时至今日，AI科技已十分普遍，为不少行业带来便利，在营销行业上，更带来了颠覆性力量。 人工智能可帮助营销人员执行工作，加强整个营销团队的效率，甚至可以驾驭重复性工作，以最少的人做最多的事。

不过，人工智能范畴广阔，到底是怎样的AI科技，可以融入社交媒体，为企业带来更丰厚的利润？

在香港市場，較為耳熟能詳的AI科技分別是聊天機器人（Chatbot）及社群聆聽（Social Listening）等。

在过去几年，聊天机器人（Chatbot）在社交媒体Facebook的使用量急剧上升，因在信息爆炸的年代，用户在搜索时，比起自己盲目地寻找，更希望有人可以直接提供信息。 Chatbot可实时响应用户，有效率回答用户重复且琐碎的问题，亦会持续学习，使其解答更深问题。

如瑞士著名的薄荷糖制造商利口乐（Ricola），多次利用Chatbot在社交媒体上实时回答用户查询，或是配合社交媒体游戏，进行问答环节，与用户的互动更紧密，提升用户对品牌的好感，自己能达到品牌宣传效果，吸引更多客户。

社群聆听（Social Listening）在香港也受到企业重视，它对企业品牌的推广和防止公关灾难相当重要。 它的原理是通过关键词眼，在网络及社交媒体上观察用户对其品牌的舆论、看法、感受、评价等，再总结网民的动向，如找到疑似攻击品牌的言论，也可以率先处理。

Social Listening会使用精密的人工智能系统，每天自动地更新网络信息，在大量数据中，抽出有价值的信息，以分析用户对于某于品牌或企业的印象是正面或负面，企业得知评价后，才计划下一步行动，可减轻人手的负担。

例如英国第二大银行 – 巴克莱银行（BARCLAY），在早年推出名为「PingIt」的手机应用程序。 但在发布后的几天，巴克莱就决定对应用程序进行重大改动。

全因在发布后，他们使用了Social Listening，经分析后，发现各个渠道都有负面评价，原来许多用户不满意该手机程序不适用于18岁以下的青少年。 而且，其父母也因无法向他们转送资金而不满，这很可能造成公关灾难。

但因为Social Listening的数据分析，让巴克莱能够迅速采取行动。 在后来一周，巴克莱重新制定年龄限制，成功扭转局势，重新提升客户满意度，显示了Social Listening对企业的商业价值。

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