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無可否認，消費者主導已是今時今日的一個大趨勢，消費者的反應往往扮演主宰品牌的命脈。 消費者在購物和享用各種貨物的前後，都往往於網上查閱或撰寫評論。以香港為例，就有超過百分之七十五的港人會於消費前上網搜尋相關資訊。這正好反映，其實現在線上與線下的市場營銷關係已是十分密切，品牌無法忽視前者的重要性。 然而，在這個資訊爆炸的年代，消費者不會單向地等待接受品牌硬推的正面訊息，卻懂得篩選一些他們認為不夠真實和客觀的訊息，找出他們覺得比較可信的資訊。 因此，品牌該以怎樣的營銷策略應對？ 關於這點，「關鍵時刻」成了品牌的指導原則。所謂的「關鍵時刻」，可分為四種：第零關鍵時刻（Zero Moment of Truth），是用戶從網上搜尋中接觸品牌的首個時刻；第一關鍵時刻（First Moment of Truth），是潛在客戶首次接觸到產品的印象；第二關鍵時刻（Second Moment of Truth），是顧客使用產品和服務後的觀感；終極關鍵時刻（Ultimate Moment of Truth），消費者方始向外界分享用後體驗，繼而製造出更多的第零關鍵時刻。 而對於當今的品牌營銷而言，在四者當中，第零關鍵時刻及終極關鍵時刻可謂極為重要。 因為在消費者搜查產品之前，若然品牌能夠準確分析和成功捕捉消費者在決策時的關鍵時刻，透過大數據的分析、有效監察，以及透過軟性的方式向消費者顯示正面的品牌形象，建立口碑（Word of Mouth），則能向他們傳達正面的品牌訊息和印象，從此影響力他們的決定。 引申下去，當他們從第零關鍵時刻已經取得良好的品牌印象，繼而經歷良好的用後感覺，便會驅使他們向外界傳播正面的品牌評論，從而為品牌建立了一個良性循環，改變其他潛在消費者的決策。 可見，當今要在營銷取得成功，品牌不能再依靠硬銷的方式，必須找出一套更貼近消費者的宣傳模式，潛移默化改變他們的取向，而捉緊「關鍵時刻」，正是重中之重。  

今時今日，愈來愈多商業機構意識到數碼化的重要性，明白如果遵從舊有的市場營銷策略，不管是否處於市場領導者位置，也遲早會令營利逐步萎縮，甚至會被市場淘汰。可是，反而不少非政府機構（non-governmental organization，NGO）卻在數碼化方面多半停滯不前。 相比一般的商業機構，不少非政府機構往往尚未建立與時並進的營銷思維，而且對於網上營銷和數碼化的成效抱有懷疑態度。例如他們仍保持舊時代的線下宣傳思維，覺得只定期上載活動照、活動詳情，已經達致理想成效，而且對於撥出部分預算用作社交平台的宣傳費，他們總是不多考慮，因為他們不夠清楚廣告的回報和成效，擔心這是「燒錢」的行為。 這很大程度因為他們會基於其發展背景和規模，形象偏向保守，內部的持分者未必敢於接受和嘗試各種日新月異的數碼平台和嶄新的營銷策略，那麼就算在其他方面均完全配合到，亦無法有效跟上數碼化的步伐。 即使部分的非政府機構有緊貼市場的營銷思維，但另一個阻止他們數碼化的障礙，就是資源不足的問題。 一般而言，非政府機構的營運資金來源源於捐款及公帑，形成在沒有足夠資源的情況下，他們必須作出取捨。然而，很多時候開發數碼平台，甚至找尋市場推廣及公關?中介公司專業協作，通常需要不少支出。最終就算在資源緊拙的情況下，只能把數碼營銷放於較次要的位置。 可是，其實就算對非政府機構來說，數碼化還是非常重要。因為在數碼化的推波助瀾下，他們能更有效找出目標群眾，成為業務發展的增長，而且亦有助這些機構提供更好更貼近市場需要的服務，形成雙贏局面。 然而，當面對這種「內憂外患」的局面，非政府機構該如何自處，有效發展數碼化？ 首先，找出真正懂得網絡營銷及策略管理的人管理社交平台。很多時候，企業管理層多半將機構的網絡營銷重任給予前線同事，以為「有接觸社交平台=掌握如何發展其社交平台」。事實上，要成功透過數碼化發展機構，背後卻需要很多專業分析和技術。其次，機構持分者需放寬部分權力給予新世代營銷的專業人士，一起發展及制訂數碼策略。  

