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2020品牌出海營銷策略 海外媒體營銷這5點很重要

2020年,隨著“互聯網+”的覆蓋領域越來愈廣泛,社交媒體營銷也日漸的火熱,對於外貿企業而言,社交媒體營銷是布局海外網絡推廣的重要渠道之一,特別是在2020年這個受疫情影響線下實體生意慘淡的光景下,社交媒體營銷已經漸漸成為各個行業企業營銷的主流渠道。但是開展社交媒體營銷本非易事,企業需要制定社交媒體營銷策略,並有計劃性、策略性的方式運營企業社交帳戶,而不是隨波逐流,盲目開展所謂的社交營銷。要始終以用戶為出發點,而非走硬廣的路子,那么品牌出海的企業在海外網絡推廣的過程中應該如何利用好海外主流社交媒體,來推廣品牌或者產品呢?設定社交媒體營銷的目標對於任何的社交媒體營銷策略而言,第一步都應是設定你想要達到的目標。你的期望目標,是整個社交媒體營銷策略的支撐點,這就涉及到您的預算是多少?以及在社交媒體上產出的內容形式、角度是怎樣的?當然,由於每個階段的營銷目標可能都不一樣,所以您的營銷目標需要與您的整個業務計劃相適應。了解你的受眾群體了解您的受眾對於成功的社交媒體營銷計劃至關重要。在選擇社交平台投放廣告時,先定義一下你的目標受眾群體,然後跟社交媒體統計資料相匹配。在具有高度針對性的受眾群體的社交渠道上投放廣告,以建立品牌知名度並增加社交關注度。進行渠道評估目前海外主流的社交媒體有FACEBOOK、INSTAGRAM、YOUTUBE、TIKTOK(海外抖音)等,但並不是每一個平台都適合你的品牌推廣。在選擇社交媒體時,需要考慮目標受眾群體、你所在的行業、社交媒體營銷策略等諸多因素,才能精選到對自己的品牌和銷量最有利的平台。分析競爭對手的營銷策略了解你的競爭對手在社交媒體上的表現怎么樣?他們的營銷重點是什么?他們都有哪些成功案例?通過對你的競爭對手分析,可以得到極具價值的免費參考經驗,幫助您更好地了解他們的優勢和劣勢,使您更快更准確地進行社交媒體策略調整。團隊合作擴大影響范圍成功的社交媒體營銷策略,通常需要一個好的團隊。不僅需要擁有最優秀的人才,還要有高效的團隊協作,確保無縫協作以實際完成這些任務。想要在保證足夠內部資源的同時尋求進一步發展,那么選擇第三方團隊來領導企業的社交媒體營銷策略是非常有必要的。You Find Limited優易化為一間專業的全方位網絡營銷公司,是谷歌認證的合作夥伴,擁有超過10年線上市場營銷的經驗,透過專業的數據分析及優化,結合全球化思維和本土化營銷的方式,為跨境企業提供高效、便捷的一體化海外推廣服務。在如今的數字時代中,品牌只有借助技術手段才能真正釋放數據的力量,才能以更低的成本,更精准地覆蓋目標受眾,並帶來超出預期的營銷效果。在品牌出海的過程中,當然不僅僅是社交媒體這一個主流渠道,外貿企業還可以通過企業官網來向可展示並推薦自己的產品和服務,有這方面需求的朋友,可以看看優易化營銷專家Barry在往期的營銷視頻課堂中給大家分享的《外貿企業品牌出海 建立獨立站點的6大要點》,如果有進一步的需求還可以通過優易化官網聯系我們的營銷專家為您定制品牌出海方案。

