Stay updated with our latest gifts, offers and news:

13336

You are all set, thank you.

News & Insights

前文提及過的社媒聆聽(SocialListening)-搜尋網絡上的聲音再訂下市場策略,相信大家還有印象。在當代的消費模式,並非只有企業品牌才會「做功課」,消費者一樣會先於網絡上搜尋各大平台對於某產品的評價或討論,才決定購買與否。 究竟是企業品牌先定下市場策略,令產品擁有良好評價,加深消費者對產品的好感?還是讓消費者搜尋到企業品牌的負面訊息,從而拒絕購買?這便是企業品牌和現代消費者的一場「搜尋攻防戰」! 而這場戰爭的決勝關鍵便是「搜尋」! 自Google誕生後,GoogleSearch使用者與日俱增,「搜尋」亦早已融入大眾生活之中。根據UBSEvidenceLab於2018年的研究顯示,亞太區高達71%的消費者在釐定購買決策前,會先在網絡搜尋目標產品資訊,在網絡搜尋產品評價,甚至親身到實體店試用該產品。 「先做功課,後下決定。」是現代的消費模式,從黃頁到GoogleSearch,企業品牌必於網上建立良好的品牌和產品形象後,方能於市場上確立優勢,而為企業打好市場基礎的一大方法便是搜索引擎優化(SEO)。 SEO約在10年前在香港開始運行,相信大家對於此並不陌生。原理很簡單,消費者若能在搜尋引擎發現產品能擠進首頁愈前排的位置,便會覺得該產品愈好,購買意慾更高。SEO便是為企業產品推上搜尋引擎高位,在消費者搜索某些關鍵字時,已能帶出品牌產品訊息。 除了此之外,SEO更可配合搜尋引擎行銷(SEM),用專業的方式去增加搜尋引擎結果的能見度,進行綜合網絡行銷,把搜尋轉化成自己的武器,對消費者「做功課」的行為運籌帷幄。 不過,奠定基礎並不容易,香港很多大型企業近年才開始接觸SEO,相對外國,甚至東南亞國家更為落後。可惜的是,現今不少企業品牌還對於SEO等的網絡市場策略抱有懷疑態度。有見及此,YouFind將於10月中旬舉辦搜尋引擎優化的研討會,為企業品牌解釋疑惑外,更助您輕易攻破消費者的心理護盾,勝出這場攻防戰。

「日新月異」這個詞語雖然很舊,但形容最新資訊科技卻非常貼切。千禧世代,電子產品顛覆了大眾的生活模式: ‧由以前的「電視汁撈飯」,到今日的「機不離手」; ‧由以前長途跋涉到名店搜購心頭好,到現在只需用一隻手指,點擊一下,便能安坐家中,靜待到貨。 消費者沉醉於多姿多彩的網絡世界,令市場營商環境產生了巨變,商場杳無人跡,生意如坐瀡滑梯節節下降;電視廣告成為過氣大哥,如今難以接觸客戶。傳統宣傳媒體氣虛血弱,能獲得的資源投放亦逐漸下調。餓了卻沒飯吃,力氣自然更差,面對種種營商環境的轉變,商家急忙開拓出路。放眼四海,網上行銷逆勢向上,自然成為大家的救命草。網上行銷其實亦只是數碼行銷的其中一種手法。 數碼行銷一般是指將電腦科技與網絡結合,從而達到推銷的手法。時至今日,由於科技的日新月異,數碼行銷不再單單局限於電腦,更應用於電視、智慧型手機、平板電腦與游戲機等不用平臺。令到「行銷」達到了不再受地域、時間、成本等因素所限制。 #1.1數碼推廣的重要性及威力 數碼營銷銷逐漸普及,上至公司高層,下至執行的巿場推廣人員,甚至是個人層面均知其重要性及威力。 根據香港審計處的數據,近年投放於數碼媒體作推廣的資源穩步上升,預計到 2017 年,其年均複合增長率將比自 2015 年上升 3 成,比其他傳統媒體更為快速。美國市場的情況也類似,根據U.S. Commerce Department的數據,由2013年第二季度至2015年第二季,電子商務的增長已經遠超於傳統的實體商店,而美國於剛過去的感恩節實體店的銷售更錄得下降。 今時進行網上購物已經不再是年輕人的專利,45到64歲的用家亦有超過50%曾經試過網上購物,而65歲以上的朋友亦有48%嘗試過網購。當你開始拓展電子商務時,你的商品及服務就已經是面向世界,全球各地的潛在消費者都可以經由網店接觸到你。 #個案分享:電子商務之大場趨勢 先讓筆者舉一個個人經歷作例子:筆者是三個孩子的爸爸,筆者希望給他們更好的保健產品去增強他們的健康,雖然筆者已經有一張健康補充品及有機食品的清單,但由於這些商品香港均沒有發售,只好於美國網購。但當筆者用這間店的網購愈久,就愈發現它非常具競爭性。它的定價非常進取,而且貨品選擇亦多,讓你可於一間店裡就已經買到大部份你需要的東西。而且它的物流效率高而且價錢合理,早前更推出不論買多少東西,運費都只是劃一港幣$40的推廣活動。 其實電子商務對每個行業都影響深遠,就算你得到香港的獨家經營權,客戶們依然可以於其他網站上購買,加上Uber及Airbnb等電子化的商業模式興起,電子商務已經完全進入我們的生活。不論零售或服務業,整個行業的生態正在轉變,如果想要保持品牌的競爭性,大家必需要瞭解消費者的消費習慣,從而去制定一套度身訂造的電子商務策略方為上策。 而數碼行銷涉及不少技術操作及專業用語,例如搜尋引擎行銷(Search Engine Marking,簡稱SEM)、搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization,簡稱SEO)、社交媒體優化(Social Media Optimization,簡稱SMO)及分析(Analytics)。這些新字看似複雜難明,卻在「數碼行銷」中擔當重要角色。只要瞭解透徹,適當應用,業務定必穩步上揚(可參照第●章)。 由數碼行銷衍生的不同行銷範疇,如搜尋行銷( Search Marketing)、視覺行銷(Display Marketing)、視頻行銷(Video Marketing)、 社交媒體行銷(Social Media Marketing)、手機行銷(Mobile Marketing),不同領域,各有特色。市場人員可按客戶群的習慣、喜好,作出針對品牌的推廣,這比傳統媒體更能貼近顧客需要,亦能以不同測量工具收集顧客數據作分析,改善銷售策略。只有「給客戶所需」,才能刺激其購買慾,產品才能在競爭對手中脫穎而出。毫不夸張地說,現在是數碼行銷的年代,一旦追不上這個趨勢,很容易被淘汰。

