Home »
Blog »
您仍只在FB、IG搞Campaign嗎？四大2021社交媒體營銷新趨勢

您仍只在FB、IG搞Campaign嗎？四大2021社交媒體營銷新趨勢

社交媒體營銷一直是各大小品牌的重要營銷戰場。隨著社交平台巨頭陸續推出「商店」和「商品標注」等功能，社交媒體已不再只是落廣告、搞Campaign抄起品牌熱度的平台。 YouFind精心總結了四大2021年社交媒體趨勢，助您在競爭越演激烈的社交媒體戰場中脫穎而出！

(1)直播購物 (Live-streaming)

持續一年的疫情讓大衆已經習慣在家購物。今時今日消費者期望於網上能與品牌直接互動和獲取所需的產品資訊。直播購物補足了以往網購所缺乏的人與人之間的互動，亦讓顧客足不出戶也能親眼看見實物，大大增加了購買意欲。

(2)社交媒體商貿 (Social Commerce)

購物功能推出後，大品牌和小網店都爭相開設他們的社交媒體商店，在可見的將來社交媒體商店很可能會成爲他們主要的生意來源。Instagram除了設置「商品標注」、「商品分類」等方便商戶傳達品牌訊息和整理商品的功能外，「結賬」功能更讓用戶不用離開APP便能完成付費流程，讓整個購物經驗流暢無阻。

(3)社媒聆聽 (Social Listening)

社交媒體作爲消費者發表用家意見的渠道是一個龐大的數據寶庫，讓品牌能根據大衆的品牌印象適時作出回應及加强正面形象。隨著市面上數據分析工具的發展愈趨成熟，社媒聆聽更是來年的關鍵營銷策略。

(4)素人宣傳 (Micro-Influencer Marketing)

素人的Followers人數雖然不及知名KOL，但與他們忠實粉絲的互動更深入，找他們介紹您的產品不會有太hard sell的感覺。有研究更發現，有1000位Followers的素人的觀衆互動率比有100,000 Followers的KOL高出85%！而且他們大多是某特定產品種類的專家，能更有效助您品牌建立專業的形象。

YouFind品牌追蹤報告 (Brand Audit) 助您策劃最佳社交媒體策略

要制定最有效針對目標顧客的社交媒體和内容營銷策略，就要先了解他們的網上消費習慣和您現時的品牌形象。YouFind有超過1億的數據庫，讓您知道：

●目標顧客到哪些第三方平台搜尋和討論您的產品？

●您和競爭對手的網上品牌形象如何？

●怎樣的内容才能吸引您的目標顧客？

只要click入以下按鈕，便能立刻免費登記索取您的品牌追蹤報告！

Hot Post

何謂數碼行銷（一）數碼推廣的重要性及威力

「日新月異」這個詞語雖然很舊，但形容最新資訊科技卻非常貼切。千禧世代，電子產品顛覆了大眾的生活模式： ‧由以前的「電視汁撈飯」，到今日的「機不離手」； ‧由以前長途跋涉到名店搜購心頭好，到現在只需用一隻手指，點擊一下，便能安坐家中，靜待到貨。消費者沉醉於多姿多彩的網絡世界，令市場營商環境產生了巨變，商場杳無人跡，生意如坐瀡滑梯節節下降；電視廣告成為過氣大哥，如今難以接觸客戶。傳統宣傳媒體氣虛血弱，能獲得的資源投放亦逐漸下調。餓了卻沒飯吃，力氣自然更差，面對種種營商環境的轉變，商家急忙開拓出路。放眼四海，網上行銷逆勢向上，自然成為大家的救命草。網上行銷其實亦只是數碼行銷的其中一種手法。數碼行銷一般是指將電腦科技與網絡結合，從而達到推銷的手法。時至今日，由於科技的日新月異，數碼行銷不再單單局限於電腦，更應用於電視、智慧型手機、平板電腦與游戲機等不用平臺。令到「行銷」達到了不再受地域、時間、成本等因素所限制。 #1.1數碼推廣的重要性及威力數碼營銷銷逐漸普及，上至公司高層，下至執行的巿場推廣人員，甚至是個人層面均知其重要性及威力。根據香港審計處的數據，近年投放於數碼媒體作推廣的資源穩步上升，預計到 2017 年，其年均複合增長率將比自 2015 年上升 3 成，比其他傳統媒體更為快速。美國市場的情況也類似，根據U.S. Commerce Department的數據，由2013年第二季度至2015年第二季，電子商務的增長已經遠超於傳統的實體商店，而美國於剛過去的感恩節實體店的銷售更錄得下降。今時進行網上購物已經不再是年輕人的專利，45到64歲的用家亦有超過50%曾經試過網上購物，而65歲以上的朋友亦有48%嘗試過網購。當你開始拓展電子商務時，你的商品及服務就已經是面向世界，全球各地的潛在消費者都可以經由網店接觸到你。 #個案分享：電子商務之大場趨勢先讓筆者舉一個個人經歷作例子：筆者是三個孩子的爸爸，筆者希望給他們更好的保健產品去增強他們的健康，雖然筆者已經有一張健康補充品及有機食品的清單，但由於這些商品香港均沒有發售，只好於美國網購。但當筆者用這間店的網購愈久，就愈發現它非常具競爭性。它的定價非常進取，而且貨品選擇亦多，讓你可於一間店裡就已經買到大部份你需要的東西。而且它的物流效率高而且價錢合理，早前更推出不論買多少東西，運費都只是劃一港幣$40的推廣活動。其實電子商務對每個行業都影響深遠，就算你得到香港的獨家經營權，客戶們依然可以於其他網站上購買，加上Uber及Airbnb等電子化的商業模式興起，電子商務已經完全進入我們的生活。不論零售或服務業，整個行業的生態正在轉變，如果想要保持品牌的競爭性，大家必需要瞭解消費者的消費習慣，從而去制定一套度身訂造的電子商務策略方為上策。...

