
未盡情發揮的付費搜尋─如何對症下藥
大小規模的公司都犯下類似的錯誤,所以要記謹追蹤所有推廣活動並留意核心指標 Mona Elesseily寫於2018年12月6日上午10:40 不論大小公司都有可能在網絡營銷上遇到挫敗。常見的誤解是大公司與小公司所犯的錯誤並不一樣,但真相剛好相反。以下列舉了幾項常見的錯誤和避免的方法。 1. 沒有追蹤所有推廣活動 信不信由你,這錯誤比你想像中更普遍!根據我的經驗,公司未能妥善追蹤網上推廣活動的原因有幾個。第一個頗為簡單,就是追蹤措施本身既費時又麻煩。很多時,為了確保已妥當和準確地執行追蹤措施,竟然耗用了與設計推廣活動相若的時間。 另外,公司可能連追蹤了哪個推廣活動都不清楚。這情況在推廣計劃繁多的公司更為常見。也有公司因為推廣活動和渠道太多,所以無暇理會追蹤措施。很多時,問題的根源是公司沒有既定的系統或程序來優先執行追蹤措施。若果制定了有關的追蹤程序和採用了標籤管理系統,追蹤便自然變得容易了。 一般公司所犯的錯誤有幾項。在審查追蹤措施時,我們經常發現它們雖然存在,但卻有漏洞。以下是一些常見的缺失: 沒有追蹤來電 致電到公司的客戶,比在網上隨便搜尋公司資料的客戶更認真。若不明白客戶來電能帶來多少生意,便有可能誤用了推廣預算。至於追蹤來電的措施,市面上有很多選擇。 沒有追蹤即時對話 即時對話也是銷售來源!按我們的客戶來說,差不多每八個即時對話中,便出現一個花錢的客戶。針對這情況,我們會追蹤每個信息並記下有多少人會在即時對話後成為客戶。 沒有追蹤離線轉換 利用像Google「親臨門市」那樣的間接指標,或更理想地滙入離線的銷售資料,集中優化實際的銷售活動。坊間也有像Hyllo.io那樣提供軟件/硬件解決方案的公司,助你追蹤門市客戶流量並將有關數據與實際銷售的情況結合起來。 沒有計算流動裝置的轉換 這是無法做足100分的一項,但也值得一題。眾所周知,隨着裝置的轉變,流量分配也跟着改變。一個好的例子就是客戶在流動裝置上進行搜尋,然後用電腦進行轉換。結果,流動轉換帶來的流量便看似較少或比其他裝置昂貴,箇中原因是你沒有看到整個轉換的過程。所以,在部署你的「追蹤」計劃之前,記得先考慮這個因素。 2. 未有充份重視核心KPI 若然沒有集中火力,便會成為一盆散沙。優秀的公司將火力集中在核心指標上,這是無可置疑的。例如,我們其中一個B2B客戶希望透過新訂單、追加銷售和提高每件產品的收入來增加每月經常性收入(MRR)。要達到目的,他們應着眼於新用戶和每次行動成本(CPA)。如果他們任何指標都不放過,便只會成了一隻盲頭烏蠅。 故此我們建議集中火力於核心指標,貼身追蹤其情況並提供報告。要讓公司每個人都向着同一個KPI的方向努力,也可讓他們知道大概的方向和指標,千萬別忽略任何一個人! 如果你想更上一層樓,大可使用軟件程式如Stitch,藉此整合客戶關係管理系統(CRM)和網上推廣等的資料。然後再用Power BI將數據視像化,度身訂造相關的圖表和數據儀錶板。 3. 追逐於最新最強大的推廣活動或平台 我經常聽到這樣的話:「我們想嘗試這個新的推廣方法或平台,因為它們大獲好評。」試一試的確無妨,但我認為要有所限制。例如,我喜歡劃定一部分時間(像百分之十)來做實驗。如果效果良好,便將它們納入推廣計劃中。如果效果不好,也不會浪費了寶貴的時間。 根據我的經驗,經過實驗証明的策略通常比新方法表現更好。在有效的推廣活動上努力,使它們茁壯成長,是合乎常理的。要找出這種廣告活動,我會考慮一些關鍵問題,例如: l 我們最好的目標受眾是誰?如何對此加強力度? l 我們最高生產力的渠道是什麼?如何利用這些渠道帶來更多銷售? l 我們最佳的客戶是誰?如何找到更多同樣的客戶? l 我們是否已盡力為客戶提供協助?還有什麼改善的空間? l 向我們購買東西容易嗎?如何使它變得更簡易呢? l 我們有錯過任何垂手可得的機會嗎?是否已針對這些機會進行優化? l 有策略地使業務增長和增添新客戶是件重要的事。
Google助理的最新消息:登機報到、預訂酒店、語言翻譯和Google地圖