2018年頭的萬寧印花事件,造成的公關災難,相信大家記憶猶新。源於萬寧管轄的Facebook處理印花事件失當,加上傳媒推波助瀾,引爆巨大的品牌危機,直至萬寧CEO刊登道歉聲明,才告一段落。 不過,宣傳已久的「萬寧貓」變成網民朗朗上口的「食死貓」,以往辛苦建立的良好形象,毀於一旦。之後,企業品牌均草木皆兵,人人岌岌可危,不想成為公關災難的新一個受害者。 其實,要預防一瞬間爆發的公關災難,必需有一個警報器,先一步提醒企業品牌有危機來臨,才能有萬無一失的準備。 而社媒聆聽(Social Listening),便是在網絡上的全能警報器。它是透過關鍵字眼在網絡上獲得龐大數據,在所有社交網絡上持續地聆聽各用戶對其品牌的輿論、看法、感受、評價等,再總結網民的動向,以作為該品牌市場發展的決策參考。 而在制定網絡市場發展項目之前,企業品牌必先確保自身在網絡上維持良好的形象,否則,拍攝無數的廣告,只會換來無數的謾罵。 因此,社媒聆聽最基本的作用便是品牌保護(Brand Protection),在網民的討論當中尋找任何蛛絲馬跡,只要有任何跡象,都能率先得知,再好整以暇地處理。若不緊貼網民輿論的走勢,企業品牌亦難以應付一瞬而來的公關危機,或是先下手為強,在公關危機出現之前,把它扼殺在搖籃之中。 社媒聆聽亦有其他高效作用,如探究其他競爭對手的動向(Brand Competitor),或是行業發展(Brand Industry)。但假設公關災難不幸地發生,社群聆聽又如何幫忙呢? 品牌保護,首先需要一群敏銳的聆聽人員,即使阻止不到危機的爆發,但往往在災難發生後,便進入管理危機模式(Crisis management) 專業的聆聽人員會每隔某時段便會匯報一次最新狀況,同時迅速尋找火勢的源頭,了解網民的心態,再相討對策。此時,企業品牌需完全信賴聆聽人員的建議,才可以有效地化危為機。 曾有公司無視聆聽人員的建議,在公關災難發生後,自行魯莽地聯絡某一個網民,卻弄巧反拙,被網民截圖並且引發更多網民留意事件,令危機更一發不可收拾。幸好後來他們跟從聆聽人員的處理方式,成功令事情慢慢淡化,把對品牌的傷害降至最低。 今時今日,各種公關災難頻頻發生,但只要相信全能警報器,把危機處理得妥妥當當,便可以得到網民讚賞,扭轉整個局勢,更因禍得福,得到更多正面的關注。

