社交媒體

社交媒體那麼多，為何我還需要做網站SEO呢？

Social media不會直接影響網站在搜索引擎裏的排名，但對SEO有正面的影響。兩者之間相輔相成，所以我們不應分開比較哪個效果更好。Social media平台本身就獲得Google認可，所以當我們在Google搜索某一品牌時，Google會優先推薦該品牌的社交媒體平台。社交平台是商家與消費者相互了解和溝通的渠道。消費者購買產品前都會先了解一下品牌的口碑，而社交媒體正正提供了他們需要的資訊。品牌如果在social media以第三身使用者的角度呈現產品資訊，便可有效提高你的品牌知名度、權威性、信任度和消費者參與度。這些都是Google看重的。只做social media不做SEO好嗎？回答這個問題前，不妨先想想我們在什麽時候用社交媒體，什麽時候用搜索引擎？其實不難注意到，社交媒體的內容通常是滿足人們好奇心為主的娛樂資訊，而非我們迫切需要的資訊。相反，當我們有急需解決的問題或要迫切了解某事情時，我們一定是依賴搜索引擎搜索的。一般而言，社交媒體提供豐富我們生活的娛樂，它無法把資訊推廣到真正有需要的人。因爲使用者都是被動和隨機地看到資訊的，所以社交媒體不能有效轉化流量。而SEO能通過人們的搜索行爲，準確地將資訊推送給真正有需求的人，它帶來有流量轉化是非常有效的。人們的生活隨著時間推移，而當你在不同時間向搜索引擎搜索相同的問題時，它會推送當下最新的資訊給你，而非之前看到的舊資訊。這一點與社交媒體不同。我們在社交媒體看到感興趣的資訊時通常會持續關注那個帳號，不然很快就再也找不到它的資訊了。所以社交媒體通常關注的資訊都比較片面且容易過時。由此可見SEO比社交媒體更有效將流量轉化為生意。儘管如此，SEO缺乏與消費者的情感互動，不像社交媒體那樣能讓商家和用戶能建立友好的關係。社交媒體與SEO相結合能最有效發揮兩者的優勢為什麽這麼說呢？社交媒體除了有自己的搜索功能，還能在搜索引擎内取得好排名。只要優質貼文的內容符合搜索引擎的優化標準，也會受到搜索引擎的青睞，畢竟SEO從來都不是僅侷限於企業網站。社交媒體平台的優勢是分享用戶體驗，引起有相同興趣者的共鳴。若社交媒體與seo能結合起來，便能取長補短，組成一個完美的營銷組合——既能保持與消費者的互動，又能在搜索引擎内有好的排名。行内人將推高社交媒體貼文在搜索引擎的排名（亦即做非官方網站的SEO）稱爲ZMOT或UMOT。 SEO可以如何利用社交媒體（social media）的優勢？社交媒體最大的優勢是將內容分享。透過在社交媒體上發布高質素的內容吸引瀏覽者，利用高質量的反向鏈接去到SEO網頁，為網站獲取流量。同樣，網站內容反過來也可以利用社交媒體的方式增添趣味，使網站更豐富，例如YouTube。影片比長篇大段的文字更能清楚明瞭地作講解。比如我們無法用文字清楚講解一系列打領帶的動作，但如果利用影片，不到一分鐘就能展示每個步驟。網站的文字內容便於搜索引擎讀取，影片內容則便於瀏覽者觀看，一舉兩得。了解清楚不同的社交媒體的特性有助我們做SEO。社交媒體如做好以下七點，一定能幫到seo: 1. 收集熱門話題：這樣有助於你確定關鍵詞、鎖定人群、選社交平台 2. SEO內容優化：發貼時把關鍵詞加至Title & Description，設置帶品牌名稱、關鍵詞或其擴展詞的標籤…

