数码营销公司 推品牌网上监测 公关灾难化危为机 – You Find Ltd.

数码营销公司 推品牌网上监测 公关灾难化危为机 近年随着愈来愈多传统企业数码转型(Digital Transf …

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数码营销公司 推品牌网上监测 公关灾难化危为机

数码营销公司 推品牌网上监测 公关灾难化危为机

数码营销公司

推品牌网上监测

公关灾难化危为机

近年随着愈来愈多传统企业数码转型(Digital Transformation),数码营销亦在他们整个宣传策略中扮演重要角色。 有多年市场营销经验的升华在线有限公司(You Find Limited) 董事及创办人朱俊昌(Jeffrey) 曾协助不少客户成功转型,他经常提醒客户,「在这个人人都走向数码的年代,网络世界对你品牌的评价就变得十分重要,值得分析和监察,亦是对业务发展的一项重要信息。」

Jeffrey创办YouFind逾12年,多年来因应市场走势和数码营销的新发展,帮客户打造最合适的营销方案。 当中,他见过不少因营销策略不当而造成公关危机的例子,即近年常说的「关公灾难」。 令Jeffrey留下深刻印象的其中一个例子,就是一间餐厅因服务态度不佳而得罪食客,令食客在网上发布劣评,结果一传十,十传百,文章在网上迅速传开,最后餐厅生意一落千丈,倒闭收场。 Jeffrey认为,「传统公司在数码转型的初期,往往疏漏了在网上监测(social monitoring)这一环。」

不过,即使有些客户意识到处理网上负评重要性,亦不知从何入手,「客最怕就是不知道别人在网上如何谈论他的品牌,因而下错决定。」 Jeffrey不时以公司名义举办讲座,讲解数码营销的新趋势,并解答客户对这方面的各项疑难。 客户最常问他的,亦是最着紧的问题,就是「发生公关遭难后,网上平台的处理手法与传统公关的处理有何分别?」 Jeffrey说,首要是根据每一个平台的特性去制订解决方案,变化万千,这正正是他觉得从事这一行最具挑战和最精妙的地方。

除了策略,速度亦是关键,天灾发生后,从发现问题、通知客户、向客户提供解决方案、到实际行动去拯救一个品牌,防止事件在网上引来大量负面评论,回应时间可能只有短短数小时。 所以,Jeffrey为客户提供解决方案时,会以「快速、高透明度、诚恳和具建设性」为大原则。 这亦是现今我们面对危机时,最需要学习的公关技巧,可以帮不少公司将危机转化为商机。
问题发生后,如何在网上补救固然重要,不过Jeffrey更希望网上监测可以为客户提供其品牌的深入分析,应用在公司的业务发展上,「除了处理公关灾难外,小至想知道网民对公司一个新产品的评价、大至总统大选监测民意走向,都可以利用网上监测做到。」

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