Google助理的商業模式可能從廣告轉移到交易平台 在國際消費電子展(CES)宣佈的Google助理最新功能和消息引來了一陣哄動。其中最重要的,莫過於用戶將能透過Google助理辦理聯合航空的登機手續,也可在多個連鎖式酒店進行預訂。 外國語言翻譯 同日公佈的,還有智能家居助理Google Home的外文翻譯,以及Google助理整合到Google地圖(Android與iOS版)。(這項整合早已在Google開發者大會中公佈)。 翻譯功能先會支援超過25種語言,並可在Google Home Hub和Google助理支援的第三方智能顯示器上使用,也可在原裝Google Home和Home Mini聲控藍芽喇叭上使用。 Google Home Hub進入翻譯模式後,每當有人對着顯示器說話,翻譯句子便會出現在分割畫面上。然後另一人再重覆同樣的步驟,畫面便會顯示新一段的對話內容。Google助理亦會大聲讀出該問題或語句。 (微軟在去年的三藩市大會上亦展示了類似的同步翻譯功能。) 預訂酒店和登機報到 預訂酒店的功能會先在智能手機上運作。詳細情況仍未很清楚,大概會採用多重畫面並由語音主導。Google表示他們正與多個連鎖酒店集團和網上預訂服務商洽談,包括Choice Hotels、AccorHotels和InterContinentalHotels Group、Priceline、Expedia、Mirai和Travelclick。Google指其初步工作「只是運用Google助理簡化酒店預訂的第一步」。 登機報到暫時只能用於聯合航空的航班,但Google指將會出現更多合作夥伴。 預訂酒店的實際情況仍有待觀察。有時使用人手操作或許會更容易,而Google助理可能在預訂熟悉的酒店時方便一點。相比之下,本人認為登機報到應該會被廣泛使用,因它涉及較為簡單直接的程序。 用Google助理運作Google地圖 Google助理與Google地圖整合是去年已公佈的消息。眾所周知,語音互動和搜尋功能已在運作中。然而,整合後的Google地圖將能發揮更多功能,用戶可以傳送短訊和播放播客或音樂。Android版還有附加功能,包括以第三方手機應用程式傳送短訊(例如WhatsApp、Facebook Messenger)。 有些高科技專欄作家認為,在iOS版Google地圖中加入Google助理與「木馬屠城」沒有分別,因為將有許多仍未使用Google助理的iPhone用戶會不知不覺間開始使用這個應用程式。 為何值得關注 許多人聲稱(但理據不足),到了2020年,過半數的搜尋會以語音進行。那時,無處不在的Google助理定必成為不可或缺的工具。所以,Google的宣佈帶出兩點值得市場人士注意的事項。 第一,Google正努力使Google助理(以至Google Home)成為一個交易平台。這對市場人士而言舉足輕重。第二,如果Google助理所吸納的搜索和查詢日益增加,優化列表(對離線業務)和製作內容豐富的精選摘要(featured snippets)便更形重要──因為留意傳統搜尋結果的人數將會減少。
Google Ads(AdWords)在2019年的重大趨勢
重大趨勢 Google Ads專家Felix Wenzel分享他對SEM市場的2019年預測 內容由AdPoint提供:寫於2019年1月23日上午7:30 過去10年,SEM一直都是扭轉形勢的營銷工具。但時至今日,一個簡單的廣告並不足以增加網站流量。網上搜尋已變得異常複雜,外行人要製作成功的廣告簡直難比登天。 代理商AdPoint(Google卓越合作夥伴)的常駐專家及董事總經理Felix Wenzel被問及如何在新一年創建成效理想的SEM廣告活動。他多次負責2018年德國漢堡的Google DigitalGarage,並在坐無虛席的培訓環節中概述了一些Google Ads在2019年的重要機會和挑戰。 智能特色─增加複雜性但帶來優勢 GoogleAdWords更新為Google Ads後會加入很多新的功能,包括更多自動和智能選項,例如「智能廣告系列」。而Google Marketing Platform將會整合一些全新和更新後的工具。 這些更新都有很大潛力,但亦會對用戶產生正反兩面的影響。新的功能可讓專才大展拳腳,但卻可能使新手感到無所適從。 合作帶來更美好的成果 更新後的轉變之一是Google Ads不再全自動操作。熟悉這平台的專家將能善用新的功能,在手動創建和自動化廣告方面取得優勢。 現在,要創建有確切成效的廣告活動,必先對Google有相當的認識和經驗;伴隨Google Ads而來的複雜性,將迫使市場人士求助於專門的Google Ads代理商。 