繼Facebook後就連LinkedIn也要推出「翻版」Clubhouse功能：語音社群營銷策略的三大要素

語音社交平台Clubhouse短短數月便在全球各地席捲風潮。據悉Facebook、Spotify和LinkedIn也乘著語音社群 (social audio) 的熱潮，計劃推出類近於Clubhouse的語音交流功能，可見語音社交媒體市場的競爭將變得非常激烈。網絡上已經有許多文章拆解Clubhouse迅速爆紅的原因（例如「飢餓營銷」手法、名人效應等），所以以下將會為大家分析Clubhouse正在面對的三項挑戰，以及Marketers在設計語音社群營銷策略時要考慮的幾點要素。挑戰一: 各大社交媒體App爭相效仿，搶占語音社交媒體市場早於2020年底Twitter已局部開放Twitter Spaces (類似Clubhouse的即時語音聊天室)予iOS用戶，亦於今年3月讓小部分Android用戶率先使用。就像Clubhouse的「開房」功能，Twitter用戶能開設自己的語音聊天「Space」讓其他用戶加入。另外，LinkedIn將會讓用戶開設多人聊天室，交流專業意見；而Spotify計劃推出實時語音(live audio)對話功能，讓創作者能即時與觀衆互動、推出新唱片甚至進行live表演。大型社交媒體App陸續推出與Clubhouse媲美的實時語音功能，為Clubhouse帶來巨大挑戰。現時Clubhouse只支援iOS用戶 (Clubhouse正在開發Android版本)，但Facebook、Spotify和Twitter無論是Android還是iOS，皆擁有大量忠實用戶。此外，公衆人物和出名的Creators在原來的Facebook或Twitter賬戶已累積大量粉絲了。當Facebook等推出語音聊天室功能後，將輕而易舉地搶走Clubhouse的名人用戶，讓Clubhouse失去名人加持。(大家還記得一開始讓Clubhouse爆紅的關鍵是Elon Musk於Clubhouse「開talk」嗎？) 挑戰二: Clubhouse的「邀請制」是把雙刃劍 Clubhouse採用「邀請制」，讓用戶只能送出最多兩個邀請碼，可謂一「碼」難求。「邀請制」為Clubhouse製造了神秘感和供不應求的現象，引起人一探究竟的好奇心，這就是所謂的「飢餓營銷」。邀請碼更成爲了個人的社交象徵，彷佛得不到邀請碼就等於自己人緣差，以致人人急於收到邀請。但「邀請制」同時限制了Clubhouse用戶增長。名人和内容創作者可能考慮到自己無法在Clubhouse觸及大量用戶，而改用Facebook和Twitter這些擁有龐大用戶量的平台。挑戰三: 限時内容 (ephemeral content)是Clubhouse的第二把雙刃劍…

您仍只在FB、IG搞Campaign嗎？四大2021社交媒體營銷新趨勢

社交媒體營銷一直是各大小品牌的重要營銷戰場。隨著社交平台巨頭陸續推出「商店」和「商品標注」等功能，社交媒體已不再只是落廣告、搞Campaign抄起品牌熱度的平台。 YouFind精心總結了四大2021年社交媒體趨勢，助您在競爭越演激烈的社交媒體戰場中脫穎而出！ (1)直播購物 (Live-streaming) 持續一年的疫情讓大衆已經習慣在家購物。今時今日消費者期望於網上能與品牌直接互動和獲取所需的產品資訊。直播購物補足了以往網購所缺乏的人與人之間的互動，亦讓顧客足不出戶也能親眼看見實物，大大增加了購買意欲。 (2)社交媒體商貿 (Social Commerce) 購物功能推出後，大品牌和小網店都爭相開設他們的社交媒體商店，在可見的將來社交媒體商店很可能會成爲他們主要的生意來源。Instagram除了設置「商品標注」、「商品分類」等方便商戶傳達品牌訊息和整理商品的功能外，「結賬」功能更讓用戶不用離開APP便能完成付費流程，讓整個購物經驗流暢無阻。 (3)社媒聆聽 (Social Listening) 社交媒體作爲消費者發表用家意見的渠道是一個龐大的數據寶庫，讓品牌能根據大衆的品牌印象適時作出回應及加强正面形象。隨著市面上數據分析工具的發展愈趨成熟，社媒聆聽更是來年的關鍵營銷策略。 (4)素人宣傳 (Micro-Influencer Marketing) 素人的Followers人數雖然不及知名KOL，但與他們忠實粉絲的互動更深入，找他們介紹您的產品不會有太hard sell的感覺。有研究更發現，有1000位Followers的素人的觀衆互動率比有100,000 Followers的KOL高出85%！而且他們大多是某特定產品種類的專家，能更有效助您品牌建立專業的形象。 YouFind品牌追蹤報告…

