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AI科技结合社交媒体 改写企业命运

时至今日,AI科技已十分普遍,为不少行业带来便利,在营销行业上,更带来了颠覆性力量。 人工智能可帮助营销人员执行工作,加强整个营销团队的效率,甚至可以驾驭重复性工作,以最少的人做最多的事。

不过,人工智能范畴广阔,到底是怎样的AI科技,可以融入社交媒体,为企业带来更丰厚的利润?

在香港市場,較為耳熟能詳的AI科技分別是聊天機器人(Chatbot)及社群聆聽(Social Listening)等。

在过去几年,聊天机器人(Chatbot)在社交媒体Facebook的使用量急剧上升,因在信息爆炸的年代,用户在搜索时,比起自己盲目地寻找,更希望有人可以直接提供信息。 Chatbot可实时响应用户,有效率回答用户重复且琐碎的问题,亦会持续学习,使其解答更深问题。

如瑞士著名的薄荷糖制造商利口乐(Ricola),多次利用Chatbot在社交媒体上实时回答用户查询,或是配合社交媒体游戏,进行问答环节,与用户的互动更紧密,提升用户对品牌的好感,自己能达到品牌宣传效果,吸引更多客户。

社群聆听(Social Listening)在香港也受到企业重视,它对企业品牌的推广和防止公关灾难相当重要。 它的原理是通过关键词眼,在网络及社交媒体上观察用户对其品牌的舆论、看法、感受、评价等,再总结网民的动向,如找到疑似攻击品牌的言论,也可以率先处理。

Social Listening会使用精密的人工智能系统,每天自动地更新网络信息,在大量数据中,抽出有价值的信息,以分析用户对于某于品牌或企业的印象是正面或负面,企业得知评价后,才计划下一步行动,可减轻人手的负担。

例如英国第二大银行 – 巴克莱银行(BARCLAY),在早年推出名为「PingIt」的手机应用程序。 但在发布后的几天,巴克莱就决定对应用程序进行重大改动。

全因在发布后,他们使用了Social Listening,经分析后,发现各个渠道都有负面评价,原来许多用户不满意该手机程序不适用于18岁以下的青少年。 而且,其父母也因无法向他们转送资金而不满,这很可能造成公关灾难。

但因为Social Listening的数据分析,让巴克莱能够迅速采取行动。 在后来一周,巴克莱重新制定年龄限制,成功扭转局势,重新提升客户满意度,显示了Social Listening对企业的商业价值。

图片来源:kknews.cc

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