Stay updated with our latest gifts, offers and news:

13336

You are all set, thank you.

數碼行銷的三個關鍵詞

數碼行銷的三個關鍵詞:

一、關係行銷(Relationship Marketing)

關係行銷,也就是線上顧客「我」的參與度,至關重要,綜觀而言這種行銷模式有三種不同的粘連方式,分別叫做金融(Financial)、社交(Social)及結構(Structural)。如果我們要做一個線上業務,最理想就是做到第三種,即結構粘連的程度。

第一種:金融粘連(Financial Bonding )

金融粘連簡單來說,就是凡事向錢看,哪裡便宜就走到哪裡。由于顧客并沒有一些深层的考慮,如品牌、質素、外觀等,所以當消費時,價值是顧客唯一考慮因素。例如是訂購機票,現時很多網站如Ctrip都有訂購機票的功能,比起一般直接在航空公司訂機票,Ctrip最大的優勢是可以羅列出不同航空公司的機票,從而對比價格,這對於一些沒有對特定航空公司有情意結的客戶,可以輕易挑選出符合要求,而價格最低的選擇,這就是所謂的金融粘連。

第二種:社交粘連(Social Bonding)

指網站和「我」直接有些許感情的基礎,沒那么容易離開;但如果第二個網站的貨品一樣那麼優秀,而且更便宜一點,那我會從第一個網站走到另一個。這種情況下,最常見的情況就是預訂酒店。

A 網站的價格確是很實惠,但價錢上有沒有比別的網站便宜呢?但如果找到比A網站更便宜的 B 網站,我會選擇B 網站,這是很正常的事。但要留意的是,為甚麼第一個網站還是得到了我的垂青呢?因為他有社交反應(Social Response),可能有人在網站上可以發問問題,與我互動,解答我的難題。這樣有機會留到一批客人,但未必是最有效的。

第三種:結構粘連(Structural Bounding)

講金,但便宜些許少就離開,講心,留得住一時,但都不及結構強大,因為它令顧客不能離開,你試想一下,很多朋友不喜歡用 Yahoo,他一定會堅持說Yahoo會讓人入侵,所有東西被偷,很麻煩的。但無論他怎樣罵,他卻不走,為甚麼?既然Google搜索比較容易,伺服器比較快,為甚麼不轉?

那就是朋友圈不知道他的電郵,如果要通知每一位是很麻煩的,所以,儘管你很討厭Yahoo,但你卻走不了。你可能不常用hotmail,只不過因為某些原因走不掉。朋友都知道你的Hotmail電郵地址,這個就是結構粘連(Structural Bounding)。

Facebook也類似,你不可能不用,因為你全部朋友都在裡面,你想離開都不行。然而,為甚麼有的年輕人會離開Facebook 呢?正正因為他們不喜歡被人約束,不喜歡被人看到他的東西,所以他就走到另一邊。這些社交粘連對於我們來說有好處,但對我們來說是阻礙,所以做任何數碼行銷是一定要結構粘連,那才是最為牢固。

二、個人化(Personalisation)

個人化的範疇很廣,主要看4個層面。產品服務個人化、網站個人化、電郵個人化,以及溝通個人化。下面讓我們逐一分析。

第一個層面:產品服務個人化。

Amazon是美國很大的一個購物網站。你在Amazon搜尋過書之後,它會記住你的偏好,並為你推薦同類型的書籍,你搜索或購買的書籍或物品越多,它的推薦就會越準確。這就是數碼行銷的產品服務個人化。

第二個層面: 網站個人化。

網站可以做到絕對個人化。原因是因為它可儲存你以前的記錄。如果你登入用戶,它會知道你以往做過甚麼。我經常想問,如果我常常登入某個網站,為甚麼我不可以要求我看到的首頁與別不同?

但網站個人化在香港甚少見到。網站個人化講求如何把內容與個人結合。試想想一個 80 歲老人,上網時,網頁的字體太小看不清楚。他固然可以放大,但最完美的在於網頁能不能有自備這個設置。

第三個層面:電郵個人化

有時候,每個人收到的電郵推廣都一樣,但厲害的是名字不一樣。不過它有時候也會弄錯名字,例如將你的姓氏和名字會調換了,你不會覺得很奇怪嗎?奇怪在於電郵沒有做個人化。

一個好的推廣電郵應該是甚麼樣子的呢?你可以記錄對方過往有沒有開啟過你的推廣電郵?如果我連開都沒有開的話,你發送給我也只是浪費我的時間,你的資源。

如果對方有開啟的話,或者可以試試。如果每一個星期發送一次,開啟次數不多的話,你可以試試延長到兩星期,次數或許更多一些。當我覺得你沒有拒收我,其實可以做很多測試,但一般人不會。這就是一般電郵行銷的弊端,一封發給一萬人(one for all)。但真正的電郵行銷傳統是一對一。

