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如何有效管理網絡上的品牌聲譽

在上篇文章,我們探討了社交媒體監測的重要性,而這次則延續上篇的討論,談談品牌於網上聲譽的管理。

管理好網絡上的品牌聲譽,需要從三部曲入手:一是起底(Monitoring),找出究竟網民怎樣談論品牌和為何對此不滿;二是洗底(Repair),淡化和優化過去和現在的網上劣評及醜聞;三是露底(Reveal),進一步做到品牌心目中期待的形象,如值得信賴、強烈值得推薦等等。

關於起底,關鍵就是我在上篇專欄裏深入討論的社交媒體監測,從監測中看出網上討論品牌的主體、範圍和優劣之處是甚麼,找出啟示。

至於第二部曲洗底,品牌需要考慮哪些內容是需要淡化,例如於評論中滲入一些正面的新觀點,指出品牌做了甚麼彌補工作。在洗底過程中,我們最優先淡化的,是近期發生的負面新聞或醜聞,然後逐步淡化社交平台上的劣評,包括討論區和Facebook的討論內容。

以海天堂為例,三年前《蘋果日報》曾報道海天堂將疑似發霉龜苓膏,經處理後出售,其後更引發大規模的網上討論。假如海天堂欲正視問題,應該首先淡化這些《蘋果》的負面新聞,使它們較難搜尋,然後再處理其他網上討論內容,因為後者在搜尋的層面,會有滯後出現的情況,即使當下搜尋不到,也不等於之後無法搜尋,所以它們亦不能置之不理。

最為理想的狀態,就是在洗底完成後,當我們搜尋該品牌時,率先得出的結果是自己的廣告、官方網站、維基百科資訊、品牌的Facebook專頁及相關短片,然後是一些正面的新聞及討論。

來到第三部曲露底,品牌需要透過第三方的網上言論,相對婉轉地向消費者顯示正面的品牌形象,當中不外乎兩個方法,包括建立口碑(Word of Mouth)和KOL的宣傳──從行內名人的正面意見中重塑品牌形象。

歸所周知,後來海天堂在醜聞爆出後,推出廣告,以老闆吳耀明與盧海鵬對談的方式回應指控,試圖修補品牌形象,但不被網民接受,負評如潮。若然海天堂透過KOL重拾消費者信心,相信效果更理想。

儘管網上言論是複雜和難以完全掌控,但我們還是需要積極和持續地管理品牌形象,不然的話,當問題和危機爆發之際,往往難以扭轉劣勢,事倍功半。

 

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網站什麽情況下用canonical tag和301 redirect?

内容重複是很多網站都會面對的問題。當我們發現網站内有重複的内容時,該用301,還是用Canonical處理?兩者之間的區別是什麽? 讓我們先了解一下這兩者的定義: 一、什麽是Canonical Tag? Canonical Tag是當網站存在重複內容的頁面時告訴搜索引擎指定的URL為想要在搜索結果中出現的版本,加上這個標籤等於自主去向搜索引擎申明網頁可能存在重複的內容,但指明搜索引擎應該爬取的版本。這樣能避免給搜索引擎造成分辨困惑,進而避免由搜索引擎自行判為網站有重複內容而受打擊。 Canonial tag加在網站的head部份,寫法是: <link rel="canonical" href="https://domainname.com/dress/pink-dress" /> 哪些頁面用Canonical Tag處理? Canonical Tag適用於需要被保留的重複頁面或是由CMS系統自動生成的重複頁面。以下兩種情況建議用Canonical Tag: 1、網店網站 網店網站的同一款產品經常有不同顏色或不同大小。如果一件衣服有紅、黃、橙、綠、藍、靛、紫,那麽這件產品就會有7個顏色不同但其它資料相同的頁面,而這些頁面都是你想要向人們展示的。當Google爬取這幾個頁面時,會判定這7個網頁為重複頁面,而重複内容對Google是沒有價值的。這時我們就可以在這7個頁面加上Canonical Tag指定其中一個頁面為主要頁面,讓Google識別七個重複頁面的關係。...

