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自2015年起，香港網民眼見不少機構均爆發各類型的公關災難，於是有創意地將「公關」二字倒裝成「關公」，稱之為「關公災難」，更不時笑稱「畀關公抖下得唔得」。其實大部分的公關危機，往往是突如其來和難以預測，而我們總不能等到危機發酵了，才作出相應的部署，卻需要於事前做好準備。 這類危機通常分為三個初期階段：一是潛伏階段，只在少數認知的層面；二是衍生階段，方始得到廣泛認知；三是擴散階段，事情被迅速於網上廣傳。我們必需在這段時期之內作出適當的行動，若然拖延至危機完整發醇，那麼之後便很難力挽狂瀾。 近年甚為廣泛的反面教材，莫過於宏利保險職員以五百至七百元，請人拍三條「上太空」的短片，作為公司晚宴之用。後來事情被迅速廣傳，甚至成為各大品牌二次創作的題材。 其實在這段關鍵期間，即時性的媒體監測（Instant Media Monitoring）扮演着非常重要的角色，因為它可以在「關公出現之前」，盡早取得或會傷害和影響品牌的負面消息和資訊，例如在網上找出相應的關鍵字，讓我們發現到底有何潛在威脅，方便作出針對性的部署。坊間有不少優質的社交媒體監測服務，例如慧科（Wisers）會提供這類的正負情緒分析。 假如當時宏利透過這些媒體監測取得有關的資訊，分析其社交平台的數據，評估問題的嚴重程度，調查及找出究竟甚麼因素構成這個潛在的公關危機，接着通過與事情之中的對象接觸和對話，取得更多的了解，於行動升級前已經採取適當行動，那麼事情便能在擴散階段前平息。 然而，宏利沒有意識問題的嚴重程度，未有及早監測、分析和行動，以致事件後來如此一發不可收拾，對品牌形象造成某個水平的傷害。不過，這也正好印證，即時性的媒體監測的確極為重要，防患於未然。 其實處理公關危機，成功之道往往就是反應夠快，其餘的一切只是其次。快速、高透明度、懇誠和具建設性，正是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧。  

近段時間，疫情在國外爆發愈發嚴重，每日上升的確診病例告示著抗疫行動遠沒有結束，面對疫情沖擊，許多國外展會也面臨取消和延期，我們因此收到不少客戶的咨詢，展會對於那些中小型企業來說相當於不可或缺的生命線，沒了展會之後要如何維持公司運作？如何保持品牌活躍度？如何把握機會，在現階段做一些力所能及的事呢？ 來看看優易化海外市場專家給大家帶來的錦囊妙計！ （優易化海外市場專家：Vicky） 蓄勢待發 面對疫情，中小型外貿企業的心態該如何調整呢？雖然現在外貿受阻，但可以確定的是，待疫情過去，國外采購商所積累下來的產品需求肯定會爆發，迎來新的高峰，所以當前中小企業所能做的是積極建設自身在網絡上的實力。機會總是眷顧有准備的人，熬過外貿寒冬，等待爆發之時。 充分利用網絡推廣渠道 怎樣讓更多的海外客戶了解我們？除了參展，還有沒有什么別的辦法？疫情期間，線下展會無從舉辦，但線上展會的機會可別錯過。中小型外貿企業可以充分利用線上推廣，Google廣告引流、Facebook和YouTube等平台運營推廣，提高自身品牌的曝光度，從線上渠道獲客，擴大影響范圍，保證客戶能夠在網絡上輕易見到你的品牌。 優化自身網站 網站還能怎么做？把握客源需要注意什么？一個網站如何做到吸睛，最重要的就是優化客戶體驗，我們能做到什么呢？ 首先，彼此對接，直接進行線上交易。其次，可以直觀獲得企業品牌相關資訊，充分了解優勢。最後，可以進行無阻礙的便捷溝通， 如果你是擁有B2B獨立網站的企業，可以趁這段時間內優化網站內容，特別是從溝通渠道上優化客戶體驗，比如設立在線客服以及觸手可及的詢盤表單，使潛在客戶能以最直觀的方法獲取企業資訊，與企業進行對話。 說了這么多關於疫情下外貿企業如何自救的問題，其實應對當前狀況，還有更多技巧可以挖掘，怎樣推廣更省心？效率最高呢？ 優易化作為服務外貿企業的出海專家，擁有12年為出海客戶服務的經驗，我們有許多專家可以為你解答，歡迎點擊“閱讀原文”並留下相關信息，我們會有專人聯系你量身定制解決方案。