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10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季!每年到了Holiday Shopping的季節,大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意?他們對線上消費有什麽預期?YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據:

#1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。

購物清單

過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單!品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期,在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。

#2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。

節日產品資訊

做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外,品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計,讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。

#3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據,64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。

LIVE影片

近年,越來越多品牌投放更多資源製作影片,LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現,相較文字資訊,72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略,可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略:如何有效提升直播銷量?》

#4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品;而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。

電話購買產品

隨著科技發展,消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現,若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒,網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%;若增加到5秒,機會率更會提高90%! 換句話説,網頁載入時間越長,你就會流失越多潛在客戶!

#5 -三分一本地消費者表示,若check-out程序過於複雜,便會放棄購買已加到「購物車」的產品。

「購物車」的產品

除了載入速度,網頁上各項功能和程序亦是用戶體驗的關鍵一環。很多時候用戶明明對產品有興趣,甚至已經加到「購物車」,卻因爲付款程序過於繁複、指令不清晰或賬單突然列出額外收費等因素而丟棄「購物車」内的產品。品牌設計網站時應盡量將付費程序簡化,並確保指示清晰且收費透明,以降低網站付費漏斗(Purchase Funnel)的「廢置率」(Abandonment Rate)。

#6 -只有37%受訪者同意電子裝置(包括電腦、智能電話和平板電腦)提供最佳顧客服務。

最佳顧客服務

#7 – Chatbot能夠處理80%一般顧客查詢。除此之外,Chatbot更能減省30%處理顧客查詢的成本。

顧客查詢的成本

近年Chatbot的科技發展得越來越成熟,具備各種自動化和「劇本」設定動能,甚至能提醒用戶check-out購物車内的產品。除了成本較低,Chatbot的好處是24小時即時解答一般顧客查詢,並且給顧客多一個服務選擇,絕對能讓網站提供更佳服務體驗。

#8 -逾7成本地消費者考慮店家會否「免運費」、「準時送貨」和「提供多種送貨選擇」。

成本地消費者

如果你的網店能做到以上三點,不妨在網站主頁和其它當眼處强調這些優勢!

#9 -與此同時,消費者亦會考慮節日禮物是否環保或良心產品。

節日禮物

消費者(尤其是Z世代的年輕消費者)越來越注重品牌的理念是否符合自己的價值觀,例如產品的可持續性、原材料是否符合公平貿易標準、製造過程會否污染環境等等。除了强調產品的性價比和質素,品牌更應該透過Social Listening了解自己的目標顧客有哪些共同的價值觀,並於產品包裝、網站、社交平台等向他們傳遞與之符合的品牌理念。

#10 -消費者線上購物時投訴的Top 3原因是:「遲送貨」、「產品缺貨」和「產品實物不符合預期」。

消費者線上購物

基於種種不確定因素 (尤其是近兩年疫情關係),延期送貨有時亦在所難免。若店家主動告知顧客送貨狀況,例如在送貨期限前預先告知產品無法準時送達,便可提升服務體驗。有數據顯示,48%本地消費者期望店家於付款後主動告知訂單狀況。(資料來源:Facebook本地數據)

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博客重在精養而不是散養

你可能註冊了一二十個博客,經過一段時間卻發現沒有一個博客有知名度甚至沒有流量,這是件很悲哀的事情。創建博客是為了什麼?答案是流量和人氣。如果你的博客沒有這些,那你是失敗的。那麼,怎樣創建博客呢,怎樣養它才能發揮到最大價值呢?記住精養而不是散養,體現以下三個關鍵點。 關鍵點一:博客平臺流量大 一般小的博客平臺建議放棄,本身它的總流量就不高,你能指望它帶來多少流量給你一個個體呢。所以,建議在選擇博客平臺時先查看流量和知名度,兩者都具備者優先考慮。 關鍵點二:博客主題的選擇 在創建博客時,你得給你的博客合理安排主題。可以結合你的產品方向或者興趣愛好,也可以是時事熱點。總之,一定要給你的博客定一個主題,它就是你以後寫作的方向。 關鍵點三:堅持更新原創文章 我們一直在強調“精養”,所謂精養就是要用心。儘量做好定期定時更新原創文章,不但給讀者留下好印象,也讓搜尋引擎養成好習慣,定期來爬你的文章。如此,你還怕你的博客優化不上去嗎?!

