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苹果iOS 15「邮件私隐保护」功能,令电邮活动自此免受追踪

苹果iOS 15「邮件私隐保护」功能,令电邮活动自此免受追踪

网络用户私隐保障近年备受关注,也一直是苹果引以为傲的竞争优势。 在最近的发布会中,苹果宣布快将推出的iOS 15会具备新的「邮件私隐保护」功能,可以做到隐藏用户IP地址和位置,连打开邮件(Mail Open)的活动都可以隐藏。 这个消息令一众Email Marketers大为震惊。

苹果的新功能虽然惹人争议,但并非意外之举。 鉴于大众对数据私隐的关注有增无减,苹果一直致力保障用户的个人资料,让他们能安心使用其产品。 大家应该仍记得iOS 14更新的时候,苹果已引入能限制手机app追踪的功能,让app开发者只能在用户主动同意的情况下,才能获取app的活动记录。 由于此功能会大大降低Facebook广告投放的精准度,引起业界的疑虑。 现在的「邮件私隐保护」功能,不过是苹果用户私隐保障路上的下一个里程碑而已。

哪些用户数据会得到保护?

虽然苹果还未公布「邮件私隐保护」具体的执行细节,但外界已有不少揣测。 苹果早已表明该项功能可以隐藏打开邮件的活动。 在未有「邮件私隐保护」之前,一般情况下电邮发送者可以在用户打开邮件后获取其个人资料,例如IP地址、设备类型、位置等等。 换句话说,收件人一个简单的「打开电邮」的动作,便能让发件人得到不少个人资料。 苹果的行动,其实是向Email Marketers清楚表明:「不要以为别人打开了你的电邮,你便有权获取他们的个人资料!」为此,品牌必须以提高电邮互动( Engagement Rate) 为目标,而非单单追求电邮开启率 (Open Rate)。

虽然这项措施只会影响苹果的电邮应用程序,不会影响其它电邮服务供应商如Outlook或Gmail的电邮。 然而,按照网络私隐保障的发展趋势,难以保证这些电邮服务供应商日后不会跟随苹果的步伐,推出类似的邮件私隐保护功能。

以互动率而非开启比率为KPI

电邮开启率一直是Email Marketers极为重视的KPI。 我们经常以开启率来衡量标题的成效,以及找出能达到最高开启率的发送时间。 电邮自动化功能很多时亦围绕着开启率的指标运作:其中一个常用自动化设定,就是当收件人没有打开邮件时,在指定时间内再发送另一封内容相同,但标题不同的电邮给他们。 现在,这些做法都要有所调整。

除了开启率,电邮交互率 —— 包括电邮链接的点击率 (Link Clicks ) 等——亦是一项衡量电邮成效的重要指标。 Email Marketers可利用A/B Testing等方法,测试出最符合你品牌和行业的电邮格式、排版与行文风格及语调 (Tone & Manner),以提升电邮互动率。

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