疫情之下“宅經濟”的崛起跨境電商如何布局海外網絡推廣營銷市場

眾所周知，受疫情影響很多國家或城市已經實行了封城的舉措，這項舉措的實施，直接導致了線下消費市場（商場、餐飲、電影院）等受到嚴重打擊，甚至很多門店直接倒閉歇業，面臨疫情的巨大沖擊，和線下相比，線上消費迎來了巨大的變革，“宅”在家裏的人們推動了線上消費的逆勢增長，也使跨境電商企業對布局海外網絡推廣營銷市場增加了信心。從海外零售商數據顯示，部分國家“封城”期間除了口罩、洗手液、額溫槍、防護服等防疫用品搜索量攀升成為當下熱銷產品，居家辦公用品、室內運動器材、寵物用品等也成為人們大量采購的產品。 “宅經濟”下的跨境電商：用戶、銷量激增 Wish：新注冊用戶數量大幅度增長疫情之下，歐洲電商需求升溫，新用戶消費力顯著上升。據相關數據顯示：3月1日前後半個月中，部分歐洲國家Wish新注冊用戶首日消費明顯上升。2月1日至3月15日期間，冰島新注冊用戶較2019年增長超7倍，關鍵詞搜索數量增加超13倍。亞馬遜：有望額外增加40億美元收入因疫情影響人們紛紛居家隔離，亞馬遜幾乎成為美國人民在生活和工作中不可或缺的企業，消費者紛紛前往亞馬遜平台購買醫療用品和生活必需品。美國銀行在一份投資者報告中表示，受疫情爆發影響，盡管管理疫情的額外成本可能會對利潤造成削減，但亞馬遜在今年可能還會額外獲得高達40億美元的收入。除電子商務業務外，在人們大量轉向在家辦公時，亞馬遜雲計算業務也開始面臨著更高的需求。Zoom、Netflix等視頻會議軟件及流媒體軟件等，有許多都依賴亞馬遜雲計算業務支撐。 2003年的SARS疫情，成就了一批以阿裏巴巴、京東等為代表的在線購物平台。此次疫情後，“互聯網+、5G”等新模式預計將推動“宅經濟”的崛起。那麼對於跨境電商來說，怎樣才能夠把握好“宅經濟”的發展機遇，實現業績跨越式增長呢？重視海外網絡推廣策略，為企業品牌塑造、整合營銷，打好基礎面對海外陌生的文化和經濟環境，以及用戶需求和行為的差異，如果沒有真正深入地了解當地文化和熱點話題，洞悉當地市場的網絡行為和營銷趨勢，就無法讓品牌緊跟當地潮流，實現對目標用戶的精准營銷，如何讓客戶接納並信賴中國品牌，是廣大跨境電商面臨的最為現實的問題。跨境電商的市場潛力如此巨大，企業要想從激烈競爭之中脫穎而出，就必須制定精准的海外推廣策略，這不僅有助於幫助企業快速獲取海外用戶、提高訂單率、搶占市場先機，還可以高效地做好產品在海外的推廣和品牌建設。面對國內中小企業在海外推廣中遇到的各類問題及困難，優易化擁有超過10年線上市場營銷的經驗，透過專業的數據分析及優化，結合全球化思維和本土化營銷的方式，為跨境企業提供高效、便捷的一體化海外推廣服務。疫情困境，既是挑戰，也是機遇；提前為營銷策略做布局，將可能成為品牌不可多得的機遇。如果您的企業或品牌有出海營銷的計劃，可以聯系優易化海外營銷專家為您定制專屬的海外網絡營銷方案！

