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AI科技結合社交媒體 改寫企業命運

時至今日,AI科技已十分普遍,為不少行業帶來便利,在營銷行業上,更帶來了顛覆性力量。人工智能可幫助營銷人員執行工作,加強整個營銷團隊的效率,甚至可以駕馭重複性工作,以最少的人做最多的事。

不過,人工智能範疇廣闊,到底是怎樣的AI科技,可以融入社交媒體,為企業帶來更豐厚的利潤?

在香港市場,較為耳熟能詳的AI科技分別是聊天機器人(Chatbot)及社群聆聽(Social Listening)等。

在過去幾年,聊天機器人(Chatbot)在社交媒體Facebook的使用量急劇上升,因在資訊爆炸的年代,用戶在搜索時,比起自己盲目地尋找,更希望有人可以直接提供資訊。Chatbot可即時回應用戶,有效率回答用戶重複且瑣碎的問題,亦會持續學習,使其解答更深問題。

如瑞士著名的薄荷糖製造商利口樂(Ricola),多次利用Chatbot在社交媒體上即時回答用戶查詢,或是配合社交媒體遊戲,進行問答環節,與用戶的互動更緊密,提昇用戶對品牌的好感,自己能達到品牌宣傳效果,吸引更多客戶。

社群聆聽(Social Listening)在香港也受到企業重視,它對企業品牌的推廣和防止公關災難相當重要。它的原理是透過關鍵字眼,在網絡及社交媒體上觀察用戶對其品牌的輿論、看法、感受、評價等,再總結網民的動向,如找到疑似攻擊品牌的言論,也可以率先處理。

Social Listening會使用精密的人工智能系統,每天自動地更新網絡資訊,在大量數據中,抽出有價值的資訊,以分析用戶對於某於品牌或企業的印象是正面或負面,企業得知評價後,才計劃下一步行動,可減輕人手的負擔。

例如英國第二大銀行 – 巴克萊銀行(BARCLAY),在早年推出名為「PingIt」的手機應用程式。但在發佈後的幾天,巴克萊就決定對應用程式進行重大改動。

全因在發佈後,他們使用了Social Listening,經分析後,發現各個渠道都有負面評價,原來許多用戶不滿意該手機程式不適用於18歲以下的青少年。而且,其父母也因無法向他們轉送資金而不滿,這很可能造成公關災難。

但因為Social Listening的數據分析,讓巴克萊能夠迅速採取行動。在後來一周,巴克萊重新制定年齡限制,成功扭轉局勢,重新提升客戶滿意度,顯示了Social Listening對企業的商業價值。

 圖片來源:kknews.cc

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外貿企業品牌出海 建立獨立站點的6大要點

外貿企業品牌出海的過程中,建立海外獨立站點是必不可少的一個環節,外貿企業一方面可以通過企業站點展示產品,一方面還可接受客戶詢盤,所以越來越多的外貿企業意識到了建立企業獨立站點的重要性,打造一個優秀的外貿企業站點,可以招攬更多的客戶,讓更多的客戶找到你的產品。 外貿企業品牌出海-建立獨立站點的6大要點 如何打造一個完美的外貿企業站點?在我們多年的網絡推廣經驗看來,一個優秀完美的外貿企業站點,外貌和實力是並存的,從設計方面到內容布局,不僅能夠吸引流量、展示企業文化以及優質的產品,還能讓人賞心悅目,所以今天優易化的運營專家Barry就來給大家分享一下,如何打造優秀的企業站點?幫助大家更快捷地構建優質獨立站,少走彎路。 (優易化運營專家Barry) 確定網站核心內容 你最想展示給客戶的是什么 整站圍繞這個核心點,去進行設計以及填充相關內容和產品信息,比如首先我們應當明確網站性質是電商網站還是品牌展示類型的網站,不同類型的網站有著不同的設計結構,只有明確建站的核心目標才能便於下一步優化。 外貿企業網站設計風格很重要 針對不用國家的客戶,可以設計出不同的風格,從字體樣式,設計方案,色調,排版設計上合乎國外客戶的審美習慣,是促成訂單產生的第一步。 內容清晰 創意文案 優質的內容 簡明扼要的介紹業務以及產品,讓客戶快速的定位想要的信息是很有必要的。如果有出色的創意文案加以點綴,將達到錦上添花的效果,真實的軟文案例可以很好的刺激客戶,引起客戶產生共鳴,進而做到效益轉化。 網站頁面整潔 突出展示核心產品 頁面整潔,凸出核心產品展示位置,提升詢盤量,因為客戶停留的時間通常不會很久,所以我們要讓客戶在最短的時間內,找到自己想要的信息,達到詢盤的目的。 全方位跟蹤網站訪客軌跡提升轉化率 如每500個IP都沒外貿詢盤的話,那就要檢查反思,是否是設計出了問題,還是內容以及產品導向有問題,在此,我們可以借助許多網站插件,例如:Google Analytics 或者相關的統計工具,來進行訪客瀏覽軌跡分析,找出問題所在。...

