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蘋果iOS 15「郵件私隱保護」功能,令電郵活動自此免受追蹤

網絡用戶私隱保障近年備受關注,也一直是蘋果引以為傲的競爭優勢。在最近的發佈會中,蘋果宣佈快將推出的iOS 15會具備新的「郵件私隱保護」功能,可以做到隱藏用戶IP地址和位置,連打開郵件(Mail Open)的活動都可以隱藏。這個消息令一衆Email Marketers大為震驚。

蘋果的新功能雖然惹人爭議,但並非意外之舉。鑒於大衆對數據私隱的關注有增無減,蘋果一直致力保障用戶的個人資料,讓他們能安心使用其產品。大家應該仍記得iOS 14更新的時候,蘋果已引入能限制手機app追踪的功能,讓app開發者只能在用戶主動同意的情況下,才能獲取app的活動記錄。 由於此功能會大大降低Facebook廣告投放的精準度,引起業界的疑慮。現在的「郵件私隱保護」功能,不過是蘋果用戶私隱保障路上的下一個里程碑而已。

哪些用戶數據會得到保護?

雖然蘋果還未公佈「郵件私隱保護」具體的執行細節,但外界已有不少揣測。蘋果早已表明該項功能可以隱藏打開郵件的活動。在未有「郵件私隱保護」之前,一般情況下電郵發送者可以在用戶打開郵件後獲取其個人資料,例如IP地址、裝置類型、位置等等。換句話説,收件者一個簡單的「打開電郵」的動作,便能讓發件者得到不少個人資料。蘋果的行動,其實是向Email Marketers清楚表明:「不要以為別人打開了你的電郵,你便有權獲取他們的個人資料!」爲此,品牌必須以提高電郵互動( Engagement Rate) 為目標,而非單單追求電郵開啟率 (Open Rate)。

雖然這項措施只會影響蘋果的電郵應用程式,不會影響其它電郵服務供應商如Outlook或Gmail的電郵。然而,按照網絡私隱保障的發展趨勢,難以保證這些電郵服務供應商日後不會跟隨蘋果的步伐,推出類似的郵件私隱保護功能。

以互動率而非開啟比率為KPI

電郵開啟率一直是Email Marketers極爲重視的KPI。我們經常以開啟率來衡量標題的成效,以及找出能達到最高開啟率的發送時間。電郵自動化功能很多時亦圍繞着開啟率的指標運作:其中一個常用自動化設定,就是當收件人沒有打開郵件時,在指定時間內再發送另一封內容相同,但標題不同的電郵給他們。現在,這些做法都要有所調整。

除了開啟率,電郵互動率 —— 包括電郵鏈結的點擊率 (Link Clicks ) 等——亦是一項衡量電郵成效的重要指標。Email Marketers可利用A/B Testing等方法,測試出最符合你品牌和行業的電郵格式、排版與行文風格及語調 (Tone & Manner),以提升電郵互動率。

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