廣告費的漲幅增加 據估計,Google數十億的銷售收入中(預計在2019年到達一千億),廣告產品佔了95%。如果Alphabet出現破記錄的廣告盈利,那可能代表越來越多的公司都在投放廣告,也可能代表公司的廣告開支到達歷史新高。若實況如是,關鍵字排名和價格的爭奪戰也將越演越烈。 這場風暴定會產生經濟上的影響。五年前,如果你有一千歐元的廣告預算,並每月花一至兩小時準備廣告,便肯定可在時間與金錢上獲得高達幾倍的回報。那時在搜尋業賺錢非常容易,但到了2019年,這一行已變得人頭湧湧,廣告商都在爭取有利位置。若沒有大筆的資金,便難以在Google Ads方面取得成功。 有史以來的CPC新高 競爭加劇連同廣告質素的提升,最終會導致每次點擊成本(CPC)上漲。大家即管留意特定關鍵字的CPC,其中有些字的成本在過去4年內已升逾兩倍。 許多排名指數(CPC x 搜尋數量x點閱率的60%)已升逾七倍。對Google AdWords代理商而言,CPC已升逾三倍。 越來越看重質素 質素至上是我喜愛數碼營銷的原因之一。到了2019年,這一點更形重要。Google會給優質的廣告活動提供豐富的奬勵,這點可反映在更高的廣告排名和較低的CPC之上。 關鍵字因語音搜尋日益普遍而產生變化 語音搜尋已面世數年。雖然不能以「新」來形容它,但現時只有大公司(Amazon、Google、蘋果和Paypal)投資發展語音搜尋。 越來越多互聯網用戶厭倦在Google網站或應用程式上輸入搜尋內容,並轉而向Siri或OK Google等軟件進行語音查詢。這個趨勢會令關鍵字產生巨大的改變,因為以句子發出的查詢將包含更多的字詞。 在全球各地與我們合作的夥伴和專家之中,許多一直都認為將來的Google Ads除了關鍵字以外,還會加入段落內容(context)。 貼示:加強投資在較長的關鍵字,並在廣告中提供問題解答,都是值得的。廣告創作不一定要精闢簡潔的。 用戶訊號日漸重要 用戶訊號不單影響Google的排名,更日漸影響Google Ads的廣告活動。在這情況下,用戶與廣告的互動是取決品質分數的關鍵。這些源自用戶在網站上活動的訊號,是Google廣告的評分工具。 貼示:舉例來說,如果一個潛在客戶點擊了你的網站連結,然後因為找不到想要的東西而立刻離開,他的行動會為你的排名帶來負面影響。如果你正在進行SEM,這點十分重要。 目標群體必須清晰定位 目標群體不清晰所產生的風險,就是網上用戶可能很快點擊了你的廣告,但又隨即對你的產品不感興趣。對你來說,這不但浪費了廣告開支,更會使Google Ads的排名下跌。要提高成功的機率,便要努力進行市場研究,儘量收窄目標群體的範圍。 廣告文字擴展帶來變化 最近,Google Ads開始讓用戶加入「描述二」以及「標題三」。自此,你的廣告不但能傳達更豐富的訊息,其設計也將更為獨特。 這些擴展能否湊效仍有待觀察,但它提供了一個難得的機會。在營銷業中,一字一句都很重要,在Google Ads越來越受重視的情況下,120個額外文字(標題30個及描述90個)能產生巨大的變化。 令客戶回頭的再營銷 當潛在客戶點擊你的廣告時,我們可假設他們對你的產品有興趣。然而,客戶可能因為多種因素決定暫不購買。解決方法:Google Ads再營銷。 靈活設計的Google Ads能讓潛在客戶想起你的產品,假以時日,更能說服他們購買,從而擴大你的客戶群和銷售額。 利用網上至離線策略贏得到訪客戶 Google Ads的本地廣告活動正因為成效卓越而吸引了廣告商的注意。許多潛在客戶於購買心儀的產品時,會尋找所有可能的購買渠道。網上購物的選項只是整個搜尋的開始。 許多人完成網上研究後會到訪實體店,令網上交易變成離線交易。Google發現了這個趨勢並為廣告商找出賺錢的方法─Google Ads現在能顯示店鋪的貨品清單,方便客戶知道存貨量,從而鼓勵他們前去購買。 Google Ads在2019年的趨勢 本來已很複雜的領域,將會變得更為複雜。大量的數碼營銷方法,令失敗的可能性也大增。那些自力更新或聘用普通代理來管理和推行廣告活動的商家,很有機會浪費大量的時間甚至金錢。能夠在短時間內創建出位的Google Ads廣告活動的專才,將會非常值得商家投資。 正因如此,數碼營銷業(更準確是GoogleAds廣告業)將會日益專業化。真正的成功,有賴真正的專家。 故此,為何不值此機會轉換一下代理公司呢?唯有經過直接的比較,才能找出最理想的代理。專業的代理會助你發掘Google Ads廣告的強大之處。我們對2019年的建議是:與專家商量一下!