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傳統外貿數字化轉型做好這3點 客戶訂單不用愁

受疫情影響,外貿企業的線下營銷活動普遍受到影響,與客戶進行面對面溝通的機會大幅減少。當外貿企業面臨訂單取消、海外客戶大量流失、線下展會停擺的困境時,卻有一些企業抓住機遇,迅速反應,將業務快速從線下轉化為線上數字化,為自己贏得商機,並出現逆勢增長。 同處疫情期,為何提前布局了數字化營銷手段的企業幾乎不受影響,甚至在此消彼長的營銷環境中甚至還獲得了比平時更多的資源?海外營銷專家優易化資深顧問Jason帶你全面了解疫情對外貿行業的影響、外貿營銷的發展趨勢以及數據化轉型可以外貿企業帶來哪些改變: 線上突圍 傳統外貿數字化轉型 外貿企業傳統的營銷手段是通過參加展會、拜訪客戶等方式開拓市場。而全球疫情的來襲,讓我們清楚的看到傳統方式的短板。相對於傳統的營銷手段,數字化營銷是一種高效率,低成本的營銷渠道,足不出戶就能夠達成交易,成交訂單。所以疫情之下,線上突圍,數字化轉型勢在必行! 效能升級 用數字化轉型提高營銷效能 搭建自己的品牌獨立站,借助搜索引擎和社交媒體引流獲取客戶和詢盤,通過數字化手段與客戶產生緊密聯系,擴展新的商業機會,獲取新的訂單與業務發展。實現人在家中坐,客從線上來的高效營銷。 如果您還沒有建立自己的品牌站點,或者已有自己的外貿品牌企業站點但是排名效果不理想,可以看看優易化營銷專家Barry為您講解的《外貿企業品牌出海 建立獨立站點的6大要點》將助您打造更好的外貿企業站點。 搶占先機 數字化轉型提前布局海外市場 互聯網時代,我們都知道誰的覆蓋面廣,信息傳播快,誰就可能率先贏得商機。而且疫情期間大多數人都在家,這是一個非常好的宣傳自己企業品牌的時候。利用數字化提前布局,開拓海外市場,實現足不出戶,營銷全球。 三大板斧 加速數字化進程 目前對於廣大外貿企業來說,最大的問題就獲客和訂單。上期我們提到過怎樣去建立好一個品牌獨立站,在獨立站建好之後,我們就開始需要為我們的站點引流,帶來詢盤。 獲得流量的方式有很多,但究竟哪些適合外貿行業呢?招不在多,用好這三板斧,給你帶來神奇效果。 第一板斧,做好外貿企業網站SEO優化 外貿企業營銷和品牌出海的過程中,外貿企業官網谷歌SEO排名優化都是非常重要的一環,外貿企業可以通過制定關鍵字、優化網頁、增加外鏈,持續提升網站在相關關鍵詞中的搜索排名,谷歌排名做好了將是企業低成本獲客的重要渠道之一。 第二板斧,PPC付費推廣 通過付費廣告,擴大品牌影響,迅速提升產品關注度。PPC是我們的品牌前期還沒有穩定獲客的時候其中一個有力增加品牌曝光的手段。 第三板斧,SNS媒體營銷 通過Facebook、Twitter、LinkedIn等社交平台,擴大社交圈,累積粉絲,並線上回應客戶的疑問,沉澱忠誠的用戶流量。社交媒體的運營往往是很多外貿企業輕視的一樣有力武器,實際上社交媒體運營好了的話,將會為你的品牌帶來許多有力的忠誠客戶! 想獲得訂單,關鍵還是要引流,不論是線上還是線下,有一點沒有變的是:外貿企業都要為吸引更多的流量而努力。在如今的數字時代中,品牌只有借助技術手段才能真正釋放數據的力量,因此企業一定要重視官網、Google Ads、Facebook、YouTube等線上推廣渠道的營銷力量。對於還未布局社交媒體和谷歌的外貿企業們,要抓緊時間行動起來了! 疫情帶來的挑戰,必將變成中小企業數字化出海的新機遇,對於傳統企業如何實現用數字化力量激發需求,開辟線上新空間?您可以查看優易化營銷專家Jason為大家講解的《疫情之下,外貿企業如何通過在線營銷進行自救?》也可以在我們的官網上面留下您的聯系方式,讓優易化品牌出海專家為你量身定制品牌出海方案。

