最近万宁因为「在清洁工婆婆误取印花的情况下，仍然提出控告」一事，引起不少网民争议。 事后万宁在它的Facebook专页作出回应，指案件进入司法程序，不便评论，更表示尊重香港法治精神和相信法庭的判决，最终火上加油，引发了「关公灾难」，令声誉大受影响。

万宁之所以出现是次灾难，核心原因是它以旧式的公关处理方式应付这次危机。

在社交媒体尚未盛行的年代，大企业应对公关危机，往往是及时发出新闻稿交代事件，但如今再以这种过时的手法处理，却很易适得其反。

以万宁一事为例，在交代中，它以官腔的写法交代，营造了一种以「司法程序」作为公关盾牌的感觉，旋即触动了网民的敏感神经，加上在这个社交媒体盛行的世代，网民能瞬间传播信息和作出集中的评论，导致危机的爆发速度更快，酿成如今一发不可收拾的局面。

需知道，今时今日社交媒体当道，其实无论甚么规模的企业，都必须正视和反思如何面对网络上的公关危机，无法再以传统的公关手段应对。

因为现今的大环境，是市场以由卖家主导变成买家主导，用家的集体意志和话语权决定了品牌的成与败。 因此，假如企业不理解这点，继续以卖家主宰市场的方式处理营销问题，虽然在法理上是没错的，但无视人情的元素，最后还是会招致像万宁这次的公关危机。

在当今这个营销新世代，企业要做好公关营销、圆滑地处理公关危机，除了做好是非对错的本分外，亦要重视人情，情理兼备，作出人性化的决策，这样才能化危为机，守住甚至进一步提升品牌形象。