除了落廣告，還有什麽策略讓消費者發現您的品牌？

許多公司到了今時今日仍非常依賴網上廣告來吸納新客戶。但Google的研究發現，60%的使用者會透過多個網絡途徑發掘他們喜愛的品牌，包括圖片搜索、觀看影片、瀏覽生活資訊網站等。網上廣告只是吸納新客戶的其中一個途徑，除了競爭激烈且成本較高外，廣告屬於「入侵性」強的「推播式營銷」 (Outbound Marketing)，若頻繁出現只會讓大眾感到厭煩。如何在推廣品牌的同時，迅速建立品牌專業可靠的形象？YouFind為大家整理了兩個非常有效的數碼營銷策略，讓您透過非入侵性的方法推廣自己的品牌。 (1)了解目標顧客的搜索行爲（Search Behavior）再配合内容營銷品牌推廣的其中一個關鍵在於讓目標顧客早於「問題意識」(Problem-awareness)的階段便認識您的品牌，亦即在他們知道自己需要您的產品前，便告訴他們您的產品能最有效解決他們遇到的問題。要做到這一點，除了要知道您的產品能解決哪些問題，更要了解您的顧客最常使用哪些關鍵字來尋求解決方案，之後再配合内容營銷和seo推廣相關内容。要建立專業可靠的品牌形象，撰寫内容時亦要站在讀者的角度，提供他們最想知道的價值内容（例如是「問題」的成因、預防方法或比較不同解決方案等），而非一開始便推銷自己產品的好處。您需要以客戶為中心，並從客戶的角度創建内容。 (2)善用第三方平台 (Third Party Platform)增加内容可信性第二個有效推廣品牌的策略是與第三方平台合作製作内容（例如網絡媒體、網上雜志、部落格等），讓您品牌的内容更豐富多樣，同時增加說服力。要尋找適合您品牌的第三方平台，可使用不同數據分析系統尋找與您產品相關且有一定流量的平台，再配合不同角度的内容建立您的品牌形象。另外，亦可透過「社媒聆聽」(Social Listening)了解目標顧客對您品牌的印象以及他們關心的相關議題，以製作他們感興趣的内容。線上顧客追蹤報告 (Customer Journey Audit)助您拆解目標顧客線上消費旅程我們的報告從您目標顧客的「問題意識」階段開始拆解他們的線上消費旅程，讓您掌握他們的線上動態，選擇最適合您品牌的數碼營銷策略。線上顧客追蹤報告將為您解答以下關鍵問題：...