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網路上五花八門的偽原創文章工具多不勝數,這些工具都無疑是通過利用近義詞替換的原理把一篇文章裡能替換的詞替換掉生成一篇偽原創文章,這算是一種取巧手法去創作內容,能大大節省原創內容創作所需的人工成本,它常用于網站更新的需求。但是偽原創內容的來源畢竟不是原汁源味的題材,它好比一部電視劇被翻拍過一樣,是很難超越原版原著給人留下的的經典印象。 原創內容還是要實打實的用心去創作才能吸引真正的訪問者,才能引起搜尋引擎的重視,當你創作的內容真實可靠有可讀性時或是能解答人們想要瞭解的知識時,Google也會認為你的內容是有價值的內容,若一個網站有大量有價值的內容時,它就能獲得谷歌的的認可,進而取得一定的google seo排名。 如何創作話題 創作人們感興趣的話題是內容創作的關鍵前提,假如我們的產品是洗面乳,我要推銷我的產品時,我們就要從消費者的心態出發,幫他尋找一款洗面乳能解決他面臨的一些潔面問題。那內容創作就從消費者關於潔面會問哪些問題著手,可以寫一些科普知識,在適合的地方若隱若現的提及自己的產品的一些優點,也可以做一些產品測評的內容吸引讀者,因為貨比三家是消費者在購買前的必做的調研。我們只有真誠的以幫助消費者解決問題的同理心去創作內容才能引起消費者的共嗚,而且搜尋引擎也青睞科普問答知識,比較對比數據及分析類的內容。話題發掘參考Google排名靠前的網站,也可以參考谷歌推薦的相關搜索、下拉菜單以及People also ask。 關鍵詞嵌入 我們的話題雖然可能是一個句子,但是人們搜索的詞並非會是一個完整的句子,很多時候輸入幾個代表性的字眼就能找到想要的答案,那麼我們的關鍵詞就要謹慎的將人們可能會搜索的字眼或詞都盡可能的包含在標題及文章內,並且在文章中多次自然的出現為宜。每個話題都要有小標題引導,一篇文章以5-10個話題進而展開。關鍵詞出現次數以及文章字數可以以Google排名靠前的站為準。 其它推薦文章 文章裡或文章末尾,可以推薦人們還可能感興趣的話題,以內鏈形式嵌套,方便讀者點擊進入其它文章。這樣做能使網站的跳出率有效降低,也能友好的引導搜尋引擎通過鏈接進入其它頁面。

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網絡行銷的優勢

網絡行銷就是以國際互聯網為基礎,利用數位化的資訊和網絡媒體的交換性來輔助行銷目標實現的一種新型的市場行銷方式。 網絡行銷是以互聯網為中心,達到一定的行銷目的。它有廣義與狹義之分,廣義的網絡行銷就是企業利用一切電腦網絡進行的行銷活動,而狹義的網絡行銷特指的是國家互聯網的網絡行銷。 網絡行銷是為了滿足商家與客戶之間交換概念、交易產品、提供服務的過程,通過線上的活動創造、宣傳和傳遞客戶價值,並對客戶關係進行管理,以達到一定的行銷目的的新型行銷活動。它是以現代行銷理論為基礎,借助網絡、通信和數字媒體技術實現行銷目標的商務活動,是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等等因素促成的,也是資訊化社會的產物。 網絡的行銷是企業整體的行銷戰略的一個組成部分,也是建立在互聯網的基礎之上借助互聯網的特性來實現的一定的行銷目標的行銷手段。

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網絡推廣的核心內容

網絡推廣的推廣方式有很多,其中免費的網站推廣就是一些討論區、SNS、交換鏈接、博客、微博、微信等等新媒體的管道方式。要進行網絡推廣其載體是互聯網,離開了互聯網的推廣就不是網絡推廣了。 網絡推廣包括四個方面,網絡行銷、網絡宣傳、網絡推廣、新聞推廣。互聯網採取的各種手段方式進行網絡宣傳推廣都可以達到提高知名度的效果。與廣告傳統相比,網絡推廣的目的都是增加自身的曝光度以及對於品牌的維護。 電子商務在香港發展已經有十多年的時間,其衍生出來的行業例如搜索引擎優化和網絡推廣仍然是一個新鮮的概念,因為國內的專業的公司以及專業的人才非常的稀少,無法滿足現有的行業的發展需求。有實力的公司往往是通過採取花錢的方式來推廣行銷的,而大多數的中小型的企業則是通過具有針對性的且低成本的網絡推廣來達到增加品牌知名度的目的。

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