前文提及過的社媒聆聽(SocialListening)-搜尋網絡上的聲音再訂下市場策略，相信大家還有印象。在當代的消費模式，並非只有企業品牌才會「做功課」，消費者一樣會先於網絡上搜尋各大平台對於某產品的評價或討論，才決定購買與否。 究竟是企業品牌先定下市場策略，令產品擁有良好評價，加深消費者對產品的好感?還是讓消費者搜尋到企業品牌的負面訊息，從而拒絕購買？這便是企業品牌和現代消費者的一場「搜尋攻防戰」！ 而這場戰爭的決勝關鍵便是「搜尋」！ 自Google誕生後，GoogleSearch使用者與日俱增，「搜尋」亦早已融入大眾生活之中。根據UBSEvidenceLab於2018年的研究顯示，亞太區高達71%的消費者在釐定購買決策前，會先在網絡搜尋目標產品資訊，在網絡搜尋產品評價，甚至親身到實體店試用該產品。 「先做功課，後下決定。」是現代的消費模式，從黃頁到GoogleSearch，企業品牌必於網上建立良好的品牌和產品形象後，方能於市場上確立優勢，而為企業打好市場基礎的一大方法便是搜索引擎優化（SEO）。 SEO約在10年前在香港開始運行，相信大家對於此並不陌生。原理很簡單，消費者若能在搜尋引擎發現產品能擠進首頁愈前排的位置，便會覺得該產品愈好，購買意慾更高。SEO便是為企業產品推上搜尋引擎高位，在消費者搜索某些關鍵字時，已能帶出品牌產品訊息。 除了此之外，SEO更可配合搜尋引擎行銷（SEM），用專業的方式去增加搜尋引擎結果的能見度，進行綜合網絡行銷，把搜尋轉化成自己的武器，對消費者「做功課」的行為運籌帷幄。 不過，奠定基礎並不容易，香港很多大型企業近年才開始接觸SEO，相對外國，甚至東南亞國家更為落後。可惜的是，現今不少企業品牌還對於SEO等的網絡市場策略抱有懷疑態度。有見及此，YouFind將於10月中旬舉辦搜尋引擎優化的研討會，為企業品牌解釋疑惑外，更助您輕易攻破消費者的心理護盾，勝出這場攻防戰。
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「日新月異」這個詞語雖然很舊，但形容最新資訊科技卻非常貼切。千禧世代，電子產品顛覆了大眾的生活模式： ‧由以前的「電視汁撈飯」，到今日的「機不離手」； ‧由以前長途跋涉到名店搜購心頭好，到現在只需用一隻手指，點擊一下，便能安坐家中，靜待到貨。 消費者沉醉於多姿多彩的網絡世界，令市場營商環境產生了巨變，商場杳無人跡，生意如坐瀡滑梯節節下降；電視廣告成為過氣大哥，如今難以接觸客戶。傳統宣傳媒體氣虛血弱，能獲得的資源投放亦逐漸下調。餓了卻沒飯吃，力氣自然更差，面對種種營商環境的轉變，商家急忙開拓出路。放眼四海，網上行銷逆勢向上，自然成為大家的救命草。網上行銷其實亦只是數碼行銷的其中一種手法。 數碼行銷一般是指將電腦科技與網絡結合，從而達到推銷的手法。時至今日，由於科技的日新月異，數碼行銷不再單單局限於電腦，更應用於電視、智慧型手機、平板電腦與游戲機等不用平臺。令到「行銷」達到了不再受地域、時間、成本等因素所限制。 #1.1數碼推廣的重要性及威力 數碼營銷銷逐漸普及，上至公司高層，下至執行的巿場推廣人員，甚至是個人層面均知其重要性及威力。 根據香港審計處的數據，近年投放於數碼媒體作推廣的資源穩步上升，預計到 2017 年，其年均複合增長率將比自 2015 年上升 3 成，比其他傳統媒體更為快速。美國市場的情況也類似，根據U.S. Commerce Department的數據，由2013年第二季度至2015年第二季，電子商務的增長已經遠超於傳統的實體商店，而美國於剛過去的感恩節實體店的銷售更錄得下降。 今時進行網上購物已經不再是年輕人的專利，45到64歲的用家亦有超過50%曾經試過網上購物，而65歲以上的朋友亦有48%嘗試過網購。當你開始拓展電子商務時，你的商品及服務就已經是面向世界，全球各地的潛在消費者都可以經由網店接觸到你。 #個案分享：電子商務之大場趨勢 先讓筆者舉一個個人經歷作例子：筆者是三個孩子的爸爸，筆者希望給他們更好的保健產品去增強他們的健康，雖然筆者已經有一張健康補充品及有機食品的清單，但由於這些商品香港均沒有發售，只好於美國網購。但當筆者用這間店的網購愈久，就愈發現它非常具競爭性。