數碼營銷公司 推品牌網上監測 公關災難化危為機 近年隨着愈來愈多傳統企業數碼轉型(Digital Transformation)，數碼營銷亦在他們整個宣傳策略中扮演重要角色。有多年市場營銷經驗的昇華在線有限公司(You Find Limited) 董事及創辦人朱俊昌(Jeffrey) 曾協助不少客戶成功轉型，他經常提醒客戶，「在這個人人都走向數碼的年代，網絡世界對你品牌的評價就變得十分重要，值得分析和監察，亦是對業務發展的一項重要資訊。」 Jeffrey創辦YouFind逾12年，多年來因應市場走勢和數碼營銷的新發展，幫客戶打造最合適的營銷方案。當中，他見過不少因營銷策略不當而造成公關危機的例子，即近年常說的「關公災難」。令Jeffrey留下深刻印象的其中一個例子，就是一間餐廳因服務態度不佳而得罪食客，令食客在網上發佈劣評，結果一傳十，十傳百，文章在網上迅速傳開，最後餐廳生意一落千丈，倒閉收場。Jeffrey認為，「傳統公司在數碼轉型的初期，往往疏漏了在網上監測(social monitoring)這一環。」 不過，即使有些客戶意識到處理網上負評重要性，亦不知從何入手，「客最怕就是不知道別人在網上如何談論他的品牌，因而下錯決定。」Jeffrey不時以公司名義舉辦講座，講解數碼營銷的新趨勢，並解答客戶對這方面的各項疑難。客戶最常問他的，亦是最着緊的問題，就是「發生公關遭難後，網上平台的處理手法與傳統公關的處理有何分別？」Jeffrey說，首要是根據每一個平台的特性去制訂解決方案，變化萬千，這正正是他覺得從事這一行最具挑戰和最精妙的地方。 除了策略，速度亦是關鍵，天災發生後，從發現問題、通知客戶、向客戶提供解決方案、到實際行動去「拯救」一個品牌，防止事件在網上引來大量負面評論，回應時間可能只有短短數小時。所以，Jeffrey為客戶提供解決方案時，會以「快速、高透明度、誠懇和具建設性」為大原則。這亦是現今我們面對危機時，最需要學習的公關技巧，可以幫不少公司將危機轉化為商機。問題發生後，如何在網上補救固然重要，不過Jeffrey更希望網上監測可以為客戶提供其品牌的深入分析，應用在公司的業務發展上，「除了處理公關災難外，小至想知道網民對公司一個新產品的評價、大至總統大選監測民意走向，都可以利用網上監測做到。」 

 根據香港工業貿易署的資料顯示，在2017年3月，香港的中小企業約32萬家，佔本港商業單位總數98%以上，並且為接近130萬人提供了就業機會，約佔香港總就業人數(公務員除外)的46%，可見中小企對本港經濟發展擔當着重要的角色。中小企的成功，除企業本身的創意及努力，其背後的合作夥伴亦功不可沒。是次由《信報財經新聞》及亞洲公關有限公司首度聯合主辦「香港中小企卓越營商夥伴2017」頒獎典禮暨「中小企營商方向與發展契機」講座，目的除為表揚一眾中小企營商夥伴的卓越表現，更加希望能建立一個理想平台，讓中小企業及其營商夥伴互相交流，攜手共創佳績，為香港再添動力。 已於6 月23 日圓滿舉行的「香港中小卓越營商夥伴2017」頒獎典禮，旨在讚揚一眾中小企營商夥伴的卓越表現。頒獎典禮分別由《信報》執行董事及商務總裁葉倩林、亞洲公關行政總裁鄭燕華致揭幕辭，並邀得前香港商務及經濟發展局副局長梁敬國,JP 擔任主禮嘉賓及致辭。接着由《信報》執行董事及商務總裁葉倩林聯同亞洲公關董事總經理凌冠華、執行董事凌以徽，以及行政總裁鄭燕華致送感謝狀予主禮嘉賓及一眾評委兼頒獎嘉賓。  助中小企迎接每個機會及挑戰 《信報》執行董事及商務總裁葉倩林致辭時指出，中小企是香港經濟發展的中流砥柱及重要基石，隨着全球經濟發展及科技進步，加上中國的經濟國策，例如大灣區未來發展，為中小企帶來眾多商機，同時也帶來很多挑戰。很多中小企都表示，他們不能單打獨鬥，而是需要得到不同黟伴在背後支持，令他們可以專注於自己的範疇，提高生產力及競爭力，爭取更高成就。 葉倩林認為每間成功中小企背後都有其營商夥伴， 透過「香港中小企卓越營商夥伴2017」活動，各得獎機構除樹立良好榜樣外，亦是大家學習的好機會，激勵中小企為香港經濟作出更大貢獻。她期望可與中小企共同努力，並協助他們迎接每一個機會及挑戰。 中小企間的互相支持很重要 亞洲公關行政總裁鄭燕華致辭時表示，亞洲公關與《信報》首度合作主辦「香港中小企卓越營商夥伴2017」，強強聯手，為業界作出貢獻。 