近月，一架国航客机险些撞山，事情不禁令人回想去年深圳航空客机几乎撞向大佛的同类事件。 面对性质相似的「关公灾难」，两大航空公司选择不同的处理方式，最终带来的公众反应和冲击也大有分别。

深航事后坦白承认过失，表示已暂定涉事机师职务，并承诺检讨和加强安全训练，而国航则以无线电频率繁忙为由，试图掩饰是次出错，但后者显然忽略了，于如今社交媒体发达的年代，控制塔对话纪录及客机飞行轨迹是很易被披露及广传。

因此，深航事件发生后，只衍生出一波的灾难，无论传媒及网络上的舆论气氛均在短时间内几乎同步滑落，但国航交代事件后，先是引发传媒的第一波灾难，然后更酿成社交媒体的第二波强力反弹，让该企业面对更沉重的声誉受损。

此结果正好给企业一个启示：身处这个社交媒体发达的新世代，信息的透明度和流动性往往是极高，而且即使是小众，只要他们广泛掌握有关信息及聚集舆论，其威力足以动摇一间大企业的形象与发展。

故此现今的企业处理公关营销上，必须格外小心，不宜试图以混淆不清、掩盖真相的方式处理灾难，以为这样可以淡化危机，事实上这只会火上加油，更易引发另一波的网络灾难。 若企业能掌握这个崭新的营销环境，即使面对关公灾难，也能较易化解危机。