它的定價非常進取，而且貨品選擇亦多，讓你可於一間店裡就已經買到大部份你需要的東西。而且它的物流效率高而且價錢合理，早前更推出不論買多少東西，運費都只是劃一港幣$40的推廣活動。 其實電子商務對每個行業都影響深遠，就算你得到香港的獨家經營權，客戶們依然可以於其他網站上購買，加上Uber及Airbnb等電子化的商業模式興起，電子商務已經完全進入我們的生活。不論零售或服務業，整個行業的生態正在轉變，如果想要保持品牌的競爭性，大家必需要瞭解消費者的消費習慣，從而去制定一套度身訂造的電子商務策略方為上策。 而數碼行銷涉及不少技術操作及專業用語，例如搜尋引擎行銷（Search Engine Marking，簡稱SEM）、搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）、社交媒體優化（Social Media Optimization，簡稱SMO）及分析（Analytics）。這些新字看似複雜難明，卻在「數碼行銷」中擔當重要角色。只要瞭解透徹，適當應用，業務定必穩步上揚（可參照第●章）。 由數碼行銷衍生的不同行銷範疇，如搜尋行銷（ Search Marketing）、視覺行銷（Display Marketing）、視頻行銷（Video Marketing）、 社交媒體行銷（Social Media Marketing）、手機行銷（Mobile Marketing），不同領域，各有特色。市場人員可按客戶群的習慣、喜好，作出針對品牌的推廣，這比傳統媒體更能貼近顧客需要，亦能以不同測量工具收集顧客數據作分析，改善銷售策略。只有「給客戶所需」，才能刺激其購買慾，產品才能在競爭對手中脫穎而出。毫不夸張地說，現在是數碼行銷的年代，一旦追不上這個趨勢，很容易被淘汰。
2018年頭的萬寧印花事件，造成的公關災難，相信大家記憶猶新。源於萬寧管轄的Facebook處理印花事件失當，加上傳媒推波助瀾，引爆巨大的品牌危機，直至萬寧CEO刊登道歉聲明，才告一段落。 不過，宣傳已久的「萬寧貓」變成網民朗朗上口的「食死貓」，以往辛苦建立的良好形象，毀於一旦。之後，企業品牌均草木皆兵，人人岌岌可危，不想成為公關災難的新一個受害者。 其實，要預防一瞬間爆發的公關災難，必需有一個警報器，先一步提醒企業品牌有危機來臨，才能有萬無一失的準備。 而社媒聆聽(Social Listening)，便是在網絡上的全能警報器。它是透過關鍵字眼在網絡上獲得龐大數據，在所有社交網絡上持續地聆聽各用戶對其品牌的輿論、看法、感受、評價等，再總結網民的動向，以作為該品牌市場發展的決策參考。 而在制定網絡市場發展項目之前，企業品牌必先確保自身在網絡上維持良好的形象，否則，拍攝無數的廣告，只會換來無數的謾罵。 因此，社媒聆聽最基本的作用便是品牌保護(Brand Protection)，在網民的討論當中尋找任何蛛絲馬跡，只要有任何跡象，都能率先得知，再好整以暇地處理。若不緊貼網民輿論的走勢，企業品牌亦難以應付一瞬而來的公關危機，或是先下手為強，在公關危機出現之前，把它扼殺在搖籃之中。 社媒聆聽亦有其他高效作用，如探究其他競爭對手的動向(Brand Competitor)，或是行業發展(Brand Industry)。但假設公關災難不幸地發生，社群聆聽又如何幫忙呢? 品牌保護，首先需要一群敏銳的聆聽人員，即使阻止不到危機的爆發，但往往在災難發生後，便進入管理危機模式(Crisis management) 專業的聆聽人員會每隔某時段便會匯報一次最新狀況，同時迅速尋找火勢的源頭，了解網民的心態，再相討對策。此時，企業品牌需完全信賴聆聽人員的建議，才可以有效地化危為機。 曾有公司無視聆聽人員的建議，在公關災難發生後，自行魯莽地聯絡某一個網民，卻弄巧反拙，被網民截圖並且引發更多網民留意事件，令危機更一發不可收拾。幸好後來他們跟從聆聽人員的處理方式，成功令事情慢慢淡化，把對品牌的傷害降至最低。 今時今日，各種公關災難頻頻發生，但只要相信全能警報器，把危機處理得妥妥當當，便可以得到網民讚賞，扭轉整個局勢，更因禍得福，得到更多正面的關注。