支招社交媒體平臺應該如何行銷

互聯網各大社交媒體平臺最大的特點就是用戶粘性非常高，互動性也很強，但是一定要明確社交媒體平臺只是行銷的一個平臺，主要的目地是吸引目標用戶參與到品牌的相關活動中來，只有讓目標用戶真實的參與，才能給其留下最深刻的印象。同時社交媒體還可以幫助企業非常直觀的瞭解自己的用戶並與用戶建立感情，要知道只有優質的服務才是抓住用戶最關鍵所在，瞭解用戶以後還可以根據其特點來做具體的數據調查和分析，主動瞭解自己的用戶，然後再根據其特點定制獨特的行銷活動，這樣才能吸引更多的用戶參與進來，同時還能免費幫助品牌進行再一步的推廣工作。因為現在互聯網上的社交媒體都已經發展到可視化階段了，可以根據這一特點把自己的產品直觀的展示給用戶，當然要經過一定的包裝和加工，也可以借時下最熱門的話題行銷自己的產品。

【YouFind Newsletter | Digital Audit，以數據把競爭對手「起底」】

網絡世界擁有海量可以觸及嘅數據，例如嚟自各大搜尋引擎、社交媒體、品牌網站等，但因為分佈得太零碎，企業亦難以運用。 Digital Audit(數位審計)就係審計源自網絡上嘅數據資料，所以借助Digital Audit系統，就可以將網絡用戶留下嘅零碎蹤跡，一點一滴咁組合返做有用嘅數據庫。透過Digital Audit，我哋可以得知自己或對手喺網絡上嘅定位同評價，從而制定更合適、更精準嘅市場營銷策略。了解更多：http://bit.ly/2Yxy61H #YouFind #YouFindLimited #Newsletter #2019年3月號 #DigitalAudit #數位審計

【互動新思維：Facebook直播】

社交平台上不只一個品牌，要做到在芸芸品牌中突圍而出，靠的除了是品牌文案吸引、圖片美觀，更重要的是向你的目標受眾（Target audience）說話。這裏說的並不是「品牌想說的話」，而是「目標受眾」想聽的話。現今的「網民」追求真實感、「貼地」，而抗拒千篇一律的推銷文章。品牌就要考慮如何藉助社交媒體的功能，與目標受眾來一趟貼地的溝通。其中，筆者認為Facebook今年推出的直播功能頗為不錯。提起直播（Live），相信讀者們都會想到直播遊戲或年初風靡一時的「17」程式。比起上述兩種方式，Facebook擁有龐大的網絡人口受眾，互動率高，直播功能來得更直接有效。 Facebook直播無疑能拉近品牌與消費者的距離，令品牌更貼地及人性化。雖然有了新形式的幫助，但品牌亦不可拘泥於老派做法，如單純直播記者招待會，實為搬字過紙，未能用盡直播的優勢。要突破傳統思維，就要善用直播的即時性及互動性。如早前歌手張敬軒以「降兩度」之名在Facebook直播小型演唱會就是好例子。他先在Facebook揚言某月某日會直播，直播當天帶同樂隊演唱，規模不亞於普通小型演唱會，並根據Fans的留言即場回覆，令整件事的互動性大大提高。另外，淘大亦曾以直播形式輔助線下活動的舉行。一般品牌對線下公關活動的做法都是派遣攝影師為現場拍照，翌日在Facebook張貼活動花絮。這樣的話，又有多少網民會感興趣？相反，直播整個活動，輔以即時的有獎問答活動，就能在短短兩小時內賺取8萬的瀏覽量及超過1千人的參與。由此可以看出，線下活動與Facebook直播緊密配合下，既能獲取網民對活動的關注，亦能於社交平台獲取不少互動，相得益彰。一加一，品牌效應絕對大於二。隨着不同社交平台冒起、各種功能推陳出新，社交媒體在品牌推廣策略上應當佔一席位。各位品牌經營者，不妨多加心力將更多創意及資源投放於社交媒體之上。