鄭燕華認為，中國不斷轉型，全球經濟邁向大數據時代，香港內部也必須轉型，而在這個大環境中，中小企舉步為艱，需要很多支持及各種最新資訊。大企業支持中小企的同時，中小企之間的互相支持亦十分重要，她希望透過業界資訊的流通及聯繫，為業界提供更多資訊，獻一分光一分力。 政府以不同途徑支援中小企 擔任主禮嘉賓的前香港商務及經濟發展局副局長梁敬國,JP 致辭時表示，坊間以中小企為主題的頒獎禮不少，卻鮮有以夥伴為主要對象，突出了這頒獎禮的特別意義。 梁敬國指出，政府在不同方面有不同措施支持中小企，主力針對中小企提供協助的是工貿署，該署透過支援與諮詢中心，為中小企提供中小企貸款保證計劃，金管局則有中小企融資擔保計劃等。他特別提到，立法會已通過把出口信用保險局給中小企的保證額由450 億增加至550 億，為中小企提供較高的額度。梁敬國了解到中小企中的出入口、批發及專業人士為數眾多，額度的提高，這類機構及人士尤其受惠。 至於「PASS」專業服務協進支援計劃，助專業人士向國內或海外推廣他們的服務，甚至提供服務予大灣區、一帶一路沿線地區的客戶。梁敬國認為，中小企可發展成大企業，尤其服務性的小企業靈活度極高，例如目前已有小企業在緬甸開設辦事處，毋須太高費用即可在新市場開始一個新的網絡。此外，中小企亦可向創新及科技局申請20萬元，用作改善公司的IT 系統，提升公司的效率及生產力。 榮獲香港生產力促進局及香港15間商會支持 會上商界精英齊集，以支持中小企卓越營商夥伴，大會又獲得香港生產力促進局及香港15間商會支持，16 位出席及頒獎嘉賓包括 ( 排名不分先後) 香港生產力促進局總裁麥鄧碧儀、香港總商會副總裁陳利華、香港中華總商會副會長王惠貞、香港中華廠商聯合會副會長徐炳光、香港工業總會副主席葉中賢、香港中華出入口商會副會長陳建年、新界總商會副會長蕭金蓮、香港經貿商會副會長楊子鐵、香港資訊科技聯會副會長楊全盛、香港商業專業評審中心榮譽會長周建榮、香港中小企業總會會長劉炳均、香港中小企經貿促進會會長林偉生、香港中小企業工商聯合會會董會主席譚耀泉、香港中小型企業聯合會第一副主席莊耀勤、香港中小企促進聯會副會長陳建鴻及香港中小型企業總商會理事胡智聰。  熱烈祝賀昇華在線有限公司獲得香港中小企卓越營商夥伴殊榮 

儲值支付工具（SVF）牌照審批醞釀多時，金管局終在八月底批出第一批共5個儲值支付工具的牌照，包括阿里巴巴支付寶錢包、微信支付、Tap&Go拍住賞、TNG電子錢包及八達通好易畀。有人望穿秋水，不過大部分香港人都對儲值支付認識不深，以致普及程度遠不及鄰近地區。比如在淘寶阿里巴巴的誕生地、被譽為「最大移動支付之城」中國杭州，最近就有一位德國人體驗到出門不帶現金的方便。 這位德國人阿福是微博紅人，他8月到杭州遊玩時，實測「最大移動支付之城」的威力，全程只使用手機和護照：早上用支付寶乘坐公車，到達目的地後，購物、吃飯點餐用掃二維碼（QR Code）方式支付費用。一天結束後，阿福說：「我去過全世界30多個國家，沒有一個城市能像杭州這樣便利。即使是路邊普通的燒餅攤，都能完成移動支付」。 試想一下，出門只帶手機便能支付衣食住行所有消費賬項如此方便，對事事講求效率的香港人應有一定吸引力，但事實卻相反，香港人用儲值支付工具動力似乎較低。要用儲值支付工具，首要將帳戶增值，不過現時大部份儲值支付工具增值都不能做到即日過數，而且儲值金額設上限，令用家覺得麻煩而卻步。其次是普及程度的問題，在外國人阿福的案例中，吃路邊普通的燒餅攤都可用儲值支付，但反觀香港，連乘坐小巴、的士等公共交通工具都非全部可用。另外，有儲值工具主打不能用信用卡支付的小商戶，不過宣傳不足，優惠又不多，令消費者使用該新科技的動力低。再來是用家對任何新產品的首次體驗，很大程度決定他日後會否繼續使用，早前有朋友見某個儲值支付工具與便利店合作推出優惠，就下載一試，結果在付款時電話App畫面出現問題，加上職員不熟悉運作，等了又等，還不如用已推出非接觸式（payWave）的信用卡一「嘟」方便。 雖然目前香港仍以現金支付為主，不過創新支付是全球大勢所趨，香港在這方面也要急起直追：解決最基本的技術問題，多從用家體驗角度出發，最終才會被消費者接受和普及化。  

