数码营销公司

推品牌网上监测

公关灾难化危为机

近年随着愈来愈多传统企业数码转型（Digital Transformation），数码营销亦在他们整个宣传策略中扮演重要角色。 有多年市场营销经验的升华在线有限公司（You Find Limited） 董事及创办人朱俊昌（Jeffrey） 曾协助不少客户成功转型，他经常提醒客户，「在这个人人都走向数码的年代，网络世界对你品牌的评价就变得十分重要，值得分析和监察，亦是对业务发展的一项重要信息。」

Jeffrey创办YouFind逾12年，多年来因应市场走势和数码营销的新发展，帮客户打造最合适的营销方案。 当中，他见过不少因营销策略不当而造成公关危机的例子，即近年常说的「关公灾难」。 令Jeffrey留下深刻印象的其中一个例子，就是一间餐厅因服务态度不佳而得罪食客，令食客在网上发布劣评，结果一传十，十传百，文章在网上迅速传开，最后餐厅生意一落千丈，倒闭收场。 Jeffrey认为，「传统公司在数码转型的初期，往往疏漏了在网上监测（social monitoring）这一环。」

不过，即使有些客户意识到处理网上负评重要性，亦不知从何入手，「客最怕就是不知道别人在网上如何谈论他的品牌，因而下错决定。」 Jeffrey不时以公司名义举办讲座，讲解数码营销的新趋势，并解答客户对这方面的各项疑难。 客户最常问他的，亦是最着紧的问题，就是「发生公关遭难后，网上平台的处理手法与传统公关的处理有何分别？」 Jeffrey说，首要是根据每一个平台的特性去制订解决方案，变化万千，这正正是他觉得从事这一行最具挑战和最精妙的地方。

除了策略，速度亦是关键，天灾发生后，从发现问题、通知客户、向客户提供解决方案、到实际行动去拯救一个品牌，防止事件在网上引来大量负面评论，回应时间可能只有短短数小时。 所以，Jeffrey为客户提供解决方案时，会以「快速、高透明度、诚恳和具建设性」为大原则。 这亦是现今我们面对危机时，最需要学习的公关技巧，可以帮不少公司将危机转化为商机。
问题发生后，如何在网上补救固然重要，不过Jeffrey更希望网上监测可以为客户提供其品牌的深入分析，应用在公司的业务发展上，「除了处理公关灾难外，小至想知道网民对公司一个新产品的评价、大至总统大选监测民意走向，都可以利用网上监测做到。」