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支招社交媒體平臺應該如何行銷

互聯網各大社交媒體平臺最大的特點就是用戶粘性非常高,互動性也很強,但是一定要明確社交媒體平臺只是行銷的一個平臺,主要的目地是吸引目標用戶參與到品牌的相關活動中來,只有讓目標用戶真實的參與,才能給其留下最深刻的印象。

同時社交媒體還可以幫助企業非常直觀的瞭解自己的用戶並與用戶建立感情,要知道只有優質的服務才是抓住用戶最關鍵所在,瞭解用戶以後還可以根據其特點來做具體的數據調查和分析,主動瞭解自己的用戶,然後再根據其特點定制獨特的行銷活動,這樣才能吸引更多的用戶參與進來,同時還能免費幫助品牌進行再一步的推廣工作。

因為現在互聯網上的社交媒體都已經發展到可視化階段了,可以根據這一特點把自己的產品直觀的展示給用戶,當然要經過一定的包裝和加工,也可以借時下最熱門的話題行銷自己的產品。

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如何拆解「關公災難」?

自2015年起,香港網民眼見不少機構均爆發各類型的公關災難,於是有創意地將「公關」二字倒裝成「關公」,稱之為「關公災難」,更不時笑稱「畀關公抖下得唔得」。其實大部分的公關危機,往往是突如其來和難以預測,而我們總不能等到危機發酵了,才作出相應的部署,卻需要於事前做好準備。 這類危機通常分為三個初期階段:一是潛伏階段,只在少數認知的層面;二是衍生階段,方始得到廣泛認知;三是擴散階段,事情被迅速於網上廣傳。我們必需在這段時期之內作出適當的行動,若然拖延至危機完整發醇,那麼之後便很難力挽狂瀾。 近年甚為廣泛的反面教材,莫過於宏利保險職員以五百至七百元,請人拍三條「上太空」的短片,作為公司晚宴之用。後來事情被迅速廣傳,甚至成為各大品牌二次創作的題材。 其實在這段關鍵期間,即時性的媒體監測(Instant Media Monitoring)扮演着非常重要的角色,因為它可以在「關公出現之前」,盡早取得或會傷害和影響品牌的負面消息和資訊,例如在網上找出相應的關鍵字,讓我們發現到底有何潛在威脅,方便作出針對性的部署。坊間有不少優質的社交媒體監測服務,例如慧科(Wisers)會提供這類的正負情緒分析。 假如當時宏利透過這些媒體監測取得有關的資訊,分析其社交平台的數據,評估問題的嚴重程度,調查及找出究竟甚麼因素構成這個潛在的公關危機,接着通過與事情之中的對象接觸和對話,取得更多的了解,於行動升級前已經採取適當行動,那麼事情便能在擴散階段前平息。 然而,宏利沒有意識問題的嚴重程度,未有及早監測、分析和行動,以致事件後來如此一發不可收拾,對品牌形象造成某個水平的傷害。不過,這也正好印證,即時性的媒體監測的確極為重要,防患於未然。 其實處理公關危機,成功之道往往就是反應夠快,其餘的一切只是其次。快速、高透明度、懇誠和具建設性,正是現今我們面對危機時,最需要學習的公關技巧。  

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