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10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季!每年到了Holiday Shopping的季節,大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意?他們對線上消費有什麽預期?YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據:

#1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。

購物清單

過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單!品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期,在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。

#2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。

節日產品資訊

做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外,品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計,讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。

#3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據,64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。

LIVE影片

近年,越來越多品牌投放更多資源製作影片,LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現,相較文字資訊,72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略,可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略:如何有效提升直播銷量?》

#4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品;而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。

電話購買產品

隨著科技發展,消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現,若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒,網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%;若增加到5秒,機會率更會提高90%! 換句話説,網頁載入時間越長,你就會流失越多潛在客戶!

#5 -三分一本地消費者表示,若check-out程序過於複雜,便會放棄購買已加到「購物車」的產品。

「購物車」的產品

除了載入速度,網頁上各項功能和程序亦是用戶體驗的關鍵一環。很多時候用戶明明對產品有興趣,甚至已經加到「購物車」,卻因爲付款程序過於繁複、指令不清晰或賬單突然列出額外收費等因素而丟棄「購物車」内的產品。品牌設計網站時應盡量將付費程序簡化,並確保指示清晰且收費透明,以降低網站付費漏斗(Purchase Funnel)的「廢置率」(Abandonment Rate)。

#6 -只有37%受訪者同意電子裝置(包括電腦、智能電話和平板電腦)提供最佳顧客服務。

最佳顧客服務

#7 – Chatbot能夠處理80%一般顧客查詢。除此之外,Chatbot更能減省30%處理顧客查詢的成本。

顧客查詢的成本

近年Chatbot的科技發展得越來越成熟,具備各種自動化和「劇本」設定動能,甚至能提醒用戶check-out購物車内的產品。除了成本較低,Chatbot的好處是24小時即時解答一般顧客查詢,並且給顧客多一個服務選擇,絕對能讓網站提供更佳服務體驗。

#8 -逾7成本地消費者考慮店家會否「免運費」、「準時送貨」和「提供多種送貨選擇」。

成本地消費者

如果你的網店能做到以上三點,不妨在網站主頁和其它當眼處强調這些優勢!

#9 -與此同時,消費者亦會考慮節日禮物是否環保或良心產品。

節日禮物

消費者(尤其是Z世代的年輕消費者)越來越注重品牌的理念是否符合自己的價值觀,例如產品的可持續性、原材料是否符合公平貿易標準、製造過程會否污染環境等等。除了强調產品的性價比和質素,品牌更應該透過Social Listening了解自己的目標顧客有哪些共同的價值觀,並於產品包裝、網站、社交平台等向他們傳遞與之符合的品牌理念。

#10 -消費者線上購物時投訴的Top 3原因是:「遲送貨」、「產品缺貨」和「產品實物不符合預期」。

消費者線上購物

基於種種不確定因素 (尤其是近兩年疫情關係),延期送貨有時亦在所難免。若店家主動告知顧客送貨狀況,例如在送貨期限前預先告知產品無法準時送達,便可提升服務體驗。有數據顯示,48%本地消費者期望店家於付款後主動告知訂單狀況。(資料來源:Facebook本地數據)

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