Lastest Post

如何創建原創內容？

網路上五花八門的偽原創文章工具多不勝數，這些工具都無疑是通過利用近義詞替換的原理把一篇文章裡能替換的詞替換掉生成一篇偽原創文章，這算是一種取巧手法去創作內容，能大大節省原創內容創作所需的人工成本，它常用于網站更新的需求。但是偽原創內容的來源畢竟不是原汁源味的題材，它好比一部電視劇被翻拍過一樣，是很難超越原版原著給人留下的的經典印象。原創內容還是要實打實的用心去創作才能吸引真正的訪問者，才能引起搜尋引擎的重視，當你創作的內容真實可靠有可讀性時或是能解答人們想要瞭解的知識時，Google也會認為你的內容是有價值的內容，若一個網站有大量有價值的內容時，它就能獲得谷歌的的認可，進而取得一定的google seo排名。如何創作話題創作人們感興趣的話題是內容創作的關鍵前提，假如我們的產品是洗面乳，我要推銷我的產品時，我們就要從消費者的心態出發，幫他尋找一款洗面乳能解決他面臨的一些潔面問題。那內容創作就從消費者關於潔面會問哪些問題著手，可以寫一些科普知識，在適合的地方若隱若現的提及自己的產品的一些優點，也可以做一些產品測評的內容吸引讀者，因為貨比三家是消費者在購買前的必做的調研。我們只有真誠的以幫助消費者解決問題的同理心去創作內容才能引起消費者的共嗚，而且搜尋引擎也青睞科普問答知識，比較對比數據及分析類的內容。話題發掘參考Google排名靠前的網站，也可以參考谷歌推薦的相關搜索、下拉菜單以及People also ask。關鍵詞嵌入我們的話題雖然可能是一個句子，但是人們搜索的詞並非會是一個完整的句子，很多時候輸入幾個代表性的字眼就能找到想要的答案，那麼我們的關鍵詞就要謹慎的將人們可能會搜索的字眼或詞都盡可能的包含在標題及文章內，並且在文章中多次自然的出現為宜。每個話題都要有小標題引導，一篇文章以5-10個話題進而展開。關鍵詞出現次數以及文章字數可以以Google排名靠前的站為準。其它推薦文章文章裡或文章末尾，可以推薦人們還可能感興趣的話題，以內鏈形式嵌套，方便讀者點擊進入其它文章。這樣做能使網站的跳出率有效降低，也能友好的引導搜尋引擎通過鏈接進入其它頁面。

10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季！每年到了Holiday Shopping的季節，大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意？他們對線上消費有什麽預期？YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據： #1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單！品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期，在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。 #2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外，品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計，讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。 #3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據，64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。近年，越來越多品牌投放更多資源製作影片，LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現，相較文字資訊，72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略，可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略：如何有效提升直播銷量？》。 #4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品；而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。隨著科技發展，消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現，若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒，網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%；若增加到5秒，機會率更會提高90%! 換句話説，網頁載入時間越長，你就會流失越多潛在客戶!...

Data Is Power – Why Customer Data Platform (CDP) Is Instrumental To Modern Day Business Success

Consumers today are interacting with businesses in a truly omni-channel way. They are visiting your website, liking or disliking your...

Binging on Netflix? How Netflix’s Personalization Strategies Keep You Watching

Boasting its 209 million global subscribers (as of 2021 Q2), Netflix is no doubt the most popular video streaming platform....

【睇Netflix睇上癮？看看Netflix如何締造極緻個人化影片體驗】

Netflix全球擁有2.09億用戶 (截至2021年第二季度)，是當之無愧的至hit影片串流平台。其主要收入來源是用戶的訂閲費用，所以持續推送用戶感興趣的作品以提高用戶黏著度 (user retention)，便成爲Netflix最重要的目標。要做到這點，Netflix必須給予用戶高度個人化的影片觀看體驗。對此，Netflix曾說：「Netflix並不是一件產品，而是億萬個為每一位用戶度身訂造的產品。」(“Personalization … enables us to not have just one Netflix product but hundreds of millions of products:...

