Stay updated with our latest gifts, offers and news:

13336

You are all set, thank you.

兩大航空企業的危機處理所帶來的營銷啟示

近月,一架國航客機險些撞山,事情不禁令人回想去年深圳航空客機幾乎撞向大佛的同類事件。面對性質相似的「關公災難」,兩大航空公司選擇不同的處理方式,最終帶來的公眾反應和衝擊也大有分別。

深航事後坦白承認過失,表示已暫定涉事機師職務,並承諾檢討和加強安全訓練,而國航則以無線電頻率繁忙為由,試圖掩飾是次出錯,但後者顯然忽略了,於如今社交媒體發達的年代,控制塔對話紀錄及客機飛行軌跡是很易被披露及廣傳。

因此,深航事件發生後,只衍生出一波的災難,無論傳媒及網絡上的輿論氣氛均在短時間內幾乎同步滑落,但國航交代事件後,先是引發傳媒的第一波災難,然後更釀成社交媒體的第二波強力反彈,讓該企業面對更沉重的聲譽受損。

此結果正好給企業一個啟示:身處這個社交媒體發達的新世代,資訊的透明度和流動性往往是極高,而且即使是小眾,只要他們廣泛掌握有關資訊及聚集輿論,其威力足以動搖一間大企業的形象與發展。

故此現今的企業處理公關營銷上,必須格外小心,不宜試圖以混淆不清、掩蓋真相的方式處理災難,以為這樣可以淡化危機,事實上這只會火上加油,更易引發另一波的網絡災難。若企業能掌握這個嶄新的營銷環境,即使面對「關公災難」,也能較易化解危機。

 

Hot Post

【DFI數碼足跡系統,幫您把握每一個潛在商機!】

想知道誰曾經瀏覽過您的網站嗎?想增加電子商務的轉換率(Conversion Rate)嗎?但可惜的是,訪客就如鬼魅般難以捉摸。 從下圖可見,如果有95%的訪客曾停留在某個電子商務網站,瀏覽過商品,甚至把商品放入購物車,但最終只有5%的訪客真正購買商品。 每間企業都渴望增加電子商務的轉換率,但絕不能守株待兔,必須主動出擊。YouFind的DFI(Digital Footprint Intelligence)系統就能夠為您提供以下服務: •找到企業網站的訪客聯絡資料 •組成客戶數據庫,企業可從不同渠道(如社交媒體或電郵地址)主動聯絡他們 •當重要客戶再次訪問企業網站時,系統會自動進行提醒 •接觸其餘95%的訪客,進行remarketing以增加轉換率 值得一提的是,香港政府的資助補貼計劃“遙距營商計劃”(D-BIZ),可為網絡營銷策略提供高達10萬港元資金援助,以協助企業在疫症期間數碼轉型。 YouFind亦是計劃中的顧問供應商之一,如您有興趣了解更多DFI數碼足跡系統,或是想知道如何符合(D-BIZ)計劃的條件,有興趣了解更多相關的內容,可以同我們的專業顧問傾下 掃描以下WhatsApp QR Code,關注YouFind Ltd, 了解更多:  

Read More...

Binging on Netflix? How Netflix’s Personalization Strategies Keep You Watching

Boasting its 209 million global subscribers (as of 2021 Q2), Netflix is no doubt the most popular video streaming platform....

Read More...

社交平臺推廣應該注意哪些方面

首先,要注意的就是在所有的社交平臺上面展示出來的產品品牌標識、廣告語以及具體品牌的樣式。要定制出統一的樣式,再根據不同社交平臺的圖片以及文字格式要求做成不同規格的圖片,要保證在所有的社交平臺推廣上面的品牌標識,廣告語和具體品牌樣式都是高度統一的,這樣才能保證在不同的社交平臺裏用戶對品牌的辨識度是一至的。 其次,要注意跨平臺推廣,可以讓在某一個社交平臺中關注自己品牌的用戶在其他的社交平臺也關注自己相關的品牌帳號,可以通過一些獎勵活動來達到這個目地,這樣方便以後通過社交平臺做一些針對平臺的促銷活動。 最後,社交平臺推廣還應該注意的一點就是要在品牌官網上面設置好主要社交平臺的圖示以及鏈接,方便用戶在點進官網流覽資訊時可以隨時快捷的分享品牌的各類資訊。不要小看這些小小的鏈接,可以為品牌官網帶來至少六倍左右的流覽量。

Read More...