近月，一架國航客機險些撞山，事情不禁令人回想去年深圳航空客機幾乎撞向大佛的同類事件。面對性質相似的「關公災難」，兩大航空公司選擇不同的處理方式，最終帶來的公眾反應和衝擊也大有分別。 深航事後坦白承認過失，表示已暫定涉事機師職務，並承諾檢討和加強安全訓練，而國航則以無線電頻率繁忙為由，試圖掩飾是次出錯，但後者顯然忽略了，於如今社交媒體發達的年代，控制塔對話紀錄及客機飛行軌跡是很易被披露及廣傳。 因此，深航事件發生後，只衍生出一波的災難，無論傳媒及網絡上的輿論氣氛均在短時間內幾乎同步滑落，但國航交代事件後，先是引發傳媒的第一波災難，然後更釀成社交媒體的第二波強力反彈，讓該企業面對更沉重的聲譽受損。 此結果正好給企業一個啟示：身處這個社交媒體發達的新世代，資訊的透明度和流動性往往是極高，而且即使是小眾，只要他們廣泛掌握有關資訊及聚集輿論，其威力足以動搖一間大企業的形象與發展。 故此現今的企業處理公關營銷上，必須格外小心，不宜試圖以混淆不清、掩蓋真相的方式處理災難，以為這樣可以淡化危機，事實上這只會火上加油，更易引發另一波的網絡災難。若企業能掌握這個嶄新的營銷環境，即使面對「關公災難」，也能較易化解危機。  

Panda是土生土長的香港人，第一次去內地是被香港總部派去北京子公司出差。Panda在此行程中常聽到的一句話就是「找度娘唄」。Panda這幾天都一頭霧水。直到有一日，北京同事要帶Panda去吃北京著名美食北京烤鴨，見同事直接拿出手機在百度裏輸入了「北京哪裏的烤鴨最正宗」，立即就找到所需資訊，帶着Panda直奔目的地了。Panda亦終於解開了心中的疑惑，原來「找度娘」是這麼一回事，「度娘」即是百度知道。Panda覺得這種方式很有趣，於是也有事沒事在「度娘」上提出各種問題，每次都能很快搜到答案，有些當天沒有答案的，也會在第二天得到很多熱心網友的回覆。Panda於是瞭解到，「百度知道」已經成為內地人日常生活中必不可少的一部分。 用戶指數高，企業爭相做推廣 百度知道在中國是一個基於搜尋的互動式知識問答分享平臺， 用戶根據自己所求針對性地提出問題，並通過積分獎勵機制來鼓勵其他用戶解答。讓用戶的隱性知識變成顯性知識，並通過回答的沉澱和組織形成新的資訊庫，以實現搜尋引擎的社區化。 如今，中國互聯網行業由BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）三分天下，百度作為全球最大的中文搜尋引擎，用戶量早已無法估算。僅我們知道的手機百度，就早已在2014年突破驚人的5億關口，而作為百度旗下最重要產品之一的百度知道，雖然無據可依，但其影響力亦可想而知。 如今，使用百度知道的人越來越多，一句耳熟能詳的口頭禪「有事沒事找度娘」就是最好的證明。如今在內地，無數企業早已競爭做百度知道推廣了。 客戶轉化率高，助力品牌建設 「知道」作為百度旗下最重要的產品之一，深受百度及消費者的重視。品牌於「知道」上的條目變相成為了品牌的履歷表，有可能為企業網站帶來意想不到的流量；再加上現在很多客戶都相信百度知道，認為百度知道的回答可信，為企業塑造品形象發揮了至關重要的作用。 毫無疑問，百度知道已經作為互聯網時代網絡推廣最快、最好的方式之一，若想打進內陸市場，邁出這一步是必經之路！  

最近萬寧因為「在清潔工婆婆誤取印花的情況下，仍然提出控告」一事，引起不少網民爭議。事後萬寧在它的Facebook專頁作出回應，指案件進入司法程序，不便評論，更表示尊重香港法治精神和相信法庭的判決，最終火上加油，引發了「關公災難」，令聲譽大受影響。 萬寧之所以出現是次災難，核心原因是它以舊式的公關處理方式應付這次危機。 在社交媒體尚未盛行的年代，大企業應對公關危機，往往是及時發出新聞稿交代事件，但如今再以這種過時的手法處理，卻很易適得其反。 以萬寧一事為例，在交代中，它以官腔的寫法交代，營造了一種以「司法程序」作為公關盾牌的感覺，旋即觸動了網民的敏感神經，加上在這個社交媒體盛行的世代，網民能瞬間傳播資訊和作出集中的評論，導致危機的爆發速度更快，釀成如今一發不可收拾的局面。 