香港為全球互聯網滲透率最高的地方之一,人們的消費模式亦有所轉變,由前往實體商店消費變為網絡郵購。消費者得悉產品資訊的方式亦有轉變,獲取資訊的渠道由最初的大眾媒體如電視、報紙雜誌等,到網上黃頁,再發展至利用Google尋找最新的產品試用「包膠」,一連串的轉變,或許令企業品牌在市場推廣上感到躊躇。但其實萬變不離其宗,消費的本質還是先透過「搜尋」獲得產品資訊後,才決定購買與否。 自Google誕生後,Google Search使用者與日俱增,「搜尋」亦早已融入大眾生活中。根據UBS Evidence Lab於2018年的研究顯示,亞太區高達71%的消費者在釐定購買決策前,會先在網絡搜尋目標產品資訊,在網絡搜尋產品評價,甚至親身到實體店試用該產品。 因此,企業品牌必先於網上建立良好的品牌和產品形象,讓消費者「做功課」的同時,更可認識到企業品牌的最佳形象,其中一個最佳方法便是透過搜索引擎優化(SEO)來吸引消費者的注意。 道理很簡單,消費者每次進行搜尋時都會輸入一些關鍵字,如有關產品或品牌的網頁能在搜尋引擎中排行越前的位置,則越能吸引消費者點擊進去。而SEO就可協助企業把相關的產品網頁擠進搜尋引擎的前列位置。 SEO適用於熱門的搜尋引擎如Google Search、Yahoo search、Bing、百度等等,為全球的企業品牌帶來招徠更多的潛在客戶的機會,為品牌增加曝光和加強市場競爭力。 此外,SEO更可配合搜尋引擎行銷(SEM),用專門方式來增加搜尋引擎結果的能見度,進行綜合網絡行銷,把熱門搜尋引擎轉化成自己的武器,對消費者「做功課」的行為運籌帷幄。 可惜香港很多大型企業於近年才開始接觸SEO,相對外國,甚至東南亞國家更為落後,更別說再進一步的SEM了。而且,在香港營運SEO的公司不少,企業必需選一間擁有豐富經驗和能力的市場營銷公司,才可事半功倍。

大家還記得在年頭Facebook瘋傳一個關於「00後」的街訪嗎? 當中的一條問題,受到網絡媒體熱烈關注及討論:「你覺得Facebook是甚麼年紀的人使用?」稚氣未脫的學生笑著回答:「我的爸爸媽媽才會用。」甚至有學生隨口回答是「老嘢才用」。 這個訪問雖然不具有龐大數據分析,只是一個普通的訪問,但注重網絡營銷的企業應需加倍留意,有關年輕用戶使用Facebook和其他媒體之間的比較愈來愈多,因為這顯然是一個階層在網絡媒體上發生轉變的警示。 根據著名的外國統站研究機構eMarketer表示,使用Facebook的用戶已經兩年呈現衰退,在美國18至34歲的年輕人使用Facebook的頻率緩慢下跌,可以反映出社交媒體網站Facebook正受到用戶逐漸流失的營業危機,年輕用戶因感到Facebook過於沉悶和受到親戚長輩「監視」而紛紛棄用,而他們正是擁有龐大購買力的一群人。 年輕用戶從Facebook轉用Instagram和Snapchat的情況已是大勢所趨。在Snapchat的Stories(限時動態)功能在推出後,理所當然地在網絡上獨佔鰲頭,當中笑彈連連,五花八門的短片深深受到年輕人的歡迎,但最後把其功能發揚光大卻是Instagram。 在Instagram同樣推出Stories的功能後,不到一年便火速超越Snapchat同樣功能的使用率,用戶增長極快,使後者毫無反擊之力。皆因Instagram除了本來名氣較高,粉絲人數眾多,加上延伸至全球的#Hashtag外,他們還有一個擴增實境(AR)的功能。用戶可以在影片中「扮鬼扮馬」,例如在頭上加上動物耳朵或是圖案等特效,都讓年輕用戶十分沉迷。 能夠緊密跟隨網絡社會的瞬息萬變,Instagram從上年全球8億用戶激增至現時全球擁有10億用戶,當中Stories自然是功不可沒,自騰訊、Skype等新增了此功能後,聞名全球的租住民宿網站Airbnb亦同樣推出Stories,用戶可以為自己的套房環境進行拍攝,把短片上傳成為Story吸引旅客,全球用戶便能夠在該Story欣賞該住宿的美麗,可見Stories在網絡上的重要性。 近日,Instagram更推出全新的「IGTV」,務求抗衡風靡全球的「抖音」及矗立至今的Youtube,希望更貼近年輕網民的生活習慣和品味,從而繼續吸引更多用戶。 種種因素,證明Instagram比起其他媒體平台更吸引年輕用戶,網絡營銷已經不止限制於關鍵字及搜尋引擎,或是Facebook的專頁管理和廣告宣傳,企業更需要尋求突破,嘗試融入社會年輕人的最新動態之中,才能尋獲更多商機。

privacy

We use cookies on this website to provide a better user experience. By continuing to browse the website, you are giving your consent to receive cookies on this site. For more details please read our Privacy Policy