Lastest Post

如何創建原創內容?

網路上五花八門的偽原創文章工具多不勝數,這些工具都無疑是通過利用近義詞替換的原理把一篇文章裡能替換的詞替換掉生成一篇偽原創文章,這算是一種取巧手法去創作內容,能大大節省原創內容創作所需的人工成本,它常用于網站更新的需求。但是偽原創內容的來源畢竟不是原汁源味的題材,它好比一部電視劇被翻拍過一樣,是很難超越原版原著給人留下的的經典印象。 原創內容還是要實打實的用心去創作才能吸引真正的訪問者,才能引起搜尋引擎的重視,當你創作的內容真實可靠有可讀性時或是能解答人們想要瞭解的知識時,Google也會認為你的內容是有價值的內容,若一個網站有大量有價值的內容時,它就能獲得谷歌的的認可,進而取得一定的google seo排名。 如何創作話題 創作人們感興趣的話題是內容創作的關鍵前提,假如我們的產品是洗面乳,我要推銷我的產品時,我們就要從消費者的心態出發,幫他尋找一款洗面乳能解決他面臨的一些潔面問題。那內容創作就從消費者關於潔面會問哪些問題著手,可以寫一些科普知識,在適合的地方若隱若現的提及自己的產品的一些優點,也可以做一些產品測評的內容吸引讀者,因為貨比三家是消費者在購買前的必做的調研。我們只有真誠的以幫助消費者解決問題的同理心去創作內容才能引起消費者的共嗚,而且搜尋引擎也青睞科普問答知識,比較對比數據及分析類的內容。話題發掘參考Google排名靠前的網站,也可以參考谷歌推薦的相關搜索、下拉菜單以及People also ask。 關鍵詞嵌入 我們的話題雖然可能是一個句子,但是人們搜索的詞並非會是一個完整的句子,很多時候輸入幾個代表性的字眼就能找到想要的答案,那麼我們的關鍵詞就要謹慎的將人們可能會搜索的字眼或詞都盡可能的包含在標題及文章內,並且在文章中多次自然的出現為宜。每個話題都要有小標題引導,一篇文章以5-10個話題進而展開。關鍵詞出現次數以及文章字數可以以Google排名靠前的站為準。 其它推薦文章 文章裡或文章末尾,可以推薦人們還可能感興趣的話題,以內鏈形式嵌套,方便讀者點擊進入其它文章。這樣做能使網站的跳出率有效降低,也能友好的引導搜尋引擎通過鏈接進入其它頁面。

Read More...

10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季!每年到了Holiday Shopping的季節,大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意?他們對線上消費有什麽預期?YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據: #1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。 過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單!品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期,在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。 #2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。 做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外,品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計,讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。 #3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據,64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。 近年,越來越多品牌投放更多資源製作影片,LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現,相較文字資訊,72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略,可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略:如何有效提升直播銷量?》。 #4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品;而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。 隨著科技發展,消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現,若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒,網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%;若增加到5秒,機會率更會提高90%! 換句話説,網頁載入時間越長,你就會流失越多潛在客戶!...

Read More...

Data Is Power – Why Customer Data Platform (CDP) Is Instrumental To Modern Day Business Success

Consumers today are interacting with businesses in a truly omni-channel way. They are visiting your website, liking or disliking your...

Read More...

Binging on Netflix? How Netflix’s Personalization Strategies Keep You Watching

Boasting its 209 million global subscribers (as of 2021 Q2), Netflix is no doubt the most popular video streaming platform....

Read More...

【睇Netflix睇上癮?看看Netflix如何締造極緻個人化影片體驗】

Netflix全球擁有2.09億用戶 (截至2021年第二季度),是當之無愧的至hit影片串流平台。其主要收入來源是用戶的訂閲費用,所以持續推送用戶感興趣的作品以提高用戶黏著度 (user retention),便成爲Netflix最重要的目標。要做到這點,Netflix必須給予用戶高度個人化的影片觀看體驗。對此,Netflix曾說:「Netflix並不是一件產品,而是億萬個為每一位用戶度身訂造的產品。」(“Personalization … enables us to not have just one Netflix product but hundreds of millions of products:...