需知道，今時今日社交媒體當道，其實無論甚麼規模的企業，都必須正視和反思如何面對網絡上的公關危機，無法再以傳統的公關手段應對。 因為現今的大環境，是市場以由賣家主導變成買家主導，用家的集體意志和話語權決定了品牌的成與敗。因此，假如企業不理解這點，繼續以賣家主宰市場的方式處理營銷問題，雖然在法理上是沒錯的，但無視人情的元素，最後還是會招致像萬寧這次的公關危機。 在當今這個營銷新世代，企業要做好公關營銷、圓滑地處理公關危機，除了做好是非對錯的本分外，亦要重視人情，情理兼備，作出人性化的決策，這樣才能化危為機，守住甚至進一步提升品牌形象。  

繼電動車日漸普及，相信下一個汽車業的破壞性創新(disruptive innovation) 的浪潮必定是無人駕駛的汽車。單是最近， Uber 在美國開始測試無人駕駛的的士服務，並邀請 1000 名市民來體驗這服務，據說民眾的反應讚譽居多，我相信這只是無人駕駛普及化的前哨戰！ 很多人都有個誤解，以為「無人駕駛」的優勢，僅在於電腦取代了司機的位置，這就大大忽略了這浪潮的威力了！無人駕駛的汽車，其實是一台具有人工智能的移動電腦，結合了地圖、app、無線網絡、攝錄機、全球定位、感應器等於一身。早前有研究指出，一輛無人駕駛的汽車，在路上行駛時每秒就製造出1 GB的數據，除了像是「行駛記錄儀」外，也包括記錄路上的情況、汽車內部零件狀況等，實在是一台「大數據」(big data) 機器，而「大數據」的分析與應用，定必又是兵家必爭之地。 最顯然而見的應用，在於智能駕駛：在路上行駛，無人駕駛的汽車可以透過互聯網連繫起來，運用位置、行駛速度、目的地的大數據，能夠實時計算未來的交通情況，預測塞車的位置，並且藉此按著最省時間、最順暢的路徑駕駛到目的地。在人手駕駛未必完全取締的年代，電腦可以分析司機的駕駛「大數據」，就駕駛習慣、路徑提出建議。 在市場推廣上，這是一個「藍海」(blue ocean)，不論是我們平日去什麼地方、逗留多久，又或是喜歡用什麼路徑去、獨自去還是一家人去，這全是「大數據」，在無人駕駛的年代，商戶藉着分析這些客戶資料(customer profile)，可以提供更個人化、人性化的推廣。例如你最近經常一家人去沙灘，你的車藉着分析你的習慣，可以聰明地向你建議沿途售賣水上運動用品的商店，又或是前往該沙灘的人常會去的餐廳。 在城市的層面上，無人駕駛將提升車輛、以及道路使用的效率：無人駕駛的汽車以車隊方式前進（有別於真人駕駛的車需要保持安全距離），代表着道路的效率大大提升，道路、泊車的空間可以更為集中，有些空間可以騰出作其他用途，可想而知，不單是改善了交通和生活，而且城市的面貌也必隨之改變。  

今時今日，不論大家的手機或電腦，都可能蘊含各種具有資訊價值的數據。聚沙成塔，這些巨量的資料就能成為大數據（Big Data），為商家提供準確的發展方向，獲取更大利潤。 正因如此，大數據變成了一種有市有價的商品之一。然而，市場上不同的大數據資料擁有人，對於交易抱有不同取態。這可分為三類：交易絕緣者、市場參與者和價值輕忽者。 交易絕緣者，是指資料擁有人覺得自己的資訊獨特和極具重要性，若把它們流出市面，則有可能失去本身的領先地位，所以不願進行相關交易。以萬事達卡為例，由於公司早已為多間銀行和商家提供服務，手握超過六百多億交易紀錄以推斷消費者行為，於是該公司選擇自己分析數據，然後根據結果發展其他商機。 至於市場參與者，是持有人知道自己的資料是有市場價值，所以願意在合適的條件和市場價格下出售它們，例如全球第四大機票購票網站「ITA軟件」則屬於這類。ITA認為公司應該把資料只集中用於賣機票的業務上，不作其他用途，所以願意將手上的大數據賣給其他公司。 而最後一種是價值輕忽者，他們往往只知手上的資料具有某種價值，但忽略了它們的潛在價值，所以不介意交出手上的資料，換取其他利益。再以信用卡為例，不少美國中小型銀行覺得處理信用卡欺詐成本很高，所以將這業務和有關資料轉往大型金融機構處理，結果像MBNA這種資本雄厚的美國銀行便可一間公司獨大，囊括大部分市場業務。 話說回來，香港的大數據仍是個有待完善的龐大市場，私營機構可用作提升業務增長；公營機構可用作掌握犯罪資訊。假如要推動香港大數據的發展，政府則需投放更多資源於建立一個穩健、公平的資料交易機制，讓交易者得到保障，從而孕育更多市場參與者投入其中。  