外貿企業品牌出海主動營銷是關鍵

近年來，隨著移動互聯網的發展，互聯網消費者越來越年輕化，跨境電商的形勢一片大好，互聯網已經成為了連接世界的橋梁，讓您和客戶不用見面就能達成交易，外貿企業品牌出海營銷已經勢在必行。品牌出海營銷在這樣的環境下，我們發現許多外貿企業紛紛開始轉型，從單純的線下發展轉向線上，加之新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，線上發展成為了今年的首要推廣方式，企業開始運作自己的品牌，且得到了比以往更全面的重視。那么今天就來聊聊，外貿企業想做品牌出海，主要把握哪些步驟？一、精准定位品牌出海營銷首先要找准定位不是隨隨便便一個品牌就能紅火，你的競爭對手、行業狀況、目標群眾、國家及地區等，以上每一項因素都關系著品牌出海的效率，外貿企業應該根據這些調查情況來決定策略。假如你准備創立一個原創服裝品牌，如何滿足全球各地對於服裝設計的需求呢？客戶更喜歡什么顏色？喜歡什么款式？喜歡什么風格？找准定位，將其應用到產品的生產、設計、運營及服務等各方面，能有效幫助企業抓住海外消費者的心。二、塑造品牌品牌出海營銷塑造良好的品牌形象很重要說起“塑造”，也許有很多朋友的眼中只有最簡單的LOGO、包裝等方面，要知道，品牌能夠塑造的東西有很多，小到LOGO包裝、產品設計，大到運營方向、客戶案例、品牌形象。可塑造的內容即是能夠打動客戶的所在。仔細想想，很多時候，購買一樣產品的首要原因是因為剛需，但其次擁有能夠打動自身、有趣的產品故事及經營理念，你會不會因此對品牌產生諸多好感呢？加分項有很多，值得每一家企業思考並挖掘。三、主動營銷學會將被動營銷轉為主動營銷走到這一步，距離品牌出海已經成功了一半，接下來就要考慮如何給品牌增加人氣和關注度的問題了！學會將被動營銷轉為主動營銷，做好網站Google谷歌SEO排名優化，借助Google推廣，提升網站的曝光量。疫情之下，只有依靠網站吸引流量才是最重要的，開辟便捷的溝通渠道，讓客戶輕松聯系你，擺脫等待客戶的弊端。同時，策劃專業的社交媒體營銷方案及推廣，在小視頻、直播超越圖文效應成為最為主流的推廣方式以後，海外的Youtube等視頻網站也是大型流量的聚集地。找到精准渠道、持續推廣、循序漸進，是品牌出海致勝的關鍵因素之一。把握好以上三大點，相信能給你的品牌出海戰略帶來更多便利，如果您需要了解更多的品牌出海營銷資訊，可以我們的官方網站以及官方微信公眾號“gh_3d9732c6fb28”，我們會定期推出品牌出海營銷相關的視頻教學內容。

出門不帶現金，也能衣食住行無障礙的時代或已來臨！

醞釀近一年後，香港金融管理局終于于上周批出第一批共5個儲值支付工具(SVF)牌照，包括支付寶錢包、Wechat Pay(微信支付)、Tap&Go拍住賞、TNG電子錢包、八達通卡，香港零售支付由此進入新的里程碑。而此前，淘寶阿裏巴巴的誕生地中國杭州，已經成為中國名副其實的「最大的移動支付之城」。數位化支付已開始改變大眾的生活。或許說到這裏，讀者會對這些新興的支付方式一知半解，不如一起看一則相關報導：來自德國的「阿福」，於中國上海復旦大學中文系畢業後，結緣一位上海女孩，成爲中國「女婿」。這位微博紅人上月親身體驗了一次不帶現金遊玩杭州。早上使用支付寶乘坐公車，到達目的地後，購物、吃飯點餐用微信掃碼支付，全程使用只隨身攜帶了手機以及護照。一天結束，阿福說：「我去過全世界30多個國家，沒有一個城市能像杭州這樣便利。即使是路邊普通的燒餅攤，都能完成移動支付」。事實上，阿福不帶現金的遊玩體驗，只展示了移動支付衆多功能中的一部分。除了門市付款和大家都熟悉的淘寶網購支付功能，轉帳、收款、手機充值甚至AA付款都已直接加入了各項移動支付app中，用戶打開app，綁定資料就能直接在手機端完成各項費用繳付，甚至港澳通行證現在也已經能通過微信預約辦理。試想一下，買咖啡、乘的士不需現金支付；旅行簽證只需app內預約繳費，這對事事要求效率的香港人會帶來多大的方便？雖然目前現金支付仍然是主流，不過，創新支付亦是大勢所趨。面對移動支付越來越廣泛的應用，創新科技固然能極大滿足數碼融合時代的商業需求，但只有確保新科技足夠安全，才會最終被消費者接受。

