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Facebook在全球推出群組的限時動態並加入表情符號功能

Facebook於星期二宣佈將於全球市場推出群組的限時動態（Stories），並讓群組成員使用表情符號。群組管理員會有權對限時動態的內容及發佈成員進行審查。為何值得關注 Facebook的群組功能為品牌和廣告商提供接觸客戶的另類途徑，讓他們不用單靠動態消息廣告吸引客戶。現在限時動態正式在全球上線，擁有群組的市場人士將能藉此加強群組成員間的互動。 Facebook在年初開始讓群組使用限時動態，然而最近才加入表情符號的功能，增加成員對帖子的反應。十月份，Facebook引入一系列的監控方法，讓群組管理員對發佈成員和限時動態的內容進行審查，這些權限包括： ? 禁止成員在限時動態發佈內容，或對其使用靜音（Mute）功能。 ? 成員在限時動態新增內容前先要得到批准。 ? 刪除限時動態內任何與群組不相關的相片或影片。 ? 專有設定，僅讓群組管理員在群組發佈限時動態。 ? 群組限時動態的選擇性退出（opt-out）功能，限制群組內某些功能。 Milky Mommas 群組的管理員Christine Rushing告訴Facebook，她群組內的成員正在透過限時動態互相分享兒女的照片。 Christine說：「這渠道非常好，能吸引成員彼此分享生活的片段。對管理員來說，我們很喜歡限時動態的彈性。管理員可直接而輕鬆地與成員互動，或以它為接觸成員的另類工具。」…

Facebook等科技巨頭，是否監控着我們的生活？

有沒有想過為何Facebook對用戶習慣如此瞭如指掌？因為除了通過追蹤用戶在Facebook上點擊頁面或廣告的行為，這科技巨頭似乎購買了不少用戶的敏感數據，包括用戶家庭收入、頻繁光顧的餐廳類型，甚至是錢包中有多少張信用卡。美國獨立新聞機構的報告中指出，從去年起Facebook對外大量收集用戶的機密資料，當中包括「個人可投資資產1-24,999美元」、「家庭總收入介乎10萬到12.5萬美元」等等。報告亦道出，Facebook購買用戶線下活動的資料，可能比我們想像的更多。雖然Facebook手握大量數據，看似不足為患，很多人對此並不介意，但事實上這象徵其監控能力十分強大，甚至比政府強大。例如在2015年，港府就曾向 Facebook索取資料70多次，協助處理各類刑事案件。這反映出Facebook可直接或間接監控我們的生活，暗藏敏感數據被使用的隱憂。若他們運用手上的數據，並且拼湊從第三方購入的數據一起分析，便能精準掌握我們的日常生活，其力量往往大得令人意想不到。而且除了Facebook，別忘記谷歌、蘋果、微軟及亞馬遜等科技領導者也同樣擁有這種龐大的力量。今時今日，網絡監控已是全球焦點之一，數據保安的警號已在世界各地響起。我們在享用大數據帶來的便利時，亦要關注個人的私隱保障，以及企業怎樣收集和運用數據，避免個人資料在不知情的情況下被使用。

LinkedIn is not so popular in Hong Kong but it is commonly used in other country and Hong Kong is…

【互動新思維：Facebook直播】

社交平台上不只一個品牌，要做到在芸芸品牌中突圍而出，靠的除了是品牌文案吸引、圖片美觀，更重要的是向你的目標受眾（Target audience）說話。這裏說的並不是「品牌想說的話」，而是「目標受眾」想聽的話。現今的「網民」追求真實感、「貼地」，而抗拒千篇一律的推銷文章。品牌就要考慮如何藉助社交媒體的功能，與目標受眾來一趟貼地的溝通。其中，筆者認為Facebook今年推出的直播功能頗為不錯。提起直播（Live），相信讀者們都會想到直播遊戲或年初風靡一時的「17」程式。比起上述兩種方式，Facebook擁有龐大的網絡人口受眾，互動率高，直播功能來得更直接有效。 Facebook直播無疑能拉近品牌與消費者的距離，令品牌更貼地及人性化。雖然有了新形式的幫助，但品牌亦不可拘泥於老派做法，如單純直播記者招待會，實為搬字過紙，未能用盡直播的優勢。要突破傳統思維，就要善用直播的即時性及互動性。如早前歌手張敬軒以「降兩度」之名在Facebook直播小型演唱會就是好例子。他先在Facebook揚言某月某日會直播，直播當天帶同樂隊演唱，規模不亞於普通小型演唱會，並根據Fans的留言即場回覆，令整件事的互動性大大提高。另外，淘大亦曾以直播形式輔助線下活動的舉行。一般品牌對線下公關活動的做法都是派遣攝影師為現場拍照，翌日在Facebook張貼活動花絮。這樣的話，又有多少網民會感興趣？相反，直播整個活動，輔以即時的有獎問答活動，就能在短短兩小時內賺取8萬的瀏覽量及超過1千人的參與。由此可以看出，線下活動與Facebook直播緊密配合下，既能獲取網民對活動的關注，亦能於社交平台獲取不少互動，相得益彰。一加一，品牌效應絕對大於二。隨着不同社交平台冒起、各種功能推陳出新，社交媒體在品牌推廣策略上應當佔一席位。各位品牌經營者，不妨多加心力將更多創意及資源投放於社交媒體之上。

