如何拆解「關公災難」？
自2015年起，香港網民眼見不少機構均爆發各類型的公關災難，於是有創意地將「公關」二字倒裝成「關公」，稱之為「關公災難」，更不時笑稱「畀關公抖下得唔得」。其實大部分的公關危機，往往是突如其來和難以預測，而我們總不能等到危機發酵了，才作出相應的部署，卻需要於事前做好準備。
這類危機通常分為三個初期階段：一是潛伏階段，只在少數認知的層面；二是衍生階段，方始得到廣泛認知；三是擴散階段，事情被迅速於網上廣傳。我們必需在這段時期之內作出適當的行動，若然拖延至危機完整發醇，那麼之後便很難力挽狂瀾。
近年甚為廣泛的反面教材，莫過於宏利保險職員以五百至七百元，請人拍三條「上太空」的短片，作為公司晚宴之用。後來事情被迅速廣傳，甚至成為各大品牌二次創作的題材。
其實在這段關鍵期間，即時性的媒體監測（Instant Media Monitoring）扮演着非常重要的角色，因為它可以在「關公出現之前」，盡早取得或會傷害和影響品牌的負面消息和資訊，例如在網上找出相應的關鍵字，讓我們發現到底有何潛在威脅，方便作出針對性的部署。坊間有不少優質的社交媒體監測服務，例如慧科（Wisers）會提供這類的正負情緒分析。
假如當時宏利透過這些媒體監測取得有關的資訊，分析其社交平台的數據，評估問題的嚴重程度，調查及找出究竟甚麼因素構成這個潛在的公關危機，接着通過與事情之中的對象接觸和對話，取得更多的了解，於行動升級前已經採取適當行動，那麼事情便能在擴散階段前平息。
然而，宏利沒有意識問題的嚴重程度，未有及早監測、分析和行動，以致事件後來如此一發不可收拾，對品牌形象造成某個水平的傷害。不過，這也正好印證，即時性的媒體監測的確極為重要，防患於未然。
其實處理公關危機，成功之道往往就是反應夠快，其餘的一切只是其次。快速、高透明度、懇誠和具建設性，正是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧。
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