随时了解我们最新的礼物、优惠和新闻:

13336

You are all set, thank you.

10个Marketers不可不知的节日线上消费数据

又到了年尾节日消费旺季!每年到了Holiday Shopping的季节,大小品牌都会推出节日购物优惠。 消费者会到哪些平台寻找节日送礼新主意?他们对线上消费有什么预期?YouFind为大家整理了10个Marketers一定要知道的节日线上消费数据:

#1 -部分消费者早于11月便开始计划自己的节日购物清单。

購物清單

过半消费者会预早半个月到一个月计划节日购物清单!品牌要把握11月到12月上旬的宣传黄金期,在消费者开始有节日购买意欲时推销产品。

#2 -逾7成本地消费者使用智能电话搜索节日产品信息。

節日產品資訊

做节日宣传时品牌亦应考虑消费者通过哪些渠道获得产品信息。 除了Google或社交媒体广告等网上宣传外,品牌亦要确保自己的网站和宣传电邮等采用Mobile-Friendly的设计,让潜在顾客能轻松获取产品信息。

#3 -逾6成本地消费者透过YouTube和Facebook发现新产品。 根据2020年6至7月的本地数据,64%受访者于过去7日曾收看LIVE影片。

LIVE影片

近年,越来越多品牌投放更多资源制作影片,LIVE购物已渐渐成为香港消费者的新常态。 有调查发现,相较文字信息,72%使用者更喜欢透过影片了解产品。 如果想了解更多制作及宣传LIVE直播影片的策略,可以看看我们另一篇文章《2021直播购物3大攻略:如何有效提升直播销量?》

#4 – 76%消费者使用电子装置购买节日产品;而接近一半受访者更会使用智能电话购买产品。

電話購買產品

随着科技发展,消费者对网站使用体验的预期亦越来越高。 Google的研究发现,若网页加载时间 (Page Load Time) 从1秒增加到3秒,网站访客立即离开(Bounce)的机会率会提高32%;若增加到5秒,机会率更会提高90%! 换句话说,网页加载时间越长,你就会流失越多潜在客户!

#5 -三分一本地消费者表示,若check-out程序过于复杂,便会放弃购买已加到「购物车」的产品。

「購物車」的產品

除了加载速度,网页上各项功能和程序亦是用户体验的关键一环。 很多时候用户明明对产品有兴趣,甚至已经加到「购物车」,却因为付款程序过于繁复、指令不清晰或账单突然列出额外收费等因素而丢弃「购物车」内的产品。 品牌设计网站时应尽量将付费程序简化,并确保指示清晰且收费透明,以降低网站付费漏斗(Purchase Funnel)的「废置率」(Abandonment Rate)。

#6 -只有37%受访者同意电子装置(包括电脑、智能电话和平板电脑)提供最佳顾客服务。

最佳顧客服務

#7 – Chatbot能够处理80%一般顾客查询。 除此之外,Chatbot更能减省30%处理顾客查询的成本。

顧客查詢的成本

近年Chatbot的科技发展得越来越成熟,具备各种自动化和「剧本」设定动能,甚至能提醒用户check-out购物车内的产品。 除了成本较低,Chatbot的好处是24小时实时解答一般顾客查询,并且给顾客多一个服务选择,绝对能让网站提供更佳服务体验。

#8 -逾7成本地消费者考虑店家会否「免运费」、「准时送货」和「提供多种送货选择」。

成本地消費者

如果你的网店能做到以上三点,不妨在网站主页和其它当眼处强调这些优势!

#9 -与此同时,消费者亦会考虑节日礼物是否环保或良心产品。

節日禮物

消费者(尤其是Z世代的年轻消费者)越来越注重品牌的理念是否符合自己的价值观,例如产品的可持续性、原材料是否符合公平贸易标准、制造过程会否污染环境等等。 除了强调产品的性价比和质素,品牌更应该透过Social Listening了解自己的目标顾客有哪些共同的价值观,并于产品包装、网站、社交平台等向他们传递与之符合的品牌理念。

#10 -消费者线上购物时投诉的Top 3原因是:「迟送货」、「产品缺货」和「产品实物不符合预期」。

消費者線上購物

基于种种不确定因素(尤其是近两年疫情关系),延期送货有时亦在所难免。 若店家主动告知顾客送货状况,例如在送货期限前预先告知产品无法准时送达,便可提升服务体验。 有数据显示,48%本地消费者期望店家于付款后主动告知订单状况。 (资料来源:Facebook本地数据)

YouFind提供全方位Digital Marketing方案,服务范围涵盖搜索引擎,网络广告,社交媒体等。 我们会定时为大家更新Marketing最新信息。

相关文章

整合您的搜索和社交媒体营销以增加销售额

如今,化妆品品牌喜欢使用数字营销技术的组合来确保他们的活动最大限度地扩大其影响力,不断提高品牌知名度,并动员移…

阅读更多...

小红书效应——北川半兵卫乌龙茶成为香港必买

北川半兵卫乌龙茶近日成为小红书最热门的话题,被大批内地游客高度评价为“香港必买的纪念品”之一。 在小红书,我们…

阅读更多...

Google Ads(AdWords)在2019年的重大趋势

重大趋势 Google Ads专家Felix Wenzel分享他对SEM市场的2019年预测 内容由AdPoi...

阅读更多...

【Google Ads教程】外贸企业网站提高Google Ads ROI的小技巧分享

许多外贸企业都会利用Google软文推广和媒体广告来营销自己的产品。 那么,如何将Google Ads广告巧妙...

阅读更多...
privacy

我们使用Cookies以提供更好的浏览体验。 如果你继续浏览本网站,即表示你接受我们使用Cookies来收集数据。 更多详情,请参考我们的 私隐权政策