網路宣傳的方法與優勢

數碼營銷公司 推品牌網上監測 公關災難化危為機 近年隨着愈來愈多傳統企業數碼轉型(Digital Transformation)，數碼營銷亦在他們整個宣傳策略中扮演重要角色。有多年市場營銷經驗的昇華在線有限公司(You Find Limited) 董事及創辦人朱俊昌(Jeffrey) 曾協助不少客戶成功轉型，他經常提醒客戶，「在這個人人都走向數碼的年代，網絡世界對你品牌的評價就變得十分重要，值得分析和監察，亦是對業務發展的一項重要資訊。」 Jeffrey創辦YouFind逾12年，多年來因應市場走勢和數碼營銷的新發展，幫客戶打造最合適的營銷方案。當中，他見過不少因營銷策略不當而造成公關危機的例子，即近年常說的「關公災難」。令Jeffrey留下深刻印象的其中一個例子，就是一間餐廳因服務態度不佳而得罪食客，令食客在網上發佈劣評，結果一傳十，十傳百，文章在網上迅速傳開，最後餐廳生意一落千丈，倒閉收場。Jeffrey認為，「傳統公司在數碼轉型的初期，往往疏漏了在網上監測(social monitoring)這一環。」 不過，即使有些客戶意識到處理網上負評重要性，亦不知從何入手，「客最怕就是不知道別人在網上如何談論他的品牌，因而下錯決定。」Jeffrey不時以公司名義舉辦講座，講解數碼營銷的新趨勢，並解答客戶對這方面的各項疑難。客戶最常問他的，亦是最着緊的問題，就是「發生公關遭難後，網上平台的處理手法與傳統公關的處理有何分別？」Jeffrey說，首要是根據每一個平台的特性去制訂解決方案，變化萬千，這正正是他覺得從事這一行最具挑戰和最精妙的地方。 除了策略，速度亦是關鍵，天災發生後，從發現問題、通知客戶、向客戶提供解決方案、到實際行動去「拯救」一個品牌，防止事件在網上引來大量負面評論，回應時間可能只有短短數小時。所以，Jeffrey為客戶提供解決方案時，會以「快速、高透明度、誠懇和具建設性」為大原則。這亦是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧，可以幫不少公司將危機轉化為商機。問題發生後，如何在網上補救固然重要，不過Jeffrey更希望網上監測可以為客戶提供其品牌的深入分析，應用在公司的業務發展上，「除了處理公關災難外，小至想知道網民對公司一個新產品的評價、大至總統大選監測民意走向，都可以利用網上監測做到。」 

今時今日，不論大家的手機或電腦，都可能蘊含各種具有資訊價值的數據。聚沙成塔，這些巨量的資料就能成為大數據（Big Data），為商家提供準確的發展方向，獲取更大利潤。 正因如此，大數據變成了一種有市有價的商品之一。然而，市場上不同的大數據資料擁有人，對於交易抱有不同取態。這可分為三類：交易絕緣者、市場參與者和價值輕忽者。 交易絕緣者，是指資料擁有人覺得自己的資訊獨特和極具重要性，若把它們流出市面，則有可能失去本身的領先地位，所以不願進行相關交易。以萬事達卡為例，由於公司早已為多間銀行和商家提供服務，手握超過六百多億交易紀錄以推斷消費者行為，於是該公司選擇自己分析數據，然後根據結果發展其他商機。 至於市場參與者，是持有人知道自己的資料是有市場價值，所以願意在合適的條件和市場價格下出售它們，例如全球第四大機票購票網站「ITA軟件」則屬於這類。ITA認為公司應該把資料只集中用於賣機票的業務上，不作其他用途，所以願意將手上的大數據賣給其他公司。 而最後一種是價值輕忽者，他們往往只知手上的資料具有某種價值，但忽略了它們的潛在價值，所以不介意交出手上的資料，換取其他利益。再以信用卡為例，不少美國中小型銀行覺得處理信用卡欺詐成本很高，所以將這業務和有關資料轉往大型金融機構處理，結果像MBNA這種資本雄厚的美國銀行便可一間公司獨大，囊括大部分市場業務。 話說回來，香港的大數據仍是個有待完善的龐大市場，私營機構可用作提升業務增長；公營機構可用作掌握犯罪資訊。假如要推動香港大數據的發展，政府則需投放更多資源於建立一個穩健、公平的資料交易機制，讓交易者得到保障，從而孕育更多市場參與者投入其中。