近月，一架國航客機險些撞山，事情不禁令人回想去年深圳航空客機幾乎撞向大佛的同類事件。面對性質相似的「關公災難」，兩大航空公司選擇不同的處理方式，最終帶來的公眾反應和衝擊也大有分別。

深航事後坦白承認過失，表示已暫定涉事機師職務，並承諾檢討和加強安全訓練，而國航則以無線電頻率繁忙為由，試圖掩飾是次出錯，但後者顯然忽略了，於如今社交媒體發達的年代，控制塔對話紀錄及客機飛行軌跡是很易被披露及廣傳。

因此，深航事件發生後，只衍生出一波的災難，無論傳媒及網絡上的輿論氣氛均在短時間內幾乎同步滑落，但國航交代事件後，先是引發傳媒的第一波災難，然後更釀成社交媒體的第二波強力反彈，讓該企業面對更沉重的聲譽受損。

此結果正好給企業一個啟示：身處這個社交媒體發達的新世代，資訊的透明度和流動性往往是極高，而且即使是小眾，只要他們廣泛掌握有關資訊及聚集輿論，其威力足以動搖一間大企業的形象與發展。

故此現今的企業處理公關營銷上，必須格外小心，不宜試圖以混淆不清、掩蓋真相的方式處理災難，以為這樣可以淡化危機，事實上這只會火上加油，更易引發另一波的網絡災難。若企業能掌握這個嶄新的營銷環境，即使面對「關公災難」，也能較易化解危機。