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外貿企業品牌出海 建立獨立站點的6大要點

外貿企業品牌出海的過程中,建立海外獨立站點是必不可少的一個環節,外貿企業一方面可以通過企業站點展示產品,一方面還可接受客戶詢盤,所以越來越多的外貿企業意識到了建立企業獨立站點的重要性,打造一個優秀的外貿企業站點,可以招攬更多的客戶,讓更多的客戶找到你的產品。 外貿企業品牌出海-建立獨立站點的6大要點 如何打造一個完美的外貿企業站點?在我們多年的網絡推廣經驗看來,一個優秀完美的外貿企業站點,外貌和實力是並存的,從設計方面到內容布局,不僅能夠吸引流量、展示企業文化以及優質的產品,還能讓人賞心悅目,所以今天優易化的運營專家Barry就來給大家分享一下,如何打造優秀的企業站點?幫助大家更快捷地構建優質獨立站,少走彎路。 (優易化運營專家Barry) 確定網站核心內容 你最想展示給客戶的是什么 整站圍繞這個核心點,去進行設計以及填充相關內容和產品信息,比如首先我們應當明確網站性質是電商網站還是品牌展示類型的網站,不同類型的網站有著不同的設計結構,只有明確建站的核心目標才能便於下一步優化。 外貿企業網站設計風格很重要 針對不用國家的客戶,可以設計出不同的風格,從字體樣式,設計方案,色調,排版設計上合乎國外客戶的審美習慣,是促成訂單產生的第一步。 內容清晰 創意文案 優質的內容 簡明扼要的介紹業務以及產品,讓客戶快速的定位想要的信息是很有必要的。如果有出色的創意文案加以點綴,將達到錦上添花的效果,真實的軟文案例可以很好的刺激客戶,引起客戶產生共鳴,進而做到效益轉化。 網站頁面整潔 突出展示核心產品 頁面整潔,凸出核心產品展示位置,提升詢盤量,因為客戶停留的時間通常不會很久,所以我們要讓客戶在最短的時間內,找到自己想要的信息,達到詢盤的目的。 全方位跟蹤網站訪客軌跡提升轉化率 如每500個IP都沒外貿詢盤的話,那就要檢查反思,是否是設計出了問題,還是內容以及產品導向有問題,在此,我們可以借助許多網站插件,例如:Google Analytics 或者相關的統計工具,來進行訪客瀏覽軌跡分析,找出問題所在。 合乎SEO優化規范網站 最後一步也是最重要的一步,外貿品牌建站固然是重中之重,有了企業網站之後,我們還需要將企業網站推廣出去,這其中就涉及到了外貿網站推廣的一些知識點及內容比如網站的SEO優化設置,站內優化等等!在後期幫助網站進行推廣時,才能節省時間精力,提高工作效率。 企業品牌出海獨立站點是關鍵 看到這裏,是否有對你的獨立站構造帶來幫助呢?當然,品牌出海的過程中,只有一個展示的獨立站平台是不夠的,我們還需要有其他優質的推廣渠道,歡迎聯系我們為你量身定制品牌出海方案!

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疫情之下,外貿企業如何通過在線營銷進行自救?

疫情之下,外貿各行業遭受了嚴峻的挑戰,很多中小企業甚至面臨倒閉的風險,為了尋求突破,比如做外貿網站推廣以及開展線上營銷服務是每個外貿企業的當下之急,今天優易化營專家Jason就來為大家分析講解一下,外貿企業線開展上營銷需要具備的幾個必備條件! 隨著疫情的蔓延,各行業加速海外營銷線上化、數字化已成為趨勢,例如國內最大的線下展會“廣交會”也在尋求線上突破,收疫情影響“廣交會”即將開展六十年來第一屆線上展會,實現中外商客足不出戶就能達成合作,促成訂單。 (圖源:廣交會官網) 也有很多外貿企業已經意識到了線上營銷的重要性,那么外貿企業如何布局線上,通過線上開展業務需要注意哪些問題呢?下面優易化的Jason為您一一分析 1、外貿企業布局線上,要有清晰的線上營銷戰略 那么我們就從最基礎的說起吧!不管是做外貿網站推廣還是一些其它的線上業務,一切營銷的最開始,我們都必須要有清晰的營銷戰略,清楚的知道我們的目標顧客究竟是誰?營銷推廣的方式有哪些?是不是能夠測算出ROI? 我們可以列出以下幾個問題: 2、確定目標人群,實現精准營銷 為我們的產品與服務付錢的客戶到底是誰?確立目標人群及客戶人群范圍,為營銷戰略確立大方向。 3、了解自身需求,才能更好的把產品及服務推給客戶 我們接觸他們的目的是什么?流量or商機?你所需求的究竟是什么? 4、如何找到目標客戶群體? 哪些時候更容易接觸到他們?而我們是否有做好准備,將產品的優勢充分地展示出來呢?依靠互聯網,通過外貿企業官網或者一些其他的渠道,也能讓對方了解到更為全面的信息,是每一家外貿企業應當做好的准備。 5、目標客戶會出現在互聯網的哪些地方? 他們經常出現在哪裏?國外客戶大多使用Google、YouTube、Facebook等搜索引擎和社交媒體平台,以及亞馬遜等知名電商平台,所以,外貿企業應當在平台上做好展示,吸引客戶的目光,從競爭者中脫穎而出。 6、我們的優勢是否足夠吸引客戶? 哪些方式能吸引到他們?或者他們有哪些方式可以找尋到我們?產品優勢及服務、高效的運營團隊等,都是值得吸引他人目光的因素。 7、預計獲客成本是多少?如何充分利用及分配資源。 我們可投入多少資源?想要獲得多少客源,並且願意為其如何分配自身資源? 把這些問題整理出來,這樣我們對品牌的整體營銷策略就有了清晰的思路,也能夠規劃下一步該如何去做。 疫情影響下的互聯網外貿中蘊藏著無限商機,我們能否把握機會,實現線上突破?如果你感興趣的話,歡迎聯系我們為你量身定制品牌出海方案,讓您的品牌及產品受疫情影響力降到最低,實現業務增長。