香港為全球互聯網滲透率最高的地方之一，人們的消費模式亦有所轉變，由前往實體商店消費變為網絡郵購。消費者得悉產品資訊的方式亦有轉變，獲取資訊的渠道由最初的大眾媒體如電視、報紙雜誌等，到網上黃頁，再發展至利用Google尋找最新的產品試用「包膠」，一連串的轉變，或許令企業品牌在市場推廣上感到躊躇。但其實萬變不離其宗，消費的本質還是先透過「搜尋」獲得產品資訊後，才決定購買與否。 自Google誕生後，Google Search使用者與日俱增，「搜尋」亦早已融入大眾生活中。根據UBS Evidence Lab於2018年的研究顯示，亞太區高達71%的消費者在釐定購買決策前，會先在網絡搜尋目標產品資訊，在網絡搜尋產品評價，甚至親身到實體店試用該產品。 因此，企業品牌必先於網上建立良好的品牌和產品形象，讓消費者「做功課」的同時，更可認識到企業品牌的最佳形象，其中一個最佳方法便是透過搜索引擎優化(SEO)來吸引消費者的注意。 道理很簡單，消費者每次進行搜尋時都會輸入一些關鍵字，如有關產品或品牌的網頁能在搜尋引擎中排行越前的位置，則越能吸引消費者點擊進去。而SEO就可協助企業把相關的產品網頁擠進搜尋引擎的前列位置。 SEO適用於熱門的搜尋引擎如Google Search、Yahoo search、Bing、百度等等，為全球的企業品牌帶來招徠更多的潛在客戶的機會，為品牌增加曝光和加強市場競爭力。 此外，SEO更可配合搜尋引擎行銷(SEM)，用專門方式來增加搜尋引擎結果的能見度，進行綜合網絡行銷，把熱門搜尋引擎轉化成自己的武器，對消費者「做功課」的行為運籌帷幄。 可惜香港很多大型企業於近年才開始接觸SEO，相對外國，甚至東南亞國家更為落後，更別說再進一步的SEM了。而且，在香港營運SEO的公司不少，企業必需選一間擁有豐富經驗和能力的市場營銷公司，才可事半功倍。
大家還記得在年頭Facebook瘋傳一個關於「00後」的街訪嗎？ 當中的一條問題，受到網絡媒體熱烈關注及討論：「你覺得Facebook是甚麼年紀的人使用？」稚氣未脫的學生笑著回答：「我的爸爸媽媽才會用。」甚至有學生隨口回答是「老嘢才用」。 這個訪問雖然不具有龐大數據分析，只是一個普通的訪問，但注重網絡營銷的企業應需加倍留意，有關年輕用戶使用Facebook和其他媒體之間的比較愈來愈多，因為這顯然是一個階層在網絡媒體上發生轉變的警示。 根據著名的外國統站研究機構eMarketer表示，使用Facebook的用戶已經兩年呈現衰退，在美國18至34歲的年輕人使用Facebook的頻率緩慢下跌，可以反映出社交媒體網站Facebook正受到用戶逐漸流失的營業危機，年輕用戶因感到Facebook過於沉悶和受到親戚長輩「監視」而紛紛棄用，而他們正是擁有龐大購買力的一群人。 年輕用戶從Facebook轉用Instagram和Snapchat的情況已是大勢所趨。在Snapchat的Stories（限時動態）功能在推出後，理所當然地在網絡上獨佔鰲頭，當中笑彈連連，五花八門的短片深深受到年輕人的歡迎，但最後把其功能發揚光大卻是Instagram。 在Instagram同樣推出Stories的功能後，不到一年便火速超越Snapchat同樣功能的使用率，用戶增長極快，使後者毫無反擊之力。皆因Instagram除了本來名氣較高，粉絲人數眾多，加上延伸至全球的#Hashtag外，他們還有一個擴增實境（AR）的功能。用戶可以在影片中「扮鬼扮馬」，例如在頭上加上動物耳朵或是圖案等特效，都讓年輕用戶十分沉迷。 能夠緊密跟隨網絡社會的瞬息萬變，Instagram從上年全球8億用戶激增至現時全球擁有10億用戶，當中Stories自然是功不可沒，自騰訊、Skype等新增了此功能後，聞名全球的租住民宿網站Airbnb亦同樣推出Stories，用戶可以為自己的套房環境進行拍攝，把短片上傳成為Story吸引旅客，全球用戶便能夠在該Story欣賞該住宿的美麗，可見Stories在網絡上的重要性。 近日，Instagram更推出全新的「IGTV」，務求抗衡風靡全球的「抖音」及矗立至今的Youtube，希望更貼近年輕網民的生活習慣和品味，從而繼續吸引更多用戶。 種種因素，證明Instagram比起其他媒體平台更吸引年輕用戶，網絡營銷已經不止限制於關鍵字及搜尋引擎，或是Facebook的專頁管理和廣告宣傳，企業更需要尋求突破，嘗試融入社會年輕人的最新動態之中，才能尋獲更多商機。