疫情之下，外貿企業如何通過在線營銷進行自救？

疫情之下，外貿各行業遭受了嚴峻的挑戰，很多中小企業甚至面臨倒閉的風險，為了尋求突破，比如做外貿網站推廣以及開展線上營銷服務是每個外貿企業的當下之急，今天優易化營專家Jason就來為大家分析講解一下，外貿企業線開展上營銷需要具備的幾個必備條件！隨著疫情的蔓延，各行業加速海外營銷線上化、數字化已成為趨勢，例如國內最大的線下展會“廣交會”也在尋求線上突破，收疫情影響“廣交會”即將開展六十年來第一屆線上展會，實現中外商客足不出戶就能達成合作，促成訂單。（圖源：廣交會官網）也有很多外貿企業已經意識到了線上營銷的重要性，那么外貿企業如何布局線上，通過線上開展業務需要注意哪些問題呢？下面優易化的Jason為您一一分析 1、外貿企業布局線上，要有清晰的線上營銷戰略那么我們就從最基礎的說起吧！不管是做外貿網站推廣還是一些其它的線上業務，一切營銷的最開始，我們都必須要有清晰的營銷戰略，清楚的知道我們的目標顧客究竟是誰？營銷推廣的方式有哪些？是不是能夠測算出ROI？我們可以列出以下幾個問題： 2、確定目標人群，實現精准營銷為我們的產品與服務付錢的客戶到底是誰？確立目標人群及客戶人群范圍，為營銷戰略確立大方向。 3、了解自身需求，才能更好的把產品及服務推給客戶我們接觸他們的目的是什么？流量or商機？你所需求的究竟是什么？ 4、如何找到目標客戶群體？哪些時候更容易接觸到他們？而我們是否有做好准備，將產品的優勢充分地展示出來呢？依靠互聯網，通過外貿企業官網或者一些其他的渠道，也能讓對方了解到更為全面的信息，是每一家外貿企業應當做好的准備。 5、目標客戶會出現在互聯網的哪些地方？他們經常出現在哪裏？國外客戶大多使用Google、YouTube、Facebook等搜索引擎和社交媒體平台，以及亞馬遜等知名電商平台，所以，外貿企業應當在平台上做好展示，吸引客戶的目光，從競爭者中脫穎而出。 6、我們的優勢是否足夠吸引客戶？哪些方式能吸引到他們？或者他們有哪些方式可以找尋到我們？產品優勢及服務、高效的運營團隊等，都是值得吸引他人目光的因素。 7、預計獲客成本是多少？如何充分利用及分配資源。我們可投入多少資源？想要獲得多少客源，並且願意為其如何分配自身資源？把這些問題整理出來，這樣我們對品牌的整體營銷策略就有了清晰的思路，也能夠規劃下一步該如何去做。...

數碼營銷公司推品牌網上監測公關災難化危為機

數碼營銷公司推品牌網上監測公關災難化危為機近年隨着愈來愈多傳統企業數碼轉型(Digital Transformation)，數碼營銷亦在他們整個宣傳策略中扮演重要角色。有多年市場營銷經驗的昇華在線有限公司(You Find Limited) 董事及創辦人朱俊昌(Jeffrey) 曾協助不少客戶成功轉型，他經常提醒客戶，「在這個人人都走向數碼的年代，網絡世界對你品牌的評價就變得十分重要，值得分析和監察，亦是對業務發展的一項重要資訊。」 Jeffrey創辦YouFind逾12年，多年來因應市場走勢和數碼營銷的新發展，幫客戶打造最合適的營銷方案。當中，他見過不少因營銷策略不當而造成公關危機的例子，即近年常說的「關公災難」。令Jeffrey留下深刻印象的其中一個例子，就是一間餐廳因服務態度不佳而得罪食客，令食客在網上發佈劣評，結果一傳十，十傳百，文章在網上迅速傳開，最後餐廳生意一落千丈，倒閉收場。Jeffrey認為，「傳統公司在數碼轉型的初期，往往疏漏了在網上監測(social monitoring)這一環。」不過，即使有些客戶意識到處理網上負評重要性，亦不知從何入手，「客最怕就是不知道別人在網上如何談論他的品牌，因而下錯決定。」Jeffrey不時以公司名義舉辦講座，講解數碼營銷的新趨勢，並解答客戶對這方面的各項疑難。客戶最常問他的，亦是最着緊的問題，就是「發生公關遭難後，網上平台的處理手法與傳統公關的處理有何分別？」Jeffrey說，首要是根據每一個平台的特性去制訂解決方案，變化萬千，這正正是他覺得從事這一行最具挑戰和最精妙的地方。除了策略，速度亦是關鍵，天災發生後，從發現問題、通知客戶、向客戶提供解決方案、到實際行動去「拯救」一個品牌，防止事件在網上引來大量負面評論，回應時間可能只有短短數小時。所以，Jeffrey為客戶提供解決方案時，會以「快速、高透明度、誠懇和具建設性」為大原則。這亦是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧，可以幫不少公司將危機轉化為商機。問題發生後，如何在網上補救固然重要，不過Jeffrey更希望網上監測可以為客戶提供其品牌的深入分析，應用在公司的業務發展上，「除了處理公關災難外，小至想知道網民對公司一個新產品的評價、大至總統大選監測民意走向，都可以利用網上監測做到。」