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疫情下參展困難,外貿企業做好這幾點積極自救!

近段時間,疫情在國外爆發愈發嚴重,每日上升的確診病例告示著抗疫行動遠沒有結束,面對疫情沖擊,許多國外展會也面臨取消和延期,我們因此收到不少客戶的咨詢,展會對於那些中小型企業來說相當於不可或缺的生命線,沒了展會之後要如何維持公司運作?如何保持品牌活躍度?如何把握機會,在現階段做一些力所能及的事呢? 來看看優易化海外市場專家給大家帶來的錦囊妙計! (優易化海外市場專家:Vicky) 蓄勢待發 面對疫情,中小型外貿企業的心態該如何調整呢?雖然現在外貿受阻,但可以確定的是,待疫情過去,國外采購商所積累下來的產品需求肯定會爆發,迎來新的高峰,所以當前中小企業所能做的是積極建設自身在網絡上的實力。機會總是眷顧有准備的人,熬過外貿寒冬,等待爆發之時。 充分利用網絡推廣渠道 怎樣讓更多的海外客戶了解我們?除了參展,還有沒有什么別的辦法?疫情期間,線下展會無從舉辦,但線上展會的機會可別錯過。中小型外貿企業可以充分利用線上推廣,Google廣告引流、Facebook和YouTube等平台運營推廣,提高自身品牌的曝光度,從線上渠道獲客,擴大影響范圍,保證客戶能夠在網絡上輕易見到你的品牌。 優化自身網站 網站還能怎么做?把握客源需要注意什么?一個網站如何做到吸睛,最重要的就是優化客戶體驗,我們能做到什么呢? 首先,彼此對接,直接進行線上交易。其次,可以直觀獲得企業品牌相關資訊,充分了解優勢。最後,可以進行無阻礙的便捷溝通, 如果你是擁有B2B獨立網站的企業,可以趁這段時間內優化網站內容,特別是從溝通渠道上優化客戶體驗,比如設立在線客服以及觸手可及的詢盤表單,使潛在客戶能以最直觀的方法獲取企業資訊,與企業進行對話。 說了這么多關於疫情下外貿企業如何自救的問題,其實應對當前狀況,還有更多技巧可以挖掘,怎樣推廣更省心?效率最高呢? 優易化作為服務外貿企業的出海專家,擁有12年為出海客戶服務的經驗,我們有許多專家可以為你解答,歡迎點擊“閱讀原文”並留下相關信息,我們會有專人聯系你量身定制解決方案。