Read More...

Related Post

全新「數碼策略模型」,助你提升競爭力

要實現數碼行銷領域的「量度」,必然離不開全新的數碼策略模型。筆者身為策略師,曾向不少大中型企業制訂數碼策略(Digital Strategy),並以多年教學及顧問經驗,整合了一個全新的「數碼策略模型」(Digital Strategy Model),把數碼行銷的概念形象化,並涵蓋其特性,為市場人員提供框架,以便更有效應用到數碼行銷的策略制定和量度上。 這個全新的「數碼策略模型」提供了一套準則,並給予清晰的指引,讓市場人員制訂和量度推廣活動的指標,可因應不同的指標,訂立具競爭力的整合數碼策略。同時,這模型亦能作為一個結構框架,讓企業能決定採用哪些數碼行銷工具,以更有效達致行銷目的,並釐定運用哪些數據和量度工具,作檢測成效及改善活動之用。  「數碼行銷」的整合策略並不局限於技術操作層面,在執行方面亦應深究。例如: 01.接觸客戶時,文案是否切合顧客的語言習慣,內容是否別出心裁,能否在眾多 Post(Post)中出奇制勝,以加強顧客與品牌產品的互動性? 02.在社交平台處理負面評價時,企業是否有成熟的危機意識及配套,迎刃化解公關災難? 03.反之,如果在網下出現「公關災難」,企業又能否駕馭強大的數碼平台,扭轉頹勢,挽留現有客戶群之餘,又增加正面評價,吸納更多新客人呢? 市場人員在制定行銷計劃時,亦應按年度財務預算及業務性質,適當地分配資源到網上網下平台,作全面的市場策劃。一些小型企業及非牟利機構,亦可善用網上資源,以數碼平台,開拓新領域。 「數碼行銷」雖有別於傳統行銷,但不代表應摒棄傳統市場學概念,而應以這些學術模型為基礎,再加以建構及反覆修改,創立一套適合「數碼行銷」的獨特方案。 #個案分享: 快和準對數碼化的重要性 記得在去年10月,一間醫學美容中心推出一輯網上廣告,請來外貌非常相似的阮兆祥和盧覓雪飾演一對孖女,用二人的成長過程遇到的不同待遇,帶出做好皮膚保養的重要性。廣告推出後立即成為網上熱話,兩位藝人、連帶美容中心在社交平台的提及度(Social Mentions)大增。除了廣告片本身的瀏覽量高外,美容中心Facebook專頁的讚好人數,也在廣告播出後短短一個月增加了10%。 其實,阮兆祥和盧覓雪這對「孖公仔」組合並非首次在銀幕上出現。早在2010年TVB一個節目中,二人初次走在一起,已成功變做熱話。這次醫學美容中心廣告又將熱話「翻炒」,成功捉住網民對這個搞笑組合的喜愛度。當然,其他品牌也可乘著熱潮,邀請他們作宣傳。 熱話每天都有,但能否利用熱話為自己的品牌帶來好的宣傳效果,那便視乎市場營銷人員的功架了。在2016年,有網民將《夢中的婚禮》配上「雞!全部都係雞」的歌詞,很快便在網上鋪天蓋地流傳,不少市場營銷人員都爭相利用這首歌,在Facebook出帖子、拍片。早前也有補習導師將學生感謝他的Whatsapp對話放在Facebook專頁,不過很快就被網民質疑是他自己傳給自己「製造」感謝對話。不少Marketer都隨即「抽水」(即在某一事件上借機引申為對另一事件/事物的批判或嘲諷),製作相類似的感謝對話,為自己品牌「吸like」(即吸引對其的注意及喜歡),增加專頁的互動率(Engagement Rate),又可讓更多人認識自己的品牌。 不過,即使市場營銷人員亦深深明白「即時」的重要性,但很多公司的制度都未必容許自己品牌的Facebook專頁帖子成為熱門話題。前線員工或營銷公司從看到熱門話題,到構思「抽水」點子、寫Facebook帖子、設計圖片,可能只是1至2小時的事情,不過有些公司的帖子要經高層審批,之後還要過「高高層」,拖延1至2天才通過,可能屆時熱潮己過。...