行銷巨人Peter Drucker說過： 「你不能量度一件事，就難以去改善。」(If you can not measure it, you can not improve it.) 以前，市場人員可能要靜待廣告或新產品推出兩星期，再慢慢搜集市場反應，但現在是數碼世代，市場人員可以拿到大量的即時數據，這些資料看似很值錢，但又應該如何變成現金呢？ 市場人員須根據大數據，分析消費者的購物模式，制定統籌「數碼行銷」策略，並在產品接觸客戶的層面和宣傳技巧上，隨機應變，迎合需要。然而，萬變不離其宗，在掌握好傳統市場學概念後，以此作基礎，再作延伸，這更能有效探討數碼營銷時代裹，消費者的購買模式及相應的市場應對策略。  

要實現數碼行銷領域的「量度」，必然離不開全新的數碼策略模型。筆者身為策略師，曾向不少大中型企業制訂數碼策略（Digital Strategy），並以多年教學及顧問經驗，整合了一個全新的「數碼策略模型」（Digital Strategy Model），把數碼行銷的概念形象化，並涵蓋其特性，為市場人員提供框架，以便更有效應用到數碼行銷的策略制定和量度上。 這個全新的「數碼策略模型」提供了一套準則，並給予清晰的指引，讓市場人員制訂和量度推廣活動的指標，可因應不同的指標，訂立具競爭力的整合數碼策略。同時，這模型亦能作為一個結構框架，讓企業能決定採用哪些數碼行銷工具，以更有效達致行銷目的，並釐定運用哪些數據和量度工具，作檢測成效及改善活動之用。  「數碼行銷」的整合策略並不局限於技術操作層面，在執行方面亦應深究。例如： 01.接觸客戶時，文案是否切合顧客的語言習慣，內容是否別出心裁，能否在眾多 Post（Post）中出奇制勝，以加強顧客與品牌產品的互動性？ 02.在社交平台處理負面評價時，企業是否有成熟的危機意識及配套，迎刃化解公關災難？ 03.反之，如果在網下出現「公關災難」，企業又能否駕馭強大的數碼平台，扭轉頹勢，挽留現有客戶群之餘，又增加正面評價，吸納更多新客人呢？ 市場人員在制定行銷計劃時，亦應按年度財務預算及業務性質，適當地分配資源到網上網下平台，作全面的市場策劃。一些小型企業及非牟利機構，亦可善用網上資源，以數碼平台，開拓新領域。 「數碼行銷」雖有別於傳統行銷，但不代表應摒棄傳統市場學概念，而應以這些學術模型為基礎，再加以建構及反覆修改，創立一套適合「數碼行銷」的獨特方案。 #個案分享： 快和準對數碼化的重要性 記得在去年10月，一間醫學美容中心推出一輯網上廣告，請來外貌非常相似的阮兆祥和盧覓雪飾演一對孖女，用二人的成長過程遇到的不同待遇，帶出做好皮膚保養的重要性。廣告推出後立即成為網上熱話，兩位藝人、連帶美容中心在社交平台的提及度（Social Mentions）大增。除了廣告片本身的瀏覽量高外，美容中心Facebook專頁的讚好人數，也在廣告播出後短短一個月增加了10%。 其實，阮兆祥和盧覓雪這對「孖公仔」組合並非首次在銀幕上出現。早在2010年TVB一個節目中，二人初次走在一起，已成功變做熱話。這次醫學美容中心廣告又將熱話「翻炒」，成功捉住網民對這個搞笑組合的喜愛度。當然，其他品牌也可乘著熱潮，邀請他們作宣傳。 熱話每天都有，但能否利用熱話為自己的品牌帶來好的宣傳效果，那便視乎市場營銷人員的功架了。在2016年，有網民將《夢中的婚禮》配上「雞！全部都係雞」的歌詞，很快便在網上鋪天蓋地流傳，不少市場營銷人員都爭相利用這首歌，在Facebook出帖子、拍片。早前也有補習導師將學生感謝他的Whatsapp對話放在Facebook專頁，不過很快就被網民質疑是他自己傳給自己「製造」感謝對話。不少Marketer都隨即「抽水」(即在某一事件上借機引申為對另一事件／事物的批判或嘲諷)，製作相類似的感謝對話，為自己品牌「吸like」(即吸引對其的注意及喜歡)，增加專頁的互動率（Engagement Rate），又可讓更多人認識自己的品牌。 不過，即使市場營銷人員亦深深明白「即時」的重要性，但很多公司的制度都未必容許自己品牌的Facebook專頁帖子成為熱門話題。前線員工或營銷公司從看到熱門話題，到構思「抽水」點子、寫Facebook帖子、設計圖片，可能只是1至2小時的事情，不過有些公司的帖子要經高層審批，之後還要過「高高層」，拖延1至2天才通過，可能屆時熱潮己過。 所以在各行各業都走向數碼化的年代，無論是「抽水」的內容，還是在數年後重新利用過去的熱話作宣傳，都要「快」和「準」。  

