時至今日，AI科技已十分普遍，為不少行業帶來便利，在營銷行業上，更帶來了顛覆性力量。人工智能可幫助營銷人員執行工作，加強整個營銷團隊的效率，甚至可以駕馭重複性工作，以最少的人做最多的事。

不過，人工智能範疇廣闊，到底是怎樣的AI科技，可以融入社交媒體，為企業帶來更豐厚的利潤？

在香港市場，較為耳熟能詳的AI科技分別是聊天機器人（Chatbot）及社群聆聽（Social Listening）等。

在過去幾年，聊天機器人（Chatbot）在社交媒體Facebook的使用量急劇上升，因在資訊爆炸的年代，用戶在搜索時，比起自己盲目地尋找，更希望有人可以直接提供資訊。Chatbot可即時回應用戶，有效率回答用戶重複且瑣碎的問題，亦會持續學習，使其解答更深問題。

如瑞士著名的薄荷糖製造商利口樂（Ricola），多次利用Chatbot在社交媒體上即時回答用戶查詢，或是配合社交媒體遊戲，進行問答環節，與用戶的互動更緊密，提昇用戶對品牌的好感，自己能達到品牌宣傳效果，吸引更多客戶。

社群聆聽（Social Listening）在香港也受到企業重視，它對企業品牌的推廣和防止公關災難相當重要。它的原理是透過關鍵字眼，在網絡及社交媒體上觀察用戶對其品牌的輿論、看法、感受、評價等，再總結網民的動向，如找到疑似攻擊品牌的言論，也可以率先處理。

Social Listening會使用精密的人工智能系統，每天自動地更新網絡資訊，在大量數據中，抽出有價值的資訊，以分析用戶對於某於品牌或企業的印象是正面或負面，企業得知評價後，才計劃下一步行動，可減輕人手的負擔。

例如英國第二大銀行 – 巴克萊銀行（BARCLAY），在早年推出名為「PingIt」的手機應用程式。但在發佈後的幾天，巴克萊就決定對應用程式進行重大改動。

全因在發佈後，他們使用了Social Listening，經分析後，發現各個渠道都有負面評價，原來許多用戶不滿意該手機程式不適用於18歲以下的青少年。而且，其父母也因無法向他們轉送資金而不滿，這很可能造成公關災難。

但因為Social Listening的數據分析，讓巴克萊能夠迅速採取行動。在後來一周，巴克萊重新制定年齡限制，成功扭轉局勢，重新提升客戶滿意度，顯示了Social Listening對企業的商業價值。

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