YouFind Recap | Retail Marketing 2019
今日喺HOTEL ICON舉辦嘅《Retail Marketing 2019》順利圓滿結束,感謝主辦單位提供場地及感謝同事嘅精心佈置,亦感謝各位業內人士前嚟YouFind攤位參觀我哋Digital Audit系統嘅操作介紹。 如果您都對YouFind嘅Digital Audit方案想有更深入了解,歡迎inbox留低姓名、聯絡電話及公司名稱,我哋會有專人聯絡您跟進。 #YouFind #YouFindLimited #DigitalAudit #數位審計 #RetailMarketing2019 #RetailMarketingConference #recap
【YouFind Newsletter | Digital Audit,以數據把競爭對手「起底」】
網絡世界擁有海量可以觸及嘅數據,例如嚟自各大搜尋引擎、社交媒體、品牌網站等,但因為分佈得太零碎,企業亦難以運用。 Digital Audit(數位審計)就係審計源自網絡上嘅數據資料,所以借助Digital Audit系統,就可以將網絡用戶留下嘅零碎蹤跡,一點一滴咁組合返做有用嘅數據庫。透過Digital Audit,我哋可以得知自己或對手喺網絡上嘅定位同評價,從而制定更合適、更精準嘅市場營銷策略。了解更多:http://bit.ly/2Yxy61H #YouFind #YouFindLimited #Newsletter #2019年3月號 #DigitalAudit #數位審計
HKT x YouFind 至強數碼轉型講座!
置身呢個Big Data時代,網絡營銷威力強大,唔少企業品牌都希望透過數碼轉型(Digital Transformation)投放資源到網絡上分一杯羹,但應該點開始行呢條轉型之路呢? YouFind即將聯手香港電訊(HKT)舉行一場「如何利用數碼轉型機遇助你業務增長」系列免費講座,由YouFind創辦人朱俊昌先生及香港電訊信息技術服務及設施管理副總裁林偉光先生主講,同大家分享點樣由數碼營銷走到數碼轉型,並透過AI統一客戶聯絡中心(AI enabled Omni-Channel Contact Center)去完善企業品牌嘅數碼轉型策略,助你輕鬆轉型、推動業務增長!歡迎企業管理、市場營銷及對數碼營銷有興趣人士報名參與! 主題:如何利用數碼轉型機遇助你業務增長 日期:2019年3月19日(星期二) 時間:3:00pm – 5:00pm 地點:YouFind辦公室,九龍觀塘勵業街11號聯僑廣場3字樓全層 -費用全免,名額有限,先到先得-
The Awesome World of Data-Driven Decision Making (Web Analytics)
1.Offline world is not going anywhere. Traditionally we need to collect data in different ways such as conducting a questionnaire survey, focus group interview for primary data. Or we rely on research agencies to buy media analysis report or trend forecasting report. These all take lots of time and effort. Moreover it will limit to sample size and limited questions coverage for bias to introduce inaccuracy. 2.But the Internet is becoming central to every aspect of our existence. It does not matter if you are a small-business owner, a politician, a mom or a student. 3.We have access to multiple…
天氣大數據有何潛在價值?