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Google助理的最新消息:登機報到、預訂酒店、語言翻譯和Google地圖

Google助理的商業模式可能從廣告轉移到交易平台 在國際消費電子展(CES)宣佈的Google助理最新功能和消息引來了一陣哄動。其中最重要的,莫過於用戶將能透過Google助理辦理聯合航空的登機手續,也可在多個連鎖式酒店進行預訂。 外國語言翻譯 同日公佈的,還有智能家居助理Google Home的外文翻譯,以及Google助理整合到Google地圖(Android與iOS版)。(這項整合早已在Google開發者大會中公佈)。 翻譯功能先會支援超過25種語言,並可在Google Home Hub和Google助理支援的第三方智能顯示器上使用,也可在原裝Google Home和Home Mini聲控藍芽喇叭上使用。 Google Home Hub進入翻譯模式後,每當有人對着顯示器說話,翻譯句子便會出現在分割畫面上。然後另一人再重覆同樣的步驟,畫面便會顯示新一段的對話內容。Google助理亦會大聲讀出該問題或語句。 (微軟在去年的三藩市大會上亦展示了類似的同步翻譯功能。) 預訂酒店和登機報到 預訂酒店的功能會先在智能手機上運作。詳細情況仍未很清楚,大概會採用多重畫面並由語音主導。Google表示他們正與多個連鎖酒店集團和網上預訂服務商洽談,包括Choice Hotels、AccorHotels和InterContinentalHotels Group、Priceline、Expedia、Mirai和Travelclick。Google指其初步工作「只是運用Google助理簡化酒店預訂的第一步」。 登機報到暫時只能用於聯合航空的航班,但Google指將會出現更多合作夥伴。 預訂酒店的實際情況仍有待觀察。有時使用人手操作或許會更容易,而Google助理可能在預訂熟悉的酒店時方便一點。相比之下,本人認為登機報到應該會被廣泛使用,因它涉及較為簡單直接的程序。...

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一招提升遠程工作效率

今天我們來聊一個迫在眉睫的問題,疫情之下我們要如何准備工作?該如何維系海外客戶?有什么辦法能讓我們突破疫情限制,達成合作溝通呢?什么工具可以做到? 以往我們與客戶對接,都是選擇到達對方的辦公地點,進行一場面對面的交流與溝通,但如今受到疫情影響,企業人不得不選擇留在家中,保持距離,這樣的情況下,我們該怎么促成生意呢? 在國內,我們使用釘釘、企業微信等線上溝通軟件。但如果你的客戶來自海外,他們並沒有釘釘與企業微信的相關賬號,我們又該怎么辦?優易化專家來為你支招! 在海外的普及程度相當於國內微信,幾乎每個企業都會使用到,它與國內熱門APP釘釘與企業微信究竟有什么不同之處?一起來看看~ 一、 速度快 ZOOM究竟快在哪兒?首先,它是一款海外軟件,並不受國內網絡限制。一場視頻會議中,如果遭到網絡卡頓、掉線,所帶來的會議體驗將會大打折扣,但使用ZOOM的你就無需擔心! ZOOM不會在使用過程中受到任何幹擾,可以時刻保持視頻畫面及語音流暢,讓每一位使用者在做任何溝通會議的時候暢通無阻。 二、 操作簡單 ZOOM在使用方式上有著超越國內大多APP的快捷流程。它並不需要會議參加者注冊賬號,但釘釘、企業微信等軟件,他們大多都需要交流雙方具備平台賬號才可以進行視頻會議。 ​而ZOOM只需要一台手機或電腦,即可隨時隨地加入會議,帶來快捷的使用感。 三、使用方便 ​如果你想在視頻會議過程中將文件分享給大量同事或生意夥伴時,交給ZOOM吧!ZOOM可以隨時傳送文件、檔案,並可以容納3000人進行視頻會議。它還擁有高質量的視頻畫面及獨特的屏幕共享功能,進入會議的用戶,可以共享會議舉辦者的屏幕,更輕易地接收舉辦者的想法。 ​關於ZOOM的優勢所在,你是不是有些興趣了呢?優易化,服務外貿企業的出海專家,擁有12年為出海客戶服務的經驗,為你的海外合作保駕護航。

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如何創建原創內容?