【緊貼網絡熱潮，亦可把握成機遇？】

「雞，全部都係雞」一個月前是網絡熱潮，連明星、網絡紅人都爭相拍片自彈自唱；一個月後，這個話題卻已顯得Outdated。這個現象正正反映了網絡世界的即時性、快速傳播和具爆發性的特點，如果能把握時機作出應變，隨時為品牌帶來正面而巨大的影響。當互聯網不斷滲透到生活、每名香港人平均日花超過3小時上網，瞬息萬變的網絡威力實在不容小覷。早前探討過藉助社交媒體監測（Social Media Monitoring）幫助管理網上聲譽，今次筆者想跟大家分享從社交媒體監測網絡熱潮，從而轉化成機遇的案例。事緣有網民於8月12日在高登討論區以歌詞形式發佈了「雞，全部都係雞」的帖子，出乎意料地都令大家聯想到Richard Clayderman 演奏的鋼琴名曲《夢中的婚禮》，這份創意也頓成網絡熱話。8月13日，有反應較快的網絡紅人如盤菜瑩子以影片形式分享自彈自唱，為事件升溫，影片亦陸續於互聯網上瘋傳、轉載和討論。當大家期待售賣炸雞的KFC「出招」時，其競爭對手麥當勞卻搶先於8月16日在Facebook出Post成功「抽水」，造出巨大迴響，該Post除了有極高的投入互動率（Engagement rate），背後的社交媒體監測數據更值得我們留意。筆者分析「全部都係雞」現象期間的數據發現，KFC的搜尋量（Search Volume）一直高於麥當勞，但在8月16日麥當勞Facebook成功抽水後，麥當勞的搜尋量首次出現逆轉，甚至於8月17日後開始大幅高於KFC，成功為品牌帶來更多談論。另外，筆者亦留意到有網民留言提及麥當勞過去的一些口耳相傳（Word of Mouth）的負面報導，亦巧妙地給予麥當勞一個澄清的機會，可見善用網絡熱潮，擊中爆點，能夠轉化成更多發展品牌的機遇。傳統紙媒直到8月18日才廣泛提及事件，但事件已降溫不少，以往由傳媒主導的社會熱話，現今更多經由Facebook、YouTube、討論區等醞釀及爆發，最後才「推上報」。互聯網的角色越來越重要，而且機遇處處，如果投放更多資源，配合社交媒體監測，把握一閃即逝的機遇去觸及目標客群，隨時為品牌帶來巨大效益。當然，品牌也要用心經營，建立口碑，避免被精明的網民反駁。

