只有真誠的以幫助消費者解決問題的同理心去創作內容才能引起消費者的共嗚,而且搜尋引擎也青睞科普問答知識,比較對比數據及分析類的內容。話題發掘參考Google排名靠前的網站,也可以參考谷歌推薦的相關搜索、下拉菜單以及People also ask。 關鍵詞嵌入 我們的話題雖然可能是一個句子,但是人們搜索的詞並非會是一個完整的句子,很多時候輸入幾個代表性的字眼就能找到想要的答案,那麼我們的關鍵詞就要謹慎的將人們可能會搜索的字眼或詞都盡可能的包含在標題及文章內,並且在文章中多次自然的出現為宜。每個話題都要有小標題引導,一篇文章以5-10個話題進而展開。關鍵詞出現次數以及文章字數可以以Google排名靠前的站為準。 其它推薦文章 文章裡或文章末尾,可以推薦人們還可能感興趣的話題,以內鏈形式嵌套,方便讀者點擊進入其它文章。這樣做能使網站的跳出率有效降低,也能友好的引導搜尋引擎通過鏈接進入其它頁面。

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10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季!每年到了Holiday Shopping的季節,大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意?他們對線上消費有什麽預期?YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據: #1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。 過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單!品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期,在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。 #2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。 做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外,品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計,讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。 #3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據,64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。 近年,越來越多品牌投放更多資源製作影片,LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現,相較文字資訊,72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略,可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略:如何有效提升直播銷量?》。 #4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品;而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。 隨著科技發展,消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現,若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒,網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%;若增加到5秒,機會率更會提高90%! 換句話説,網頁載入時間越長,你就會流失越多潛在客戶!...

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Binging on Netflix? How Netflix’s Personalization Strategies Keep You Watching

Boasting its 209 million global subscribers (as of 2021 Q2), Netflix is no doubt the most popular video streaming platform....

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【睇Netflix睇上癮?看看Netflix如何締造極緻個人化影片體驗】

Netflix全球擁有2.09億用戶 (截至2021年第二季度),是當之無愧的至hit影片串流平台。其主要收入來源是用戶的訂閲費用,所以持續推送用戶感興趣的作品以提高用戶黏著度 (user retention),便成爲Netflix最重要的目標。要做到這點,Netflix必須給予用戶高度個人化的影片觀看體驗。對此,Netflix曾說:「Netflix並不是一件產品,而是億萬個為每一位用戶度身訂造的產品。」(“Personalization … enables us to not have just one Netflix product but hundreds of millions of products:...

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蘋果iOS 15「郵件私隱保護」功能,令電郵活動自此免受追蹤

網絡用戶私隱保障近年備受關注,也一直是蘋果引以為傲的競爭優勢。在最近的發佈會中,蘋果宣佈快將推出的iOS 15會具備新的「郵件私隱保護」功能,可以做到隱藏用戶IP地址和位置,連打開郵件(Mail Open)的活動都可以隱藏。這個消息令一衆Email Marketers大為震驚。 蘋果的新功能雖然惹人爭議,但並非意外之舉。鑒於大衆對數據私隱的關注有增無減,蘋果一直致力保障用戶的個人資料,讓他們能安心使用其產品。大家應該仍記得iOS 14更新的時候,蘋果已引入能限制手機app追踪的功能,讓app開發者只能在用戶主動同意的情況下,才能獲取app的活動記錄。 由於此功能會大大降低Facebook廣告投放的精準度,引起業界的疑慮。現在的「郵件私隱保護」功能,不過是蘋果用戶私隱保障路上的下一個里程碑而已。 哪些用戶數據會得到保護? 雖然蘋果還未公佈「郵件私隱保護」具體的執行細節,但外界已有不少揣測。蘋果早已表明該項功能可以隱藏打開郵件的活動。在未有「郵件私隱保護」之前,一般情況下電郵發送者可以在用戶打開郵件後獲取其個人資料,例如IP地址、裝置類型、位置等等。換句話説,收件者一個簡單的「打開電郵」的動作,便能讓發件者得到不少個人資料。蘋果的行動,其實是向Email Marketers清楚表明:「不要以為別人打開了你的電郵,你便有權獲取他們的個人資料!」爲此,品牌必須以提高電郵互動( Engagement Rate) 為目標,而非單單追求電郵開啟率 (Open Rate)。 雖然這項措施只會影響蘋果的電郵應用程式,不會影響其它電郵服務供應商如Outlook或Gmail的電郵。然而,按照網絡私隱保障的發展趨勢,難以保證這些電郵服務供應商日後不會跟隨蘋果的步伐,推出類似的郵件私隱保護功能。 以互動率而非開啟比率為KPI 電郵開啟率一直是Email Marketers極爲重視的KPI。我們經常以開啟率來衡量標題的成效,以及找出能達到最高開啟率的發送時間。電郵自動化功能很多時亦圍繞着開啟率的指標運作:其中一個常用自動化設定,就是當收件人沒有打開郵件時,在指定時間內再發送另一封內容相同,但標題不同的電郵給他們。現在,這些做法都要有所調整。 除了開啟率,電郵互動率...