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品牌曝光為何離不開內容行銷?—— 選定內容行銷平台指南以及寫文章的注意事項

互聯網的急速發展讓人們的網路搜索習慣發生了很大的變化。我們不像以前那樣直接搜索某個關鍵字,到一個商家的官網了解或購買產品。我們現在想了解一個品牌或購買一件產品時,會先在網上搜索其品牌聲譽,從用家分享體驗了解這件商品,再決定要不要買它;或是先比較不同品牌的用家體驗,再選定產品。要在買家了解和比較品牌的過程中突圍而出,内容營銷尤爲關鍵。 如何選定内容營銷的平台? 首先我們需要了解搜索引擎如何評定的一篇文章為高質素,以及如何將搜索者想看的優質内容推送給他。其實搜索引擎除了一些基本準則,如文章原創性外,更看重文章內容與關鍵字的相關度,以及平台的權威性。搜索引擎會根據以上因素作綜合分析,然後推送搜尋結果。 當你輸入一個關鍵字時,搜索欄下方會出現一個Drop-down Menu,顯示近期人們搜過的、與你所輸入的關鍵字相關的拓展詞。有時搜索結果頁面裏還會有另一個“其他人可能會搜索”的擴展詞板塊,還有最下面的“相關搜索”。我們寫文章的時候,不妨考慮加入這些長尾推薦詞,讓搜索引擎知道這篇文章與搜索詞的關聯性,以及“理解”這邊文章的內容。 那麽,搜索引擎如何知道你的文章是一篇好文章呢?除了上面提到的文章與關鍵字的關聯性外,搜索引擎還會考慮文章的權威和真實性。盡管如此,即使你文章的作者不是知名專家,也不代表文章的權威和真實性低。搜索引擎也會考慮發佈文章的平台。例如,當你和競爭對手的文章都是寫“如何去眼袋”,而關鍵字出現次數和長度都差不多時,搜索引擎會參考這兩篇文章的發佈平台來判斷哪篇文章更好。因爲大平台上發佈的文章比小平台的權威性高(至少在搜索引擎眼裏是如此),相應會更容易獲得高排名。 比如“HK01”是一個在香港比較知名的平台,並已經自成一個品牌。有品牌的平台一般都會有官方的社交平台,如Facebook,YouTube,LinkedIn,Twitter,Wiki等。一個品牌要在衆多社交平台上曝光,所需要的人力並不少。所以,搜索引擎會根據這項資訊判斷一個品牌/公司是否具一定規模和資源。這些品牌信息便成爲了搜索引擎衡量網頁和其内容的權威性的依據。所以我們選平台時可以考慮已經具有一定品牌效應的平台。還有一些平台會有專欄發佈知名專家或名人的專訪文章,搜索引擎將這些平台判定為權威平台,並認爲其内容真實可靠,給予高排名。 那麽,我們如何發掘Google所認定的權威平台?我們可以通過搜索特定關鍵字以作篩選。假設你是做美容行業的,便可以搜索美容產品相關的關鍵字,如“脫毛”、“去眼袋”、“祛斑”、“Hifu”等。於衆多搜索結果頁面裏出現頻率較多的平台,便是權威平台。 物色了一堆權威平台後,下一步便是從中選定兩至三個平台發佈文章。請假設你想發佈一篇針對“如何去眼袋”這一關鍵字的文章。如果你在“如何去眼袋”的搜尋結果裏發現你想要選擇的權威平台A已有排名了(即A平台上已經發佈了關於“去眼袋”的文章),你還應否於A平台上發佈文章?這時你便需要仔細分析A平台原有文章的優化程度。若該頁面的文章標題是“去眼袋的8種方法”,這個標題顯然只包含了你想要針對的關鍵字“如何去眼袋”的一部分——即只包含了“去眼袋”。當你發現這篇並未完全包含關鍵字的文章都能有好排名時,便可以於A平台發佈文章。換句話説,只要你比“去眼袋的8種方法”做更好的關鍵字優化,讓文章標題和内容完全匹配關鍵詞(即“如何去眼袋”),便有機會獲得好排名。相反,假如A平台原有的相關文章已經完全匹配關鍵字時,你就不應選擇這個平台,因爲你的文章將難以取代原有文章,獲得更好的排名。這是因爲一個平台只能從搜索引擎獲得一個排名結果(競爭力很低的關鍵字除外)。當然,搜索引擎也會考慮其它因素,如:關鍵字出現次數。假如一個平台的頁面已經有排名,但關鍵字只在標題和文章中各出現了一次,只要你的文章裏關鍵字出現的次數更多,而且參照排名前三位的文章來撰寫内容,那麽你還是可以選擇這個平台的。 內容行銷的文章及關鍵字注意事項 選定平台後便要準備寫文章。為何是先確定平台才寫文章呢?因為一些平台對文章審核比較嚴謹,所以要提前了解一下平台對文章的要求。寫文章前要注意關鍵字的佈局,如:關鍵字要出現多少次?文章的字數多少較佳?文章的方向如何定?……我們應該盡可能把Google推薦的相關字詞,如搜索欄Drop-down menu和相關搜索里的長尾詞適當地加到文章裏,再參考排名高的文章裏關鍵字出現的次數、完全匹配關鍵字出現的次數、分開的關鍵字出現的次數、文章字數、文章的寫作方向,文章標題所包含的重點字眼等等。假如你是做“OK 鏡”的,並且想要在“OK鏡”此一關鍵詞獲得排名,就要先看看搜索結果裏的文章(如下圖)。排名前三位的網頁都解釋了什麽是OK鏡、它的原理和優點,適用人士等等。這些都是很有參考價值的内容。 還有一種關鍵字,撰寫内容時你的標題和內容必須包含特定的字眼。假設你開了一家健身中心,想做“減肥運動”的內容行銷。這個關鍵字其實隱藏了一部份延伸詞,即“減肥運動有哪些”,因爲Google非常清楚搜索“減肥運動”的人的目的是看看有哪些減肥運動。所以你的文章除了要包含關鍵字,更要列出幾種減肥運動。而且你的文章標題最好是帶“數字”的,文章內容也應包含“數字列表”,如下圖: 標題包含數字,如:7個,5種, 6招… 文章內容包含列表,如:1,2,3, 4…… 內容行銷的文章內容與搜索者的目的要一致 內容行銷的作用不亞於官方社交平台,能增加品牌曝光和可信度。當我們想把好的資訊分享到網上,需要得到搜索引擎的認可。Google近年大大改善了搜索引擎的演算法,讓搜索結果呈現搜索者想要知道的資訊。以往搜索者需要到第二、甚至第三頁,才能得到所需資訊;但現在第一版的資訊經已能夠滿足搜索者的求知欲。Google已經能夠根據關鍵字判斷搜索者想要看到的結果並精準地推送相關資訊;它甚至知道你的文章是否符合搜索者的目的。有鑒於此,你的搜索引擎策略和内容佈局也要配合搜索者的搜索意圖,而非一味推銷自己想要搜索者看到的品牌資訊或產品。假設你想通過“消化不良”這個關鍵字引導瀏覽者進入網站,並看到你的治療消化不良的藥物。如果你的文章標題的核心詞是“消化不良”,那麽内容就應該圍繞這個核心詞而寫。你可以列出消化不良的症狀與原因,再介紹能緩解和治療消化不良的方法或藥物,進而介紹你的產品。這樣便能自然而然地從搜索者關心的内容引導到你想介紹的產品。所以,寫文章時切記要分清主次,即使你的主要目的是讓人們知道你的產品,也不可以喧賓奪主。因為Google能“讀懂”文章內容,如果標題的重點是消化不良,內容卻側重於產品介紹,就與搜索者的目的不一致,難以獲得好排名。...