Instagram是發展品牌的大趨勢？

隨着流動裝置的普及，亞太地區智能手機用戶超過10億，帶動社交媒體如Facebook、Youtube、Twitter、微博、WeChat等高速發展，這些平台的成長亦為品牌和消費者的互動提供了更多機會。最近國際市場調查機構Kantar TNS的Connected Life研究發現，Instagram在香港滲透率達70%、Snapchat亦有46%，對比2015年有明顯增幅，從數據可見香港人對新事物的接受程度高，兩款主打以手機直接分享生活照片、影片的社交平台越來越受歡迎，也反映港人追求富美感而真實的視覺化表達方式。新平台的興起為品牌提供更多機遇，然而社交媒體的玩法多端，各自的目標受眾（Target audience）亦不同，所以沒有「睇到老」的一本通書，用戶人數增長未必代表有龐大的客戶群。假如品牌沒有了解每個平台的特性及發展趨勢，就盲目推出廣告，可能會弄巧反拙、浪費金錢。以Instagram為例，Instagram是個分享高質感照片的分享平台，香港地區用戶以年輕、擁有高購買力和學歷的在職女性為主。 Connected Life調查就提及有23%用戶會主動忽略品牌的貼文或內容，33%用戶在意被網絡廣告的訊息追蹤或打擾，更有近半數16至24歲的香港 Instagram用戶傾向於信任朋輩或不認識的用戶分享，多於品牌的廣告硬銷，所以品牌應該考慮如何針對Instagram的特性，從而提升用戶的接受程度與互動體驗。在這一方面，筆者覺得可口可樂香港的Instagram做得不錯，他們能因應Instagram的風格及用戶對千篇一律的產品推銷圖的抗拒，從圖片的色調、構圖、濾鏡等方面入手，結合文案製作出繽紛、吸睛、真實而人性化的貼文，營造出一個活力繽紛、吸引人追蹤的品牌形象。面對不斷推陳出新的社交媒體，Instagram、Snapchat的興起不代表可以取代其他原有的平台，正是由於不同社交媒體有着不同的特性，新興的社交媒體反而增加了讓品牌有更多樣化去宣傳的渠道。所以品牌宜有策略地因應產品特點及對象去選定最合適的社交平台，為品牌賦予個性，提升品牌形象，與客戶／潛在客戶建立長遠而忠誠的互動關係。

Facebook假廣告帶來的影響與啟示

社交網絡巨頭Facebook近月指出，俄羅斯在之前的美國總統選舉中，透過Facebook買下超過3000則廣告，而Facebook估算至少有1000萬人於當時看過有關廣告。鑑於這種情況，Facebook發表聲明，稱會增聘1000名員工審查提交的廣告，防止俄國或其他政府利用同樣方式干擾他國選舉的公平性。這種假廣告的影響力之所以如此廣泛和巨大，其中一個重要因素是由於Facebook正確判斷用戶的偏好，增加了他們對假廣告的信賴度。 Facebook的厲害之處，在於它見到你喜歡點讚、評論或分享某類型的內容，就會給你更多該類型的動態更新，例如你是「黃絲」，經常留意在Facebook上的有關資訊，它就減少為你提供關於「藍絲」的資訊。同理，在美國大舉期間，當用戶有了某種政治取向，自然會收到更多有關這方面的廣告，也會主觀上喜歡和相信當中的內容。因此，當他們見到這些假選舉廣告，便會間接動搖了其政治判斷。另一方面，其實Facebook早已接管了新聞媒體的生態系統，成為不少大眾接收社會資訊的主軸。在Facebook盛行之前的時代，大眾往往依賴傳統媒體接收社會資訊，但自從Facebook愈來愈盛行，大眾的依賴性早已轉移到Facebook那邊。正因為Facebook已經佔據了媒體資訊分發的主導位置，所以一旦出現大量假廣告，這便足以影響整個線下的生態。從選舉假廣告一事看來，Facebook和整個社交媒體暴露了一個重大問題：網上媒體資訊欠缺一套嚴謹的監察及管制系統。近年我們看到不少「內容農場」的假消息和假新聞充斥於各大社交平台，正是最佳的鐵證。還記得嗎？不久之前Facebook出現了一宗假新聞，是藝人余文樂和阮小儀「公開戀情」，轟動全城，結果二人需要紛紛出來澄清事件。事實上，自從愈來愈多失實的資訊充斥在網絡上，外國已有不少人已經回歸到像時代雜誌此類傳統媒體那邊，罷看和不相信其他網絡媒體資訊，因為前者始終有完善的內容管制，相比起來更有公信力。這無疑對社交媒體的發展造成重大衝擊。另一邊廂，Facebook即將投放大量資源審查內容及廣告，這代表其資訊的自由度很快會收緊，影響的層面或會涉及一些真廣告及消息。在兩種情況加起來之下，社交媒體會否守住媒體資訊分發的主導角色，還是拭目以待。

