數碼營銷公司 推品牌網上監測 公關災難化危為機
數碼營銷公司
推品牌網上監測
公關災難化危為機
近年隨着愈來愈多傳統企業數碼轉型(Digital Transformation)，數碼營銷亦在他們整個宣傳策略中扮演重要角色。有多年市場營銷經驗的昇華在線有限公司(You Find Limited) 董事及創辦人朱俊昌(Jeffrey) 曾協助不少客戶成功轉型，他經常提醒客戶，「在這個人人都走向數碼的年代，網絡世界對你品牌的評價就變得十分重要，值得分析和監察，亦是對業務發展的一項重要資訊。」
Jeffrey創辦YouFind逾12年，多年來因應市場走勢和數碼營銷的新發展，幫客戶打造最合適的營銷方案。當中，他見過不少因營銷策略不當而造成公關危機的例子，即近年常說的「關公災難」。令Jeffrey留下深刻印象的其中一個例子，就是一間餐廳因服務態度不佳而得罪食客，令食客在網上發佈劣評，結果一傳十，十傳百，文章在網上迅速傳開，最後餐廳生意一落千丈，倒閉收場。Jeffrey認為，「傳統公司在數碼轉型的初期，往往疏漏了在網上監測(social monitoring)這一環。」
不過，即使有些客戶意識到處理網上負評重要性，亦不知從何入手，「客最怕就是不知道別人在網上如何談論他的品牌，因而下錯決定。」Jeffrey不時以公司名義舉辦講座，講解數碼營銷的新趨勢，並解答客戶對這方面的各項疑難。客戶最常問他的，亦是最着緊的問題，就是「發生公關遭難後，網上平台的處理手法與傳統公關的處理有何分別？」Jeffrey說，首要是根據每一個平台的特性去制訂解決方案，變化萬千，這正正是他覺得從事這一行最具挑戰和最精妙的地方。
除了策略，速度亦是關鍵，天災發生後，從發現問題、通知客戶、向客戶提供解決方案、到實際行動去「拯救」一個品牌，防止事件在網上引來大量負面評論，回應時間可能只有短短數小時。所以，Jeffrey為客戶提供解決方案時，會以「快速、高透明度、誠懇和具建設性」為大原則。這亦是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧，可以幫不少公司將危機轉化為商機。
問題發生後，如何在網上補救固然重要，不過Jeffrey更希望網上監測可以為客戶提供其品牌的深入分析，應用在公司的業務發展上，「除了處理公關災難外，小至想知道網民對公司一個新產品的評價、大至總統大選監測民意走向，都可以利用網上監測做到。」
相似文章
數碼行銷的三個關鍵詞
數碼行銷的三個關鍵詞：一、關係行銷（Relationship Marketing）關係行銷，也就是線上顧客「我」的參與度，至關重要，綜觀而言這種行銷模式有三種不同的粘連方式，分別叫做金融(Financ...
數碼轉型是突破 經濟困局新機遇
圖片來源：hket隨着中美貿易戰打響、本地面對重大時政挑戰等的影響下，香港不像前幾年平穩發展經濟，營商環境和消費氛圍轉趨嚴苛，政府公布第二季的經濟增長僅有0.5%，按季倒退0.3%出現負增長，評估下半...
2020年Facebook和Instagram品牌線上數字營銷新玩法
隨著移動互聯網的發展，也為出海企業提供了更大機遇和市場，通過移動互聯網數字營銷，企業品牌出海將不再是難事，對於有品牌出海打算的企業而言，完全可以通過線上口碑營銷將品牌的影響力擴大至海外，而海外社交媒體...
何謂數碼行銷（二）數碼行銷難點：「不能量度，就難以改善」
行銷巨人Peter Drucker說過： 「你不能量度一件事，就難以去改善。」(If you can not measure it, you can not improve it.)以前，市場人員可能...
推薦文章
【緊貼網絡熱潮，亦可把握成機遇？】
熱門標籤
公司團體活動
【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】
【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】#MerryChristmas! 話咁快又一年，憑住大家嘅努力，搬office後嘅第二個聖誕party已經人強馬壯、迫爆You Cafe，睇嚟好快又要搵新office啦??！交換完聖誕禮物、品嚐過聖誕到會、大玩Group game，當然...
【YouFind Recap | 「FB or IG?」免費講座】
多謝大家嘅支持！再一次嘅座無虛席，證明除咗search之外，Social media亦係另一個商家必爭之地。相信大家聽完我哋嘅案例分享，都會更了解FB同IG各自嘅特點，而對於品牌選擇FB定IG平台亦會有更深入嘅想法。唔想錯過我哋更多精彩嘅seminar？記得Like實我哋FB，緊貼Digital市場...
【YouFind 日常 | YouFind Team Building X Annual Dinner 2019】
快樂不知時日過，話咁快又一年啦！上星期五又舉行咗 #YouFinders 嘅年度盛事 — YouFind Team Building X Annual Dinner 2019！隨住公司嘅「昇華」，各部門之間都需要更多溝通同接觸嘅機會，於是老闆今年再次邀請咗專業導師團隊精心設計Team Buildin...
【YouFind Recap | Like 定 嬲嬲？利用大數據分析，令品牌轉危為機！】
多謝大家踴躍支持！今次YouFind x SocialMind嘅免費講座吸引到好多PR同企業傳訊嘅業內人士出席，相信大家都更了解Social Listening（社媒聆聽）嘅重要性，幫品牌防範公關災難於未然，更精準同有策略去配合推廣。再次感謝出席參與嘅每一位，希望大家活用Listening、Refl...