Read More...

善用數位審計(Digital Audit)的大數據,創出無限機遇

只要妥善管理大數據,就能了解消費者和對手的習慣,以針對性地進行市場策略。然而,很多企業卻沒有渠道得到,或是未能善用大數據,最終空有數據,卻欠缺分析。 數位審計(Digital Audit)可以有效為企業分析海量的網絡數據,把任何一點的小資訊,逐漸構成大數據,再抽絲剝繭地尋找對企業有商業價值的數據。 但資訊難以分辦真假,而且每分每秒亦在更新,數位審計怎樣把各個平台的資訊有條理地獨立出來成為數據呢?又怎樣把數據化成機遇? 某些數碼營銷公司把龐大的數位審計大致分為三種精細的審計,分別是品牌審計(Branding Audit)、商業審計(Business Audit)及平台審計(Channel Audit)。 三種審計能全方位搜羅任何相關的小資訊,組成企業所需要的大數據,再分析競爭對手或自身行業的表現,讓企業可知己知彼,進行最適合的策略。 網絡圖片 澳洲天然水公司「Water3」在早年想改變澳洲市民的喝水習慣,計劃推出過百部自助補水站及「Water3」水瓶,以取代即棄塑料瓶裝水,進行全新型態的營銷。 但貿然推出,難免過於冒險,因此他們需要了解消費者的心態,後來經過三個月的全方位數位審計: 從搜尋引擎洞察消費者購買瓶裝水的過程; 從社交媒體了解消費者的喝水習慣; 從消費者身上了解怎樣的瓶裝水最受歡迎; 從各個網絡平台分析競爭對手與行業趨勢; 從四方八面得到資訊後,企業憑藉這些數據,發現轉型能帶來更大的利潤! 由於澳洲市民愈來愈注重環保理念,對於塑膠產品反感,而「Water3自助水計劃」則大幅減少塑料瓶裝水製造,減少海水污染,以保護海洋生物,預計可受到澳洲市民歡迎,能夠佔有市場一席位。 在數位審計的輔助和預測下,該企業決定採取行動。這全新的環保喝水理念一推出便引起澳洲市民注意,雖然一時間難以引起消費者的轉變,但在推出後,「Water3」水瓶的搜尋率每月穩健增長,顯然有些人的消費模式正漸漸轉變,前景非常明朗。 該企業利用數位審計得出大數據,加以分析,藉此成功轉型並脫穎而出,可見不論轉型發展,或是調查競爭對手,數位審計也值得企業一用。...

Read More...

網站分析對於企業有那些好處

這些搜集來的資料幾乎是包括了網站流量報告,電子郵件的回應率,直接郵件的活動資料,銷售與客戶資料,使用者效能資料如點擊熱點地圖、或者其他的自訂需求資訊。 網站分析對於企業的幫助是非常大的,網站的訪客的價值的計算是依賴與收益的計算,收益可以是有形的現金收入,也可以是無形的品牌價值。企業可以根據自身具體的情況制定相應的行銷方案來明確網站的分析指標。 網站分析可以分為數據分析,網站流量分析,最合適的方法是通過用戶行為分析。這些數據可以使得充分的一些特定的數據進行準確的分析,然後根據確切的數據分析結果制定企業的行銷方案,這樣可以讓企業的網絡行銷效率更高,也可以使行銷的結果最好。 有一些企業為了把自己的網站做的出色,會對網站進行優化,對此優化後的網站提供的數據會更加的精准,這也是網站分析更好的一種方式。

Read More...

What is Digital Marketing?

The importance and power of Digital Marketing Things are changing every second in Information Technology Industry. In 21st century, the...

Read More...
privacy

We use cookies on this website to provide a better user experience. By continuing to browse the website, you are giving your consent to receive cookies on this site. For more details please read our Privacy Policy