第四個層面:就是溝通個人化。

溝通個人化包括你的職銜、電郵地址、內容、署名及發送頻率。你要保證顧客進門就不會離開,必須是由你去將溝通客製化(Customize),根據以上提到的三個層面,由產品及 / 或服務個人化,到網頁結構 / 內容個人化,再進而到終極的溝通個人化。

從個人化到如何更有效的達到電子客戶關係管理策略(e-CRM Strategy),最常見的有選擇助手(choice assistant)。當你在選手機的時候,你可能不知道每個型號的手機的功能,不是電話專家是難以分辨每部手機的功效的。所以你要使用選擇助手替你的選擇縮小,間接幫助你找出你最想要的手機型號。特別你是電子商務公司(e-companies)的時候,出現了太多產品難以選擇的時候,選擇助手這功能便能大大幫助了你。

訊息個人化 GA幫到手

另外一樣個人化的方法就是個人化即時訊息(Personalized Messaging)。無論在任何的通訊平台如電郵、SMS、WhatsApp做推廣也好,我們都一定要實行個人化。

一般來說是用電郵時,最差是甚麼都不知道的客戶,我們叫無名氏(Anonymous),你沒有辦法將其訊息個人化。但只要你了解客戶探訪你的網站的頻率,在網站做過甚麼動作,有沒有記錄下來,甚至有沒有他的ID,他的名字,他的電話號碼。當你知道越多東西,你的客製化成功率就越高。

其中一個例子就是 Google Analytics(GA)。你安裝了在你的網站後,你可以知道甚麼人、甚麼時候上過你網頁的哪版、停留多久或按過甚麼。最早期的GA,只是知道何時登入及何時進出。後來加入了更多功能。

很簡單,港鐵進行推廣,推廣內容裡很可能有個二維碼,讓你掃描,掃描後就直接進入你的網站,如果我沒有辦法查到有多少人進過我的網頁,何來知道這個成功與否。如果我不用下線的推廣,我往上設置一個廣告橫幅(Banner),Banner指向一個網頁。如果我不查的話,你永遠不會知道哪個咖啡館更有效率,何來知道哪個用的錢比較少,你永遠不會知道的。

三、網頁廣告檢視(Checking)

例子一:一按Banner廣告便退出

Checking最有趣的是,比如我的網頁有Banner,按鈕在那裡,你會發現有些人按進去,會去了第一版。但如果一看到第二版,人們便立刻退出的話,那就代表推廣很不成功,如果你發現有 100 個人都是這樣,一進就按退出,證明這個品牌十分有問題。

二:一進付款頁面便離開

這些數據十分重要,又或者甚至你會發現有些人下載支付表格,但他沒有做網上支付,雖然離線支付也是可以的,但所有東西都需要做checking,才有辦法去量度。

甚至你需要設定下載表格,下載表格之前必須先填寫一些個人資訊,以便檢查客戶的基本資訊。而GA可以幫助你拿到這些資訊,此後,如果你發現有個顧客,常常去到支付頁面就離開,你就可以發送一個電郵給他,問他是否在付款時出現問題。

三:偏不看你的品牌

例如你發現有個人很喜歡看某些樓房,但偏偏就是不去你的門市看,你是否應該找個經紀聯繫他?提供一些樓房給他看?這就是Google層次結構(Google Hierarchy)發揮優勢之處了。Google Hierarchy最大的好處是不用付費,即可拿到相關的客戶資料。

讀者如系那個有效地運用數碼行銷,那就是記緊關系行銷(Relationship Marketing)、個人化(Personalisation),以及網頁廣告檢視(Checking) 這3個關鍵字。透過粘連將用戶綁定,然后根據用戶不同的喜好,推薦他們有興趣的廣告,再密切地關注他們的檢視方式再不斷改進,最后達成目的。

 

Hot Post

【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】

【YouFind 日常 | #YouFinders 的快樂聖誕】 #MerryChristmas! 話咁快又一年,憑住大家嘅努力,搬office後嘅第二個聖誕party已經人強馬壯、迫爆You Cafe,睇嚟好快又要搵新office啦??! 交換完聖誕禮物、品嚐過聖誕到會、大玩Group game,當然唔少得萬眾期待嘅重頭戲 — 聖誕大抽獎,恭喜晒各位得獎者!「普Team同慶」完就正式收工放聖誕~祝大家 #聖誕快樂,過一個浪漫聖誕!