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未盡情發揮的付費搜尋─如何對症下藥

大小規模的公司都犯下類似的錯誤,所以要記謹追蹤所有推廣活動並留意核心指標 Mona Elesseily寫於2018年12月6日上午10:40 不論大小公司都有可能在網絡營銷上遇到挫敗。常見的誤解是大公司與小公司所犯的錯誤並不一樣,但真相剛好相反。以下列舉了幾項常見的錯誤和避免的方法。   1.     沒有追蹤所有推廣活動 信不信由你,這錯誤比你想像中更普遍!根據我的經驗,公司未能妥善追蹤網上推廣活動的原因有幾個。第一個頗為簡單,就是追蹤措施本身既費時又麻煩。很多時,為了確保已妥當和準確地執行追蹤措施,竟然耗用了與設計推廣活動相若的時間。 另外,公司可能連追蹤了哪個推廣活動都不清楚。這情況在推廣計劃繁多的公司更為常見。也有公司因為推廣活動和渠道太多,所以無暇理會追蹤措施。很多時,問題的根源是公司沒有既定的系統或程序來優先執行追蹤措施。若果制定了有關的追蹤程序和採用了標籤管理系統,追蹤便自然變得容易了。 一般公司所犯的錯誤有幾項。在審查追蹤措施時,我們經常發現它們雖然存在,但卻有漏洞。以下是一些常見的缺失: 沒有追蹤來電 致電到公司的客戶,比在網上隨便搜尋公司資料的客戶更認真。若不明白客戶來電能帶來多少生意,便有可能誤用了推廣預算。至於追蹤來電的措施,市面上有很多選擇。 沒有追蹤即時對話 即時對話也是銷售來源!按我們的客戶來說,差不多每八個即時對話中,便出現一個花錢的客戶。針對這情況,我們會追蹤每個信息並記下有多少人會在即時對話後成為客戶。 沒有追蹤離線轉換 利用像Google「親臨門市」那樣的間接指標,或更理想地滙入離線的銷售資料,集中優化實際的銷售活動。坊間也有像Hyllo.io那樣提供軟件/硬件解決方案的公司,助你追蹤門市客戶流量並將有關數據與實際銷售的情況結合起來。 沒有計算流動裝置的轉換 這是無法做足100分的一項,但也值得一題。眾所周知,隨着裝置的轉變,流量分配也跟着改變。一個好的例子就是客戶在流動裝置上進行搜尋,然後用電腦進行轉換。結果,流動轉換帶來的流量便看似較少或比其他裝置昂貴,箇中原因是你沒有看到整個轉換的過程。所以,在部署你的「追蹤」計劃之前,記得先考慮這個因素。  ...