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一招提升遠程工作效率

今天我們來聊一個迫在眉睫的問題,疫情之下我們要如何准備工作?該如何維系海外客戶?有什么辦法能讓我們突破疫情限制,達成合作溝通呢?什么工具可以做到? 以往我們與客戶對接,都是選擇到達對方的辦公地點,進行一場面對面的交流與溝通,但如今受到疫情影響,企業人不得不選擇留在家中,保持距離,這樣的情況下,我們該怎么促成生意呢? 在國內,我們使用釘釘、企業微信等線上溝通軟件。但如果你的客戶來自海外,他們並沒有釘釘與企業微信的相關賬號,我們又該怎么辦?優易化專家來為你支招! 在海外的普及程度相當於國內微信,幾乎每個企業都會使用到,它與國內熱門APP釘釘與企業微信究竟有什么不同之處?一起來看看~ 一、 速度快 ZOOM究竟快在哪兒?首先,它是一款海外軟件,並不受國內網絡限制。一場視頻會議中,如果遭到網絡卡頓、掉線,所帶來的會議體驗將會大打折扣,但使用ZOOM的你就無需擔心! ZOOM不會在使用過程中受到任何幹擾,可以時刻保持視頻畫面及語音流暢,讓每一位使用者在做任何溝通會議的時候暢通無阻。 二、 操作簡單 ZOOM在使用方式上有著超越國內大多APP的快捷流程。它並不需要會議參加者注冊賬號,但釘釘、企業微信等軟件,他們大多都需要交流雙方具備平台賬號才可以進行視頻會議。 ​而ZOOM只需要一台手機或電腦,即可隨時隨地加入會議,帶來快捷的使用感。 三、使用方便 ​如果你想在視頻會議過程中將文件分享給大量同事或生意夥伴時,交給ZOOM吧!ZOOM可以隨時傳送文件、檔案,並可以容納3000人進行視頻會議。它還擁有高質量的視頻畫面及獨特的屏幕共享功能,進入會議的用戶,可以共享會議舉辦者的屏幕,更輕易地接收舉辦者的想法。 ​關於ZOOM的優勢所在,你是不是有些興趣了呢?優易化,服務外貿企業的出海專家,擁有12年為出海客戶服務的經驗,為你的海外合作保駕護航。

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外貿企業品牌出海 主動營銷是關鍵

近年來,隨著移動互聯網的發展,互聯網消費者越來越年輕化,跨境電商的形勢一片大好,互聯網已經成為了連接世界的橋梁,讓您和客戶不用見面就能達成交易,外貿企業品牌出海營銷已經勢在必行。 品牌出海營銷 在這樣的環境下,我們發現許多外貿企業紛紛開始轉型,從單純的線下發展轉向線上,加之新型冠狀病毒肺炎疫情的影響,線上發展成為了今年的首要推廣方式,企業開始運作自己的品牌,且得到了比以往更全面的重視。 那么今天就來聊聊,外貿企業想做品牌出海,主要把握哪些步驟? 一、精准定位 品牌出海營銷首先要找准定位 不是隨隨便便一個品牌就能紅火,你的競爭對手、行業狀況、目標群眾、國家及地區等,以上每一項因素都關系著品牌出海的效率,外貿企業應該根據這些調查情況來決定策略。假如你准備創立一個原創服裝品牌,如何滿足全球各地對於服裝設計的需求呢? 客戶更喜歡什么顏色?喜歡什么款式?喜歡什么風格?找准定位,將其應用到產品的生產、設計、運營及服務等各方面,能有效幫助企業抓住海外消費者的心。 二、塑造品牌 品牌出海營銷 塑造良好的品牌形象很重要 說起“塑造”,也許有很多朋友的眼中只有最簡單的LOGO、包裝等方面,要知道,品牌能夠塑造的東西有很多,小到LOGO包裝、產品設計,大到運營方向、客戶案例、品牌形象。可塑造的內容即是能夠打動客戶的所在。 仔細想想,很多時候,購買一樣產品的首要原因是因為剛需,但其次擁有能夠打動自身、有趣的產品故事及經營理念,你會不會因此對品牌產生諸多好感呢?加分項有很多,值得每一家企業思考並挖掘。 三、主動營銷 學會將被動營銷轉為主動營銷 走到這一步,距離品牌出海已經成功了一半,接下來就要考慮如何給品牌增加人氣和關注度的問題了!學會將被動營銷轉為主動營銷,做好網站Google谷歌SEO排名優化,借助Google推廣,提升網站的曝光量。疫情之下,只有依靠網站吸引流量才是最重要的,開辟便捷的溝通渠道,讓客戶輕松聯系你,擺脫等待客戶的弊端。 同時,策劃專業的社交媒體營銷方案及推廣,在小視頻、直播超越圖文效應成為最為主流的推廣方式以後,海外的Youtube等視頻網站也是大型流量的聚集地。找到精准渠道、持續推廣、循序漸進,是品牌出海致勝的關鍵因素之一。 把握好以上三大點,相信能給你的品牌出海戰略帶來更多便利,如果您需要了解更多的品牌出海營銷資訊,可以我們的官方網站以及官方微信公眾號“gh_3d9732c6fb28”,我們會定期推出品牌出海營銷相關的視頻教學內容。