Read More...

淺議網站分析要與時俱進

為什麼要進行網站分析?數字永遠是具體的,只有對網站進行仔細的量化研究,才能更好地了解訪客的資料。訪者的興趣指向,需求大小,對商業目標的實現起主導作用。要促進消費,掌控市場,自然要了解市場主體,並能根據主體需要,適當地改變決策,網站佈局戰略就是非比尋常的。 經濟社會是實在的社會,講究的就是優勝劣汰,適者生存。所有一個網站要能長久存在並大力發展,那麼它的決策者就要用相當的智慧與細緻要優化網站。這不僅從具體的細微的數字統計出現狀,了解市場主體的意向,更要從數據總結出明明白白的經驗教訓,不斷地運用多種技巧,提高網站的流量品質,優化網路介面的吸引力,進一步促進成交率,保證商業目標快速有效地實現。這就是網站分析最大的意義所在。 真金不怕火煉,更不懼怕時間的考驗。網站生存必須要網站分析,只有順應時代發展,與時俱進,敢於創新才能一直利於不敗之地。

Read More...

監察品牌消息工作趨全球化

在全球化影響下,同一品牌於不同地區的新聞和公關事件會互相影響,正所謂牽一髮動全身,品牌於任何國家的相關資訊也不容忽視。在發佈任何廣告和消息前,應先留意自己品牌在其他地區的最新消息,否則踩着地雷,公關便非常繁忙了。 以Samsung最新旗艦手機Galaxy Note 7為例,手機八月中上市後,在各地陸續發生懷疑電池爆炸事件。Samsung於八月三十一日宣佈韓國回收有問題手機及停止發貨,翌日已有香港媒體報導Note 7韓國停售的新聞。當已預訂的香港準用家苦等香港Samsung回應之際,其Facebook在九月一日只出現一則Note 7的廣告,如此一來,網民便紛紛在回應欄查詢、張貼懷疑爆炸及回收的新聞、留下負面評語等,短短兩日已有過百則回應,變相將負面消息長期置頂。而香港Samsung在九月二日才於Facebook發聲明,指香港發售之Note7 不受影響,不過很快又成為網民發表攻擊言論的平台,而且比廣告的帖子更甚。 有網民笑言「關公真係好唔得閒」!如果香港Samsung在發佈廣告前,留意到其他地區的負面新聞而抽起廣告,便可避免一連串網民的留言攻擊。有分析師認為今次事件「對Samsung品牌的潛在傷害,比短期的經濟損失要來得多」,但外界普遍對Samsung回收全球有問題手機的果斷大膽決定持正面評價。 由此事件引申出一個值得探討的課題:公關的回應到底要有多快?其實公司內部可設定一個機制,將公關事件分成不同等級,愈嚴重的事件級別愈高,回應時間也要愈快。本次Samsung的事件,因涉及到用家安全問題,應是較嚴重級別,最好在韓國宣佈回收後兩小時內發聲明回應,避免影響香港潛在買家對Samsung的印象。 值得一提的是,網上消息很多時都比傳媒快,不過本次事件卻是傳媒報導來得更快。所以無論是網上各平台或是傳統媒體的報導,以致品牌在任何地區的相關消息,都不可遺漏。看來日後公關對品牌消息的監察也要全球化,工作愈見繁忙了。  

Read More...

Lastest Post

google seo ranking optimization

Summary of the Top 12 Factors for Google SEO Ranking Optimization

When optimizing your website for Google SEO rankings, you need to consider several factors and follow Google’s best practices and…

Read More...

如何創建原創內容?

