淺談網路推廣的主要技巧

最近萬寧因為「在清潔工婆婆誤取印花的情況下，仍然提出控告」一事，引起不少網民爭議。事後萬寧在它的Facebook專頁作出回應，指案件進入司法程序，不便評論，更表示尊重香港法治精神和相信法庭的判決，最終火上加油，引發了「關公災難」，令聲譽大受影響。 萬寧之所以出現是次災難，核心原因是它以舊式的公關處理方式應付這次危機。 在社交媒體尚未盛行的年代，大企業應對公關危機，往往是及時發出新聞稿交代事件，但如今再以這種過時的手法處理，卻很易適得其反。 以萬寧一事為例，在交代中，它以官腔的寫法交代，營造了一種以「司法程序」作為公關盾牌的感覺，旋即觸動了網民的敏感神經，加上在這個社交媒體盛行的世代，網民能瞬間傳播資訊和作出集中的評論，導致危機的爆發速度更快，釀成如今一發不可收拾的局面。 需知道，今時今日社交媒體當道，其實無論甚麼規模的企業，都必須正視和反思如何面對網絡上的公關危機，無法再以傳統的公關手段應對。 因為現今的大環境，是市場以由賣家主導變成買家主導，用家的集體意志和話語權決定了品牌的成與敗。因此，假如企業不理解這點，繼續以賣家主宰市場的方式處理營銷問題，雖然在法理上是沒錯的，但無視人情的元素，最後還是會招致像萬寧這次的公關危機。 在當今這個營銷新世代，企業要做好公關營銷、圓滑地處理公關危機，除了做好是非對錯的本分外，亦要重視人情，情理兼備，作出人性化的決策，這樣才能化危為機，守住甚至進一步提升品牌形象。  

香港是享譽國際的「購物天堂」，零售業是本地經濟的主要動力來源之一。根據政府統計處的臨時估計，與2019年同期比較，2020年首8個月的零售業總銷貨價下跌30.2%。社交距離措施和旅客人數急劇下降，令零售業面臨有史以來最嚴峻的寒冬。 在疫情持續的環境下，政府的紓困措施雖然有用，但卻明顯不足。零售業界必須主動出擊，才能扭轉「疫」境，近期出爐的yuu和The Point大型奬賞計劃就是很好的例子。 號稱全港最大型的奬賞計劃yuu，將牛奶公司集團旗下十多個品牌集合在同一個數碼平台上，其中包括港人熟悉的惠康、萬寧、7-11、宜家、肯德基、必勝客和Market Place。會員可在超過2,000間商店和食肆賺取積分，並透過yuu app管理積分和換領奬賞。 新鴻基地產推出的The Point是本港最大型的商場奬賞計劃，覆蓋20間新地商場，會員可在超過2,600間商店賺取積分。除了招收新會員，The Point也吸引了新地商場的舊會員回流，目前會員人數已超過900,000人。自推出以來，The Point不但增加了會員的平均消費和跨商場消費金額，更幫助商家有效了解顧客意見和需要。 善用消費者數據，是奬賞計劃成功的主因。先進的分析技術，能將數據化為具商業價值的資料，如顧客喜好和消費模式。商家可藉此制定有效的市場策略，向有興趣的受眾推出新產品或進行再營銷（Remarketing）。 YouFind推出的數碼足跡（Digital Footprint Intelligence）DFI系統與奬賞計劃的原理相若。DFI系統能有效整理網站訪客的資料和追查他們的網上活動，助您了解他們的購物習慣和喜好。無論是現有或潛在顧客，DFI都能助您發掘數碼足跡背後隱藏的商機。 有興趣了解更多相關的內容，可以同我們的專業顧問傾下 掃描以下WhatsApp QR Code，關注YouFind Ltd, 了解更多...