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AI科技結合社交媒體 改寫企業命運

時至今日,AI科技已十分普遍,為不少行業帶來便利,在營銷行業上,更帶來了顛覆性力量。人工智能可幫助營銷人員執行工作,加強整個營銷團隊的效率,甚至可以駕馭重複性工作,以最少的人做最多的事。 不過,人工智能範疇廣闊,到底是怎樣的AI科技,可以融入社交媒體,為企業帶來更豐厚的利潤? 在香港市場,較為耳熟能詳的AI科技分別是聊天機器人(Chatbot)及社群聆聽(Social Listening)等。 在過去幾年,聊天機器人(Chatbot)在社交媒體Facebook的使用量急劇上升,因在資訊爆炸的年代,用戶在搜索時,比起自己盲目地尋找,更希望有人可以直接提供資訊。Chatbot可即時回應用戶,有效率回答用戶重複且瑣碎的問題,亦會持續學習,使其解答更深問題。 如瑞士著名的薄荷糖製造商利口樂(Ricola),多次利用Chatbot在社交媒體上即時回答用戶查詢,或是配合社交媒體遊戲,進行問答環節,與用戶的互動更緊密,提昇用戶對品牌的好感,自己能達到品牌宣傳效果,吸引更多客戶。 社群聆聽(Social Listening)在香港也受到企業重視,它對企業品牌的推廣和防止公關災難相當重要。它的原理是透過關鍵字眼,在網絡及社交媒體上觀察用戶對其品牌的輿論、看法、感受、評價等,再總結網民的動向,如找到疑似攻擊品牌的言論,也可以率先處理。 Social Listening會使用精密的人工智能系統,每天自動地更新網絡資訊,在大量數據中,抽出有價值的資訊,以分析用戶對於某於品牌或企業的印象是正面或負面,企業得知評價後,才計劃下一步行動,可減輕人手的負擔。 例如英國第二大銀行 – 巴克萊銀行(BARCLAY),在早年推出名為「PingIt」的手機應用程式。但在發佈後的幾天,巴克萊就決定對應用程式進行重大改動。 全因在發佈後,他們使用了Social Listening,經分析後,發現各個渠道都有負面評價,原來許多用戶不滿意該手機程式不適用於18歲以下的青少年。而且,其父母也因無法向他們轉送資金而不滿,這很可能造成公關災難。 但因為Social Listening的數據分析,讓巴克萊能夠迅速採取行動。在後來一周,巴克萊重新制定年齡限制,成功扭轉局勢,重新提升客戶滿意度,顯示了Social Listening對企業的商業價值。  圖片來源:kknews.cc

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「政治顏色」沾上業務,你應該如何自處?