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Google 如何索引網頁?

Google 如何索引網頁?

Google索引庫 當您在Google搜索之前,Google就已經完成了數千億個網站的讀取、分析并提取出它所理解的內容,分門別類的歸類到索引庫中。 Google會如何提取網頁中重點信息呢? 首先Google會自行判斷文章是否能最大化解釋搜索者的疑問,文章中是否包含了我們在搜索后想要看的結果,有時候一個問題不足以解釋我們的疑惑,Google官方的工程師Matt Cutts說,Google會對一篇文章問 200 個以上的問題去判斷一個網頁的價值。比如: 關鍵字在這個網頁出現次數? 關鍵詞出現的次數并非越多越好,而是要自然的通順的出現。我們不仿以排名靠前的站關鍵詞出現的次數為參考。 關鍵字是否位在標題或網址中? 關鍵詞需要被包含在標題內,盡可能不要分開,關鍵詞靠標題里靠前的位置。 文章是否含有與關鍵詞相關或延伸諮訊? 關鍵詞引伸的相關問題,以及Google推薦的people also ask都是作為網頁的安排內容。 網頁內有沒有同義字? 隨著Google的不斷更新及智能化,懂得同義字(近義詞)、反義詞、關聯詞。 網頁是否有來自其它可靠的網站鏈接? 網站頁面關聯網狀圖 網頁有是否來自可靠網站的的鏈接,這就好比修路,讓Google有足夠的路徑爬取。…

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Google seo發展的前途性意義

只有網站不斷地優化創新,保證更多更廣的熱議關鍵字,才能帶來越來越多的訪客,從最基本的訪客流量點擊率開始,以最低的成本吸引更多的關注,更好地推進有形產品和無形服務的銷售。這是網站生存發展的需要,也是Google seo的發展需要。隨著市場競爭模式的轉型,新型的經濟模式更多地轉向網路平臺,誰更好地主導網路市場,在網路競爭中佔據有利位置,誰就能更好地佔領市場,贏得更多的經濟利益。 Google seo無疑看到了形勢導向,因而一直在調整步調,對關鍵字的排列位置,對熱門主題的更新頻率,對外部鏈接的友好銜接,都是有目共睹的。眾所周知,谷歌定位更多側重全球,對質量的要求更多,穩定性也相當好,它是目前網路搜索引擎工具中的佼佼者,相信它會越來越優化,越來越符合消費者需要,為經濟全球化提供更多的便利。

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Baidu seo在香港地區的運用要點

作為一家頂級的互聯網公司,百度公司已經囊括了大陸地區百分之八十以上的市場份額,在全世界範圍內都是有實力的公司。妥善的利用好百度的各項搜索功能,能夠增加很多的產品宣傳優勢。 想要做好Baidu 搜尋,甚至是任何一個搜索引擎的優化活動,對於行業人來說都是不容易的,最常見的一個問題就是堆砌的問題,將各種關鍵字沒有章法,條理和系統的堆砌,任何一個標題下面可能都是有效的搜索範圍。這種方法看似有效,實際上增加了搜索效果的壓力,會增加很多不必要的垃圾站。 所以想要做好,最關鍵的一個因素就是關鍵字的擺放應該合理,將關鍵字放在一個恰當的位置,使人閱讀起來不彆扭,才不會成為垃圾文章或者垃圾網站。 在Baidu 搜尋方面,要根據百度的使用人群,以及這個人群的使用特點,做好大量的前期調查,將其與產品相交互的方面儘量的擴大,才有機會成就更高的影響力效果層次。

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The Awesome World of Data-Driven Decision Making (Web Analytics)

1.Offline world is not going anywhere. Traditionally we need to collect data in different ways such as conducting a questionnaire...

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