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如何創建原創內容?

網路上五花八門的偽原創文章工具多不勝數,這些工具都無疑是通過利用近義詞替換的原理把一篇文章裡能替換的詞替換掉生成一篇偽原創文章,這算是一種取巧手法去創作內容,能大大節省原創內容創作所需的人工成本,它常用于網站更新的需求。但是偽原創內容的來源畢竟不是原汁源味的題材,它好比一部電視劇被翻拍過一樣,是很難超越原版原著給人留下的的經典印象。 原創內容還是要實打實的用心去創作才能吸引真正的訪問者,才能引起搜尋引擎的重視,當你創作的內容真實可靠有可讀性時或是能解答人們想要瞭解的知識時,Google也會認為你的內容是有價值的內容,若一個網站有大量有價值的內容時,它就能獲得谷歌的的認可,進而取得一定的google seo排名。 如何創作話題 創作人們感興趣的話題是內容創作的關鍵前提,假如我們的產品是洗面乳,我要推銷我的產品時,我們就要從消費者的心態出發,幫他尋找一款洗面乳能解決他面臨的一些潔面問題。那內容創作就從消費者關於潔面會問哪些問題著手,可以寫一些科普知識,在適合的地方若隱若現的提及自己的產品的一些優點,也可以做一些產品測評的內容吸引讀者,因為貨比三家是消費者在購買前的必做的調研。我們只有真誠的以幫助消費者解決問題的同理心去創作內容才能引起消費者的共嗚,而且搜尋引擎也青睞科普問答知識,比較對比數據及分析類的內容。話題發掘參考Google排名靠前的網站,也可以參考谷歌推薦的相關搜索、下拉菜單以及People also ask。 關鍵詞嵌入 我們的話題雖然可能是一個句子,但是人們搜索的詞並非會是一個完整的句子,很多時候輸入幾個代表性的字眼就能找到想要的答案,那麼我們的關鍵詞就要謹慎的將人們可能會搜索的字眼或詞都盡可能的包含在標題及文章內,並且在文章中多次自然的出現為宜。每個話題都要有小標題引導,一篇文章以5-10個話題進而展開。關鍵詞出現次數以及文章字數可以以Google排名靠前的站為準。 其它推薦文章 文章裡或文章末尾,可以推薦人們還可能感興趣的話題,以內鏈形式嵌套,方便讀者點擊進入其它文章。這樣做能使網站的跳出率有效降低,也能友好的引導搜尋引擎通過鏈接進入其它頁面。

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10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季!每年到了Holiday Shopping的季節,大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意?他們對線上消費有什麽預期?YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據: #1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。 過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單!品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期,在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。 #2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。 做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外,品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計,讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。 #3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據,64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。 近年,越來越多品牌投放更多資源製作影片,LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現,相較文字資訊,72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略,可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略:如何有效提升直播銷量?》。 #4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品;而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。 隨著科技發展,消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現,若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒,網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%;若增加到5秒,機會率更會提高90%! 換句話説,網頁載入時間越長,你就會流失越多潛在客戶!...

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Data Is Power – Why Customer Data Platform (CDP) Is Instrumental To Modern Day Business Success

Consumers today are interacting with businesses in a truly omni-channel way. They are visiting your website, liking or disliking your...

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Binging on Netflix? How Netflix’s Personalization Strategies Keep You Watching

Boasting its 209 million global subscribers (as of 2021 Q2), Netflix is no doubt the most popular video streaming platform....