香港企業正歷經嚴峻時刻,不論中小企或是國際企業,尤以被定型政治顏色的店鋪,受的影響甚大。現今科技發展迅速,網民已將各大小店鋪分為「黃」「藍」兩色,更製成手機地圖,以便用戶隨時區分店鋪的政治色彩,大大改變顧客一直以來的消費生態,亦極為影響店鋪本來的生意。 企業絕對可以自由表露政治立場,但要有心理準備得罪另一方;如堅持政治中立,有機會「兩面不是人」,或是可以繼續低調地運作。很多企業都希望別把政治牽涉到業務中,但「人在香港,身不由己」,政治早已融入市民日常生活。到底,想維持業務,又不想得失「黃」「藍」人士,應該可以怎麼辦? 其實,企業堅持政治中立,完全不表態是絕對無問題,網民多會理性分析及獨立思考,並不會「無罪假定」,憑空捏造該店是「黃」或「藍」。因此,少說話多做事,不表態也是一個實在方法。 但規模愈大的企業愈要小心,因員工人數太多,難以控制各個員工言論,員工代表企業形象,這數月以來,有不少案例是因為某個前線員工的個人政治意見,而導致企業染上政治色彩,使災難性的危機發生。 如因員工的政治立場而被染色,較佳的處理方法可以參考「OK便利店」。OK便利店近月因將軍澳分店一個員工拒絕市民進店購買樽裝水洗眼,引起網民不滿,導致Facebook受到大量轟炸。 OK便利店的公關並沒有找任何藉口,立即連續發出道歉聲明,並指出會加強員工培訓及改善危機意識等改善行動。雖仍有網民不滿,但大部份網民認為便利店不能控制所有員工的行為,而且這只是分店的個別事件,願意「收貨」,使事件由大化小,慢慢告一段落。 以上事件,OK便利店沒有表明政治立場,只是在突如其來的危機中,迅速採取中立而合情合理的處理方式,絕對值得稱讚。因此,在此危機處處的時刻,企業不可或缺的是可以及時警告自己的Crisis Alert(危機警報)。 Crisis Alert是指當網上發現有可能危及企業的訊息時,就會響起警報,在危機擴大前,立即通知企業。 如「譚仔雲南米線」因店面被陌生男子貼上強烈政治色彩的偽造告示,爆發巨大危機,但公關團隊以極快的速度發出澄清聲明,並在短短三小時內,發佈CCTV片段公開真相,獲得網民激讚,成功化危為機,免得步於「吉野家」後塵,都是歸功於Crisis Alert。 當政治顏色沾上業務,是比任何問題更複雜,更難以解決。因此Crisis Alert是在不知政治何時找上門時,企業必須擁有的「救命警鐘」。  

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善用數位審計(Digital Audit)的大數據,創出無限機遇

只要妥善管理大數據,就能了解消費者和對手的習慣,以針對性地進行市場策略。然而,很多企業卻沒有渠道得到,或是未能善用大數據,最終空有數據,卻欠缺分析。 數位審計(Digital Audit)可以有效為企業分析海量的網絡數據,把任何一點的小資訊,逐漸構成大數據,再抽絲剝繭地尋找對企業有商業價值的數據。 但資訊難以分辦真假,而且每分每秒亦在更新,數位審計怎樣把各個平台的資訊有條理地獨立出來成為數據呢?又怎樣把數據化成機遇? 某些數碼營銷公司把龐大的數位審計大致分為三種精細的審計,分別是品牌審計(Branding Audit)、商業審計(Business Audit)及平台審計(Channel Audit)。 三種審計能全方位搜羅任何相關的小資訊,組成企業所需要的大數據,再分析競爭對手或自身行業的表現,讓企業可知己知彼,進行最適合的策略。 網絡圖片 澳洲天然水公司「Water3」在早年想改變澳洲市民的喝水習慣,計劃推出過百部自助補水站及「Water3」水瓶,以取代即棄塑料瓶裝水,進行全新型態的營銷。 但貿然推出,難免過於冒險,因此他們需要了解消費者的心態,後來經過三個月的全方位數位審計: 從搜尋引擎洞察消費者購買瓶裝水的過程; 從社交媒體了解消費者的喝水習慣; 從消費者身上了解怎樣的瓶裝水最受歡迎; 從各個網絡平台分析競爭對手與行業趨勢; 從四方八面得到資訊後,企業憑藉這些數據,發現轉型能帶來更大的利潤! 由於澳洲市民愈來愈注重環保理念,對於塑膠產品反感,而「Water3自助水計劃」則大幅減少塑料瓶裝水製造,減少海水污染,以保護海洋生物,預計可受到澳洲市民歡迎,能夠佔有市場一席位。 在數位審計的輔助和預測下,該企業決定採取行動。這全新的環保喝水理念一推出便引起澳洲市民注意,雖然一時間難以引起消費者的轉變,但在推出後,「Water3」水瓶的搜尋率每月穩健增長,顯然有些人的消費模式正漸漸轉變,前景非常明朗。 該企業利用數位審計得出大數據,加以分析,藉此成功轉型並脫穎而出,可見不論轉型發展,或是調查競爭對手,數位審計也值得企業一用。 網絡圖片  

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