随着移动设备的普及，亚太地区智能手机用户超过10亿，带动社交媒体如Facebook、Youtube、Twitter、微博、WeChat等高速发展，这些平台的成长亦为品牌和消费者的互动提供了更多机会。

最近国际市场调查机构Kantar TNS的Connected Life研究发现，Instagram在香港渗透率达70%、Snapchat亦有46%，对比2015年有明显增幅，从数据可见香港人对新事物的接受程 度高，两款主打以手机直接分享生活照片、影片的社交平台越来越受欢迎，也反映港人追求富美感而真实的视觉化表达方式。

新平台的兴起为品牌提供更多机遇，然而社交媒体的玩法多端，各自的目标受众（Target audience）亦不同，所以没有「睇到老」的一本通书，用户人数增长未必代表有庞大的客户群。 假如品牌没有了解每个平台的特性及发展趋势，就盲目推出广告，可能会弄巧反拙、浪费金钱。

以Instagram为例，Instagram是个分享高质感照片的分享平台，香港地区用户以年轻、拥有高购买力和学历的在职女性为主。 Connected Life调查就提及有23%用户会主动忽略品牌的贴文或内容，33%用户在意被网络广告的讯息追踪或打扰，更有近半数16至24岁的香港 Instagram用户倾向于信任朋辈或不认识的用户分享，多于品牌的广告硬销，所以品牌应该考虑如何针对Instagram的特性，从而提升用户的接受 程度与互动体验。

在这一方面，笔者觉得可口可乐香港的Instagram做得不错，他们能因应Instagram的风格及用户对千篇一律的产品推销图的抗拒，从图片的色 调、构图、滤镜等方面入手，结合文案制作出缤纷、吸睛、真实而人性化的贴文，营造出一个活力缤纷、吸引人追踪的品牌形象。

面对不断推陈出新的社交媒体，Instagram、Snapchat的兴起不代表可以取代其他原有的平台，正是由于不同社交媒体有着不同的特性，新兴的社交媒体反而增加了让品牌有更多样化去宣传的渠道。 所以品牌宜有策略地因应产品特点及对象去选定最合适的社交平台，为品牌赋予个性，提升品牌形象，与客户/潜在客户建立长远而忠诚的互动关系。