IBM最近大手買入了不少氣象公司,當中包括Weather.com、地下氣象新聞網站及其龐大的氣象數據庫,其後更對外宣佈,計劃進一步擴大規模至五大主要市場,包括中國、日本、印度、巴西及墨西哥,目標是於未來三年增加數億的全球用戶群。 IBM花費數以十億計的美元買下氣象公司,目的何在?答案就是看準了氣象資訊產業化的潛在價值。 氣象資訊產業化潛力之大,在於它能涉及多個與氣象有關的行業,如農漁業、餐飲業、保險業、空運海運業、旅遊業、公共工程業等等。天氣會對這些行業的銷售形勢、庫存、促銷規劃產生深遠的影響。 正正因為它們對於天氣預測的依賴性甚高,所以理論上,只要得到愈快愈準確的資料,則愈能贏在起跑線上,幫助企業作出更佳的業務策略。 而IBM如今不用租賃氣象數據和相關的數據篩選技術,卻是直接擁有它們,這意味着IBM能夠與各種跟氣象有關的行業持續合作,透過出售公司的氣象數據和預報服務,從中獲取更大的利潤。 以貨運業為例,該行業能透過購買IBM的實時天氣數據,接收某地關於暴風雨的資訊,能夠提醒司機們遠離該預期路線,繼而保持甚至強化公司的競爭優勢。 不難想像,只要善用手中的天氣資訊,IBM能夠從中帶來莫大的經濟利益。而更重要的是,相對於其他大數據的競爭對手如谷歌,IBM投資在氣象數據上的比重高出接近一百倍,成為這方面的業界先驅,這代表着在往後的日子,IBM更輕易立於不敗之地。在往後的日子,IBM如何開展其氣象資料產業,實在叫人拭目以待。
玩具反斗城破產,實是有跡可尋
跨國大型玩具連鎖店玩具反斗城(Toys"R"Us)最近正式申請破產,於美國維珍尼亞州申請破產保護,其1600家左右的店舖將如常運作,而這次破產保護並不包括美國和加拿大以外業務。 不少人感到託異,為何連家傳戶曉的玩具界巨人也會有倒下的一天?有分析指,其實一方面由於玩具反斗城飽受競爭對手Walmart及Target的夾擊,令生意下滑,而更關鍵的是,另一方面因為網購的盛行,消費者傾向網上選購心儀貨品,所以嚴重打擊了實體店的生意,招致今天的敗局。 其實玩具反斗城破產,並非冰山一角的特例,事實上世界各地不少傳統企業亦面對着同樣問題,在尚未成功做到數碼轉型(Digital Transformation),利用數碼化的優勢維持其競爭力,甚至尚未意識到數碼轉型的重要性之前,就在一瞬間被市場淘汰了。 別以為香港的網購仍未盛行,這股數碼化勢力還在遠方,事實上它已經正式撲向亞洲。 美國電商巨頭亞馬遜看準東南亞市場的潛力,近月推出超快投遞服務Prime Now。用戶可選購新鮮食品、消費電子產品等多種產品,在免運費之下兩小時收到貨品,加運費更可於一小時內收到。此服務吸引不少人爭相使用,風頭一時無兩。 假如這服務來到香港,相信不少本地企業足以倒下。因此,身為企業領導層,我們必須放遠目光,理解到數碼轉型及製定高效全面的數碼化策略,是維持長遠競爭力,而非單純短期內「翻數」的投資項目,這樣才能乘載「諾亞方舟」走出品牌衰落及倒閉的危機,絕處逢生。