前文提及過的社媒聆聽(SocialListening)-搜尋網絡上的聲音再訂下市場策略，相信大家還有印象。在當代的消費模式，並非只有企業品牌才會「做功課」，消費者一樣會先於網絡上搜尋各大平台對於某產品的評價或討論，才決定購買與否。 究竟是企業品牌先定下市場策略，令產品擁有良好評價，加深消費者對產品的好感?還是讓消費者搜尋到企業品牌的負面訊息，從而拒絕購買？這便是企業品牌和現代消費者的一場「搜尋攻防戰」！ 而這場戰爭的決勝關鍵便是「搜尋」！ 自Google誕生後，GoogleSearch使用者與日俱增，「搜尋」亦早已融入大眾生活之中。根據UBSEvidenceLab於2018年的研究顯示，亞太區高達71%的消費者在釐定購買決策前，會先在網絡搜尋目標產品資訊，在網絡搜尋產品評價，甚至親身到實體店試用該產品。 「先做功課，後下決定。」是現代的消費模式，從黃頁到GoogleSearch，企業品牌必於網上建立良好的品牌和產品形象後，方能於市場上確立優勢，而為企業打好市場基礎的一大方法便是搜索引擎優化（SEO）。 SEO約在10年前在香港開始運行，相信大家對於此並不陌生。原理很簡單，消費者若能在搜尋引擎發現產品能擠進首頁愈前排的位置，便會覺得該產品愈好，購買意慾更高。SEO便是為企業產品推上搜尋引擎高位，在消費者搜索某些關鍵字時，已能帶出品牌產品訊息。 除了此之外，SEO更可配合搜尋引擎行銷（SEM），用專業的方式去增加搜尋引擎結果的能見度，進行綜合網絡行銷，把搜尋轉化成自己的武器，對消費者「做功課」的行為運籌帷幄。 不過，奠定基礎並不容易，香港很多大型企業近年才開始接觸SEO，相對外國，甚至東南亞國家更為落後。可惜的是，現今不少企業品牌還對於SEO等的網絡市場策略抱有懷疑態度。有見及此，YouFind將於10月中旬舉辦搜尋引擎優化的研討會，為企業品牌解釋疑惑外，更助您輕易攻破消費者的心理護盾，勝出這場攻防戰。

「日新月異」這個詞語雖然很舊，但形容最新資訊科技卻非常貼切。千禧世代，電子產品顛覆了大眾的生活模式： ‧由以前的「電視汁撈飯」，到今日的「機不離手」； ‧由以前長途跋涉到名店搜購心頭好，到現在只需用一隻手指，點擊一下，便能安坐家中，靜待到貨。 消費者沉醉於多姿多彩的網絡世界，令市場營商環境產生了巨變，商場杳無人跡，生意如坐瀡滑梯節節下降；電視廣告成為過氣大哥，如今難以接觸客戶。傳統宣傳媒體氣虛血弱，能獲得的資源投放亦逐漸下調。餓了卻沒飯吃，力氣自然更差，面對種種營商環境的轉變，商家急忙開拓出路。放眼四海，網上行銷逆勢向上，自然成為大家的救命草。網上行銷其實亦只是數碼行銷的其中一種手法。 數碼行銷一般是指將電腦科技與網絡結合，從而達到推銷的手法。時至今日，由於科技的日新月異，數碼行銷不再單單局限於電腦，更應用於電視、智慧型手機、平板電腦與游戲機等不用平臺。令到「行銷」達到了不再受地域、時間、成本等因素所限制。 #1.1數碼推廣的重要性及威力 數碼營銷銷逐漸普及，上至公司高層，下至執行的巿場推廣人員，甚至是個人層面均知其重要性及威力。 根據香港審計處的數據，近年投放於數碼媒體作推廣的資源穩步上升，預計到 2017 年，其年均複合增長率將比自 2015 年上升 3 成，比其他傳統媒體更為快速。美國市場的情況也類似，根據U.S. Commerce Department的數據，由2013年第二季度至2015年第二季，電子商務的增長已經遠超於傳統的實體商店，而美國於剛過去的感恩節實體店的銷售更錄得下降。 今時進行網上購物已經不再是年輕人的專利，45到64歲的用家亦有超過50%曾經試過網上購物，而65歲以上的朋友亦有48%嘗試過網購。