在這個社交媒體盛行的新世代，公關營銷手段必須情理兼備
最近萬寧因為「在清潔工婆婆誤取印花的情況下，仍然提出控告」一事，引起不少網民爭議。事後萬寧在它的Facebook專頁作出回應，指案件進入司法程序，不便評論，更表示尊重香港法治精神和相信法庭的判決，最終火上加油，引發了「關公災難」，令聲譽大受影響。
萬寧之所以出現是次災難，核心原因是它以舊式的公關處理方式應付這次危機。
在社交媒體尚未盛行的年代，大企業應對公關危機，往往是及時發出新聞稿交代事件，但如今再以這種過時的手法處理，卻很易適得其反。
以萬寧一事為例，在交代中，它以官腔的寫法交代，營造了一種以「司法程序」作為公關盾牌的感覺，旋即觸動了網民的敏感神經，加上在這個社交媒體盛行的世代，網民能瞬間傳播資訊和作出集中的評論，導致危機的爆發速度更快，釀成如今一發不可收拾的局面。
需知道，今時今日社交媒體當道，其實無論甚麼規模的企業，都必須正視和反思如何面對網絡上的公關危機，無法再以傳統的公關手段應對。
因為現今的大環境，是市場以由賣家主導變成買家主導，用家的集體意志和話語權決定了品牌的成與敗。因此，假如企業不理解這點，繼續以賣家主宰市場的方式處理營銷問題，雖然在法理上是沒錯的，但無視人情的元素，最後還是會招致像萬寧這次的公關危機。
在當今這個營銷新世代，企業要做好公關營銷、圓滑地處理公關危機，除了做好是非對錯的本分外，亦要重視人情，情理兼備，作出人性化的決策，這樣才能化危為機，守住甚至進一步提升品牌形象。
相似文章
海外社交媒體線上口碑營銷推廣 Snapchat憑什么成為廣告主新寵？
Snapchat是一個基於相機應用衍生出的社交類媒體平台，因 “閱後即焚”的酷炫功能，廣受年輕群體的歡迎，成為國外眾多社交媒體平台中最活躍的領軍代表之一。隨著全球移動互聯網時代的到來，許多的外貿企業正...
在人人看重數碼化的時代，為何非政府機構往往停滯不前？
今時今日，愈來愈多商業機構意識到數碼化的重要性，明白如果遵從舊有的市場營銷策略，不管是否處於市場領導者位置，也遲早會令營利逐步萎縮，甚至會被市場淘汰。可是，反而不少非政府機構（non-governme...
AI科技結合社交媒體 改寫企業命運
時至今日，AI科技已十分普遍，為不少行業帶來便利，在營銷行業上，更帶來了顛覆性力量。人工智能可幫助營銷人員執行工作，加強整個營銷團隊的效率，甚至可以駕馭重複性工作，以最少的人做最多的事。不過，人工智能...
2種線上營銷和3種線下營銷優缺點分析
市面上形形色色的數字化營銷手段不勝枚舉，特別是由於受到疫情影響許多外貿企業已經深刻認識到了線上營銷的重要性，開拓多元化的數字化營銷渠道和進行有效的內容營銷將是現代化企業開拓海外市場的最佳解決方案。比如...
推薦文章
善用CPA讓你的行銷最大化
近期文章
【Big Data: The Key for HKTVmall to Achieve its First Profitable Year】
Hong Kong businesses are optimistic about the future, according to Hong Kong Brand Development Council’s latest survey
外貿網站推廣方法！線上及線下推廣技巧詳解
掌握線上商機！10個2021年您要知道的線上消費數據
免費線上顧客追蹤報告助您提升ROI，規劃2021營銷方案
Merry Christmas! YouFind Early Bird Discount Offer
【外貿網站推廣】外貿網站推廣的幾個小技巧分享
Boost your Marketing ROI with our Free Customer Journey Audit
Google SEO必看！Google將不再收錄沒有適配移動端的PC網站
多語種外貿網站建設推廣需要注意的7個步驟
熱門標籤
公司團體活動
【YouFind Recap | Like 定 嬲嬲？利用大數據分析，令品牌轉危為機！】
多謝大家踴躍支持！今次YouFind x SocialMind嘅免費講座吸引到好多PR同企業傳訊嘅業內人士出席，相信大家都更了解Social Listening（社媒聆聽）嘅重要性，幫品牌防範公關災難於未然，更精準同有策略去配合推廣。再次感謝出席參與嘅每一位，希望大家活用Listening、Refl...
【YouFind 日常 | YouFind Team Building X Annual Dinner 2019】
快樂不知時日過，話咁快又一年啦！上星期五又舉行咗 #YouFinders 嘅年度盛事 — YouFind Team Building X Annual Dinner 2019！隨住公司嘅「昇華」，各部門之間都需要更多溝通同接觸嘅機會，於是老闆今年再次邀請咗專業導師團隊精心設計Team Buildin...
【YouFind Recap | 「FB or IG?」免費講座】
多謝大家嘅支持！再一次嘅座無虛席，證明除咗search之外，Social media亦係另一個商家必爭之地。相信大家聽完我哋嘅案例分享，都會更了解FB同IG各自嘅特點，而對於品牌選擇FB定IG平台亦會有更深入嘅想法。唔想錯過我哋更多精彩嘅seminar？記得Like實我哋FB，緊貼Digital市場...
【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】
【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】#MerryChristmas! 話咁快又一年，憑住大家嘅努力，搬office後嘅第二個聖誕party已經人強馬壯、迫爆You Cafe，睇嚟好快又要搵新office啦??！交換完聖誕禮物、品嚐過聖誕到會、大玩Group game，當然...