網路上五花八門的偽原創文章工具多不勝數,這些工具都無疑是通過利用近義詞替換的原理把一篇文章裡能替換的詞替換掉生成一篇偽原創文章,這算是一種取巧手法去創作內容,能大大節省原創內容創作所需的人工成本,它常用于網站更新的需求。但是偽原創內容的來源畢竟不是原汁源味的題材,它好比一部電視劇被翻拍過一樣,是很難超越原版原著給人留下的的經典印象。 原創內容還是要實打實的用心去創作才能吸引真正的訪問者,才能引起搜尋引擎的重視,當你創作的內容真實可靠有可讀性時或是能解答人們想要瞭解的知識時,Google也會認為你的內容是有價值的內容,若一個網站有大量有價值的內容時,它就能獲得谷歌的的認可,進而取得一定的google seo排名。 如何創作話題 創作人們感興趣的話題是內容創作的關鍵前提,假如我們的產品是洗面乳,我要推銷我的產品時,我們就要從消費者的心態出發,幫他尋找一款洗面乳能解決他面臨的一些潔面問題。那內容創作就從消費者關於潔面會問哪些問題著手,可以寫一些科普知識,在適合的地方若隱若現的提及自己的產品的一些優點,也可以做一些產品測評的內容吸引讀者,因為貨比三家是消費者在購買前的必做的調研。我們只有真誠的以幫助消費者解決問題的同理心去創作內容才能引起消費者的共嗚,而且搜尋引擎也青睞科普問答知識,比較對比數據及分析類的內容。話題發掘參考Google排名靠前的網站,也可以參考谷歌推薦的相關搜索、下拉菜單以及People also ask。 關鍵詞嵌入 我們的話題雖然可能是一個句子,但是人們搜索的詞並非會是一個完整的句子,很多時候輸入幾個代表性的字眼就能找到想要的答案,那麼我們的關鍵詞就要謹慎的將人們可能會搜索的字眼或詞都盡可能的包含在標題及文章內,並且在文章中多次自然的出現為宜。每個話題都要有小標題引導,一篇文章以5-10個話題進而展開。關鍵詞出現次數以及文章字數可以以Google排名靠前的站為準。 其它推薦文章 文章裡或文章末尾,可以推薦人們還可能感興趣的話題,以內鏈形式嵌套,方便讀者點擊進入其它文章。這樣做能使網站的跳出率有效降低,也能友好的引導搜尋引擎通過鏈接進入其它頁面。

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10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季!每年到了Holiday Shopping的季節,大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意?他們對線上消費有什麽預期?YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據: #1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。 過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單!品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期,在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。 #2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。 做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外,品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計,讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。 #3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據,64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。 近年,越來越多品牌投放更多資源製作影片,LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現,相較文字資訊,72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略,可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略:如何有效提升直播銷量?》。 #4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品;而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。 隨著科技發展,消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現,若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒,網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%;若增加到5秒,機會率更會提高90%! 換句話説,網頁載入時間越長,你就會流失越多潛在客戶!...

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Data Is Power – Why Customer Data Platform (CDP) Is Instrumental To Modern Day Business Success

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Binging on Netflix? How Netflix’s Personalization Strategies Keep You Watching

Boasting its 209 million global subscribers (as of 2021 Q2), Netflix is no doubt the most popular video streaming platform....

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【睇Netflix睇上癮?看看Netflix如何締造極緻個人化影片體驗】

Netflix全球擁有2.09億用戶 (截至2021年第二季度),是當之無愧的至hit影片串流平台。其主要收入來源是用戶的訂閲費用,所以持續推送用戶感興趣的作品以提高用戶黏著度 (user retention),便成爲Netflix最重要的目標。要做到這點,Netflix必須給予用戶高度個人化的影片觀看體驗。對此,Netflix曾說:「Netflix並不是一件產品,而是億萬個為每一位用戶度身訂造的產品。」(“Personalization … enables us to not have just one Netflix product but hundreds of millions of products:...