網路上五花八門的偽原創文章工具多不勝數,這些工具都無疑是通過利用近義詞替換的原理把一篇文章裡能替換的詞替換掉生成一篇偽原創文章,這算是一種取巧手法去創作內容,能大大節省原創內容創作所需的人工成本,它常用于網站更新的需求。但是偽原創內容的來源畢竟不是原汁源味的題材,它好比一部電視劇被翻拍過一樣,是很難超越原版原著給人留下的的經典印象。 原創內容還是要實打實的用心去創作才能吸引真正的訪問者,才能引起搜尋引擎的重視,當你創作的內容真實可靠有可讀性時或是能解答人們想要瞭解的知識時,Google也會認為你的內容是有價值的內容,若一個網站有大量有價值的內容時,它就能獲得谷歌的的認可,進而取得一定的google seo排名。 如何創作話題 創作人們感興趣的話題是內容創作的關鍵前提,假如我們的產品是洗面乳,我要推銷我的產品時,我們就要從消費者的心態出發,幫他尋找一款洗面乳能解決他面臨的一些潔面問題。那內容創作就從消費者關於潔面會問哪些問題著手,可以寫一些科普知識,在適合的地方若隱若現的提及自己的產品的一些優點,也可以做一些產品測評的內容吸引讀者,因為貨比三家是消費者在購買前的必做的調研。我們只有真誠的以幫助消費者解決問題的同理心去創作內容才能引起消費者的共嗚,而且搜尋引擎也青睞科普問答知識,比較對比數據及分析類的內容。話題發掘參考Google排名靠前的網站,也可以參考谷歌推薦的相關搜索、下拉菜單以及People also ask。 關鍵詞嵌入 我們的話題雖然可能是一個句子,但是人們搜索的詞並非會是一個完整的句子,很多時候輸入幾個代表性的字眼就能找到想要的答案,那麼我們的關鍵詞就要謹慎的將人們可能會搜索的字眼或詞都盡可能的包含在標題及文章內,並且在文章中多次自然的出現為宜。每個話題都要有小標題引導,一篇文章以5-10個話題進而展開。關鍵詞出現次數以及文章字數可以以Google排名靠前的站為準。 其它推薦文章 文章裡或文章末尾,可以推薦人們還可能感興趣的話題,以內鏈形式嵌套,方便讀者點擊進入其它文章。這樣做能使網站的跳出率有效降低,也能友好的引導搜尋引擎通過鏈接進入其它頁面。

Read More...

10個Marketers不可不知的節日線上消費數據

又到了年尾節日消費旺季!每年到了Holiday Shopping的季節,大小品牌都會推出節日購物優惠。消費者會到哪些平台尋找節日送禮新主意?他們對線上消費有什麽預期?YouFind為大家整理了10個Marketers一定要知道的節日線上消費數據: #1 -部分消費者早於11月便開始計劃自己的節日購物清單。 過半消費者會預早半個月到一個月計劃節日購物清單!品牌要把握11月到12月上旬的宣傳黃金期,在消費者開始有節日購買意欲時推銷產品。 #2 -逾7成本地消費者使用智能電話搜索節日產品資訊。 做節日宣傳時品牌亦應考慮消費者透過哪些渠道獲得產品資訊。除了Google或社交媒體廣告等網上宣傳外,品牌亦要確保自己的網站和宣傳電郵等採用Mobile-Friendly的設計,讓潛在顧客能輕鬆獲取產品資訊。 #3 -逾6成本地消費者透過YouTube和Facebook發現新產品。根據2020年6至7月的本地數據,64%受訪者於過去7日曾收看LIVE影片。 近年,越來越多品牌投放更多資源製作影片,LIVE購物已漸漸成爲香港消費者的新常態。有調查發現,相較文字資訊,72%消費者更喜歡透過影片了解產品。如果想了解更多製作及宣傳LIVE直播影片的策略,可以看看我們另一篇文章《2021直播購物3大攻略:如何有效提升直播銷量?》。 #4 – 76%消費者使用電子裝置購買節日產品;而接近一半受訪者更會使用智能電話購買產品。 隨著科技發展,消費者對網站使用體驗的預期亦越來越高。Google的研究發現,若網頁載入時間 (Page Load Time) 從1秒增加到3秒,網站訪客立即離開(Bounce)的機會率會提高32%;若增加到5秒,機會率更會提高90%! 換句話説,網頁載入時間越長,你就會流失越多潛在客戶!...

Read More...

Data Is Power – Why Customer Data Platform (CDP) Is Instrumental To Modern Day Business Success

Consumers today are interacting with businesses in a truly omni-channel way. They are visiting your website, liking or disliking your...

Read More...

Binging on Netflix? How Netflix’s Personalization Strategies Keep You Watching

Boasting its 209 million global subscribers (as of 2021 Q2), Netflix is no doubt the most popular video streaming platform....

Read More...

Related Post

網絡宣傳都有哪些手段

網絡宣傳就是通過互聯網讓更多的網上朋友們瞭解認識自己要宣傳推廣的產品或者活動,是互聯網推廣形式的一種。下面就讓我們一起來看看網絡宣傳都有哪些常用的手段吧。 第一、可以採用借勢的方法。這個借勢的範圍比較廣泛,比如可以借時下最熱門的明星的勢,也可以借時下最熱門的電影或者新聞話題的勢。比如說最近互聯網上某部電影非常熱門,有不少人都在討論這個電影,那麼就可以通過這個電影的周邊產品來借勢做網絡宣傳哦。 第二、還可以通過各大門戶網絡社交網站來做宣傳,比如INS或者MSN或者臉書都是可以的。 第三、最好要搭配一個自己的行銷團隊,要對產品做好市場定位,讓產品有獨特的賣點,網絡宣傳最大的難點就是很取得廣大網上的信任感,要麼就使用名人效應,要麼就要利用口碑和具體的行銷活動,比如免售後服務費用,活動期間限時免費,都是可以的,最重要的是要有促銷活動,這個方式和方法就更多了,買二百送一百或者抽獎或者轉發有獎之類都是可以的。 只要是能吸引大量網上在短時間內關注自己要宣傳的產品,就是成功的網絡宣傳。

Read More...