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【睇Netflix睇上癮?看看Netflix如何締造極緻個人化影片體驗】

Netflix全球擁有2.09億用戶 (截至2021年第二季度),是當之無愧的至hit影片串流平台。其主要收入來源是用戶的訂閲費用,所以持續推送用戶感興趣的作品以提高用戶黏著度 (user retention),便成爲Netflix最重要的目標。要做到這點,Netflix必須給予用戶高度個人化的影片觀看體驗。對此,Netflix曾說:「Netflix並不是一件產品,而是億萬個為每一位用戶度身訂造的產品。」(“Personalization … enables us to not have just one Netflix product but hundreds of millions of products:...

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Facebook在全球推出群組的限時動態並加入表情符號功能

Facebook於星期二宣佈將於全球市場推出群組的限時動態(Stories),並讓群組成員使用表情符號。群組管理員會有權對限時動態的內容及發佈成員進行審查。   為何值得關注 Facebook的群組功能為品牌和廣告商提供接觸客戶的另類途徑,讓他們不用單靠動態消息廣告吸引客戶。現在限時動態正式在全球上線,擁有群組的市場人士將能藉此加強群組成員間的互動。 Facebook在年初開始讓群組使用限時動態,然而最近才加入表情符號的功能,增加成員對帖子的反應。十月份,Facebook引入一系列的監控方法,讓群組管理員對發佈成員和限時動態的內容進行審查,這些權限包括: ? 禁止成員在限時動態發佈內容,或對其使用靜音(Mute)功能。 ? 成員在限時動態新增內容前先要得到批准。 ? 刪除限時動態內任何與群組不相關的相片或影片。 ? 專有設定,僅讓群組管理員在群組發佈限時動態。 ? 群組限時動態的選擇性退出(opt-out)功能,限制群組內某些功能。 Milky Mommas 群組的管理員Christine Rushing告訴Facebook,她群組內的成員正在透過限時動態互相分享兒女的照片。 Christine說:「這渠道非常好,能吸引成員彼此分享生活的片段。對管理員來說,我們很喜歡限時動態的彈性。管理員可直接而輕鬆地與成員互動,或以它為接觸成員的另類工具。」...

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調查:88%人使用語音搜尋後會尋找駕駛路線

每10個消費者便有9個會使用智能手機的語音助手;41%的人更表示每天都使用此功能   根據聲譽管理和本地SEO供應商Chatmeter的最新調查和報告顯示,九成的智能手機用家有使用虛擬助手的習慣。         四成人會查看當地資訊           調查亦發現,大約四成消費者會「用語音搜尋查看路線、地址或營業時間」,而27%的人表示「語音系統的主要用途是尋找餐廳、商店或公司。」          用流動裝置搜尋當地資訊非常普遍。以Google昨天的電話會議為例,總裁Sundar Pichai說:「本地的流動搜尋比整體的流動搜尋更快速地增長,單以去年為計,已增長接近五成。」 ...

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作為一個以用戶生成內容為主導的平台,youtube全球注冊用戶近20億,是月活躍用戶最高的短視頻平台。同時youtube也是年輕一代最喜愛的社交平台,在最近一次調查中油管博主已然成為各大年輕人士向往的職業,為此油管不負眾望先後推出了各色各樣的變現通道以此激勵新人油管博主的創作動力。這一激勵措施將會導致YouTube湧現更多的新用戶,為平台提供更多高質量的內容,當下正是企業布局布局海外網絡推廣的最佳時機。 激勵方式之一:視頻播放流量達標開啟獲利通道 通常來說收益變現最直接的方法就是通過流量即播放量來達成,而youtube視頻獲利的最關鍵條件是: 需要過去一年視頻播放超過4000小時 粉絲訂閱數超過1000 只有達到這倆個條件的頻道才可以開通獲利,並且開通期間需要曆時一周到一個月人工審核。 激勵方式之二:Google Adsense聯盟廣告傭金 在頻道啟用獲利功能時,就可以為視頻啟用廣告。廣告會通過 AdSense 競價、Google Ad Manager 和其他 YouTube 出售的來源投放。 可以明確的是YouTube的收益激勵一直是國內外單價較高的線上平台之一,作為已經聲名在外的大網站,YouTube需要好的質量作品來支撐日常引流,創作者通過上傳視頻作品獲得來自Google Adsense的聯盟廣告傭金,而且同樣的廣告單價相比國內單價高了也不止1倍,可見誠意之高。 除了激勵計劃,YouTube平台的直接變現方式還有哪些呢? 粉絲打賞...

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電子商務網站要找准定位 不要迷失了自己

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