數碼營銷公司 推品牌網上監測 公關災難化危為機
數碼營銷公司
推品牌網上監測
公關災難化危為機
近年隨着愈來愈多傳統企業數碼轉型(Digital Transformation)，數碼營銷亦在他們整個宣傳策略中扮演重要角色。有多年市場營銷經驗的昇華在線有限公司(You Find Limited) 董事及創辦人朱俊昌(Jeffrey) 曾協助不少客戶成功轉型，他經常提醒客戶，「在這個人人都走向數碼的年代，網絡世界對你品牌的評價就變得十分重要，值得分析和監察，亦是對業務發展的一項重要資訊。」
Jeffrey創辦YouFind逾12年，多年來因應市場走勢和數碼營銷的新發展，幫客戶打造最合適的營銷方案。當中，他見過不少因營銷策略不當而造成公關危機的例子，即近年常說的「關公災難」。令Jeffrey留下深刻印象的其中一個例子，就是一間餐廳因服務態度不佳而得罪食客，令食客在網上發佈劣評，結果一傳十，十傳百，文章在網上迅速傳開，最後餐廳生意一落千丈，倒閉收場。Jeffrey認為，「傳統公司在數碼轉型的初期，往往疏漏了在網上監測(social monitoring)這一環。」
不過，即使有些客戶意識到處理網上負評重要性，亦不知從何入手，「客最怕就是不知道別人在網上如何談論他的品牌，因而下錯決定。」Jeffrey不時以公司名義舉辦講座，講解數碼營銷的新趨勢，並解答客戶對這方面的各項疑難。客戶最常問他的，亦是最着緊的問題，就是「發生公關遭難後，網上平台的處理手法與傳統公關的處理有何分別？」Jeffrey說，首要是根據每一個平台的特性去制訂解決方案，變化萬千，這正正是他覺得從事這一行最具挑戰和最精妙的地方。
除了策略，速度亦是關鍵，天災發生後，從發現問題、通知客戶、向客戶提供解決方案、到實際行動去「拯救」一個品牌，防止事件在網上引來大量負面評論，回應時間可能只有短短數小時。所以，Jeffrey為客戶提供解決方案時，會以「快速、高透明度、誠懇和具建設性」為大原則。這亦是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧，可以幫不少公司將危機轉化為商機。
問題發生後，如何在網上補救固然重要，不過Jeffrey更希望網上監測可以為客戶提供其品牌的深入分析，應用在公司的業務發展上，「除了處理公關災難外，小至想知道網民對公司一個新產品的評價、大至總統大選監測民意走向，都可以利用網上監測做到。」
相似文章
數碼行銷的三個關鍵詞
數碼行銷的三個關鍵詞：一、關係行銷（Relationship Marketing）關係行銷，也就是線上顧客「我」的參與度，至關重要，綜觀而言這種行銷模式有三種不同的粘連方式，分別叫做金融(Financ...
數碼轉型是突破 經濟困局新機遇
隨着中美貿易戰打響、本地面對重大時政挑戰等的影響下，香港不像前幾年平穩發展經濟，營商環境和消費氛圍轉趨嚴苛，政府公布第二季的經濟增長僅有0.5%，按季倒退0.3%出現負增長，評估下半年經濟仍是不樂觀和...
2020年Facebook和Instagram品牌線上數字營銷新玩法
隨著移動互聯網的發展，也為出海企業提供了更大機遇和市場，通過移動互聯網數字營銷，企業品牌出海將不再是難事，對於有品牌出海打算的企業而言，完全可以通過線上口碑營銷將品牌的影響力擴大至海外，而海外社交媒體...
【DFI數碼足跡系統，幫您把握每一個潛在商機！】
想知道誰曾經瀏覽過您的網站嗎？想增加電子商務的轉換率（Conversion Rate）嗎？但可惜的是，訪客就如鬼魅般難以捉摸。從下圖可見，如果有95%的訪客曾停留在某個電子商務網站，瀏覽過商品，甚至把...
近期文章
外貿網站推廣的渠道有哪些？
外貿企業怎麼做海外網絡推廣？新手海外網絡推廣必看教程！
外貿網站Google SEO 推廣具體工作內容是什麼？
外貿網站Google推廣的幾種方式
【Big Data: The Key for HKTVmall to Achieve its First Profitable Year】
Hong Kong businesses are optimistic about the future, according to Hong Kong Brand Development Council’s latest survey
外貿網站推廣方法！線上及線下推廣技巧詳解
掌握線上商機！10個2021年您要知道的線上消費數據
免費線上顧客追蹤報告助您提升ROI，規劃2021營銷方案
Merry Christmas! YouFind Early Bird Discount Offer
熱門標籤
公司團體活動
【YouFind 日常 | YouFind Team Building X Annual Dinner 2019】
快樂不知時日過，話咁快又一年啦！上星期五又舉行咗 #YouFinders 嘅年度盛事 — YouFind Team Building X Annual Dinner 2019！隨住公司嘅「昇華」，各部門之間都需要更多溝通同接觸嘅機會，於是老闆今年再次邀請咗專業導師團隊精心設計Team Buildin...
【YouFind Recap | 「FB or IG?」免費講座】
多謝大家嘅支持！再一次嘅座無虛席，證明除咗search之外，Social media亦係另一個商家必爭之地。相信大家聽完我哋嘅案例分享，都會更了解FB同IG各自嘅特點，而對於品牌選擇FB定IG平台亦會有更深入嘅想法。唔想錯過我哋更多精彩嘅seminar？記得Like實我哋FB，緊貼Digital市場...
【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】
【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】#MerryChristmas! 話咁快又一年，憑住大家嘅努力，搬office後嘅第二個聖誕party已經人強馬壯、迫爆You Cafe，睇嚟好快又要搵新office啦??！交換完聖誕禮物、品嚐過聖誕到會、大玩Group game，當然...
【YouFind Recap | Like 定 嬲嬲？利用大數據分析，令品牌轉危為機！】
多謝大家踴躍支持！今次YouFind x SocialMind嘅免費講座吸引到好多PR同企業傳訊嘅業內人士出席，相信大家都更了解Social Listening（社媒聆聽）嘅重要性，幫品牌防範公關災難於未然，更精準同有策略去配合推廣。再次感謝出席參與嘅每一位，希望大家活用Listening、Refl...