【緊貼網絡熱潮，亦可把握成機遇？】

「雞，全部都係雞」一個月前是網絡熱潮，連明星、網絡紅人都爭相拍片自彈自唱；一個月後，這個話題卻已顯得Outdated。這個現象正正反映了網絡世界的即時性、快速傳播和具爆發性的特點，如果能把握時機作出應變，隨時為品牌帶來正面而巨大的影響。當互聯網不斷滲透到生活、每名香港人平均日花超過3小時上網，瞬息萬變的網絡威力實在不容小覷。早前探討過藉助社交媒體監測（Social Media Monitoring）幫助管理網上聲譽，今次筆者想跟大家分享從社交媒體監測網絡熱潮，從而轉化成機遇的案例。事緣有網民於8月12日在高登討論區以歌詞形式發佈了「雞，全部都係雞」的帖子，出乎意料地都令大家聯想到Richard Clayderman 演奏的鋼琴名曲《夢中的婚禮》，這份創意也頓成網絡熱話。8月13日，有反應較快的網絡紅人如盤菜瑩子以影片形式分享自彈自唱，為事件升溫，影片亦陸續於互聯網上瘋傳、轉載和討論。當大家期待售賣炸雞的KFC「出招」時，其競爭對手麥當勞卻搶先於8月16日在Facebook出Post成功「抽水」，造出巨大迴響，該Post除了有極高的投入互動率（Engagement rate），背後的社交媒體監測數據更值得我們留意。筆者分析「全部都係雞」現象期間的數據發現，KFC的搜尋量（Search Volume）一直高於麥當勞，但在8月16日麥當勞Facebook成功抽水後，麥當勞的搜尋量首次出現逆轉，甚至於8月17日後開始大幅高於KFC，成功為品牌帶來更多談論。另外，筆者亦留意到有網民留言提及麥當勞過去的一些口耳相傳（Word of Mouth）的負面報導，亦巧妙地給予麥當勞一個澄清的機會，可見善用網絡熱潮，擊中爆點，能夠轉化成更多發展品牌的機遇。傳統紙媒直到8月18日才廣泛提及事件，但事件已降溫不少，以往由傳媒主導的社會熱話，現今更多經由Facebook、YouTube、討論區等醞釀及爆發，最後才「推上報」。互聯網的角色越來越重要，而且機遇處處，如果投放更多資源，配合社交媒體監測，把握一閃即逝的機遇去觸及目標客群，隨時為品牌帶來巨大效益。當然，品牌也要用心經營，建立口碑，避免被精明的網民反駁。

Instagram是發展品牌的大趨勢？

隨着流動裝置的普及，亞太地區智能手機用戶超過10億，帶動社交媒體如Facebook、Youtube、Twitter、微博、WeChat等高速發展，這些平台的成長亦為品牌和消費者的互動提供了更多機會。最近國際市場調查機構Kantar TNS的Connected Life研究發現，Instagram在香港滲透率達70%、Snapchat亦有46%，對比2015年有明顯增幅，從數據可見香港人對新事物的接受程度高，兩款主打以手機直接分享生活照片、影片的社交平台越來越受歡迎，也反映港人追求富美感而真實的視覺化表達方式。新平台的興起為品牌提供更多機遇，然而社交媒體的玩法多端，各自的目標受眾（Target audience）亦不同，所以沒有「睇到老」的一本通書，用戶人數增長未必代表有龐大的客戶群。假如品牌沒有了解每個平台的特性及發展趨勢，就盲目推出廣告，可能會弄巧反拙、浪費金錢。以Instagram為例，Instagram是個分享高質感照片的分享平台，香港地區用戶以年輕、擁有高購買力和學歷的在職女性為主。 Connected Life調查就提及有23%用戶會主動忽略品牌的貼文或內容，33%用戶在意被網絡廣告的訊息追蹤或打擾，更有近半數16至24歲的香港 Instagram用戶傾向於信任朋輩或不認識的用戶分享，多於品牌的廣告硬銷，所以品牌應該考慮如何針對Instagram的特性，從而提升用戶的接受程度與互動體驗。在這一方面，筆者覺得可口可樂香港的Instagram做得不錯，他們能因應Instagram的風格及用戶對千篇一律的產品推銷圖的抗拒，從圖片的色調、構圖、濾鏡等方面入手，結合文案製作出繽紛、吸睛、真實而人性化的貼文，營造出一個活力繽紛、吸引人追蹤的品牌形象。面對不斷推陳出新的社交媒體，Instagram、Snapchat的興起不代表可以取代其他原有的平台，正是由於不同社交媒體有着不同的特性，新興的社交媒體反而增加了讓品牌有更多樣化去宣傳的渠道。所以品牌宜有策略地因應產品特點及對象去選定最合適的社交平台，為品牌賦予個性，提升品牌形象，與客戶／潛在客戶建立長遠而忠誠的互動關係。