把現實世界數碼化

根據Google官方提供的大數據，香港於智能手機市場中領先全球，智能手機普及率達79%，為全球的頭五位。人們主要利用智能手機，主要用來玩遊戲、看影片或是使用社交媒體或是網上消費。現今社會愈來愈多人以手機消費，而他們的消費習慣主要有兩種，分別是「線上搜尋線下購買」或是「線上搜尋線上購買」。香港的線上消費其實擁有龐大的商機，但我發覺到最基本的問題是用家的期望跟手機Apps的設計有落差。香港一般的手機Apps設計都比較簡陋，根據不能跟Uber、Insatgram及微訊等Mobile-first或Mobile-only的Apps相比，這些Apps令用家的要求愈來愈高。智能手機的普及，其實是一大商機，問題就在於我們如何把數碼的東西帶到現實生活之中。眾所周知智能手機能夠偵測到用家的位置，就正正因為這個功能，我們就可以把現實跟數碼世界連繫在一起。舉個例子，由於香港寸金呎土，店中的櫥窗或是展示產品位置有限，而結合智能手機的應用，當客人A走入時裝店中，他於顯示屏中見到的可能是運動裝，而客人B來到店中，看到的卻會是西裝。因為你的手機記載着你的搜尋習慣，而顯示屏再根據你過往的搜尋喜好來顯示你可能會感興趣的商品，令廣告宣傳更個性化。其實相近的事於外國已經發生中，香港亦應該要把握機會，去增強消費者的線下購物體驗。除此以外，手機Apps的設計亦應該要與時並進，讓大家不論線上或線下都可以把握到消費者的心。

如何有效管理網絡上的品牌聲譽

在上篇文章，我們探討了社交媒體監測的重要性，而這次則延續上篇的討論，談談品牌於網上聲譽的管理。管理好網絡上的品牌聲譽，需要從三部曲入手：一是起底（Monitoring），找出究竟網民怎樣談論品牌和為何對此不滿；二是洗底（Repair），淡化和優化過去和現在的網上劣評及醜聞；三是露底（Reveal），進一步做到品牌心目中期待的形象，如值得信賴、強烈值得推薦等等。關於起底，關鍵就是我在上篇專欄裏深入討論的社交媒體監測，從監測中看出網上討論品牌的主體、範圍和優劣之處是甚麼，找出啟示。至於第二部曲洗底，品牌需要考慮哪些內容是需要淡化，例如於評論中滲入一些正面的新觀點，指出品牌做了甚麼彌補工作。在洗底過程中，我們最優先淡化的，是近期發生的負面新聞或醜聞，然後逐步淡化社交平台上的劣評，包括討論區和Facebook的討論內容。以海天堂為例，三年前《蘋果日報》曾報道海天堂將疑似發霉龜苓膏，經處理後出售，其後更引發大規模的網上討論。假如海天堂欲正視問題，應該首先淡化這些《蘋果》的負面新聞，使它們較難搜尋，然後再處理其他網上討論內容，因為後者在搜尋的層面，會有滯後出現的情況，即使當下搜尋不到，也不等於之後無法搜尋，所以它們亦不能置之不理。最為理想的狀態，就是在洗底完成後，當我們搜尋該品牌時，率先得出的結果是自己的廣告、官方網站、維基百科資訊、品牌的Facebook專頁及相關短片，然後是一些正面的新聞及討論。來到第三部曲露底，品牌需要透過第三方的網上言論，相對婉轉地向消費者顯示正面的品牌形象，當中不外乎兩個方法，包括建立口碑（Word of Mouth）和KOL的宣傳──從行內名人的正面意見中重塑品牌形象。歸所周知，後來海天堂在醜聞爆出後，推出廣告，以老闆吳耀明與盧海鵬對談的方式回應指控，試圖修補品牌形象，但不被網民接受，負評如潮。若然海天堂透過KOL重拾消費者信心，相信效果更理想。儘管網上言論是複雜和難以完全掌控，但我們還是需要積極和持續地管理品牌形象，不然的話，當問題和危機爆發之際，往往難以扭轉劣勢，事倍功半。