當你開始拓展電子商務時，你的商品及服務就已經是面向世界，全球各地的潛在消費者都可以經由網店接觸到你。 #個案分享：電子商務之大場趨勢 先讓筆者舉一個個人經歷作例子：筆者是三個孩子的爸爸，筆者希望給他們更好的保健產品去增強他們的健康，雖然筆者已經有一張健康補充品及有機食品的清單，但由於這些商品香港均沒有發售，只好於美國網購。但當筆者用這間店的網購愈久，就愈發現它非常具競爭性。它的定價非常進取，而且貨品選擇亦多，讓你可於一間店裡就已經買到大部份你需要的東西。而且它的物流效率高而且價錢合理，早前更推出不論買多少東西，運費都只是劃一港幣$40的推廣活動。 其實電子商務對每個行業都影響深遠，就算你得到香港的獨家經營權，客戶們依然可以於其他網站上購買，加上Uber及Airbnb等電子化的商業模式興起，電子商務已經完全進入我們的生活。不論零售或服務業，整個行業的生態正在轉變，如果想要保持品牌的競爭性，大家必需要瞭解消費者的消費習慣，從而去制定一套度身訂造的電子商務策略方為上策。 而數碼行銷涉及不少技術操作及專業用語，例如搜尋引擎行銷（Search Engine Marking，簡稱SEM）、搜尋引擎最佳化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）、社交媒體優化（Social Media Optimization，簡稱SMO）及分析（Analytics）。這些新字看似複雜難明，卻在「數碼行銷」中擔當重要角色。只要瞭解透徹，適當應用，業務定必穩步上揚（可參照第●章）。 由數碼行銷衍生的不同行銷範疇，如搜尋行銷（ Search Marketing）、視覺行銷（Display Marketing）、視頻行銷（Video Marketing）、 社交媒體行銷（Social Media Marketing）、手機行銷（Mobile Marketing），不同領域，各有特色。市場人員可按客戶群的習慣、喜好，作出針對品牌的推廣，這比傳統媒體更能貼近顧客需要，亦能以不同測量工具收集顧客數據作分析，改善銷售策略。只有「給客戶所需」，才能刺激其購買慾，產品才能在競爭對手中脫穎而出。毫不夸張地說，現在是數碼行銷的年代，一旦追不上這個趨勢，很容易被淘汰。

香港為全球互聯網滲透率最高的地方之一，人們的消費模式亦有所轉變，由前往實體商店消費變為網絡郵購。消費者得悉產品資訊的方式亦有轉變，獲取資訊的渠道由最初的大眾媒體如電視、報紙雜誌等，到網上黃頁，再發展至利用Google尋找最新的產品試用「包膠」，一連串的轉變，或許令企業品牌在市場推廣上感到躊躇。但其實萬變不離其宗，消費的本質還是先透過「搜尋」獲得產品資訊後，才決定購買與否。 自Google誕生後，Google Search使用者與日俱增，「搜尋」亦早已融入大眾生活中。根據UBS Evidence Lab於2018年的研究顯示，亞太區高達71%的消費者在釐定購買決策前，會先在網絡搜尋目標產品資訊，在網絡搜尋產品評價，甚至親身到實體店試用該產品。 因此，企業品牌必先於網上建立良好的品牌和產品形象，讓消費者「做功課」的同時，更可認識到企業品牌的最佳形象，其中一個最佳方法便是透過搜索引擎優化(SEO)來吸引消費者的注意。 道理很簡單，消費者每次進行搜尋時都會輸入一些關鍵字，如有關產品或品牌的網頁能在搜尋引擎中排行越前的位置，則越能吸引消費者點擊進去。而SEO就可協助企業把相關的產品網頁擠進搜尋引擎的前列位置。 SEO適用於熱門的搜尋引擎如Google Search、Yahoo search、Bing、百度等等，為全球的企業品牌帶來招徠更多的潛在客戶的機會，為品牌增加曝光和加強市場競爭力。 此外，SEO更可配合搜尋引擎行銷(SEM)，用專門方式來增加搜尋引擎結果的能見度，進行綜合網絡行銷，把熱門搜尋引擎轉化成自己的武器，對消費者「做功課」的行為運籌帷幄。 可惜香港很多大型企業於近年才開始接觸SEO，相對外國，甚至東南亞國家更為落後，更別說再進一步的SEM了。而且，在香港營運SEO的公司不少，企業必需選一間擁有豐富經驗和能力的市場營銷公司，才可事半功倍。