Facebook假廣告帶來的影響與啟示

社交網絡巨頭Facebook近月指出，俄羅斯在之前的美國總統選舉中，透過Facebook買下超過3000則廣告，而Facebook估算至少有1000萬人於當時看過有關廣告。鑑於這種情況，Facebook發表聲明，稱會增聘1000名員工審查提交的廣告，防止俄國或其他政府利用同樣方式干擾他國選舉的公平性。這種假廣告的影響力之所以如此廣泛和巨大，其中一個重要因素是由於Facebook正確判斷用戶的偏好，增加了他們對假廣告的信賴度。 Facebook的厲害之處，在於它見到你喜歡點讚、評論或分享某類型的內容，就會給你更多該類型的動態更新，例如你是「黃絲」，經常留意在Facebook上的有關資訊，它就減少為你提供關於「藍絲」的資訊。同理，在美國大舉期間，當用戶有了某種政治取向，自然會收到更多有關這方面的廣告，也會主觀上喜歡和相信當中的內容。因此，當他們見到這些假選舉廣告，便會間接動搖了其政治判斷。另一方面，其實Facebook早已接管了新聞媒體的生態系統，成為不少大眾接收社會資訊的主軸。在Facebook盛行之前的時代，大眾往往依賴傳統媒體接收社會資訊，但自從Facebook愈來愈盛行，大眾的依賴性早已轉移到Facebook那邊。正因為Facebook已經佔據了媒體資訊分發的主導位置，所以一旦出現大量假廣告，這便足以影響整個線下的生態。從選舉假廣告一事看來，Facebook和整個社交媒體暴露了一個重大問題：網上媒體資訊欠缺一套嚴謹的監察及管制系統。近年我們看到不少「內容農場」的假消息和假新聞充斥於各大社交平台，正是最佳的鐵證。還記得嗎？不久之前Facebook出現了一宗假新聞，是藝人余文樂和阮小儀「公開戀情」，轟動全城，結果二人需要紛紛出來澄清事件。事實上，自從愈來愈多失實的資訊充斥在網絡上，外國已有不少人已經回歸到像時代雜誌此類傳統媒體那邊，罷看和不相信其他網絡媒體資訊，因為前者始終有完善的內容管制，相比起來更有公信力。這無疑對社交媒體的發展造成重大衝擊。另一邊廂，Facebook即將投放大量資源審查內容及廣告，這代表其資訊的自由度很快會收緊，影響的層面或會涉及一些真廣告及消息。在兩種情況加起來之下，社交媒體會否守住媒體資訊分發的主導角色，還是拭目以待。

Google一直在竊聽用戶說話內容，你知道嗎？

面對資料外洩的醜聞，朱克伯格（Mark Zuckerberg）在聽證會中表示了Facebook沒有透過咪高峰來竊聽用戶說話內容，藉此更精準的方式替廣告商鎖定目標客群。但有趣的是，Google沒有為此作出任何回應。最近有人為此進行直播實測。沒養狗的實測者首先顯示在沒提及「狗玩具」之前，網頁上所有廣告均與此無關，及後他對咪高峰自言自語，當中提及「狗玩具」、「絨毛玩具」、「Kong（狗玩具品牌）」及「紅色黑色」。結果當他再瀏覽網頁，便發現全部廣告馬上變成狗玩具，當中更包括紅色及黑色的絨毛狗玩具和Kong的廣告，這足以證明了Google有進行語音辨識系統的竊聽。另一邊廂，隨着有「史上最嚴格個人資料保護法」之稱的歐盟一般資料保護規定（GDPR）將於5月尾實行，這為Google添上一重不明朗因素。因為GDPR是一款極具人權保護色彩的規範，企業若未有得到用戶的明確同意，與第三方分享用戶資料，那麼可能面臨2,000萬歐元（約2,500萬美元）或 4%全球營收的罰款。眼見GDPR生效在即，Facebook已經吸收了是次的教訓，決定與多個大數據中介公司終止合作關係，並非下令所有部門重新檢視手上得到的數據，評估是否有必要獲取它們，以及數據能否改善Facebook提供的服務質素，防止遭受巨額罰款。可是，Google對於竊聽一事沒有甚麼行動，甚至選擇沉默應對。市場上的營銷者雖然對於Google暫時抱有樂觀態度，但假如事件發酵和爆發，這會否引起像Facebook這樣的聲譽受損，仍是未知之數。