在這個社交媒體盛行的新世代，公關營銷手段必須情理兼備

最近萬寧因為「在清潔工婆婆誤取印花的情況下，仍然提出控告」一事，引起不少網民爭議。事後萬寧在它的Facebook專頁作出回應，指案件進入司法程序，不便評論，更表示尊重香港法治精神和相信法庭的判決，最終火上加油，引發了「關公災難」，令聲譽大受影響。萬寧之所以出現是次災難，核心原因是它以舊式的公關處理方式應付這次危機。在社交媒體尚未盛行的年代，大企業應對公關危機，往往是及時發出新聞稿交代事件，但如今再以這種過時的手法處理，卻很易適得其反。以萬寧一事為例，在交代中，它以官腔的寫法交代，營造了一種以「司法程序」作為公關盾牌的感覺，旋即觸動了網民的敏感神經，加上在這個社交媒體盛行的世代，網民能瞬間傳播資訊和作出集中的評論，導致危機的爆發速度更快，釀成如今一發不可收拾的局面。需知道，今時今日社交媒體當道，其實無論甚麼規模的企業，都必須正視和反思如何面對網絡上的公關危機，無法再以傳統的公關手段應對。因為現今的大環境，是市場以由賣家主導變成買家主導，用家的集體意志和話語權決定了品牌的成與敗。因此，假如企業不理解這點，繼續以賣家主宰市場的方式處理營銷問題，雖然在法理上是沒錯的，但無視人情的元素，最後還是會招致像萬寧這次的公關危機。在當今這個營銷新世代，企業要做好公關營銷、圓滑地處理公關危機，除了做好是非對錯的本分外，亦要重視人情，情理兼備，作出人性化的決策，這樣才能化危為機，守住甚至進一步提升品牌形象。

【不可不留意嘅社交媒體5大方向】

社交媒體方向1. 善用社媒聆聽(Social Listening)工具品牌可以透過Social Listening工具去持續聆聽用戶對品牌嘅意見、討論、用後感等，對品牌部署推廣或防止公關災難都非常重要，仲可以監察對手動向。社交媒體方向2. 繼續利用影片行銷「任何人」、神秘嘅煙花電視廣告喺2018年年尾都成功喺網上引起迴響，預料2019年仍然係由影片主導嘅一年。加上一條影片可以剪成唔同長短版本放到Facebook、YouTube，甚至剪成TVC等多平台播放，發揮最大效益。社交媒體方向3. 認識Micro-influencers marketing 2018年KOL行銷多不勝數，但相信2019年Micro-influencers會開始取代KOL，成為主流營銷策略。KOL除咗價錢比較貴，亦開始俾人「賣廣告」嘅感覺，名不經傳嘅Influencers感覺更似真實用家，亦因為擁有大量Followers，產品資訊更容易滲透入佢哋嘅生活圈子。社交媒體方向4. 做好品牌內容相比起呃Like、留言「+1」呃engagement嘅內容，無論係Google定Facebook近年都出力改變演算法，去打擊一啲無內容／標題黨／假新聞等行為。2019年不妨認真做好品牌內容，配合大數據分析去製作吸引受眾興趣、引起佢哋消費意慾嘅內容，提高品牌形象、培養忠誠嘅Fans。社交媒體方向5. 留意Stories Ad.發展由Snapchat開始流行嘅Stories模式，好快就被複製到Instagram、Facebook、WhatsApp，甚至YouTube！目前全球每日有超過4億活躍嘅Instagram Stories用戶，加上不停開發嘅新功能，2019年可以多啲嘗試配合Instagram…