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「政治颜色」沾上业务,你应该如何自处?

香港企业正历经严峻时刻,不论中小企或是国际企业,尤以被定型政治颜色的店铺,受的影响甚大。 现今科技发展迅速,网民已将各大小店铺分为「黄」「蓝」两色,更制成手机地图,以便用户随时区分店铺的政治色彩,大大改变顾客一直以来的消费生态,亦极为影响店铺本来的生意。

企业绝对可以自由表露政治立场,但要有心理准备得罪另一方; 如坚持政治中立,有机会「两面不是人」,或是可以继续低调地运作。 很多企业都希望别把政治牵涉到业务中,但「人在香港,身不由己」,政治早已融入市民日常生活。 到底,想维持业务,又不想得失「黄」「蓝」人士,应该可以怎么办?

其实,企业坚持政治中立,完全不表态是绝对无问题,网民多会理性分析及独立思考,并不会「无罪假定」,凭空捏造该店是「黄」或「蓝」。 因此,少说话多做事,不表态也是一个实在方法。

但规模愈大的企业愈要小心,因员工人数太多,难以控制各个员工言论,员工代表企业形象,这数月以来,有不少案例是因为某个前线员工的个人政治意见,而导致企业染上政治色彩,使灾难性的危机发生。

如因员工的政治立场而被染色,较佳的处理方法可以参考「OK便利店」。 OK便利店近月因将军澳分店一个员工拒绝市民进店购买樽装水洗眼,引起网民不满,导致Facebook受到大量轰炸。

OK便利店的公关并没有找任何借口,立即连续发出道歉声明,并指出会加强员工培训及改善危机意识等改善行动。 虽仍有网民不满,但大部份网民认为便利店不能控制所有员工的行为,而且这只是分店的个别事件,愿意收货,使事件由大化小,慢慢告一段落。

以上事件,OK便利店没有表明政治立场,只是在突如其来的危机中,迅速采取中立而合情合理的处理方式,绝对值得称赞。 因此,在此危机处处的时刻,企业不可或缺的是可以及时警告自己的Crisis Alert(危机警报)。

Crisis Alert是指当网上发现有可能危及企业的讯息时,就会响起警报,在危机扩大前,立即通知企业。

如「谭仔云南米线」因店面被陌生男子贴上强烈政治色彩的伪造告示,爆发巨大危机,但公关团队以极快的速度发出澄清声明,并在短短三小时内,发布CCTV片段公开真相,获得网民激赞,成功化危为机,免得步于「吉野家」后尘,都是归功于Crisis Alert。

当政治颜色沾上业务,是比任何问题更复杂,更难以解决。 因此Crisis Alert是在不知政治何时找上门时,企业必须拥有的救命警钟。

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