傳統外貿數字化轉型做好這3點 客戶訂單不用愁

受疫情影響,外貿企業的線下營銷活動普遍受到影響,與客戶進行面對面溝通的機會大幅減少。當外貿企業面臨訂單取消、海外客戶大量流失、線下展會停擺的困境時,卻有一些企業抓住機遇,迅速反應,將業務快速從線下轉化為線上數字化,為自己贏得商機,並出現逆勢增長。 同處疫情期,為何提前布局了數字化營銷手段的企業幾乎不受影響,甚至在此消彼長的營銷環境中甚至還獲得了比平時更多的資源?海外營銷專家優易化資深顧問Jason帶你全面了解疫情對外貿行業的影響、外貿營銷的發展趨勢以及數據化轉型可以外貿企業帶來哪些改變: 線上突圍 傳統外貿數字化轉型 外貿企業傳統的營銷手段是通過參加展會、拜訪客戶等方式開拓市場。而全球疫情的來襲,讓我們清楚的看到傳統方式的短板。相對於傳統的營銷手段,數字化營銷是一種高效率,低成本的營銷渠道,足不出戶就能夠達成交易,成交訂單。所以疫情之下,線上突圍,數字化轉型勢在必行! 效能升級 用數字化轉型提高營銷效能 搭建自己的品牌獨立站,借助搜索引擎和社交媒體引流獲取客戶和詢盤,通過數字化手段與客戶產生緊密聯系,擴展新的商業機會,獲取新的訂單與業務發展。實現人在家中坐,客從線上來的高效營銷。 如果您還沒有建立自己的品牌站點,或者已有自己的外貿品牌企業站點但是排名效果不理想,可以看看優易化營銷專家Barry為您講解的《外貿企業品牌出海 建立獨立站點的6大要點》將助您打造更好的外貿企業站點。 搶占先機 數字化轉型提前布局海外市場 互聯網時代,我們都知道誰的覆蓋面廣,信息傳播快,誰就可能率先贏得商機。而且疫情期間大多數人都在家,這是一個非常好的宣傳自己企業品牌的時候。利用數字化提前布局,開拓海外市場,實現足不出戶,營銷全球。 三大板斧 加速數字化進程 目前對於廣大外貿企業來說,最大的問題就獲客和訂單。上期我們提到過怎樣去建立好一個品牌獨立站,在獨立站建好之後,我們就開始需要為我們的站點引流,帶來詢盤。 獲得流量的方式有很多,但究竟哪些適合外貿行業呢?招不在多,用好這三板斧,給你帶來神奇效果。 第一板斧,做好外貿企業網站SEO優化 外貿企業營銷和品牌出海的過程中,外貿企業官網谷歌SEO排名優化都是非常重要的一環,外貿企業可以通過制定關鍵字、優化網頁、增加外鏈,持續提升網站在相關關鍵詞中的搜索排名,谷歌排名做好了將是企業低成本獲客的重要渠道之一。 第二板斧,PPC付費推廣...

Read More...

香港電腦學會 IT 職業博覽 2016

IT職業講座 CIO、IT專業人士、IT創業家及學者現身教路,傳授一系列實戰經驗;由撰寫履歷技巧、介紹最新最熱門IT工種及入行徒徑、專業進修、以至創業心得及募集創業資金途徑一應俱全! 職業講座主題*﹕ 10:30 – 15:15 IT行業透視 – 金融科技 張達銘先生 – 滙港資訊有限公司平台策略發展總監 湯浩然先生 – 宏昌資本有限公司總經理及香港電腦學會金融科技專題組副主席 12:00 – 12:45 IT行業透視 –...

Read More...

Boost your Marketing ROI with our Free Customer Journey Audit

Since the pandemic, many customers have switched to online shopping. Are your digital marketing strategies keeping up with this radical...

Read More...
privacy

We use cookies on this website to provide a better user experience. By continuing to browse the website, you are giving your consent to receive cookies on this site. For more details please read our Privacy Policy