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善用CPA讓你的行銷最大化

早前有幸受Google邀請,參加了他們跟香港大學合辦的「Understand Digital Marketing & Analytics in a Day」講座,跟聽眾分享一下我在香港做過的一些案例,讓大家對如何活用網絡行銷及資料分析有更深入的了解。於講座上我分享了一個香港其中一個旅遊點為例子,為大家解構如何活用網絡廣告收費模式去讓行銷最大化。 網絡常見的廣告收費模式主要為CPC(Cost-per-click)CPM(Cost-per-impression/mille),前者是以每個點擊率去計算收費,而後者則是按廣告條每顯示1000次的費用去收費。而今次我們為客戶選擇了用CPA(Cost-Per-Acquisition),計費方式為廣告投放「實際」效果才收費。但甚麼是實際效果呢?以今次的例子為例,如果客人經廣告再去消費的話,那當然是一個實際效果,但如果他們經由廣告看到開放時間、門票價格等可能引導消費的實用資訊,那亦會計算一個CPA。相對於較為泛用的CPC及CPM,它們主要是用來增加網站流量,每次收費就只有一次效益。而CPA主要是提升轉換率,一次收費後可以帶來永續性的收益,而品牌亦可以最大化廣告效益。 當然,不是每一個品牌都適合用CPA去投放廣告,大家應針對廣告的目標去作不同的選擇。例如想提升品牌形象,讓更多的消費者了解自己的品牌,那CPM會是一個不錯的選擇。如果希望提活動升互動率的話,CPC就可以讓你收到更好的效益。而希望可以藉着廣告去達至實際消費效果的話,那麼CPA就應該可以幫得到你。   

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企業網站如何利用Google SEO優化開發海外市場

隨著互聯網全球化的加速,掀起了中國品牌“揚帆出海”走向世界的浪潮,越來越多的優秀企業選擇踏出國門去尋找更多增量市場,但是如何才能將企業的產品及品牌資訊,精准觸達海量的海外目標用戶?是當下很多品牌出海企業所面臨的問題。 互聯網時代,用戶想要瞭解某個產品或品牌,往往會通過Google、百度、Bing等搜索引擎來查找相關資訊,這時企業網站在搜索因裏面的排名就很關鍵了,如果您的企業站點排名靠前,並且通過優質的內容展現給用戶想要理解的資訊,無形之中就能夠監理處良好的品牌形象!通過Google SEO優化來使企業站點獲得較好的排名獲取流量,這也是很多外貿品牌及企業獲得更多的精准流量和成交訂單的最佳方法。 Google SEO優化來使企業站點獲得較好的排名獲取流量 那麼Google SEO優化怎麼做?在進行海外推廣的過程中,如何借助搜索引擎的力量幫助提升品牌知名度?增加流量,吸引潛在客戶? 隨著科技的發展,消費者熟悉產品資訊的方式從最初的電視、報紙、雜誌,拓寬至了互聯網,再加上搜索引擎百度、Google等的包裝,一連串的轉變,給消費者提供了更多途徑瞭解自己關心的產品及服務。 關注Google等主流搜索引擎所帶來的商業化價值 海外市場大多依賴Google搜索引擎的幫助,自Google誕生後,Google Search使用者與日俱增,目前為止已覆蓋全球200多個國家,可見“搜索”早已融入大眾生活中。根據UBS Evidence Lab於2018年的研究顯示,亞太區高達71%的消費者在做出購買決策前,會先在網路搜尋目標產品資訊,在網路搜尋產品評價,甚至親身到實體店試用該產品。由此可見Google等主流的搜索引擎市場潛力還是巨大的。 關注Google等主流搜索引擎所帶來的商業化價值 什麼是SEO優化? 你可以將SEO優化理解為一塊“敲門磚”, 消費者每次進行搜索時都會輸入一些關鍵字,比如你想要查找一款幫助自身肌膚抗皺抗老的護膚品,那麼,“抗老”、“精華”等辭彙變成了搜索產品的關鍵字,如有關產品或品牌的網頁能在搜索引擎中排行越前的位置,則越能吸引消大量的費者點擊。而SEO就是通過正常的優化企業站點,使企業網站更加契合搜索引擎的規則,從而提高企業網站相關頁面在搜索引擎裏的自然排名,讓企業產品資訊更容易被用戶搜索到和點擊到。 SEO和SEM雙管齊下 主力行銷收益翻倍 現在,SEO作為互聯網行銷推廣的主要途徑之一,適用於熱門的搜索引擎如G+oogle...

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