網頁設計的具體製作過程

數碼營銷公司 推品牌網上監測 公關災難化危為機 近年隨着愈來愈多傳統企業數碼轉型(Digital Transformation)，數碼營銷亦在他們整個宣傳策略中扮演重要角色。有多年市場營銷經驗的昇華在線有限公司(You Find Limited) 董事及創辦人朱俊昌(Jeffrey) 曾協助不少客戶成功轉型，他經常提醒客戶，「在這個人人都走向數碼的年代，網絡世界對你品牌的評價就變得十分重要，值得分析和監察，亦是對業務發展的一項重要資訊。」 Jeffrey創辦YouFind逾12年，多年來因應市場走勢和數碼營銷的新發展，幫客戶打造最合適的營銷方案。當中，他見過不少因營銷策略不當而造成公關危機的例子，即近年常說的「關公災難」。令Jeffrey留下深刻印象的其中一個例子，就是一間餐廳因服務態度不佳而得罪食客，令食客在網上發佈劣評，結果一傳十，十傳百，文章在網上迅速傳開，最後餐廳生意一落千丈，倒閉收場。Jeffrey認為，「傳統公司在數碼轉型的初期，往往疏漏了在網上監測(social monitoring)這一環。」 不過，即使有些客戶意識到處理網上負評重要性，亦不知從何入手，「客最怕就是不知道別人在網上如何談論他的品牌，因而下錯決定。」Jeffrey不時以公司名義舉辦講座，講解數碼營銷的新趨勢，並解答客戶對這方面的各項疑難。客戶最常問他的，亦是最着緊的問題，就是「發生公關遭難後，網上平台的處理手法與傳統公關的處理有何分別？」Jeffrey說，首要是根據每一個平台的特性去制訂解決方案，變化萬千，這正正是他覺得從事這一行最具挑戰和最精妙的地方。 除了策略，速度亦是關鍵，天災發生後，從發現問題、通知客戶、向客戶提供解決方案、到實際行動去「拯救」一個品牌，防止事件在網上引來大量負面評論，回應時間可能只有短短數小時。所以，Jeffrey為客戶提供解決方案時，會以「快速、高透明度、誠懇和具建設性」為大原則。這亦是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧，可以幫不少公司將危機轉化為商機。問題發生後，如何在網上補救固然重要，不過Jeffrey更希望網上監測可以為客戶提供其品牌的深入分析，應用在公司的業務發展上，「除了處理公關災難外，小至想知道網民對公司一個新產品的評價、大至總統大選監測民意走向，都可以利用網上監測做到。」 

繼電動車日漸普及，相信下一個汽車業的破壞性創新(disruptive innovation) 的浪潮必定是無人駕駛的汽車。單是最近， Uber 在美國開始測試無人駕駛的的士服務，並邀請 1000 名市民來體驗這服務，據說民眾的反應讚譽居多，我相信這只是無人駕駛普及化的前哨戰！ 很多人都有個誤解，以為「無人駕駛」的優勢，僅在於電腦取代了司機的位置，這就大大忽略了這浪潮的威力了！無人駕駛的汽車，其實是一台具有人工智能的移動電腦，結合了地圖、app、無線網絡、攝錄機、全球定位、感應器等於一身。早前有研究指出，一輛無人駕駛的汽車，在路上行駛時每秒就製造出1 GB的數據，除了像是「行駛記錄儀」外，也包括記錄路上的情況、汽車內部零件狀況等，實在是一台「大數據」(big data) 機器，而「大數據」的分析與應用，定必又是兵家必爭之地。 最顯然而見的應用，在於智能駕駛：在路上行駛，無人駕駛的汽車可以透過互聯網連繫起來，運用位置、行駛速度、目的地的大數據，能夠實時計算未來的交通情況，預測塞車的位置，並且藉此按著最省時間、最順暢的路徑駕駛到目的地。在人手駕駛未必完全取締的年代，電腦可以分析司機的駕駛「大數據」，就駕駛習慣、路徑提出建議。 在市場推廣上，這是一個「藍海」(blue ocean)，不論是我們平日去什麼地方、逗留多久，又或是喜歡用什麼路徑去、獨自去還是一家人去，這全是「大數據」，在無人駕駛的年代，商戶藉着分析這些客戶資料(customer profile)，可以提供更個人化、人性化的推廣。例如你最近經常一家人去沙灘，你的車藉着分析你的習慣，可以聰明地向你建議沿途售賣水上運動用品的商店，又或是前往該沙灘的人常會去的餐廳。 在城市的層面上，無人駕駛將提升車輛、以及道路使用的效率：無人駕駛的汽車以車隊方式前進（有別於真人駕駛的車需要保持安全距離），代表着道路的效率大大提升，道路、泊車的空間可以更為集中，有些空間可以騰出作其他用途，可想而知，不單是改善了交通和生活，而且城市的面貌也必隨之改變。